公共關(guān)系的人際交往策略課件

1、第六章 公共關(guān)系的人際交往策略主講教師：鐘紅艷1談一談o 與他人相處時(shí)，您喜歡挑剔別人嗎？您挖苦別人后，對方是如何反應(yīng)的？您認(rèn)為人際交往的理念是什么？第一節(jié)第一節(jié) 人際交往的基本原則人際交往的基本原則一、人際交往的理念和規(guī)律（一）人際交往的理念 人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過程。3（二）人際交往的規(guī)律吸引接近吸引接近規(guī)律規(guī)律A趨同離異趨同離異規(guī)律規(guī)律B互需互酬互需互酬規(guī)律規(guī)律C交互中和交互中和規(guī)律規(guī)律E交往深化交往深化規(guī)律規(guī)律D第一節(jié)第一節(jié) 人際交往的基本原則人際交往的基本原則一、人際交往的理念和規(guī)律（二）人際交往的規(guī)律 請您描

2、述自己與最好的同學(xué)結(jié)成友誼的過程，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西嗎？您能說說人際交往中存在的客觀規(guī)律嗎？3ABCDE相互理解主動(dòng)熱情竭盡忠誠相互信任平等互利二、人際交往的原則第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧一、成功亮相32 首次亮相影響公眾對公關(guān)人員的第一印象。第一印象直接決定交往關(guān)系能否發(fā)展，第一印象良好，交往關(guān)系就有希望。好的開始是成功的一半。因此，首次亮相對于發(fā)展公關(guān)人員與公眾之間的交往關(guān)系具有重要意義。張英雄第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧二、細(xì)心聆聽做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾331、停止講話，保持沉默。 2、發(fā)出表示贊同的聲音。 3、適時(shí)地提問。 4、不要打岔。 5、 理解要點(diǎn)。6、集中

3、精神聽他們說。7、維持穩(wěn)定的目光接觸。 8、擱置自己的情感。 9、重復(fù)對方的話來保持注意力。 10、切忌過于激烈的討論。 11、保持耐心。12、堅(jiān)守秘密。o 在任何情形下，都要善于做一位好的聽眾二、細(xì)心聆聽做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧34辛普森夫人二、細(xì)心聆聽做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾溫莎公爵殿下及溫莎夫人視頻 吳學(xué)蘭:溫莎公爵與辛普森夫人的故事第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧35 沒有我所愛的那個(gè)女人的幫助和支持，我感到不可能承擔(dān)我肩負(fù)的責(zé)任。 溫莎公爵在為辛普森夫人殉位時(shí)的講話二、細(xì)心聆聽做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾 我的朋友，與你在一起，遠(yuǎn)勝于擁有王冠、權(quán)杖和王位。 溫

4、莎公爵致辛普森夫人第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧三、相互交流561、在交流之前就做好相關(guān)的資料查閱準(zhǔn)備。2、選擇一個(gè)雙方都感到合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知好對方。3、傾聽和訴說轉(zhuǎn)換要自如。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧四、積極反饋571、及時(shí)把握好反饋的時(shí)機(jī)。2、富有邏輯性、堅(jiān)持客觀性，根據(jù)公眾原發(fā)信息做出具體反應(yīng)，而 不能是主觀猜測的想法。3、反饋內(nèi)容要以描述為主，評價(jià)為輔，評價(jià)只能針對事態(tài)行為，而 不能涉及品德與態(tài)度，也就是不要對別人上綱上線。積極反饋的要求：4、著眼于事態(tài)本身，不要算老賬，避免不利于交談的指責(zé)性語言， 也就是說在交談的時(shí)候，要就事論事，別殃及其

5、余。5、適度，把握好尺寸，否則容易破壞交談氣氛。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧五、有效說服58 說服是改變或強(qiáng)化他人態(tài)度、觀點(diǎn)或行為的過程。說服是改變或強(qiáng)化他人態(tài)度、觀點(diǎn)或行為的過程。此過程可能通過一次會(huì)面即可完成，也可能歷時(shí)較長，需要通過一系列討論來完成。在各種關(guān)系中，要想獲得成功，說服都是一項(xiàng)必不可少的技能。并且，說服不僅僅是理性的過程，而且涉及以取悅?cè)祟惢厩楦械姆绞奖磉_(dá)信息。也就是以對相關(guān)人具有吸引力的方式提出想法、建議或解決方案。（一）有效說服的涵義第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧五、有效說服59 說服在諸多方面融合了藝術(shù)和科學(xué)。說它是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗枰?/p>

