《飯店前廳運(yùn)作實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)報告(1)

1、.膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞

2、袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀

3、袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇

4、螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂

5、蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀

6、蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆

7、羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄

8、裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂

9、衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿

10、螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇

11、螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄

12、螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞

13、罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿

14、羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄

15、袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁

16、螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿

17、螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆

18、蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄

19、肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁

20、羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈

21、袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆

22、袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃

23、螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁

24、蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈

25、蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃

26、羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀

27、羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈

28、袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅

29、螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃

30、螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀

31、蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈

32、肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅

33、羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞

34、袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀

35、袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇

36、螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂

37、蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀

38、蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃薈袆膈蒂螁蠆肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螞罿芁膂蒁螂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻肀芇螞袇羆芆莂蠆袂芆薄裊芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃羅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膅莆薂衿肁 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊一 前廳部認(rèn)知實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的熟悉大中型酒店前廳部管轄區(qū)域及其業(yè)務(wù)分工； 明確前廳部組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置； 熟悉前廳部主要崗位的崗位職責(zé)及任職條件； 能給自己做初步的職業(yè)規(guī)劃。項(xiàng)目要求為自己定做的職業(yè)規(guī)劃至少有職業(yè)目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)所需要的時間，達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該做的準(zhǔn)備等內(nèi)容實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1通過觀看前廳部教學(xué)視

39、頻，組織學(xué)生分組參觀、考察幾家三星級以下和三星級以上酒店的前廳部，比較酒店前廳部的管轄區(qū)域、主要任務(wù)、前廳部的崗位設(shè)置、主要崗位職責(zé)及其任職條件。2找2-5名前廳管理人員或服務(wù)員與她（他）交流一下工作體會。3根據(jù)前廳部主要崗位職責(zé)與任職條件，結(jié)合“作業(yè)背景”中張韜的個性與特點(diǎn)，幫他進(jìn)行職業(yè)分析，并為他設(shè)計一份職業(yè)規(guī)劃書。4根據(jù)前廳部主要崗位職責(zé)與任職條件，結(jié)合自己的個性與特點(diǎn)，給自己設(shè)計一份職業(yè)規(guī)劃書。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會了（或掌握了）（自己填寫）教師評語完成日期第一周四1、2節(jié)飯店前廳運(yùn)作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報告沈蓓芬實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊二 客房預(yù)訂服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的能按要求獨(dú)立完成各種客房預(yù)訂業(yè)務(wù)

40、，并能有條理地處理相關(guān)的突發(fā)事件。項(xiàng)目要求1正確填寫預(yù)訂登記表、預(yù)訂確認(rèn)函等各類表單、報表；2接聽電話符合禮儀規(guī)范。3能按照要求獨(dú)立受理各種預(yù)訂業(yè)務(wù)，進(jìn)行預(yù)訂的確認(rèn)，處理預(yù)訂的變更、取消與婉拒工作；3受理預(yù)訂模擬演練，要求語言簡練、禮貌、動作嫻熟，不遺漏預(yù)訂細(xì)節(jié)。5妥善處理預(yù)訂過程中出現(xiàn)的特殊問題。6會根據(jù)客人的特點(diǎn)、要求與酒店的銷售政策向客人推銷最合適的客房；7 能熟練地做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作；實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1 觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論。3分組打電話到一家四星或五星級酒店和一家三星級以下的酒店，要求預(yù)訂客房，之后取消訂房，比較兩家酒店的服務(wù)質(zhì)量，并將從中學(xué)習(xí)到的訂房經(jīng)

41、驗(yàn)與其他組同學(xué)分享。4到星級酒店實(shí)地考察，觀察前廳預(yù)訂員的工作情況。4模擬演練。項(xiàng)目一 受理散客預(yù)訂業(yè)務(wù) 項(xiàng)目二 預(yù)訂的變更、取消與婉拒5教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會了（或掌握了）（自己填寫）教師評語完成日期第一周五3、4節(jié)第二周五3、4節(jié)第三周四1、2節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊三 前廳禮賓服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的能按要求獨(dú)立完成前廳禮賓服務(wù)工作。項(xiàng)目要求 能迅速熟練地按要求做好崗前準(zhǔn)備工作； 能按要求準(zhǔn)確填寫禮賓部的各類表單、報表； 能按要求獨(dú)立完成散客與團(tuán)隊(duì)客人的機(jī)場迎送工作和門廳迎接工作； 能按要求獨(dú)立完成散客與團(tuán)隊(duì)的行李抵、離店服務(wù)工作； 能熟練地做好賓客行李的存取服務(wù)； 能根據(jù)客人

