國家開放大學電大《消費者行為學》終結性網(wǎng)考機考第八套題庫及答案

1、國家開放大學電大消費者行為學終結性網(wǎng)考機考第八套題庫及答案盜傳必究試卷總分:100答題時間:90分鐘客觀題一、單項選擇題共15題,共30分1. 力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為。【答案】興趣2. 是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程,是外 在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束。【答案】綠色消費意識3. 由于經(jīng)歷或?qū)嵺`的結果而發(fā)生的持久或相對持久的順應性行為變化,稱為o【答案】學習4. 只有相等單位而沒有絕對零點,根據(jù)不只可以知道兩事物之間在某種特點上有無差異,還可 以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?. 在各類貿(mào)易壁壘中是得到WT0認可的獨一形式

2、?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘6. 美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為,要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變,需要經(jīng)歷 的首個階段是?！敬鸢浮孔⒁?. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程,不能定義為純正的?！敬鸢浮科髽I(yè)行為8. 在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應的行為形式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為?！敬鸢浮啃愿?. 網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性,可促進消費者的主動性溝通,真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的?！敬鸢浮?"一對一營銷10. 在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著o【答案】潛在需要11. 關于從眾的正確表述是o【答案】當情境模糊不清時消費者更容易從眾12. 在網(wǎng)絡營銷

3、中,不適宜采用的價格策略有?！敬鸢浮科仓瑑r格策略13. "踏腳進門技巧的推銷技術利用態(tài)度構成理論中的o【答案】自我知覺理論14. 順利完成某一活動所必需的主觀條件,可直接影響活動效率,并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為。【答案】能力15. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為o【答案】主觀體驗二、多項選擇題共10題,共10分1. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下面關于文化的正確表述是0【答案】文化代表特定的生活形式【答案】文化代表一個群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為標準【答案】文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系2. 下面關于知覺的正確表述是o【答案】知覺反映

4、的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過程【答案】知覺包含有思維的因素3. 在消費者行為學中,下面哪幾項屬于商品或服務的范疇0【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品4. 對消費者權益保護的措施,主要包括以下方面?！敬鸢浮孔晕冶Ｗo【答案】監(jiān)視手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟手段5. 網(wǎng)絡營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望,主要包括:?！敬鸢浮咳穗H交往的心理需要【答案】榮譽與炫耀性心理需要【答案】購物過程中的心理滿足6. 依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分,成熟型消費者表現(xiàn)為。【答案】對于所需要的商品不只無

5、比了解,而且有長期的購置和使用經(jīng)歷【答案】注重從整體角度綜合評價商品的各項性能,能夠正確區(qū)分商品的質(zhì)量優(yōu)劣7. 隨著人們收入水平的增加,消費構造的良性變動反映為o【答案】開展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務性支出比重上升,商品性支出比重下降8. 消費者的自我保護方法主要包括:o【答案】法律訴訟【答案】舉報投訴【答案】交涉協(xié)商9. 根據(jù)學習理論,人的態(tài)度主要是通過三種學習形式而逐步獲得和開展的?！敬鸢浮柯?lián)想【答案】強化【答案】模仿10. 從消費單位的角度來調(diào)查消費者,可以把消費者劃分為o【答案】集團消費者【答案】家庭消費者【答案】個人消費者三、判斷題共10題,共2

6、0分1. 平衡理論是海德于20世紀50年代提出的,其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。F X2. 抑郁質(zhì)的消費者態(tài)度持重,交際適度,不作空泛的清談,情感上不易沖動,不易發(fā)脾氣,也不易 流露情感。F X3. 綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。T V4. 安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為阻礙。T V5. 從眾型購置動機是消費者以追求信仰、恪守標準、承繼傳統(tǒng)等為主要目標,這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對人的影響所致。F X6. 初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起,通過明確的規(guī)章制度結成正規(guī)關系的社 會群

7、體。F X7. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時,消費者認識某品牌的比例。T V8. 一般認為,消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關關系。T V9. 在模型法中,對象一態(tài)度模型認為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。T V10. 根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論,行為潛能與短缺或需要強度同向變動,與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。F X主觀題四、問答題共2題,共20分1. 什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？試題分值:10分答:1綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都

8、不會或很少對環(huán) 境形成污染的產(chǎn)品,以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。2分2我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有:消費水平限制;2分綠色意識缺乏;2分 盲目綠色消費;2分綠色體制、綠色傳播缺乏。2分2. 氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？試題分值:10分答:1一般情況下,氣質(zhì)具有下面特征:獨特性:一個人氣質(zhì)的構成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷 和所受教育等多方而因素引起的。1分穩(wěn)定性:氣質(zhì)一旦構成,一般將很難改變,時時伴隨人的一 生。1分功能性:氣質(zhì)與具體的事件相結合,便表現(xiàn)出一定的功能性。1分2氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn):消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們

9、的消費行為中,使 之顯現(xiàn)出不同的行為形式、風格和特點。1分概括起來,有如下幾種對應的表現(xiàn)形式:主動型和被 動型;2分理智型和沖動型;2分果斷型和猶豫型;1分敏感型和粗放型1分五、案例分析題共1題,共20分忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化裝品公司設在人口百萬的大都市里,而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多,該公司的老 板靈機一動,想出了個好點子。從此,他的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校, 每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生,無論是就業(yè)或進修,都將開始一個嶄新 的生活,她們脫掉學生制服,開始學習修飾和裝扮自己,這家公司的老板了解了這個情況后,于是每年都為女學生們

10、舉辦一次服裝表演會,聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法,教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學習的同時,老板自己也利用這一時機宣傳自己的產(chǎn)品,表演會完畢后他還不失時機的向 女學生們贈送一份精巧的禮物。問題:1什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應如何培養(yǎng)忠誠顧客？答:忠誠顧客是指那些持續(xù)關注并且購置企業(yè)產(chǎn)品或者服務的顧客。1分 忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任,而長期、重復地購置同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務的顧客。1分 忠誠顧客不是等來的,而是靠引導和培養(yǎng)。1分培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念,企業(yè)可以通 過客戶關系管理,通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。1分核心層次可以用三個字來概括: 情、理、法。3分2結合木課程,總結青年消費者的心理與行為特點。答:青年消費者的心理與行為特點有: 追求時尚和新穎;1分 表觀自我和表達個性;1分 購置范圍廣泛、購置能力強;1分 具有顯著的沖動性。1分3本案例給予