6、信任的能力和良好的溝通技能。說它是一門科學(xué)，是因?yàn)樗蕾噰?yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑹占头治鲆约皩θ祟愋袨樵淼耐笍匮芯?。利用這些行之有效的方法，任何人都可以提高自己的說服技能。（一）有效說服的涵義請同學(xué)們說說：o 怎么樣才能更好的說服對方? o 有什么樣的方法和技巧？動(dòng)機(jī)激勵(lì)法動(dòng)機(jī)激勵(lì)法AB居家優(yōu)勢法居家優(yōu)勢法情景參與法情景參與法CD個(gè)性吸引法個(gè)性吸引法尋求合作法尋求合作法EF逐步提高要求法逐步提高要求法（二）說服策略第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧五、有效說服601、可信度2、共同立場3、支持信息（三）有效說服的要素4、對情感的深入了解5、說服者的條件、說服的方式和問題的排列第二節(jié)第二節(jié) 人際交

7、往的技巧人際交往的技巧六、善待沖突61 社會(huì)組織和公眾之間的交往關(guān)系在很大程度上是由需求互補(bǔ)而引起的，這種交往關(guān)系本質(zhì)上是一種雙方利益的合作與溝通關(guān)系。在這種互動(dòng)的利益關(guān)系體中，雙方為實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，總會(huì)有一些摩擦和需求上的沖突。這些沖突如果解決的不當(dāng)，就會(huì)損害組織的形象。1、沖突產(chǎn)生的原因第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧六、善待沖突62 （1）換位思考，力求相互理解和關(guān)心，明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同去尋找雙方受益。 2、善待沖突的方法 （2）客觀公正地分析雙方的需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望指標(biāo)。 （3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)雙方的需求指標(biāo)評價(jià)各個(gè)解決方法，并確定

8、一個(gè)能為雙方共同接受的方案。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧七、善于妥協(xié)631、原則性 善于妥協(xié)的要求：2、條件性3、步驟性4、主動(dòng)性5、合作性第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧八、容忍拒絕641、合理的思考容忍拒絕必須做到：2、保持自信3、冷靜地分析對方的要求和動(dòng)機(jī)第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信65尼 克 松水 門 大 廈第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信66 自信（self-confident）,顧名思義，是自己相信自己的意思，是發(fā)自內(nèi)心的自我肯定與相信 。它是一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。（一）

9、自信的涵義 自信心是指對自己的行為、目的有明確深刻的認(rèn)識，充滿信心從而有計(jì)劃地組織自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理狀態(tài)。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信67（二）自信的特征勇敢果斷一致坦誠活潑虛心開朗幽默大度輕松1、人格特征第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信68（二）自信的特征2、自信的工作特點(diǎn)A、事業(yè)心強(qiáng)，用于承擔(dān)工作B、積極主動(dòng)，進(jìn)取心強(qiáng)，用于開拓創(chuàng)新C、堅(jiān)忍不拔，執(zhí)著追求，不畏困難第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信69（二）自信的特征3、自信的行為方式自信的行為方式（2）行為模式：堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語言流暢，目光穩(wěn)定注

10、視而不具挑釁，表情坦誠，身體自然放松而有控制（1）語言方式： “我相信，你是怎樣認(rèn)為的？”“對解決這個(gè)問題，看看我們能做些什么？”“我打算用這種方式完成工作，不會(huì)對你有影響吧？”第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信70（二）自信的特征4、自信的表現(xiàn)特征自信的表現(xiàn)特征（1）敢于表達(dá)消極情感；（2）接受并積極應(yīng)付個(gè)人極限（3）敢于表達(dá)自己（4）積極地行為第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信71（三）自信的量變與質(zhì)變自信自負(fù)自卑不足過度第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信72（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑 （1）概述：自卑是自己瞧不起自己，它是一

