豐田問(wèn)題解決方法TBPPPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1豐田問(wèn)題解決方法豐田問(wèn)題解決方法TBPl豐田在遇到問(wèn)題的時(shí)候是如何做的豐田在遇到問(wèn)題的時(shí)候是如何做的l給大家提供一個(gè)解決問(wèn)題的參考辦給大家提供一個(gè)解決問(wèn)題的參考辦法法第1頁(yè)/共67頁(yè)1.1 1.1 什么是問(wèn)題什么是問(wèn)題1.2 1.2 什么是什么是 豐田問(wèn)題解決法豐田問(wèn)題解決法 1.3 1.3 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí)1.4 1.4 問(wèn)題解決問(wèn)題解決 的具體步驟的具體步驟第2頁(yè)/共67頁(yè)問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義問(wèn)題的類型問(wèn)題的類型第3頁(yè)/共67頁(yè)理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距= =問(wèn)題問(wèn)題第4頁(yè)/共67頁(yè)更高的“理想狀態(tài)” 設(shè)定型問(wèn)題（型）l重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)

2、”（基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)的創(chuàng)造 出來(lái)的差距正常目前的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀 發(fā)生型問(wèn)題（型）l既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)） 和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距解決問(wèn)題第5頁(yè)/共67頁(yè) 現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中現(xiàn)在大家看一張會(huì)客室的照片（現(xiàn)狀）。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在什么問(wèn)題（所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)存在什么問(wèn)題（1 1分鐘）分鐘）第6頁(yè)/共67頁(yè)思考思考練習(xí)練習(xí)第7頁(yè)/共67頁(yè)思考思考練習(xí)練習(xí)第8頁(yè)/共67頁(yè)思考思考練習(xí)練習(xí)第9頁(yè)/共67頁(yè)第10頁(yè)/共67頁(yè)豐田問(wèn)題解決法（豐田問(wèn)題解決法（TBPTBP）豐田的價(jià)值觀豐田的價(jià)值觀TOYOTA WAYTOYOTA WAYTBPTBP與

3、與TOYOTA WAYTOYOTA WAY的關(guān)系的關(guān)系TBPTBP的體系的體系第11頁(yè)/共67頁(yè)為實(shí)踐為實(shí)踐Toyota WayToyota Way的問(wèn)題解決法的問(wèn)題解決法(Toyota Business Practices)(Toyota Business Practices) 基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇（TBP1TBP1）豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了踐了Toyota WayToyota Way的工作方式進(jìn)行的工作方式進(jìn)行了整理和匯總了整理和匯總通過(guò)采訪張副會(huì)長(zhǎng)和銷售部門數(shù)十通過(guò)采訪張副會(huì)長(zhǎng)和銷售部門數(shù)十位優(yōu)秀工作人員，開(kāi)發(fā)出了問(wèn)題解位優(yōu)秀工作人員，開(kāi)發(fā)出了問(wèn)題解決（基

4、礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材決（基礎(chǔ)篇）的基礎(chǔ)教材第12頁(yè)/共67頁(yè)我們遇到問(wèn)題有解決的一套辦法嗎（我們遇到問(wèn)題有解決的一套辦法嗎（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）我們成功地解決問(wèn)題以后有沒(méi)有進(jìn)行我們成功地解決問(wèn)題以后有沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化第13頁(yè)/共67頁(yè)第14頁(yè)/共67頁(yè)Toyota Way Toyota Way 兩大支柱兩大支柱挑戰(zhàn)Challenge：為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，發(fā)揮想象力，充滿勇氣和創(chuàng)造力 去挑戰(zhàn)改善 Kaizen:時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善現(xiàn)地現(xiàn)物Genchi Genbutsu:通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì)，迅速 果斷地統(tǒng)一意見(jiàn)，并全力付諸實(shí)施尊重Respect：努力做到誠(chéng)實(shí)待人，相互理解，相互負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精

