兒保個人工作總結(jié)(多篇)兒保工作個人年終總結(jié)

1、兒保個人工作總結(jié)(精選多篇)兒保工作個人年終總結(jié) 在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)及單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，通過我科室人員的共同努力，我中心兒童保健工作與上一年相比有了很大的進步，但同時也存在一些問題有待完善。為了回憶并總結(jié)過去一年來的工作經(jīng)驗，以便在將來能夠更好地開展兒童保健工作，現(xiàn)將我科室工作總結(jié)如下： 一、總體概況： 本轄區(qū)包括新垵村以及霞陽、祥露、興旺三個居委會。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有0-7歲本地(包含省外來廈居住滿1年)兒童1104人，其中新垵777人，霞陽236人，祥露63人?，F(xiàn)有注冊幼兒園所9所，其中市級幼兒園1所，區(qū)級幼兒園5所。兒童保健科現(xiàn)有工作人員4人，其中本科學(xué)歷3人，醫(yī)師2人，助理醫(yī)師1人?，F(xiàn)配備有

2、wzr-ec型兒童保健電腦2臺;兒童電子身高體重測量儀1臺;杠桿式磅秤2臺;hb -1002型血紅蛋白儀1臺;兒童檢查床2張，兒童保健柜2個，移動式紫外線消毒車1臺。 二、兒童的系統(tǒng)保健管理工作： 在過去的一年里，根據(jù)兒童保健相關(guān)規(guī)定，我科室下大力氣完善各項兒童系統(tǒng)管理制度?，F(xiàn)已納入7歲以下兒童系統(tǒng)保健管理人數(shù)1104人，5歲以下兒童系統(tǒng)保健管理人數(shù)1034人，3歲以下兒童系統(tǒng)保健管理人數(shù)764人。 在今年建立健康檢查記錄卡的本地兒童已經(jīng)做到了村級出生月報表、兒童系統(tǒng)保健卡名冊、兒童系統(tǒng)管理記錄簿和兒童健康檢查記錄卡之間的一一對應(yīng)，做到了“一人一卡一編號”，實現(xiàn)了本地兒童的生長發(fā)育保健及健康體

3、檢的及時通知和追訪，催促在冊兒童在規(guī)定時間內(nèi)前來進行兒童保健體檢，同時對兒童家長進行兒童保健指導(dǎo)。 在7歲以下兒童中，廣泛開展眼保健以及口腔保健工作?，F(xiàn)管理體弱兒83人，3歲以下兒童中體弱兒管理人數(shù)33人，“五病”管理人數(shù)10人。并為其建立體弱兒管理記錄，便于及時追訪在管兒童，掌握其健康狀態(tài)，及時進行保健指導(dǎo)及干預(yù)。 在日常兒童保健門診工作中，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)兒童體檢操作常規(guī)，認(rèn)真做好一般兒童體格檢查，并以此為契機，向兒童家長宣傳正確的兒童喂養(yǎng)常識，倡導(dǎo)平衡膳食以及母乳喂養(yǎng)。在今年建立建立健康檢查記錄卡的443個兒童中進行調(diào)查，其中母乳喂養(yǎng)總?cè)藬?shù)達411人，母乳喂養(yǎng)率為92.7%。同時積極做好手足口病

4、兒童的預(yù)檢分診和其他患病兒童的疾病保健宣教和轉(zhuǎn)診工作。 今年，在廈門市婦幼保健院的指導(dǎo)下參加“全國散居嬰幼兒生長發(fā)育監(jiān)測(肥胖干預(yù))”工作，累計為50名兒童建立記錄表。 三、托幼園所兒童保健指導(dǎo)工作： 在20xx年11月和20xx年5月對轄區(qū)內(nèi)各托幼園所進行了兒童健康體檢，累計體檢兒童2660人次。及時了解在園兒童的健康情況，并將體檢結(jié)果及時反響給幼兒園及兒童家長。定期召開幼兒園保健老師工作例會，并開通轄區(qū)幼兒園兒童保健工作咨詢 ，提高幼兒園保健老師的整體素質(zhì)，為學(xué)齡前兒童的保健工作奠定了一定根底?，F(xiàn)在園兒童中發(fā)現(xiàn)體弱兒50人，在冊管理體弱兒50人。 在20xx年4月至7月間，組織人員參加轄區(qū)

5、內(nèi)各幼兒園“手足口病專項督導(dǎo)工作”，并配合健教科下到幼兒園對在園老師及兒童家長進行手足口病、禽流感等主題宣講。提高了幼兒園老師發(fā)現(xiàn)疾病處理疾病的能力及兒童家長的防病意識。為轄區(qū)內(nèi)兒童疾病的一級預(yù)防添磚加瓦。 四、存在問題： 1、由于流動人口資料的不確定性較大，至今本轄區(qū)內(nèi)流動兒童系統(tǒng)保健管理率仍較低，列入管理的流動兒童中，建立健康檢查記錄卡有相當(dāng)一局部無法做到標(biāo)準(zhǔn)的“四、二、一”標(biāo)準(zhǔn)記錄。給流動兒童的系統(tǒng)保健管理和流動兒童體弱兒管理工作增加了相當(dāng)難度。 2、在兒童系統(tǒng)保健管理工作中，由于其在一定程度上與中心防疫工作的相關(guān)性，在1歲以上的兒童中，由于疫苗接種針次的減少，使得局部家長失去了對兒童保