11、種消極的情感體驗(yàn)。在心理學(xué)上，自卑屬于性格的一種缺陷，表現(xiàn)為對自己的能力和品質(zhì)評價(jià)過低。心理表現(xiàn)為抑郁、悲觀、孤僻。自卑第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信73（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（2）自卑所產(chǎn)生的心理缺陷：A、缺乏穩(wěn)定的自我形象。往往把自己封閉起來，以掩飾自己的弱點(diǎn)。B、對一切事務(wù)特別敏感，因而很容易遭受挫折。C、傾向于超脫現(xiàn)實(shí)而陷入幻想世界，缺乏社會(huì)活動(dòng)的積極性，有嚴(yán)重的孤獨(dú)感。D、缺乏競爭意識。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信74（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（3）自卑所產(chǎn)生的原因A、客觀原因：a、身體和生理上的因素。b、能力上的因素。c

12、、家庭經(jīng)濟(jì)因素。d、挫折因素。殘疾人更容易自卑口齒不清的人、成績差的學(xué)生更容易自卑家庭貧困的人更容易自卑受過更多挫折和打擊的人更容易自卑第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信75（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（3）自卑所產(chǎn)生的原因B、主觀原因：a、氣質(zhì)、性格因素（心理學(xué)將人的氣質(zhì)類型分成四種類型）多血質(zhì)多血質(zhì)類型的特征是：情緒不穩(wěn)定、情感的發(fā)生迅速而易變，思維語言迅速而敏捷、活潑好動(dòng)。在情緒反應(yīng)上表現(xiàn)為快而多變，但不強(qiáng)烈，情感體驗(yàn)不深，但很敏感。在行為方面表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、機(jī)敏、愛參加各種活動(dòng)，但常常有始無終。該類型的人適應(yīng)性強(qiáng)、善于交際，待人熱情，學(xué)習(xí)上領(lǐng)會(huì)問題快。但也表現(xiàn)出輕

13、率、不忠誠等。該類型的人要注意在刻苦鉆研、有始有終、嚴(yán)格要求等方面的心理修養(yǎng)。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信76（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（3）自卑所產(chǎn)生的原因B、主觀原因：a、氣質(zhì)、性格因素（心理學(xué)將人的氣質(zhì)類型分成四種類型）粘液質(zhì)類型的特征是：性情沉靜，情感發(fā)生緩慢而微弱，不外露、動(dòng)作遲緩、易抑制、沉默寡言。該類型的人在情緒方面表現(xiàn)為沉著、平靜、遲緩、心境平穩(wěn)、不易激動(dòng)，很少發(fā)脾氣、情感很少外露。在行為方面表現(xiàn)為沉默寡言、面部表情單一，胸懷寬廣，不計(jì)小事，能委曲求全，自制力強(qiáng)，活動(dòng)中表現(xiàn)為有條有理、深思熟慮、堅(jiān)韌不拔。這種人容易形成勤勉、實(shí)事求是的精神，堅(jiān)韌性等

14、特征，但也可能發(fā)展如萎靡、遲鈍、消極、怠惰等不良品質(zhì)。粘液質(zhì)第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信77（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（3）自卑所產(chǎn)生的原因B、主觀原因：a、氣質(zhì)、性格因素（心理學(xué)將人的氣質(zhì)類型分成四種類型）抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)類型的特征：性情脆弱、情感發(fā)生緩慢而持久，動(dòng)作遲鈍、柔弱易倦。具有這種類型特征的人在情緒方面表現(xiàn)為情感不易老化，比較平靜，不易動(dòng)情。情感脆弱、易神經(jīng)過敏，容易變得孤僻。在行為方面表現(xiàn)為動(dòng)作遲緩。膽小、不喜歡拋頭露面，反應(yīng)遲鈍。 這種人易形成傷感、沮喪、由于、深沉、悲觀等不良心理特征。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信78（三）自