5、神Team wok：培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量智慧與改善尊重人性第15頁(yè)/共67頁(yè)我們的核心價(jià)值觀：我們的核心價(jià)值觀： 誠(chéng)信為本、客戶至上、簡(jiǎn)明高效、創(chuàng)新無(wú)限誠(chéng)信為本、客戶至上、簡(jiǎn)明高效、創(chuàng)新無(wú)限我們?cè)趯?shí)際工作中有沒(méi)有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？我們?cè)趯?shí)際工作中有沒(méi)有體現(xiàn)？如何體現(xiàn)的？第16頁(yè)/共67頁(yè)第17頁(yè)/共67頁(yè)第18頁(yè)/共67頁(yè)豐田工作方法豐田工作方法（問(wèn)題解決（問(wèn)題解決）TOYOTAWAYPDCA1 1、明確問(wèn)題、明確問(wèn)題2 2、分解問(wèn)題、分解問(wèn)題3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4 4、把握真因、把握真因5 5、制定對(duì)策、制定對(duì)策6 6、貫徹實(shí)施對(duì)策、貫徹實(shí)施對(duì)策7 7、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程、評(píng)價(jià)結(jié)果和

6、過(guò)程8 8、鞏固成果、鞏固成果基本的順序、步驟基本的順序、步驟基本意識(shí)基本意識(shí)溝溝通通技技巧巧A3資資料料制制作作技技巧巧客戶至上客戶至上經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么為了什么”當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)可視化可視化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行速度速度/ /時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通全員參與全員參與 問(wèn)題解決法問(wèn)題解決法 體系體系第19頁(yè)/共67頁(yè) PLAN(PLAN(計(jì)劃計(jì)劃) )的重要性的重要性PDCA工時(shí)多工時(shí)多工時(shí)少工時(shí)少計(jì)劃不充分計(jì)劃不充分計(jì)劃充分計(jì)劃充分工時(shí)工時(shí) 問(wèn)題解決法問(wèn)題解決法 體系體系第20頁(yè)/共67頁(yè)第21頁(yè)

7、/共67頁(yè)1.1.客戶至上客戶至上在為本部門和公司開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的在為本部門和公司開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的 利益放在第一位。應(yīng)具備利益放在第一位。應(yīng)具備后工序是前工序后工序是前工序“客戶客戶”的意識(shí)的意識(shí)。2.2.經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么（為了什么（For whatFor what）” 不要將當(dāng)前的手段不要將當(dāng)前的手段 混淆為目的。經(jīng)常自問(wèn)，工作真正的目的是什么?；煜秊槟康?。經(jīng)常自問(wèn)，工作真正的目的是什么。3.3.當(dāng)事者意識(shí)當(dāng)事者意識(shí)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作 的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感

8、。才會(huì)思考“我想要做什么我想要做什么”、”我一我一 定要達(dá)成這個(gè)定要達(dá)成這個(gè)”第22頁(yè)/共67頁(yè)4.4.可視化可視化問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要 共有的信息，以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共有文件夾、共有的信息，以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共有文件夾、 共有服務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。共有服務(wù)器或者在告示板上張貼以達(dá)到信息的共享。 5.5.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念看待事物摒棄先入為主的觀念看待事物 的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽(tīng)、的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)

9、去看、去聽(tīng)、 去感受。去感受。 6.6.徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行深入思考，懷著不到最后決不放棄的深入思考，懷著不到最后決不放棄的 強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。強(qiáng)大意志和精神，將工作進(jìn)行到底。第23頁(yè)/共67頁(yè)7.7.速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的 實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良實(shí)施尚需一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良 機(jī)。嚴(yán)守交貨期。機(jī)。嚴(yán)守交貨期。8.8.誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直即使在沒(méi)人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序）即使在沒(méi)人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序） 確實(shí)推進(jìn)工作。虛心