6、健體檢的重視，在及時提醒的前提下，仍無法做到按時前來體檢，為中心兒童保健工作帶來了一定難度。 3、在兒童保健門診工作中，醫(yī)生自身素質(zhì)有待進一步提高以適應(yīng)轄區(qū)內(nèi)日益增長的兒童保健工作需要。 4、在兒童保健門診量較大的情況下，門診公共秩序容易出現(xiàn) 現(xiàn)象，大大降低了工作效率。 5、由于各項客觀因素，我科室至今未開展兒童聽力及心理保健工作。 6、在托幼園所體檢工作中，體檢結(jié)果未能做到及時匯總，缺乏流行病學(xué)和統(tǒng)計學(xué)分析資料。同時也為年終各項工作報表的統(tǒng)計添加了難度。 7、由于我中心目前尚未開展臨床門診和檢驗科工作，所以，兒童的“五病”管理中的肺炎、腹瀉、外傷這3局部工作存在一定的漏洞。 五、工作方案：

7、在接下來的工作中，我們除了要夯實原有工作成果外還應(yīng)該從以下幾方面著手： 1、以當(dāng)?shù)亟值擂k、公安局以及轄區(qū)內(nèi)各大醫(yī)院加強聯(lián)系和配合，同時講究解決具體問題的方法，加大流動兒童保健工作力度。 2、與中心防疫科以及各村委會加強合作，加強兒童健康保健工作的宣傳，提高健康體檢知曉率和關(guān)注率。 3、加強自身隊伍建設(shè)，積極參加上級組織的各項培訓(xùn)，努力提高醫(yī)生的自身素質(zhì)。 4、設(shè)立固定人員在門診量大的情況下維持良好的工作秩序，以提高日常兒童保健門診工作效率。 5、設(shè)立托幼園所兒童體檢統(tǒng)計匯總表和托幼園所兒童體檢記錄登記本對托幼園所的體檢工作進行及時匯總和分析。 相信，在接下來的工作中，我們將以最好的狀態(tài)和飽滿的

8、熱情去對待兒童保健工作，注重效率和方法，努力為轄區(qū)內(nèi)兒童健康保健工作而奮斗! 底張中心衛(wèi)生院院委會成員及分工 姓名職 務(wù)分 工 師衛(wèi)星院長總負(fù)責(zé) 陳航群 李化 張智軍 賀改選書記副院長辦公室主任院委會委員黨務(wù)、藥品三統(tǒng)一 主管公共衛(wèi)生、兼管醫(yī)療人事管理、紀(jì)律衛(wèi)生財務(wù) xx年兒保工作總結(jié) 本院兒童保健工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的支持下，經(jīng)過一年的努力，根本上完成年初制定的兒童保健工作方案所需到達的目標(biāo)，工作成績有較大的提高。 一、實行03歲兒童健康管理，全鄉(xiāng)建卡數(shù)達份，建卡率達90%以上，其中新建卡冊份，嚴(yán)格按照03歲兒童健康管理效勞標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，進行新生兒家庭訪視，新生兒訪視率達75%以上。對嬰

9、幼兒進行健康體檢，并對其檢查結(jié)果進行評估。 二、體弱兒管理管理人數(shù)為人，到達10%的管理率：并有建卡，有登記、有指導(dǎo)意見、有結(jié)案。 三、5歲以下兒童死亡監(jiān)測人數(shù)為1人，有死亡登記本，已及時上報，填卡準(zhǔn)確。5歲以下兒童死亡率控制在17以下。 四、對各村診所所長、保健人員進行培訓(xùn)，宣傳兒童保健管理內(nèi)容，培訓(xùn)后并進行問卷調(diào)查，反響培訓(xùn)的效果，開展健康教育和指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)活動。 五、在“六一”節(jié)前后對幼兒園學(xué)前兒童進行了體檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時作出了指導(dǎo)并該正。 六、通過黑板報、發(fā)放宣傳單的形式，將兒童保健健康知識告知給家長，為家長提供兒童保健咨詢效勞，對家長遇到的育兒難題給予以解答。 經(jīng)過一年的努力，兒

10、保工作雖取得了一定的成績，但也存在很多缺乏之處，相信在新的一年里有所更大的進步。 營盤圩衛(wèi)生院 xx年11月05日 兒保工作總結(jié) 回憶xx年的兒保工作，總結(jié)如下： xx年，我院嚴(yán)格按照游仙區(qū)xx年兒童保健考核評分標(biāo)準(zhǔn)開展工作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視關(guān)心下，兒保工作較往年有所進步。 一、工作態(tài)度積極認(rèn)真，準(zhǔn)時參加兒保例會，及時完成各項兒保工作，不弄虛作假； 二、兒保門診定時開設(shè)，認(rèn)真做好門診同志的登記，耐心接待每位兒童及家長，并針對每個孩子的不同情況給予個性化指導(dǎo)，每次兒保門診結(jié)束后，都及時填寫兒童保健冊，并錄入計算機，xx年兒童的42天建冊率達100%，1歲組標(biāo)準(zhǔn)系管率到達85%以上； 三、對流