15、信的量變與質(zhì)變1、自卑（3）自卑所產(chǎn)生的原因B、主觀原因：a、氣質(zhì)、性格因素（心理學(xué)將人的氣質(zhì)類型分成四種類型）膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)類型的特征是：好沖動(dòng)、情感發(fā)生快、強(qiáng)烈而持久，動(dòng)作迅速而強(qiáng)烈，對自己的言行不能控制，反應(yīng)速度快，但不靈活。具有這種類型特征的人，在情緒反應(yīng)上易受感動(dòng)，情感一旦發(fā)生就很強(qiáng)烈，久久不能平靜，易同人們發(fā)脾氣，性情暴躁、易怒，情緒不能自制。在行為方面的表現(xiàn)：積極參加各種活動(dòng)，有創(chuàng)新精神、工作積極，遇到困難時(shí)能以極大毅力去克服困難。膽汁質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)是有毅力、積極熱情、有獨(dú)創(chuàng)型。不良表現(xiàn)是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生氣、易激動(dòng)。這類型的人要注意在耐心、沉著和自制力等方面的心理修養(yǎng)。第二節(jié)

16、第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信79（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（3）自卑所產(chǎn)生的原因B、主觀原因：a、氣質(zhì)、性格因素。b、意志因素。c、價(jià)值取向因素。d、思維方式。粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人更容易自卑不自覺的人、優(yōu)柔寡斷的人、沒有自控能力的人更易自卑擁有消極價(jià)值取向的人更易自卑不習(xí)慣換位思考、愛轉(zhuǎn)牛角尖的人更易自卑第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信80（三）自信的量變與質(zhì)變1、自卑（4）自卑產(chǎn)生的過程 太看重自己 自我價(jià)值貶低 自卑目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)能力不夠成功目標(biāo)過高疾病/抑郁癥第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信81（三）自信的量變與質(zhì)變2、自負(fù)

17、（1）自負(fù)的行為表現(xiàn)：A、很少關(guān)心別人，與他人關(guān)系疏遠(yuǎn)。B、固執(zhí)己見、唯我獨(dú)尊。C、過度防衛(wèi)，有明顯的嫉妒心。D、過度地高估自己。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信82（三）自信的量變與質(zhì)變2、自負(fù)（2）自負(fù)的案例： 項(xiàng)羽滅秦之后，引軍入咸陽，大肆燒殺，咸陽火三日不絕。謀臣勸項(xiàng)羽說：“關(guān)中山河四塞險(xiǎn)阻，土地肥美，可以作為霸王之都?！倍?xiàng)羽以“富貴不歸故里，如同夜間穿錦綾走路，沒有人知道”為借口加以拒絕。勸他的人感嘆道：“人們說楚人是沐猴而冠，果真不假。”項(xiàng)羽聞聽此言，就殺了說這話的人。項(xiàng)羽因剛愎自用和性情殘暴而失去謀臣和百姓的支持，最終在“楚漢之爭”中敗下陣來，四面楚歌，逃

18、至烏江邊，因自覺“無顏見江東父老”，項(xiàng)羽有船不渡，自刎身亡。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信83（三）自信的量變與質(zhì)變2、自負(fù)（2）自負(fù)的案例： 解析：解析：項(xiàng)羽性格中存在著極為嚴(yán)重的缺陷：他空有高志卻目光短淺；他愛慕虛榮，不乏自滿自得的小農(nóng)意識；凡事勇在先，智在后，殘忍有余，仁善不足；缺乏從諫如流、寬宏大量的領(lǐng)袖氣質(zhì)。他真正的失誤不在于殺沒殺劉邦，而是誤在自身不能克服的性格弱點(diǎn)上。o 那如何建立和保持自信，能說說具體的做法嗎？九、保持自信第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信84（四）建立自信的具體方法1、挑前面的位置坐 無論在教學(xué)或教室的各種聚會(huì)中，后

19、排的座位是怎么先被坐滿的嗎?大部分占據(jù)后排座的人，都希望自己不會(huì)“太顯眼”。而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心。 坐在前面能建立信心。把它當(dāng)作一個(gè)規(guī)則試試看，從現(xiàn)在開始就盡量往前坐。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信85（四）建立自信的具體方法2、練習(xí)正視別人 正視別人等于告訴你：我很誠實(shí)，而且光明正大。請相信我告訴你的話是真的，我毫不心虛。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信86（四）建立自信的具體方法3、把走路的速度加快25% 那些遭受打擊、被排斥的人，走路都拖拖拉拉、垂頭喪氣，完全沒有自信心。另一種人則表現(xiàn)出超凡的信心，走起路來比一般人快，像跑。使用

