管理學(xué)試題(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)試卷A一.名詞解釋（每小題5分，計(jì)30分）1、  目標(biāo)管理2、  控制3、  計(jì)劃4、  管理決策5、  團(tuán)隊(duì)6、  企業(yè)文化二.簡(jiǎn)答題（每小題5分，計(jì)30分）1、  簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容。2、  簡(jiǎn)述決策的程序。3、  簡(jiǎn)述組織工作的步驟。4、  簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用如何？5、  簡(jiǎn)要說(shuō)明管應(yīng)如何克服溝通障礙?6、  簡(jiǎn)述人

2、員激勵(lì)的原則。三.案例分析題(每題20分,計(jì)40分)1、北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。 

3、60;  根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?2、××航空公司最近發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波恩想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開(kāi)的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他本人對(duì)這兩方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理查利提出一個(gè)參考的意見(jiàn)。查利為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在哪里，碰到了另一位副總經(jīng)理尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對(duì)他悄悄地說(shuō)：“我得到了

4、一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備??！”這話又被辦公室通訊員聽(tīng)到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一份備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁員的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過(guò)辦公室的探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了。摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來(lái)。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來(lái)傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖

5、違背諾言，大批解雇員工。有的人也表示為與別的公司而感到高興。此時(shí)的波利則弄得迷惑不解。請(qǐng)思考：（1）這是一種什么形式和性質(zhì)的溝通？結(jié)合本案例，分析這種溝通的特點(diǎn)。管理者應(yīng)如何對(duì)待這種溝通？（2）如果你是波思，準(zhǔn)備怎樣做才能使問(wèn)題澄清？     管理學(xué)試卷（A）試題答案一.名詞解釋（每小題5分，計(jì)30分）  1、所謂目標(biāo)管理乃是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。  2、控制：控制就是檢查工作

6、是否按即定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。  3、計(jì)劃是一種結(jié)果，它是計(jì)劃工作包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的，它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案一種說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)。  4、所謂管理決策是為了實(shí)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策，對(duì)所需要得人力資源、資金以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，例如機(jī)構(gòu)調(diào)整、資金的使用與籌措等。  5、團(tuán)隊(duì)是有兩個(gè)或兩個(gè)以上組成的，并通過(guò)人們之間相互影響、相互作用而形成的，它是具有共同目標(biāo)

7、的一種介于組織與個(gè)人之間的人群集合體。  6、企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范，它是企業(yè)觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)問(wèn)哈的復(fù)合體。二.簡(jiǎn)答題（每小題5分，計(jì)35分）1、(1)工作定額原理。 (2)能力與工作相適應(yīng)原理。(3)標(biāo)準(zhǔn)化原理。 (4)差別計(jì)件付酬制度。(5)計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理。  2、(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(3)選擇方案。  3、(1)確定組織目標(biāo)。(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。 

8、;(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。  4、(1)計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)。 (2)計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。 (3)計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效率的方法。 (4)計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。  5、（1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和

9、明確的目的性。（2）溝通的內(nèi)容要確切。（3）溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方信任并和被溝通者建立感情。（4）提倡平行溝通。（5）提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。（6）設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 6、（1）目標(biāo)結(jié)合原則。   （2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。   （3）外激與內(nèi)激相結(jié)合。   （4）正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合。   （5）按需激勵(lì)原則。   （6）民主公正原則。三.例分析題(每題20分)1、.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)

10、導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 (2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： 對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。 對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。 在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。 考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化

11、，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。 (3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式： 要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。 組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。 檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。2、這屬于非正式性溝通。這

12、種溝通方式的特點(diǎn)是不以組織為系統(tǒng)，主要以私人的接觸來(lái)進(jìn)行溝通，這類溝通代表個(gè)人，靈活隨便，信息內(nèi)容容易失真，正如案例中所示，公司要裁員的消息是以小道消息的方式傳播的，由于誰(shuí)也不確定信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，在傳播過(guò)程中信息內(nèi)容失真。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視這種溝通，此種溝通雖然方便靈活，但內(nèi)容易損耗，稍不注意便會(huì)造成公司人心惶惶，秩序混亂，正如案例中一樣。    如果我是波思，我會(huì)馬上召開(kāi)公司總部各部門經(jīng)理會(huì)議，將公司的發(fā)展方案拿出在會(huì)議上討論，聽(tīng)取各部門意見(jiàn)，確定公司將來(lái)發(fā)展的最優(yōu)方案，會(huì)后要求各部門組織召開(kāi)員工大會(huì)，將公司的發(fā)展計(jì)劃告之員工，使公司員工明確公司的發(fā)展計(jì)劃

13、，今后還應(yīng)建立順暢的高效、溝通的渠道，使公司上下一心，達(dá)成組織目標(biāo)。 管理學(xué)試卷（B）一.名詞解釋（每小題5分，計(jì)30分）1、  管理2、  控制3、  組織4、  管理決策5、  團(tuán)隊(duì)6、  企業(yè)文化二.簡(jiǎn)答題（每小題5分，計(jì)35分）1、簡(jiǎn)要說(shuō)明管理控制的特點(diǎn)。2、  述組織工作的步驟。3、  簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。4、  述決策的程序。5、  簡(jiǎn)要說(shuō)明管理控制的特點(diǎn)。6、 &

14、#160;簡(jiǎn)述人員激勵(lì)的原則。7、  影響領(lǐng)導(dǎo)工作效率的因素有哪些？三、         述題（15分）  1人性假設(shè)有哪些？你認(rèn)為人性假設(shè)在管理實(shí)踐中起何作用？四、         例分析題(20分)1、北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)