10、聽(tīng)取別人意見(jiàn)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。確實(shí)推進(jìn)工作。虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。9.9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他 們給予理解并能夠積極提供協(xié)助們給予理解并能夠積極提供協(xié)助10.10.全員參與全員參與從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量， 及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率 最大化。最大化。第24頁(yè)/共67頁(yè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}：“徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行”可能需要很多時(shí)間，是否與可能需要很多時(shí)間，是否與“

11、速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)”矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？矛盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？第25頁(yè)/共67頁(yè)明確問(wèn)題明確問(wèn)題分解問(wèn)題分解問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)把握真因把握真因制定對(duì)策制定對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策貫徹實(shí)施對(duì)策評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程鞏固成果鞏固成果第26頁(yè)/共67頁(yè)l在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作在豐田，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的。要從工作的的 真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。題。l任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，首先在腦海里描繪“理想理想狀態(tài)狀態(tài)”，將其與現(xiàn)狀的差距，將其與現(xiàn)狀的差距“可視化

12、可視化”，從而將問(wèn)題明，從而將問(wèn)題明確化確化將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化真正的目的理想狀態(tài)問(wèn)題可視化差距在于？現(xiàn)狀理想的狀態(tài)是？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？第27頁(yè)/共67頁(yè)u大而模糊的目的大而模糊的目的 銷售雷克薩斯銷售雷克薩斯u更具體的目的更具體的目的 經(jīng)銷店的員工經(jīng)銷店的員工，向來(lái)店的客戶向來(lái)店的客戶生生 動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力誰(shuí)誰(shuí)向誰(shuí)向誰(shuí)做什么做什么怎樣怎樣WhoWhoWhomWhomWhatWhatHowHow第28頁(yè)/共67頁(yè)思考工作的思考工作的“真正目的真正目的”u大而模糊的目的大而模糊的目的 降低工傷率降低工傷率u更具體的目的更具體的目的 安全精益推進(jìn)人

13、員安全精益推進(jìn)人員，通過(guò)，通過(guò)向公司全體向公司全體 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)9 9個(gè)安全管理制度、開(kāi)展個(gè)安全管理制度、開(kāi)展7 7項(xiàng)項(xiàng) 安全活動(dòng)安全活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng) 安全管理安全管理。誰(shuí)誰(shuí)向誰(shuí)向誰(shuí)做什么做什么怎樣怎樣WhoWhoWhomWhomWhatWhatHowHow第29頁(yè)/共67頁(yè)WhoWhoWhomWhomWhatWhatHowHowWhenWhenWhereWhereHow muchHow muchu模糊的理想狀態(tài)模糊的理想狀態(tài) 向顧客開(kāi)展雷克薩斯的促銷活動(dòng)向顧客開(kāi)展雷克薩斯的促銷活動(dòng)u具體工作的理想狀態(tài)具體工作的理想狀態(tài) 讓經(jīng)銷店的員工讓經(jīng)銷店的員工，配合

14、一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期配合一般發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)期, , 使所有經(jīng)銷店的來(lái)店客戶的使所有經(jīng)銷店的來(lái)店客戶的80%80%很好理解雷克薩斯很好理解雷克薩斯GSGS的特征的特征. .誰(shuí)誰(shuí)向誰(shuí)向誰(shuí)什么什么怎樣做怎樣做何時(shí)何時(shí)何地何地什么程度什么程度第30頁(yè)/共67頁(yè) 對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做），加上對(duì)于目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做），加上 何時(shí)何時(shí) 、 何地何地 、 什么程度什么程度 等要素，才是等要素，才是”理想狀態(tài)理想狀態(tài)”第31頁(yè)/共67頁(yè)避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該避免紙上談兵，或憑自己的記憶，應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。的確認(rèn)情況。按照按照誰(shuí)誰(shuí)、 向誰(shuí)向誰(shuí) 、 何時(shí)何時(shí) 、 何地何地

