美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容

1、美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容 美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容 美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容 在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)：一、收集情報 在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。二、顧客關(guān)

2、系管理 在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深入的熟悉到，只有不斷強化顧客的忠誠度，長期留住顧客，才干獲得長期的競爭能力。這個不斷強化顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的狀況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。關(guān)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。三、消費者教育 這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把

3、顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有優(yōu)良的溝通才干達成優(yōu)良的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱的狀況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。四、銷售推廣 眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的。可是無論如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難，但這一熟悉的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其龐大的。五、品牌傳播 無論是關(guān)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須熟悉到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播

4、。六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo) 應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識、溝通技巧。美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：1、推廣公司形象，傳遞公司信息；2、積極主動向客戶推舉公司產(chǎn)品； 3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)，并傳授給加盟店美容師；4、傳遞公司的信息；5、了解客戶對產(chǎn)品的需求； 6、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、堅持高水平服務(wù)質(zhì)量：1堅持笑容； 2堅持儀容整潔公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服；3耐心、有禮地向客戶介紹；4積極的工作態(tài)度。7、每月有銷售業(yè)績； 8、堅持工作范圍及美容院的清潔；9、及時反映客戶狀況；10、準(zhǔn)時提交總結(jié)報告； 11、培養(yǎng)市場意識，及時

5、反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向；12、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；13、不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提升；14、服從公司的工作調(diào)配與安排；15、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度； 16、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。 擴大閱讀：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容 美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。在

6、傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)：一、收集情報 在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。 二、顧客關(guān)系管理 在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越

7、來越深入的熟悉到，只有不斷強化顧客的忠誠度，長期留住顧客，才干獲得長期的競爭能力。這個不斷強化顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的狀況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。關(guān)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。 三、消費者教育 這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有優(yōu)良的溝通才干達成優(yōu)良的認(rèn)同，在美

8、容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱的狀況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。 四、銷售推廣 眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的?？墒菬o論如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難，但這一熟悉的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其龐大的。 五、品牌傳播 無論是關(guān)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須熟悉到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。 六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo) 應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知

9、識生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識、溝通技巧。 美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下： 1、推廣公司形象，傳遞公司信息； 2、積極主動向客戶推舉公司產(chǎn)品； 3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)，并傳授給加盟店美容師； 4、傳遞公司的信息； 5、了解客戶對產(chǎn)品的需求； 6、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、堅持高水平服務(wù)質(zhì)量： 1堅持笑容； 2堅持儀容整潔公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服； 3耐心、有禮地向客戶介紹； 4積極的工作態(tài)度。 7、每月有銷售業(yè)績； 8、堅持工作范圍及美容院的清潔； 9、及時反映客戶狀況； 10、準(zhǔn)時提交總結(jié)報告； 11、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向； 12、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等； 13、不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提升； 14、服從公司的工作調(diào)配與安排； 15、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度； 16、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客