20、這種“走快25%”的技術(shù)，抬頭挺胸走快一點(diǎn)，你就會(huì)感到自信心在滋長。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信87（四）建立自信的具體方法4、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 要多發(fā)言，這是信心的“維他命”。不論是參加什么性質(zhì)的會(huì)議，每次都要主動(dòng)發(fā)言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發(fā)言。要做破冰船，第一個(gè)打破沉默。也不要擔(dān)心你會(huì)顯得很愚蠢。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信88（四）建立自信的具體方法5、請咧嘴大笑 咧嘴大笑，你會(huì)覺得美好的日子又來了。我們常聽到：“是的，但是當(dāng)我害怕或憤怒時(shí)，就是不想笑。”當(dāng)然，這時(shí)，任何人都笑不出來。竅門就在于你強(qiáng)

21、迫自己說：“我要開始笑了?！比缓螅?。要控制、運(yùn)用笑的能力。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信89（四）建立自信的具體方法6、怯場時(shí)，不妨道出真情，讓自己平靜 心理學(xué)中有一種研究方法叫內(nèi)觀法，這是實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之祖威廉華特所提出的觀點(diǎn)。這個(gè)方法就是很冷靜地觀察自己的內(nèi)心情況，爾后毫無隱瞞地抖出觀察結(jié)果。你怯場的原因是因?yàn)槟闩聞e人知道你怯場，你緊張的原因是你怕別人看出來你緊張，如果把這種秘密表達(dá)出來，也就會(huì)因?yàn)闆]有壓力而輕松很多。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信90（四）建立自信的具體方法7、經(jīng)常使用肯定的語言 自卑常常會(huì)受到語言的影響，所以說，否定意味的語

22、言，對于一個(gè)人的心理健康有百害而無一利。我們要經(jīng)常對自己使用肯定的語言，比如：我太棒了！第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信91（四）建立自信的具體方法8、用自信培養(yǎng)自信 如果自認(rèn)為不行，身邊的事也拋下不管，情況就會(huì)漸漸變得如自己所想的一樣。而自卑的人因?yàn)槟骋淮纬晒Χ孕乓稽c(diǎn)，之后回為這件事付出更多的努力，從而通過獲得更多的成功來增強(qiáng)自信，用自信去培養(yǎng)自信是一個(gè)非常好的增強(qiáng)自信心的方法。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信92（四）建立自信的具體方法9、做自己能做的事情 如果目標(biāo)太高，很可能因能力不足或者其他方面的原因?qū)е率。t會(huì)導(dǎo)致自我否定從而誘發(fā)自

23、卑。如果我目標(biāo)過于簡單，我們覺得太容易達(dá)到，會(huì)產(chǎn)生驕傲自滿的自負(fù)情緒。所以說，我們要給自己設(shè)定一個(gè)通過努力就可以達(dá)到的目標(biāo)，這樣既能讓自己收獲付出之后回報(bào)的喜悅，也是對自我的一種肯定，從而增強(qiáng)自己的自信心。第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信93（五）自信心測驗(yàn)?zāi)阒恍枰卮稹笆恰被蛘摺胺瘛?，并記錄下來每道題的回答1、一旦下了決心,即使沒有人贊同,你仍然會(huì)堅(jiān)持做到底嗎？2、參加重要會(huì)議時(shí)，即使很想上洗手間，你也會(huì)忍著直到會(huì)議結(jié)束嗎？3、如果同事善意地取笑你，你是否會(huì)很在意？4、你認(rèn)為你自己的能力比其他人強(qiáng)一些嗎？ 5、在聚會(huì)上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？ 6、你經(jīng)常跟人說抱歉嗎？即使在不是你錯(cuò)的情況下？第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信94（五）自信心測驗(yàn)7、別人批評你，你會(huì)覺得難過嗎？8、你很少對人說出你真正的意見嗎？ 9、對別人的贊美，你持懷疑的態(tài)度嗎？ 10、你總是覺得自己比別人差嗎？ 11、你每天照鏡子超過三次嗎？ 12、你認(rèn)為自己的能力比別人強(qiáng)嗎？ 13、你認(rèn)為自己很有魅力嗎？第二節(jié)第二節(jié) 人際交往的技巧人際交往的技巧九、保持自信95（五）自信心測驗(yàn)14、你是個(gè)受歡迎的人嗎？15、在一個(gè)正式場合，只有你一個(gè)人穿