42、的特點(diǎn)妥善地與客人溝通、熟練地向客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備等情況。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論、模擬演練。項(xiàng)目一 迎送客人服務(wù)項(xiàng)目二 行李服務(wù)【任務(wù)一】 散客抵離店行李服務(wù)【任務(wù)二】 團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)【任務(wù)三】 行李存取服務(wù)3教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人掌握，學(xué)會了教師評語完成日期第三周五3、4節(jié)第四周五3、4節(jié)第五周四1、2節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊四 前廳接待服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的能夠按要求獨(dú)立完成散客與團(tuán)隊(duì)的接待業(yè)務(wù)，并能有條理地處理簡單的突發(fā)事件。項(xiàng)目要求 能夠迅速熟練地按要求做好崗前準(zhǔn)備工作； 能針對有預(yù)訂的散客、團(tuán)隊(duì)等不同類型賓客制訂客房預(yù)分方案；

43、 能夠按要求準(zhǔn)確填寫各類表單、報表； 會根據(jù)客人的特點(diǎn)、要求向未預(yù)訂的客人推薦合適的客房； 會按照要求獨(dú)立辦理普通散客的遷入手續(xù)； 能夠按照要求辦理VIP及商務(wù)樓層客人的遷入手續(xù)； 能夠按照要求完成團(tuán)隊(duì)客人的遷入業(yè)務(wù)； 能夠妥善地辦理轉(zhuǎn)房、加床及客人延期續(xù)住等手續(xù)； 能夠運(yùn)用酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行客房狀況的控制與調(diào)整。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論3.模擬演練。接待服務(wù)崗前準(zhǔn)備工作項(xiàng)目一 辦理散客遷入業(yè)務(wù)【任務(wù)一】 辦理無預(yù)訂散客遷入業(yè)務(wù)【任務(wù)二】 辦理已預(yù)訂散客遷入業(yè)務(wù)項(xiàng)目二 辦理團(tuán)隊(duì)遷入業(yè)務(wù)4教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會了（或掌握了）（自己填寫）教師

44、評語完成日期第五周五3、4節(jié)第六周五3、4節(jié)第七周四1、2節(jié)第七周五3、4節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊五 前廳收銀服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的能夠在酒店總服務(wù)臺為客人辦理退房業(yè)務(wù)與客賬服務(wù)工作。項(xiàng)目要求 能熟練操作酒店管理系統(tǒng)、打印機(jī)、POS機(jī)，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，字跡清楚； 熟記本酒店各種房價、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣； 能夠準(zhǔn)確地鑒別人民幣真?zhèn)尾⒛芸焖俚攸c(diǎn)鈔； 能夠準(zhǔn)確地識別各種常用外幣、信用卡及旅行支票，并能鑒別真?zhèn)危?能根據(jù)當(dāng)日的外匯牌價，準(zhǔn)確地為客人兌換外幣； 正常情況下能在2分鐘內(nèi)完成散客及團(tuán)隊(duì)客人離店及退房結(jié)算業(yè)務(wù)； 能夠較熟練地進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)賬、轉(zhuǎn)賬、支票結(jié)賬、信用卡結(jié)賬、記賬、快速結(jié)賬； 能夠

45、按要求制作相關(guān)財務(wù)報表。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論3模擬演練收銀崗前準(zhǔn)備工作項(xiàng)目一 外幣兌換作業(yè)學(xué)員以小組為單位，通過角色扮演，將外幣兌換成人民幣：1：正確鑒別100元、50元、10元人民幣的真?zhèn)?，并用點(diǎn)鈔機(jī)快速點(diǎn)鈔。2：學(xué)習(xí)鑒別各種面額的歐元、美元、日元等外幣。3：根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價，將2000歐元、1500美元、600英鎊兌換成人民幣。項(xiàng)目二 賓客離店退房結(jié)賬作業(yè)學(xué)員以小組為單位，通過角色扮演，模擬完成散客退房結(jié)賬工作：1完成“作業(yè)背景”中亞當(dāng)先生的結(jié)賬工作。2假如亞當(dāng)先生仍用信用卡結(jié)算，請?jiān)?分鐘內(nèi)為他辦理好信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)。3請為亞當(dāng)先生開一張住宿發(fā)票

46、。4教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人掌握，學(xué)會了教師評語完成日期第八周五3、4節(jié)第九周四1、2節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊六 前廳問訊服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的為客人提供規(guī)范的問訊服務(wù)項(xiàng)目要求1能迅速熟練地按要求做好崗前準(zhǔn)備工作；2能按要求準(zhǔn)確填寫問訊處各類表單、報表；3能按照操作規(guī)范獨(dú)立受理住客物品寄存服務(wù)、留言服務(wù)、郵件服務(wù)、保密服務(wù)、房卡遺失服務(wù)等工作；4會處理問訊服務(wù)過程中出現(xiàn)的簡單突發(fā)事件。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論、模擬演練。項(xiàng)目一 住客信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目二 查訪住客服務(wù)項(xiàng)目三 房號保密服務(wù)項(xiàng)目四 賓客留言、留物服務(wù)3教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人

