物業(yè)管理崗位職責(zé)

1、最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；2、 以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊；3、 主持管理評審；4、 負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；5、 負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；6、 負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；7、 負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；8、 負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；9、 履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)1、 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任；2、 組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)

2、質(zhì)量目標(biāo)；3、 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；4、 組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運(yùn)行情況；5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意；6、 代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；2、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作；3、 參與公司經(jīng)營決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場；4、 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào)；5、 負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)

3、規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。2、 負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核，為公司適時配備合格管理人員。3、 負(fù)責(zé)組織編制勞動工資計(jì)劃，檢查勞動工資計(jì)劃完成情況，做好調(diào)資、晉升、晉級等工作，審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。4、 負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采取必要措施。5、 負(fù)責(zé)組織完成員工勞動合同（勞務(wù)協(xié)議）的簽定、鑒定工作。人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、 辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。2、 負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施效果檢查。3、 負(fù)責(zé)編制公司年度勞動工資計(jì)劃，檢查、了解、分析勞動工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。4、 負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀(jì)

4、律，針對存在的問題采取必要的措施。5、 負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動合同（勞務(wù)協(xié)議）的簽訂等工作。人力資源部辦事員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。2、 負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作，并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。3、 負(fù)責(zé)辦理公司勞動年檢工作。4、 負(fù)責(zé)勞動工資統(tǒng)計(jì)報表的填寫和報送工作。5、 負(fù)責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理，深入各部門崗位了解執(zhí)行情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進(jìn)，做好社會保險和勞動保護(hù)工作。6、 負(fù)責(zé)人力資源部各種檔案的管理。品質(zhì)部主管崗位職責(zé) 品質(zhì)檢驗(yàn)部主管應(yīng)具備大專以上文化程度，從事品質(zhì)檢驗(yàn)工作3年以上，熟悉相關(guān)的檢驗(yàn)工作，具有團(tuán)隊(duì)精

5、神和一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，其崗位職責(zé)如下： 1. 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行質(zhì)量方針，并把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)在公司的年度方針目標(biāo)中，通過內(nèi)部溝通，組織實(shí)施； 2. 按照產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過程，進(jìn)行控制和管理； 3. 按照不合格品控制程序，負(fù)責(zé)對不合格的毛坯、原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗(yàn)過程，進(jìn)行控制和管理； 4. 按照監(jiān)視和測量裝置控制程序，負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量裝置的購置、委外檢定、標(biāo)志的過程進(jìn)行控制和管理； 5. 按照質(zhì)量記錄控制程序，負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集、歸檔的過程進(jìn)行控制和管理； 6. 按照質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制程序，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的策劃和

6、實(shí)施； 7. 按照過程的監(jiān)視和測量控制程序，負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的過程，進(jìn)行控制和管理； 8. 按照數(shù)據(jù)收集、分析和利用控制程序，負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理信息的分類、收集和處理、傳遞和應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)和分析的過程，進(jìn)行控制和管理； 9. 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的實(shí)施； 10. 對錯檢、漏檢造成的質(zhì)量事故，批量報廢和返修負(fù)責(zé)財務(wù)部主任職責(zé)一、 匯總所屬各單位財務(wù)報表，進(jìn)行財務(wù)分析，監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)及運(yùn)營狀況。二、 編制財務(wù)預(yù)算，制訂經(jīng)營計(jì)劃并監(jiān)控預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況。三、 定期組織內(nèi)部審計(jì)（季審、年審、離職審計(jì)）。四、 正確掌握合法運(yùn)用一切經(jīng)濟(jì)行政法規(guī)，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。五、 及時做好業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)考核工作及相關(guān)人員的調(diào)整。六、

7、適時制訂本公司有關(guān)的財務(wù)規(guī)則，并監(jiān)督實(shí)行。七、 做好資產(chǎn)運(yùn)營及融資計(jì)劃，決策工作。八、 建立健全企業(yè)的內(nèi)部控制制度。九、 嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。十、 完成公司交辦的其他事項(xiàng)。會計(jì)職責(zé)一、 必須按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。二、 對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須審核其發(fā)生時取得的原始憑單的合法性、真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。三、 要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。四、 要按照規(guī)定設(shè)置總帳、明細(xì)帳、日記帳。啟用會計(jì)帳簿時，應(yīng)在帳簿封面上寫明單位