15、 、 做什么做什么 、 什么程度什么程度 、 怎么樣怎么樣 把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。第32頁(yè)/共67頁(yè)自主營(yíng)改善計(jì)劃自主營(yíng)改善計(jì)劃一期鵝頸槽組裝線一期鵝頸槽組裝線現(xiàn)場(chǎng)改現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組進(jìn)小組15人人175個(gè)個(gè)/班班40HC鵝頸槽鵝頸槽一期鵝頸槽組裝線存在浪費(fèi)現(xiàn)象，有很大改善空間一期鵝頸槽組裝線存在浪費(fèi)現(xiàn)象，有很大改善空間鵝頸槽生產(chǎn)線鵝頸槽生產(chǎn)線軌道上料上料背梁背梁裝配裝配傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)傾斜焊臺(tái)八爪臺(tái)八爪臺(tái)角鋼角鋼焊接焊接自動(dòng)焊自動(dòng)焊在制品在制品主梁主梁裝配裝配底架裝配底架裝配單軌吊單軌吊單軌吊堆放堆放1 1堆放堆放2 208-04-06第33頁(yè)/共67頁(yè)具

16、體的把握了具體的把握了 理想狀態(tài)理想狀態(tài) 和和 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 之間的差距，也就容易可視之間的差距，也就容易可視 化了。使差距化了。使差距 可視化可視化 可以采用多種方法，比如：可以采用多種方法，比如：l將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀各項(xiàng)指標(biāo)量化，再目視化差距。l將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況，將延遲的狀 況況 可視化可視化 。第34頁(yè)/共67頁(yè)CMSCMS目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)和結(jié)果改善小組改善小組日期日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)名稱工段或庫(kù)區(qū)名稱臺(tái)位或料架代號(hào)臺(tái)位或料架代號(hào)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)

17、狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)第一日第一日第二日第二日第三日第三日第四日第四日結(jié)果結(jié)果達(dá)成率達(dá)成率人人人員人員周期時(shí)間周期時(shí)間步行距離步行距離機(jī)機(jī)設(shè)備設(shè)備工裝工裝料料在庫(kù)在庫(kù)配送周期配送周期空間空間搬運(yùn)距離搬運(yùn)距離產(chǎn)量產(chǎn)量法法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看板看板規(guī)章制度規(guī)章制度環(huán)環(huán)5S5S一期一期鵝頸槽線鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組組08-04-06第35頁(yè)/共67頁(yè)問(wèn)題解決的【出發(fā)點(diǎn)】必須強(qiáng)烈地意識(shí)到這是問(wèn)題解決的第一步關(guān)鍵是【具體化】第36頁(yè)/共67頁(yè)Step 2. 分解問(wèn)題分解問(wèn)題 將問(wèn)題分層次、具體化將問(wèn)題分層次、具體化 決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題決定優(yōu)先順序、選定要解決的問(wèn)題 “現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，

18、明確問(wèn)題點(diǎn)地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)第37頁(yè)/共67頁(yè) 所謂問(wèn)題：所謂問(wèn)題：現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想理想差距差距即是問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題往往是差距即是問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題往往是“大大”而而“模糊模糊”的的 分解問(wèn)題就是把大而模糊的問(wèn)題分解為重要的、分解問(wèn)題就是把大而模糊的問(wèn)題分解為重要的、明確的、可解決的小問(wèn)題。明確的、可解決的小問(wèn)題。 怎樣處理呢？怎樣處理呢？Step 2. 分解問(wèn)題分解問(wèn)題第38頁(yè)/共67頁(yè)5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)：人、機(jī)、料、法、環(huán)第39頁(yè)/共67頁(yè)針對(duì)分解后的問(wèn)題，從針對(duì)分解后的問(wèn)題，從重要度、緊急度、擴(kuò)大重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向、可操作性傾向、可操作性等方面進(jìn)行綜合考慮，決定優(yōu)等方面進(jìn)行