47、掌握，學(xué)會了教師評語完成日期第九周五3、4節(jié)第十周四1、2節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊七 商務(wù)中心服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的學(xué)會酒店商務(wù)中心工作的基本服務(wù)工作和接待工作，能夠提供高水準(zhǔn)、高效率的對客服務(wù)。項(xiàng)目要求 能熟練操作復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、多功能打字機(jī)、程控直播電話機(jī)、錄音機(jī)、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備。 能根據(jù)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，向商務(wù)客人提供傳真收發(fā)服務(wù)、電子文件、打印、復(fù)印與裝訂服務(wù)。 能根據(jù)相應(yīng)服務(wù)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，快速熟練地向客人提供會議室出租服務(wù)。 能根據(jù)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供票務(wù)服務(wù)。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論、模擬演練。項(xiàng)目一 會議室出租項(xiàng)目二 郵

48、件、傳真服務(wù)項(xiàng)目三 打印、復(fù)印與裝訂服務(wù)項(xiàng)目四 票務(wù)服務(wù)為客人訂機(jī)票（車、船票）：1操作嫻熟、正確，能當(dāng)場出票。2能正確處理無法正常出票等問題。3相關(guān)表單填寫正確。3教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人掌握，學(xué)會了教師評語完成日期第十二周周 第 節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊八 總機(jī)服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的星級酒店總機(jī)房工作項(xiàng)目要求 能熟練地轉(zhuǎn)接電話。 能根據(jù)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)給客人留言。 能耐心周到地回答客人的電話信息咨詢。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1觀看教學(xué)視頻。2分組查找資料、討論、模擬演練項(xiàng)目一 電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目二 電話留言項(xiàng)目三 回答客人問詢項(xiàng)目四 電話叫醒服務(wù)3教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人掌

49、握，學(xué)會了教師評語完成日期第十一周五3、4節(jié)第十二周四1、2節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱模塊九 大堂副理日常管理工作實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的酒店前廳部客房基層的基本管理工作實(shí)訓(xùn)。項(xiàng)目要求 能禮貌地接聽電話，講究溝通技巧； 能按要求與客房部、營銷部、餐飲部及財務(wù)部等部門進(jìn)行有效的信息傳遞； 會根據(jù)投訴處理的原則及程序，處理一般的賓客投訴事件；實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1典型案例研討2教師示范與分析。項(xiàng)目一 酒店信息溝通項(xiàng)目一 VIP客人接待項(xiàng)目二 客戶關(guān)系維護(hù)與顧客投訴處理3教師講授與點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人掌握，學(xué)會了教師評語完成日期第三是周四1、2節(jié)第十三周五3、4節(jié)第十四周四1、2節(jié)第十五周四1、2節(jié)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)

50、項(xiàng)目名稱模塊九 前廳客房基層日常管理工作實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)目的酒店前廳部客房基層的基本管理工作實(shí)訓(xùn)。項(xiàng)目要求 能對各類表單進(jìn)行歸類、整理匯總、存檔并為文檔制作索引； 能編寫部門培訓(xùn)計劃、制作培訓(xùn)課件； 能為新員工上培訓(xùn)課。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（步驟及程序）1教師示范、指導(dǎo)。2分組查找資料、討論、練習(xí)。項(xiàng)目一 前廳部文檔管理前廳表單的收集與填寫：表單填寫正確，表單齊全表單分類：表單分類正確、歸類方法符合規(guī)范制作索引：為文檔制作的索引方法正確、內(nèi)容規(guī)范、文字工整，版面整潔項(xiàng)目二 班前會主持項(xiàng)目三 部員工培訓(xùn)1根據(jù)部門培訓(xùn)計劃表中的內(nèi)容準(zhǔn)備一個專題，制作培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備為酒店新員工上一次培訓(xùn)課。要求培訓(xùn)目標(biāo)明確，條理清

51、楚，授課內(nèi)容選擇合適。3根據(jù)備課內(nèi)容為新員工上15分鐘培訓(xùn)課，要求儀態(tài)端莊，肢體語言恰當(dāng)，語言表達(dá)流暢、準(zhǔn)確，授課內(nèi)容詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，授課方法新穎，能根據(jù)授課對象個體差異，適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)方法，教學(xué)互動效果好。示范動作規(guī)范、能對授訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)過程及結(jié)果作客觀的點(diǎn)評，所布置作業(yè)或任務(wù)能起到鞏固所學(xué)知識與技能的作用。實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過實(shí)訓(xùn)本人掌握，學(xué)會了教師評語完成日期第十五周五3、4節(jié)第十六周五3、4節(jié)第十七周四1、2節(jié)第十七周五3、4節(jié) 肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀

52、薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈

53、蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅

54、荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)

55、莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀

56、羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇

57、蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆肆膈莂襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆薂螀芅荿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅螅莄羋袃裊肄蒄蝿襖膆芇蚅袃莈蒂蟻袂肈蒞薇袁膀薀袆袀節(jié)莃螂衿蒞蕿蚈衿肄莂薄羈膇薇蒀羇艿莀蝿羆聿薅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羃莆蒆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀罿蒃葿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蝕肇肆薀薆