11、動人口兒童也開始系統(tǒng)管理。并給予個性化指導(dǎo)，使本轄區(qū)內(nèi)的流動人口兒童也能得到科學(xué)的育兒指導(dǎo)，但是由于這類兒童的流動性較大，所以對流動兒童42天建冊率及系管率均較低； 四、在平時兒保工作中能及時發(fā)現(xiàn)體弱兒童，并按常規(guī)隨診管理，較去年有所進步，對貧血的監(jiān)測率也能到達85%以上，尤其是幼兒園兒童的血色素檢驗率到達100%； 五、在我院婦產(chǎn)科的配合下，我院的新生兒疾病篩查和聽力篩查也到達游仙區(qū)兒保要求； 六、認(rèn)真催促好托幼機構(gòu)工作人員上崗前健康檢查及定期體檢，兒童入托體檢率達100%，能協(xié)助指導(dǎo)幼兒園保健老師進行集居兒童的管理。能每季下幼兒園進行衛(wèi)生保健指導(dǎo)及檢查。 由于剛剛開始參加兒保工作，經(jīng)驗缺乏

12、，兒保保健知識缺乏，對開展此項工作帶來許多不利，今后我將虛心向兄弟單位兒保崗位上的同行學(xué)習(xí)求教，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使我在今后的兒保工作中取得更好的成績。 街子鄉(xiāng)衛(wèi)生院蒲悅 xx年10月 xx年度兒保工作總結(jié) xx年兒童保健工作總結(jié)在縣衛(wèi)生局、婦幼保健院的領(lǐng)導(dǎo)及院長的帶著下，圓滿的完成咯xx年1月1日至xx年12月31日的兒童保健工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 1.截止xx年12月31日掌握轄區(qū)內(nèi)兒童情況：0-6歲兒童748人、0-3歲兒童人數(shù)401人、新生兒90人。 2.按要求對轄區(qū)內(nèi)應(yīng)體檢兒童進行體檢和系統(tǒng)管理，同時給予發(fā)育、心理、營養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，并對體檢有問題的兒童，及時進行轉(zhuǎn)診處理。 3.本年

13、度共有90個新生兒，并對其中90名進行了家庭訪視，訪視率到達100%。對新生兒進行體格檢查，在喂養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)、護理、疾病預(yù)防等幾個方面進行指導(dǎo)，并作針對性指導(dǎo)。 4.為轄區(qū)內(nèi)兒童提供健康知識咨詢，隨時進行 咨詢并對高危兒童進行 隨訪。 5.開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸、疫苗接種。 6.對轄區(qū)內(nèi)兒童貧血、佝僂病、早產(chǎn)兒等常見多發(fā)病及體弱兒專案管理。 7.按時標(biāo)準(zhǔn)填寫“兒童保健體檢工作登記本”及相關(guān)登記表、冊、認(rèn)真做好兒童健康體檢資料的信息收集、統(tǒng)計。每月按時做好報表上報工作，每月按時參加例會。 總上所述，6歲以下兒童保健覆蓋率及03歲兒童系統(tǒng)管理均根本到達市縣所要求的指標(biāo)。在來年的工作

14、中，將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局、婦 幼保健院及院長的領(lǐng)導(dǎo)下再接再厲，彌補在工作中的缺乏之處，像其它兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)，借鑒好的工作經(jīng)驗。 二一四年一月一日 xx年兒保工作總結(jié) xx年度兒?？乒ぷ骺偨Y(jié) xx年度兒保上半年工作總結(jié) xx年度兒?？乒ぷ骺偨Y(jié) xx年度兒保上半年工作總結(jié) 接下來，你將看到的是一名儲運部經(jīng)理所寫的的工作總結(jié)。 新年伊始，從接到新的任職徐淮儲運部經(jīng)理那刻起，我始終處于思考狀態(tài)中，肩上的擔(dān)子重了，我如何來應(yīng)對？又如何能把工作做得更完美？未來的工作又如何來開展？從96年任職儲運科長到現(xiàn)在已整整13年，本人把所有的精力都放到工作中，可以置孩子而不顧，也可以置家庭而不聞，而團隊的生活，卻讓我在這里

15、留下深深的情和濃濃的意。 從事儲運管理工作以來，本人始終把責(zé)任放在首位，用忠誠作為籌碼，以原那么作為標(biāo)尺，來衡量著曾經(jīng)走過的歲月。 這么多年來，針對倉庫管理工作，最大的感慨是有領(lǐng)導(dǎo)的支持，還有同甘共苦的同事，衷心感謝他們給我的堅強后盾，從他們身上我讀懂了什么是堅持，從他們身上我學(xué)會了什么是理解，從他們身上我更深深體會到面對未來的市場競爭，我還需要準(zhǔn)備什么。 多年的倉庫管理工作雖然已積累了不少經(jīng)驗，不管從人員管理還是到環(huán)節(jié)控制，已有一套可行性操作模式，可面對與時俱進的新形勢、新要求，加上參觀山東幾家同行業(yè)現(xiàn)場管理后，自我感覺差距還是很大，為了能把徐淮儲運工作做好，也為了表達集團式管理帶來的優(yōu)勢，

