網(wǎng)吧收銀員社會實踐報告

1、網(wǎng)吧收銀員社會實踐報告 網(wǎng)吧收銀員社會施行報告 思想政治理論課社會施行報告 系別：國際經(jīng)濟貿(mào)易系專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易班級：全英2班姓名：馮梓超學號：1240304224聯(lián)系方式導教師：報告日期：201*年2月6日 學生姓名馮梓超 報告題目網(wǎng)吧收銀員的工作啟發(fā)成績評語： 評閱教師簽名 年月日 廣東外語外貿(mào)大學南國商學院思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課社會施行報告 201*年級經(jīng)濟系國貿(mào)全英專業(yè)2班學號1240304224姓名馮梓超報告級別評定 網(wǎng)吧，是一個主要提供互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)的公共場所。1994年，世界上第一個網(wǎng)吧在倫敦開業(yè)，由此拉開了網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展的序幕。1996年，深圳蛇口

2、卡薩布蘭卡咖啡館首次為顧客提供上網(wǎng)服務(wù)，國內(nèi)首家“網(wǎng)吧誕生了，這意味著一個新的消遣時代的來臨!卡薩布蘭卡電子咖啡館的誕生不僅在國內(nèi)外引起了極大矚目，而且受到網(wǎng)民們的追捧和喜愛。它先在深圳蛇口引起了空前轟動：十多臺上網(wǎng)電腦被前來試用的中外人士圍得水泄不通，更成為深圳網(wǎng)民聚會交流的場所。正因為網(wǎng)吧的前身是咖啡屋，網(wǎng)吧又名網(wǎng)絡(luò)咖啡屋。隨著時代的發(fā)展、科技的進步，如今網(wǎng)吧在中國已遍地開花。上網(wǎng)作為一種廉價的休閑方式，越來越受到各個年齡段的人所青睞。年輕人可在網(wǎng)吧里查閱資料、看高清電影、玩網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展還推動了中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這有利于提升游戲商家的自主革新能力，有利于推動我國文化產(chǎn)業(yè)的

3、發(fā)展！ 在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂網(wǎng)吧應(yīng)聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。我選擇收銀員這一崗位，是因為它接觸客人的機會比較多，工作時間也比較 緊湊，對工作速度和反應(yīng)速度的要求都比較高，這對我來說是一個絕好的鍛煉機會。 作為一名網(wǎng)吧收銀員，熟悉收費系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費系統(tǒng)，才干減少操作失誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一開始，我對網(wǎng)吧收費系統(tǒng)pubwin201*一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)執(zhí)行實名制，每個客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進行身份驗證。有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進行身份驗證時，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方

4、式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1個小時后，那位客人氣勢洶洶地來到前臺。他說自己是會員，但上網(wǎng)時為什么會按臨時卡的價格計費。我當時被嚇蒙了，根本不知道怎么去應(yīng)對。最后，在主管的協(xié)助下，問題總算得到圓滿解決。原來，客人本來就是會員，但在掃描的過程中，錄入電腦的身份證號碼與證件的號碼不一致，系統(tǒng)就會默認其為臨時用戶，不享受會員優(yōu)惠。 其次，要做到認真嚴謹。由于網(wǎng)吧收費并不只是簡單的給錢和找零，而是要按照一個復雜且固定的電腦程序進行操作。只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網(wǎng)吧帶來損失。有一次，0點過后的包時段應(yīng)點選“0點至次日8點的時間段，但我卻不當心點選了“23點

5、至次日7點的時間段。到了早上7點，十幾位客人圍在前臺，他們都在質(zhì)問：“為什么7點就斷網(wǎng)了？我一邊耐心地向客人解釋、道歉，一邊重新激活客人的賬號并贈送1小時的游戲時間。無論問題得到圓滿解決，但對網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認真嚴謹，嚴格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費。 第三，反應(yīng)速度要快、思路要清楚、做事有條理。即使有很多人督促你要快點幫他充值網(wǎng)費、充q幣和點卡、泡方便面、買飲料零食。這時候，你一定要冷靜。服務(wù)完一個客人，再到下一個，不要因為別人督促你而改變自己的工作節(jié)奏。要堅持清醒的頭腦，記住哪些客人給了錢，哪些沒給，哪些客人還沒找零。收了客人的錢，要馬上放入抽屜，避免將一大堆錢