19、綜合考慮，決定優(yōu)先順序。先順序。重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大貢獻(xiàn)（范圍、程度）？緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？緊急度：不立即處理是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？擴(kuò)大傾向：如果擱置，其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？可操作性：如果要解決是否會(huì)花費(fèi)很大的成本？決定決定“要著手解決的問(wèn)題要著手解決的問(wèn)題”第40頁(yè)/共67頁(yè)第41頁(yè)/共67頁(yè)CMSCMS目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)和結(jié)果改善小組改善小組日期日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)名稱工段或庫(kù)區(qū)名稱臺(tái)位或料架代號(hào)臺(tái)位或

20、料架代號(hào)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)第一日第一日第二日第二日第三日第三日第四日第四日結(jié)果結(jié)果達(dá)成率達(dá)成率人人人員人員周期時(shí)間周期時(shí)間步行距離步行距離機(jī)機(jī)設(shè)備設(shè)備工裝工裝料料在庫(kù)在庫(kù)配送周期配送周期空間空間搬運(yùn)距離搬運(yùn)距離產(chǎn)量產(chǎn)量法法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看板看板規(guī)章制度規(guī)章制度環(huán)環(huán)5S5S15一期一期鵝頸槽線鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組組0008-04-06175第42頁(yè)/共67頁(yè)下定解決問(wèn)題的決心下定解決問(wèn)題的決心制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l重要的是要有當(dāng)事者意識(shí)重要的是要有當(dāng)事者意識(shí)l表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什

21、么程度、體現(xiàn)體現(xiàn)“成果成果”l制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)第43頁(yè)/共67頁(yè)CMSCMS目標(biāo)和結(jié)果目標(biāo)和結(jié)果改善小組改善小組日期日期生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱生產(chǎn)線或倉(cāng)庫(kù)名稱工段或庫(kù)區(qū)名稱工段或庫(kù)區(qū)名稱臺(tái)位或料架代號(hào)臺(tái)位或料架代號(hào)分類分類項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)第一日第一日第二日第二日第三日第三日第四日第四日結(jié)果結(jié)果達(dá)成率達(dá)成率人人人員人員周期時(shí)間周期時(shí)間步行距離步行距離機(jī)機(jī)設(shè)備設(shè)備工裝工裝料料在庫(kù)在庫(kù)配送周期配送周期空間空間搬運(yùn)距離搬運(yùn)距離產(chǎn)量產(chǎn)量法法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)看板看板規(guī)章制度規(guī)章制度環(huán)環(huán)5S5S1510一期一期鵝頸槽線鵝頸槽線現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組組0100208-04-0617518

22、0第44頁(yè)/共67頁(yè)l摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因l現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么（現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么（5 5個(gè)個(gè)WHYWHY）l明確根本原因（真因）明確根本原因（真因）step4.把握真因把握真因第45頁(yè)/共67頁(yè)人：人數(shù)、周期時(shí)間、步行距離人：人數(shù)、周期時(shí)間、步行距離機(jī)：設(shè)備、工裝機(jī)：設(shè)備、工裝料：在庫(kù)、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量料：在庫(kù)、空間、配送周期、搬運(yùn)距離、產(chǎn)量法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板法：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、規(guī)章制度、看板環(huán)：環(huán)：3S第46頁(yè)/共67頁(yè)第47頁(yè)/共67頁(yè)第48頁(yè)/共67頁(yè)各操作員工作分配不均各操作員工作分配不均3

23、、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善一期一期底架班底架班鵝頸槽組鵝頸槽組裝裝1234508-04-06第49頁(yè)/共67頁(yè)step5.制定對(duì)策制定對(duì)策第50頁(yè)/共67頁(yè) 跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。 對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹(shù)的形式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否有遺漏或理成邏輯樹(shù)的形式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否