16、我的新年打算是：信息共享，管理同步。 一、先從重要環(huán)節(jié)入手，人員培養(yǎng)和定位。好的企業(yè)離不開優(yōu)秀的團隊，好的部門更離不開優(yōu)秀的員工，根據(jù)平時了解以及其個人平時表現(xiàn)，對現(xiàn)有人員做個評估，根據(jù)不同水平和不同能力分類培養(yǎng)，思想上進行引導(dǎo)，光盤中取之精華，同行業(yè)進行學(xué)習(xí)，爭取讓每個人都能成為有用之才。而后再通過網(wǎng)絡(luò)或平時觀察，繼續(xù)尋找適宜人員充實進來，實施競爭上崗，對老人員會產(chǎn)生壓力變動力，對新人員會增強努力加勤奮，形成危機意識，促進人員上進。 二、考核與績效相結(jié)合。目前針對徐昌儲運已經(jīng)實施日志考核方法，每人一天一張表，結(jié)合實際情況，日十分制標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作內(nèi)容可加可減，通過填表打分，來挖潛大家的潛能，體

17、會多勞多得的帶來的好處，最終到達有事?lián)屩龅牧己昧?xí)慣。通過本月運行結(jié)合實際情況把日志修訂完美后，淮昌參照執(zhí)行。 三、把6s工作認(rèn)真推行下去。根據(jù)徐淮兩個公司的現(xiàn)有條件，制定各自的現(xiàn)場要求和標(biāo)準(zhǔn)，參照要求和標(biāo)準(zhǔn)給倉庫定位，實施區(qū)域和線位管理。初步打算淮昌所有原材料都要有墊板，徐昌根據(jù)實際庫容和條件來定位，需要配置的逐步配置到位，標(biāo)識清晰，垛卡齊全，而后嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。 四、過程控制嚴(yán)謹(jǐn)細致。日清日高不是口號，納入行動，原料成品實施日盤點日核對工作，差異局部查明原因，形成報告。包裝五金配件分類進行盤點，到達每月循環(huán)盤點一次。針對過磅人員要求是注意多觀察，過程要仔細核對，控制好差異局部。 五、檢查

18、落實到位。倉庫保管的職能不光是收、發(fā)，五防工作也要做到實處，制定查庫記錄表，特別是高溫時期、梅雨季節(jié)，要隨時跟蹤倉庫情況，下班前后檢查門窗平安，確保物資平安。 六、勤儉節(jié)約從點滴做起。合理利用好垛位，防止出現(xiàn)轉(zhuǎn)垛現(xiàn)象，減少費用支出。針對廢舊物資要建立臺帳結(jié)合當(dāng)天入機和使用的記錄核對所入庫的廢舊包裝和物資，防止出現(xiàn)閃失和缺少。 以上工作是初步打算，結(jié)合日志考核同步進行，獎勤罰懶當(dāng)月兌現(xiàn)，新的一年，新的想法，新的征程，經(jīng)過大家的共努力，爭取在xx年打造出一個全新的儲運部！ 繼續(xù)參考： 不知不覺來到南車時代電氣兩個多月了，在轉(zhuǎn)運的工作崗位上，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)

19、，感謝你們給我成長的空間，勇氣和自信。在這兩個多月通過自身的不懈努力，在工作中慢慢的成長取得一定成果，但是存在了許多的缺乏，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié)： 在從來到時代電氣到現(xiàn)在的時間里主要工作是物料轉(zhuǎn)運，先后學(xué)會開箱點收，學(xué)會入單，測試芯片，粘貼條碼。 二、在工作中主要存在的問題有： 1.在工作中對于轉(zhuǎn)運還是比擬的了解，但是對于其他的工作還不是很熟悉，但是通過了兩個多月的學(xué)習(xí)了解，對相關(guān)流程有了越來越深的認(rèn)識。 2.在工作中由于接觸的新東西比擬多，不能馬上解決，但是工作過程也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題也能很好的解決。 3.在工作初期，對工作認(rèn)識不夠，對工作認(rèn)識定位缺乏

20、，不過在師傅和這個優(yōu)秀班組里的大哥哥大姐姐的熱情幫助下讓我取得了很大的進步，在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和思考，加強自己的工作能力。 三、工作心得： 1.在這兩個多月的工作中我參與了幾項集體完成的工作，和同事相處的十分緊密和睦，在這個過程中我深刻認(rèn)識到和加強了團隊意識，在信任自己和他人的根底上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定攻無不克，戰(zhàn)無不勝。 2.工作每一步都要細心冷靜，沉著思考的這種心態(tài)下，在工作中的任務(wù)完成使自己比擬滿意的結(jié)果，使自己的心態(tài)在這兩個多月能夠積極自信的行動起來，現(xiàn)在的我常冷靜下來分析自己，遇到風(fēng)險要即時防止解決，出現(xiàn)問題要勇于承當(dāng)。 3.在兩個多月的工作中，經(jīng)過實際的教