6、放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢。 第四，要堅持微笑，慎重處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口，面對客人合理或不合理的訴求，一定要以電腦充值記錄為依據(jù)，做好解釋或補償工作，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第五，要三“問而后行，不能自以為是。在收取麻將房費用時，我以為只要按照電腦上麻將房收費系統(tǒng)的指示收取客人費用，那就萬無一失了。但我萬萬沒想到的廣東外語外貿(mào)大學南國商學院思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課社會施行報告201*年級經(jīng)濟系國貿(mào)全英專業(yè)2班學號1240304224姓名馮梓超報告級別評定 是，由于收費系統(tǒng)尚在調(diào)試之中，收費系統(tǒng)是按照4元每小時的方式計費。而實際上是要按15元每小時的方式計

7、費，收費系統(tǒng)只是用來計時而已。面對未知的事物，一定要敢于開口去問并向身邊的同事請教，不能自以為是。 第六，要站在老板的角度想問題，要把公司當做自己的家。早上要把場內(nèi)的電燈關(guān)掉，為老板節(jié)約每一度電。要嚴格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時間上下班，不遲到早退，交接班時提前半小時到達收銀臺，做好交接班工作。努力推銷商品，增加零售收入。 在一個月的實習期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不夠：一、應(yīng)變能力較差。面對客人的不合理投訴或緊急狀況，不會靈活處理。二、沒有自主意識，過于依賴主管，常常會因客人的督促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能力較差，與客人的交流較少，有時甚至未聽清楚客人的要求就進行操作，給自己的工作增添了不少麻煩

8、。 無論這只是一次實習，但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不夠并努力改善，才干把工作做得更好。人生就像現(xiàn)場直播，沒有預演和彩排。每一個細節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個競爭日益激烈、經(jīng)驗比學歷更重要的社會，只有不斷接觸社會，多參加社會施行并積存工作經(jīng)驗，才干比別人更勝一籌。這也是我從這次社會施行中獲得的最寶貴的經(jīng)驗。 擴大閱讀：網(wǎng)吧網(wǎng)管.社會施行報告 暑期社會施行報告 系別：計算機系專業(yè)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 施行單位：武漢信圖教育科技有限公司旗下捷方網(wǎng)吧 施行時間：201*年7月28日

9、至8月22日，總共26天。 報告正文 為相應(yīng)學校號召、并在社會上鍛煉一下自己。這個暑假我決定留在武漢做兼職。在這個過程中我碰到了許多困難，從開始辦留校手續(xù)起就碰到了困難，解決留校的問題后又碰到了找工作的問題，曾一度陷于中介的困擾，被其像踢皮球一樣、踢來踢去，最后我決定放棄依靠中介介紹工作的希望。在初始做出這樣的決按時，我對中介很氣惱、收了錢不給好好安排工作；準備到當?shù)貏谧骶秩ジ嫠麄?，用法律武器來維護自己的權(quán)益；后來由于另外幾個同學維權(quán)意識淡泊、不愿意去。最終我也放棄了去告他們的打算。我知道我這樣做是不對的，但我權(quán)當是錢用錢買了個教訓罷了以后決不上中介的當。在我放棄中介介紹工作的打算時，曾起過放

10、棄這次社會施行、打道回家的念頭，而且就在此時還接到爸爸媽媽勸說回家的 。但我經(jīng)過一系列思想斗爭，最終還是決定留在武漢找工作。經(jīng)過近一周時間的往返奔波、幾乎跑遍了整個武漢所有可能找到工作的地方，最終通過武漢付家坡車站四周的一個家政服務(wù)中心找到了一個做保安的工作，當然這個是要付費的。當時我是很迫切的希望找到一份能勝任的工作，在對方承諾付費后立馬安排工作、當天上崗，而且工作是3班倒、8小時制、包吃住、月薪900元的條件下，我才最終決定付60元的介紹費，得到這份工作！開始我也很害怕自己又一次上當，是抱著賭一把、自己不會總這么倒霉的心態(tài)這樣做的。結(jié)果我賭贏了，真的給我安排了一個保安的工作。而且還是在國家