24、有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。者重復(fù)，將對(duì)策具體化。對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策ea.a.思考對(duì)策思考對(duì)策b.b.整理對(duì)策整理對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策思考盡可能多的對(duì)策第51頁(yè)/共67頁(yè)c.c.將對(duì)策具體化將對(duì)策具體化 為解決根本原因AB對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策e是否有遺漏或者重復(fù)？還有其它嗎？howhowhow第52頁(yè)/共67頁(yè)n效果：考慮這個(gè)對(duì)策是否能消除真因、效果：考慮這個(gè)對(duì)策是否能消除真因、 是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)n成本：對(duì)策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)上投入的成本是否合適成本：對(duì)策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)上投入的成本是否合適n交貨期：思考速度、交貨期是否合適交貨

25、期：思考速度、交貨期是否合適n風(fēng)險(xiǎn)：從執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）、風(fēng)險(xiǎn)：從執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）、 是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）的兩方面，考慮在什么方面，潛，效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)第53頁(yè)/共67頁(yè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：判斷標(biāo)準(zhǔn)：a.a.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 不論效果的高低，可以實(shí)施不論效果的高低，可以實(shí)施b.b.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 不合算，不實(shí)施不合算，不實(shí)施c.c.效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn) 效果、成本都很高效果、成本都很高 考慮是否可以控制成

26、本，縮短交貨期，回避風(fēng)險(xiǎn)考慮是否可以控制成本，縮短交貨期，回避風(fēng)險(xiǎn) 效果、成本都很低效果、成本都很低 考慮成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)是否和效果匹配，思考是否有實(shí)施的意義?？紤]成本、交貨期、風(fēng)險(xiǎn)是否和效果匹配，思考是否有實(shí)施的意義。對(duì)策案對(duì)策案效果效果成本成本交貨期交貨期風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)abc篩選出附加值高的對(duì)策篩選出附加值高的對(duì)策第54頁(yè)/共67頁(yè)為了達(dá)成更好為了達(dá)成更好 的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來(lái)。全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來(lái)。取得共識(shí)取得共識(shí)第55頁(yè)/共67頁(yè)各

27、操作員工作分配不均各操作員工作分配不均3、5號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間號(hào)員工取放工具浪費(fèi)時(shí)間6號(hào)員工技術(shù)不熟練號(hào)員工技術(shù)不熟練員工作業(yè)順序不一致員工作業(yè)順序不一致存在運(yùn)輸浪費(fèi)存在運(yùn)輸浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善一期一期底架班底架班鵝頸槽組鵝頸槽組裝裝重新分配工作量，使得線平衡率達(dá)到重新分配工作量，使得線平衡率達(dá)到80%設(shè)計(jì)工位器具，使其每次取放工具在設(shè)計(jì)工位器具，使其每次取放工具在5S內(nèi)內(nèi)增加培訓(xùn)增加培訓(xùn)制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)重新設(shè)計(jì)臺(tái)位布置重新設(shè)計(jì)臺(tái)位布置1234508-04-06第56頁(yè)/共67頁(yè)僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的，重要的是制定明確具體的

28、行動(dòng)計(jì)劃，明確行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H5W2H。制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃第57頁(yè)/共67頁(yè)1設(shè)計(jì)制作安裝自動(dòng)上料裝置設(shè)計(jì)制作安裝自動(dòng)上料裝置重新布置后，沒(méi)有按照吊機(jī)的空間重新布置后，沒(méi)有按照吊機(jī)的空間陳開(kāi)明陳開(kāi)明2009年年4月月15日日一期一期鵝頸槽組裝鵝頸槽組裝現(xiàn)場(chǎng)改現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)組進(jìn)組底架班底架班08-04-06第58頁(yè)/共67頁(yè)(1)(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹n集中處理集中處理n確認(rèn)進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展(2)(2)通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況第59頁(yè)/共67頁(yè)l客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： 是否提高了客戶滿意度是否提高了客戶滿意度 是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng) 是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)l從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)第60頁(yè)/共67頁(yè)（1 1）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共