21、訓(xùn)，深刻了解自己的工作性質(zhì)，在工作中多辛苦一下減少因為自己的工作不熟悉而重新返工的痛苦。 4.在這里我學(xué)會了很多工作上的知識，在言海軍和李紅舉師傅的帶著下學(xué)會很多知識技巧和做人道理，慶幸剛上路有他們陪伴在我的身邊，我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。 四、工作教訓(xùn)： 在兩個多月的工作實踐中，我發(fā)現(xiàn)自己離他們的工作水平還有一定的差距，主要表達在工作習(xí)慣和工作思維上的不成熟，也是自己以后要摸;磨練自己的地方，仔細總結(jié)以下在著兩個多月的實踐中以下這幾個做的不夠好： 1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和緩急。就是急件一定要優(yōu)先考慮入庫，要和庫管員協(xié)商好。 2對工作流程不夠熟悉。 3.

22、工作不夠精細化。 4.工作方式不夠靈活。 5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是遇到物料問題。 6.缺少平時的工作總結(jié)。 7.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象。 在以后工作中我一定時時刻刻注意修整自己缺乏的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做為一名優(yōu)秀的員工。 五、工作方案： 下年公司將會有更高更大的工作方案目標(biāo)，工作壓力會隨著提高，要吃苦耐勞，勤勤懇懇踏踏實實的做好班長安排的每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的工作能力，盡快的成長和進步。 其中以下幾點是我下年自己提升自身能力的目標(biāo) 1. 要提高自己工作的積極性主動性，果斷完成每一項轉(zhuǎn)運交接,做事不拖泥帶水。 2. 工作主要注重效果，細節(jié)和結(jié)果，一

23、切工作圍繞目標(biāo)的完成。 3. 把握一切時機提升自己工作能力水平，加強平時的知識和總結(jié)工作。 4. 精細化工作方式的思考和實踐。 5. 努力改善自己的工作中的一些存在的問題，找一個衡量自己工作平臺的標(biāo)尺。 其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽多看多想多做多溝通，向每一位員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點優(yōu)秀工作習(xí)慣，配合實際工作不斷進步，我在工作中一直相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天到酬勤?在參加工作的這兩個多月，有時深刻體會到把自己所有精力投進去，雖然不可以做到完美程度，但是多付出一些工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司提倡的企業(yè)精神：盡心盡責(zé)，盡善盡美，誠信盡

24、業(yè)，創(chuàng)新超越。 儲運部經(jīng)理年終總結(jié) 時光飛逝，彈指之間，xx年已經(jīng)過去，回首過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭去的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化，從而在以后的工作中更進一步，到達新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于我們自己更好地前行，現(xiàn)將埃古儲運部的xx年工作盤點如下： 第二，能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品過失出現(xiàn)。入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須

25、經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，保護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。入庫、出庫工作，遵守先進后出原那么，按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的工作，及時填寫進、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場貨品等，做到庫存貨品的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時，改正。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致：沒有單據(jù)，不能發(fā)放貨品；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放貨品；未辦理入庫手續(xù)的貨品，不能發(fā)放；完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對每天的工作進行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量；有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說"等一下"；工作主動，

26、而不是被動等待安排；對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”，預(yù)防倉庫貨品的喪失和損壞。 第三，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類、規(guī)格及其產(chǎn)品的特殊性進行分區(qū)堆碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。 總之，xx年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我們將不驕不躁、腳踏實地一步一個腳印繼續(xù)走下去；對過去的缺乏,我們將努力提升爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力。 畢節(jié)一廠儲運部員工工作流程 姓名：高吉應(yīng) 崗位：畢節(jié)發(fā)

27、車中心一廠儲運部部長 工作流程： 一、 每日統(tǒng)計發(fā)車方案，根據(jù)市場所需要車型結(jié)合生產(chǎn)出的車型，安排 好每日發(fā)車方案，與生產(chǎn)部通力合作，對每日生產(chǎn)出來的車型及時 與市場各片區(qū)保障中心對接，將生產(chǎn)出來的車子及時、有效地發(fā)送 到各保障中心，確保各保障中心的貨源不斷。 二、 了解市場急需車型，跟蹤生產(chǎn)完成市場急需的車型，將急件車及時 送到各經(jīng)營網(wǎng)點，催促派車人員及各送車駕駛員將每日所生產(chǎn)車輛 及時送到各經(jīng)營部，派車率務(wù)必到達百分之百。 三、 溝通協(xié)調(diào)好各送車駕駛員在檢車時遇到的各種問題，給他們一一解 決，確保車輛無任何平安隱患，駕駛員可平安、輕松地送車，讓他 們無后顧之憂。 四、 部門員工素質(zhì)及能力的