11、機構(gòu)湖北省水利廳工作。得知這些，當時甭提我有多高興，這讓我相信自己的工資、食宿條件肯定能得到保證！一開始去面試時，我還怕自己條件不夠而不被選用，結(jié)果去了就直接要了，而且還讓老保安給我培訓，熟悉各項工作中要注意的問題。沒過幾天我就熟悉了各種工作要點，能很輕易的去各個崗位換崗。開始給我安排的是白天上班，我很適應(yīng)；后來又新來了人，就把我調(diào)到了夜晚上班，這讓很不習慣熬夜的我很不適應(yīng)。開始動搖了保持工作一個月的決心，當我想到住宿條件：空調(diào)房、熱水器洗浴、提供電視。我就又決定再保持保持。可是過了幾天，我從同事那里得知，第一個月要扣350元的服裝費和50元的培訓費，再看看給我發(fā)的是臟的舊衣服，就頓時氣憤起來

12、，又一想上夜班對身體健康危害很大，就決定不干了。于是，我就請了一天假回了學校，就在這次回學校我有了意外收獲。經(jīng)過學校的西區(qū)時，我看到一網(wǎng)吧門口貼著招網(wǎng)管的啟事，于是就進去問狀況，還真的在招人。于是我就詢問了具體條件，得知月薪800元、12小時、吃住自理。無論條件不如做保安好，但合計到網(wǎng)管是個閑職、上班地點離學校近，住不成問題，且不上夜班，我就決定接受這份工作，而且老板說第二天就可以先來試做一天，于是就和老板約好第二天來試做。在這個說好后我就回湖北省水利廳把保安的工作給辭了，回到了學校。第二天，就去網(wǎng)吧試上班。一天下來老板說我工作態(tài)度端正，能認真負責，又加上我是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的和網(wǎng)管有一定的

13、聯(lián)系，就留下了我。 就這樣、我的網(wǎng)管施行就開始了！從學生到網(wǎng)吧網(wǎng)管，短短26天的工作過程使我受益匪淺。不僅僅是在專業(yè)知識方面，最主要是在為人處事方面。在網(wǎng)吧里，小到計算機的組裝與簡易修理，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成?？梢哉f，近26天的工作使我成長了不少，從中有不少心得，下面就是我的一點心得： 第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)吧“試上班“，心里不可避免的有些疑惑：不知道主管怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么的！踏進網(wǎng)吧，都是陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，天天早上見到他們都要微笑的說聲：“主管早、xx同事

14、早，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些細小的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對主管、同事的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和主管以及同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。 第二是溝通：要想在短暫的施行時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟主管、同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)吧，主管并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟主管很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通

15、過溝通了解，主管對我有了大體了解，便有針對性的教我一些知識，我對電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以主管就讓我獨立的完成網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在施行中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。 第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，主管就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工

16、作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提升自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得來網(wǎng)吧“試工作的那天，主管安排我去給網(wǎng)吧內(nèi)一臺pc機安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅(qū)不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時就出現(xiàn)了急躁的情緒，這個問題順利解決后，xp系統(tǒng)的驅(qū)動問題又讓我大傷腦筋！從一開始的聲卡驅(qū)動慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整一天的時間，通過自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，也算是對在學校時缺少的電腦組裝與維護實訓的一個補充。接著我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，問主管，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的熟悉在這里真的施行了，才算是真正的掌握了，也讓我熟悉到了自己的不夠，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研，多動手施行。以上這些工作讓我深深地感覺到?jīng)]有激情與耐心是做不好事的！ 關(guān)于本次社會施