8、名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。五、 要根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)該將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。六、 應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計(jì)報表。并做到報表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計(jì)報表數(shù)字。七、 要按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管、防止丟失損壞。八、 協(xié)助管理處完成其它日常工作。出納員職責(zé)一、 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日

9、記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。二、 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。三、 負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。四、 要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費(fèi)用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。五、 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。六、 加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。七、 協(xié)助管理處完成其它日常工作。物管經(jīng)理職責(zé)參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評審； 編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案； 參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作； 組織本部門員工的專業(yè)技

10、能培訓(xùn)； 自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施； 制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審； 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報告； 與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定； 推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。 工程部主管崗位職責(zé) （1）對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： 主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。 檢查下屬崗位紀(jì)律及

11、精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。 實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。 審閱運(yùn)行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 （2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。 （3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。 （4）負(fù)責(zé)制定所管

12、轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。 （5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。 （6）針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。 （7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處

13、理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。 （8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。 （9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) （1）規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （2）管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班（技術(shù)員）的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（

14、設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。 （3）領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。 （4）做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。 （5）做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報主管審核。并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。 （6）做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案，每月定期交主管審閱。 （7）做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總文秘職責(zé)一、努力學(xué)習(xí)，積極工作，

15、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度以及公文的擬稿。三、負(fù)責(zé)公司各部室公文、資料的修改、校對。四、負(fù)責(zé)對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門批示和傳閱。五、協(xié)助辦公室主任安排好公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀(jì)要或決議。六、恪守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等保密事項(xiàng)。七、完成辦公室主任交辦的其他任務(wù)。物業(yè)管理部主任職責(zé)一、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。二、 貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的

16、有關(guān)任務(wù)。三、 負(fù)責(zé)組織年度各物業(yè)管理處管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書的制定。四、 協(xié)助公司有關(guān)物業(yè)口管理方面對外簽訂合同的評審工作，指導(dǎo)各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，對外簽訂其他委托合同。五、 負(fù)責(zé)按規(guī)定審批各管理處上報的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。六、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電、暖等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。七、 負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計(jì)劃。八、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。九、 負(fù)責(zé)本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。十、 協(xié)助管理處完

17、成新物業(yè)的交接驗(yàn)收工作。十一、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任助理職責(zé)一、 在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。二、 服從主任的安排，分管物業(yè)管理過程的七大部分，即房管服務(wù)、治安服務(wù)、車輛服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、維修服務(wù)（含機(jī)電設(shè)備管理）、社區(qū)活動服務(wù)。三、 全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，對新接管物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。四、 協(xié)助主任草擬以公司名義送發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。五、 每月參加主任主持的例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃。六、 圍繞七大管理服務(wù)項(xiàng)目，每季度按公司規(guī)定，對各管理處進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證

18、，處理業(yè)主投訴。七、 每年對各管理處開展的業(yè)主意見征詢活動進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)和分析，收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。八、 負(fù)責(zé)組織各管理處房管員的培訓(xùn)工作。九、 依照管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容，協(xié)助主任對各管理處和專業(yè)部門每年的質(zhì)量活動進(jìn)行年終考評。十、 完成主任交辦的其他工作。2.2 客戶服務(wù)主任 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)經(jīng)理 直接下屬：客戶服務(wù)助理 崗位職責(zé)： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 4. 遇有緊急事故，及時向上級報

19、告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)； 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 12. 定期整理大廈之客戶資料； 13. 執(zhí)行上級所指派之工作； 14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查； 16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

20、 18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。 2.3 客戶服務(wù)助理 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主任 崗位職責(zé)： 1. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主任匯報； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 6. 定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況；物業(yè)管理員崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清

21、潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 4. 遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 8.