28、提高，每日開會傳達廠部相關(guān)文件，培訓(xùn)員 工提高員工自身素質(zhì)及平安意識，讓員工于工作中體驗學(xué)習(xí)的喜悅，提升員工的工作積極性。 五、 對送車駕駛員宣傳送車平安意識及接、交車程序，讓新進的駕駛員 感受部門的優(yōu)秀作風(fēng)，摒棄一切不文明、不道德的各種陋習(xí)。 崗位：出廠檢驗組組長代派車員 工作流程： 1、對每天出廠車輛是否到達質(zhì)量要求。 2、車輛停放是否按車型擺放，數(shù)量是否準(zhǔn)確，做到先進先出的原那么。 3、對出廠車輛所發(fā)生質(zhì)量問題車輛記錄好，并安排好車輛返工。 4、認(rèn)真做好駕駛員的行車平安培訓(xùn)。 5、按照市場需求，合理安排好車輛派送。 6、對派送各市場車輛是否按時到達，收到，并做好記錄。 7、協(xié)助本部門主管

29、做好本部工作。 姓名：王友紅 崗位：出廠檢驗員 工作流程： 1. 2. 3. 4. 5. 每天檢驗車輛時對車輛檔案袋的管理檢查，顏色、大架號、發(fā)動機號的實際數(shù)據(jù)要與檔案上數(shù)據(jù)相吻合。 對車身所配小零部件是否完好要仔細檢驗，油漆是否干或受損。 將合格車輛轉(zhuǎn)運到指定的擺放位置。 對發(fā)現(xiàn)有故障急需修補的問題要反響給質(zhì)檢部門并追究其及時處理完善。 發(fā)放隨車工具。 崗位：出廠檢驗員 工作流程： (請幫助宣傳：)1. 2. 3. 4. 5. 姓名：孫琴 崗位：儲運部制單組長 工作流程： 一、每日發(fā)車，待確定發(fā)貨目的地后，登記每日發(fā)車記錄，后根據(jù)駕駛員送達目的地進入k3系統(tǒng)制作送車費結(jié)算單（稱送車單），送車

30、單中核算的公里數(shù)及送車單價有公司核定的標(biāo)準(zhǔn)，確保送車駕駛員的名字及聯(lián)系方式正確，待后可方便查詢。 二、每日搜集駕駛員返回后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的送車單，將送車單在k3系統(tǒng)中作回執(zhí)情況，回執(zhí)情況為到達，標(biāo)記為，方便月底可查詢肇事車輛及回執(zhí)情況。 三、每月盤點出、入庫及庫存明細，制作月報表：（1）各月各經(jīng)營部發(fā)車明細（2）各月生產(chǎn)銷售庫存表（金額數(shù)額）（3）每月生產(chǎn)銷售庫存表（4）車輛入、出數(shù)同期月比照表（5）庫存明細表（6）駕駛員每月公里數(shù)統(tǒng)計 四、每日庫存明細表（進、銷、存的跟蹤），將每日進銷存的情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo) 五、庫存系統(tǒng)eas臺賬管理，每日發(fā)車完畢后，統(tǒng)計發(fā)車數(shù)量后，將發(fā)車的明細錄入eas臺賬

31、 六、送車駕駛員持有b照及g照的，歸檔及管理，辦公室內(nèi)每日文件處理。 七、月底制作“畢節(jié)一廠儲運科月工資、考勤、績效考核表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后上報人事部。 每天檢驗車輛時對車輛檔案袋的管理檢查，顏色、大架號、發(fā)動機號的實際數(shù)據(jù)要與檔案上數(shù)據(jù)相吻合。 對車身所配小零部件是否完好要仔細檢驗，油漆是否干或受損。 將合格車輛轉(zhuǎn)運到指定的擺放位置。 對發(fā)現(xiàn)有故障急需修補的問題要反響給質(zhì)檢部門并追究其及時處理完善。 發(fā)放隨車工具。 崗位：制單員 流程： 1. 2. 姓名：張靜 崗位：制單員 流程： 1. 登記每個發(fā)出車輛的所有信息，臨時牌照的記錄，打印并裝袋。 2.查找每一個發(fā)出車輛的發(fā)動機合格證，登記并裝袋

32、。 3.振興車整車合格證的打印，力帆車整車合格證的查找，登記并裝袋。 4.做市場上內(nèi)部調(diào)撥的沖單。 5.將每一張安卡發(fā)送到相應(yīng)的經(jīng)營部，并登記。 將成品車檔案袋的車型數(shù)據(jù)一一錄入電子表格，復(fù)制進k3系統(tǒng) 調(diào)撥單的制作，把打印出來的調(diào)撥單用信封封閉好，隨檔案袋帶至各經(jīng)營部。 xxxx儲運部xx年度平安工作總結(jié) 儲運部下屬三個班組：成品保管、叉車班和碼頭裝卸隊。在xx年里，我們在產(chǎn)品入庫、發(fā)運工作中，加強平安操作意識，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕和減少事故發(fā)生，不斷采取措施完善平安管理，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：、 一、 人身平安： xx年度，儲運部共發(fā)生三起與之相關(guān)的人身平安事故： 1、3月，叉車司機xx

33、x在裝噸包時，因操作不慎，將提貨司機手指夾傷。 2、7月16日，原包裝工xxx私動叉車，將包裝工xxx撞傷。 3、7月，運煤汽車碰撞我部裝貨拖拉機，將碼頭工xxx腿部撞傷。 三起事故發(fā)生后，公司均對其責(zé)任人進行了相應(yīng)處理，我部也針對不同情況，在管理上采取措施，改良完善： 1、規(guī)定配合叉車裝噸包，必須由碼頭工掛吊帶，不得由其他人員操作。 2、所有車輛非操作人員，不得動用。 3、在運輸通道中，設(shè)置限速護欄，保證碼頭行車平安。 二、 產(chǎn)品平安： 在日常的產(chǎn)品入庫、發(fā)運過程中，注重做好產(chǎn)品的損壞、防塵、防澇平安工作。 第一，加強叉車司機和碼頭工的平安操作意識，防止和減少人為破包幾率。同時，加強與生產(chǎn)單

34、位的溝通和聯(lián)絡(luò)，減少破損托盤的循環(huán)使用。另外，因目前包裝碼包工操作簡單，碼包不平整，導(dǎo)致叉車碼貨困難，時有貨位倒塌、傾斜發(fā)生，也請生產(chǎn)單位關(guān)注。 第二，加強與銷售部門的聯(lián)系，隨時掌握產(chǎn)品發(fā)運動態(tài)，對長期積存的產(chǎn)品加蓋篷布，防塵、放污染，確保產(chǎn)品平安。 第三，雨天、雨季加強倉庫巡檢，及時上報倉庫漏雨情況，安排調(diào)整產(chǎn)品貨位堆放，做好產(chǎn)品防澇工作。 三、 設(shè)備平安： 隨時針對影響產(chǎn)品發(fā)運中各種車輛、設(shè)施改造、修整，防止和減少產(chǎn)品出廠質(zhì)量平安。對因輸送帶、拖拉機掛包、勾包現(xiàn)象，及時查找原因，及時聯(lián)系維修單位，對車輛、設(shè)施進行改造，大大降低了產(chǎn)品破包率，改善了產(chǎn)品平安狀況。 在工作中仍會出現(xiàn)各種各樣新的

35、平安隱患因素，我們將在“品質(zhì)源于細節(jié)、效率源于執(zhí)行”上下功夫，盡心盡力、盡職盡責(zé)、盡善盡美，運籌帷幄，安行天下，促進儲運部平安工作在新的一年里，再上新臺階。 xxxx儲運部 xx年12月6日 儲運部xx年工作總結(jié) xx年儲運部工作總結(jié) 儲運部副經(jīng)理工作總結(jié) xx年儲運部工作總結(jié)) 儲運部上半年工作總結(jié) 以下是員工對售后效勞所做出的工作總結(jié)： 售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如

36、何更好的實現(xiàn)售后效勞-現(xiàn)場問題（客戶反響）-生產(chǎn)管理，安排-產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一.售后初期 1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以 說： “不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?“具體時間

37、我會盡早聯(lián)系你！” “我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。 2.現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。 另一種

38、情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比擬忙?！?二.售后中期 3.安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。 3.1儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要

39、及時 反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把 產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。 3.2設(shè)備問題 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！ 本人從事效勞xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那

40、就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 4.設(shè)備使用 儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。 三.售后尾聲 5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的 ，必要

41、時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！ 適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個 ，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。 自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！ 針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。 所以從事售后效勞首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服()務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和

42、形象和對方交流！ 歡送點擊： 20xx售后效勞年度總結(jié); 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司xxxx年售后效勞總體安排部署，售后效勞工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，效勞先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。 堅持“鋼管未到，效勞先行”理念，今年的效勞重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了效勞工作方案，明確效勞人員及效勞站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后效勞人員必須在每周五以書面形式反響現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶

43、雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反響，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一步的提高。 今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段工程分部、epc工程部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后效勞工作的高度重視，并得到了工程經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場效勞情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進行了認(rèn)真 分析，并提出了改良措施及完成期限。

44、按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后效勞納為一體，統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一管理 的模式做好售后效勞工作，并將現(xiàn)場效勞人員細分為組、分片管理 ，責(zé)任落實到組，明確到人，使效勞更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的效勞人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后效勞質(zhì)量，充實售后效勞內(nèi)容，完善 售后效勞程序，堅持效勞創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后效勞轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的效勞，時時保持特色效勞。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們效勞人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高效勞技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、效勞質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場效勞人員添

45、置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場效勞的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。 20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了效勞工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度 的根底上進一步將效勞流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，效勞指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶對于效勞的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改良效勞措施的依據(jù)。加強效勞及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 售后效勞工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)大家好： 在這里首先我要非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一年來對我的信任和支持。下面我就談一下我對售后效勞工作的理解。 售

46、后效勞工作是對產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接影響到公司的形象和根本利益。我認(rèn)為售后效勞主要分一下幾個時期。 一.售后初期 1.接到發(fā)貨信息 我們首先要去客戶取得聯(lián)系，并告訴客戶接貨需要注意的事項，以做到提前安排。以確保在這期間客戶做好工作安排和時間調(diào)整，我們也要根據(jù)客戶的需求，在設(shè)備到達工地之前到達工地。 2.現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行設(shè)備安裝或調(diào)試，一種情況是工期比擬緊，應(yīng)客戶要求，即使是夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好 更快的完成任務(wù)。這

47、期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，盡量讓客戶參與，使對方懂得如何安裝， 另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。如果客戶現(xiàn)在條件不方便也可告訴客戶現(xiàn)在大家都 比擬忙，您什么時候需要效勞，提前給我們聯(lián)系，也方便我們做出更好的安排，但隨車配件一定要點清。 二.售后中期 1.安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。中間也許會遇到一些問題，根據(jù)現(xiàn)場情況在客戶的配合下能自己解決的要現(xiàn)場立刻解決，如自己不能解決，要及時 反映給領(lǐng)導(dǎo)。不

48、要把 產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。 2.設(shè)備使用 重載施工調(diào)試前一定要盡可能的和用戶交流，講解設(shè)備如何使用，施工過程中設(shè)備可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！ 儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？讓客戶盡量掌握設(shè)備的使用和結(jié)構(gòu)，處理一些簡單的維修。 3.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗收單！中間出現(xiàn)的問題要認(rèn)真填寫維修單反回公司備案方便設(shè)備做出改良。 xx工作總結(jié) 時間真快，轉(zhuǎn)眼又是一年，來xx電子商務(wù)已經(jīng)兩年多了，細細回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長，xx年，增加了發(fā)貨系統(tǒng) ，售后搬離了 倉庫，增加了人員更明確了

49、分工，在處理事情上也是有了一定的進步與條理，但是也在工作過程出現(xiàn)了一些問題 ，亟待總結(jié)改觀！ 售后效勞：所有銷售之后的事宜及問題。 a.售后分類及歸納 售后問題從責(zé)任來講總結(jié)下來主要有1.售前效勞（錯誤引導(dǎo)，客服承諾）2.審單人員（審單疏忽）3美工拍攝（與實物不符）4.庫存問題（庫存不準(zhǔn)）5.倉庫發(fā)貨（發(fā)錯貨，質(zhì)檢不嚴(yán)格）6.售后效勞（關(guān)于一些售后事宜的處理不當(dāng)）7.衣服本身問題（吊牌掛錯等）8.其它問題 從整個發(fā)貨收貨過程主要分為：.發(fā)貨問題（無貨通知，審單，發(fā)貨異常問題），.快遞問題（普通物流查詢，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）.退換貨問題（七天無理由換貨，七天無理由退貨退款，賣家

50、責(zé)任的換貨，賣家責(zé)任的換貨）.其它售后事宜（關(guān)于一些售后問題的咨詢需解釋，漏發(fā)配件，發(fā)票）； 以上任何問題的發(fā)生異常處理不當(dāng)都有可能引發(fā)客戶的差評和投訴，這個也是售后效勞最不愿看到最頭疼的事情！ b.售后工作的工作模式與分工 在過去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個人的工作 ? 責(zé)任感，也是進行了大致的分工如下：1.售后旺旺的咨詢解答2.退換貨（系統(tǒng)）處理3.退款4.品牌特賣的對接5.售后 接線員6.快遞的查詢對接7.發(fā)票問題的補發(fā)與處理 分工是為了更明確、更專一的側(cè)重去處理某一層面的問題，但是對客服的要求卻是要有綜合全面的素質(zhì)才能做好！ 售后效勞的目標(biāo)無非是，消除即將發(fā)生的隱患、解決

51、已經(jīng)發(fā)生的問題，維護銷售后的和平，提升客戶的購物體驗及滿意度，促進銷售的連帶購置及顧客回頭率的增加！如果說衣服的質(zhì)量、發(fā)貨速度、優(yōu)惠程度 這些是硬件因素，那么溝通無疑可以看作是售后效勞的軟件因素，生命力所在！而良好的溝通需要作為效勞者的態(tài)度、耐心、相關(guān)產(chǎn)品知識、良好的應(yīng)變能力，語言組織表達能力等，當(dāng)這些因素都能到達并運用恰當(dāng)?shù)脑?，那么問題解決起來就會順手很多，再難的問題也最終會迎刃而解！ c.具體問題的效勞心得 1.無貨通知 客戶精心挑選的衣衣，興奮的拍下付款，急迫的等待收貨，卻在三天兩天甚至更長的時間接到店家的無貨通知（甚至沒有及時通知，上門詢問才被告知，其失落甚至憤怒的心情 可以想象，所以溝通的客服切不可傲慢的語氣 一副打死我也沒貨 沒方法只能退款的態(tài)度 來直接要求買家退款，這樣子可能會使得客戶的心情更糟糕，問題反而會變的更加難以收拾！而當(dāng)你帶著謙卑的心態(tài) 站在買家的角