某快遞公司商業(yè)模式探討

1、2021-12-10Company Logo目錄目錄 嘿客到底是什么？有圖文為證2021-12-10順豐嘿客門店統(tǒng)計截止至目前門店總數(shù)(注釋：1、北京門店統(tǒng)計數(shù)量為242家，但發(fā)現(xiàn)有15家名稱重復(fù)，暫未求證原因，表格數(shù)據(jù)采用227家;2、全國城市排名只列出前28位城市。) 特色化、差異化門店+O2O模式生鮮品為主社區(qū)居民產(chǎn)品特色貨源優(yōu)勢服務(wù)對象商業(yè)模式社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送褒貶不一盡力滿足C下單+配送經(jīng)營模式價值模式配送模式實(shí)際體驗 順豐嘿客的本質(zhì)是一個生鮮品終端陳列嗎？用戶多數(shù)不知。經(jīng)過引導(dǎo)，說到紅酒、雞蛋、螃蟹等產(chǎn)品的引導(dǎo)，他們才恍然大悟。這說明什么？嘿客店鋪過分突出了順豐優(yōu)選的所

2、謂電商特質(zhì)，而非顧客需要的體驗農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售。 嘿客的商業(yè)模式本質(zhì)上是一個O2O的數(shù)據(jù)商業(yè)模型；即利用順豐快遞在過去積累的大量用戶地址、電話數(shù)據(jù)，由純粹的快遞服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)的終端，其背后是巨大的商業(yè)企圖心，試想一個場景：當(dāng)中國人的地址和手機(jī)都在嘿客的CRM后臺，一個農(nóng)產(chǎn)品由地頭到用戶手頭只需要一個預(yù)售動作而已。 針對不同地域、不同人群有著不同的消費(fèi)習(xí)慣，嘿客的經(jīng)營模式也不是全國統(tǒng)一的，而是根據(jù)社區(qū)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。 顧客可以在就近店鋪選購商品和咨詢店員，可以通過店員幫助下單。 貨物可送到店鋪或指定地點(diǎn)，方便收貨。社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送 “ 順豐”長期以來建立的“快捷”

3、、“可靠”的形象。 為客戶提供以生鮮品、海淘母嬰用品、高端電子產(chǎn)品為主的貨物配送服務(wù)，通過成熟冷供應(yīng)鏈和物流鏈保障產(chǎn)品質(zhì)量和時效性。 社區(qū)的實(shí)體店為客戶提供信譽(yù)保障，也就是解決網(wǎng)購中的“安全感”問題。基本模式：店內(nèi)/網(wǎng)上下單順豐自行配貨或通知第三方發(fā)貨配送到店/家。生鮮可以做到下單后再采集。優(yōu)勢：保證新鮮、社區(qū)代收。劣勢：和其它網(wǎng)商沒有明顯區(qū)別；鋪?zhàn)獬杀?。稀缺性稀缺性?nèi)部性內(nèi)部性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性整體性整體性外部性外部性現(xiàn)象層事實(shí)模式層事實(shí)商業(yè)模式與戰(zhàn)略的整體評價若干思考和啟示事實(shí)事實(shí)分析分析評價評價核心概念：商業(yè)模式的定義核心概念：商業(yè)模式的定義商業(yè)模式成立的前提是特定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定性

4、決定了商業(yè)模式的有效性和約束定義商業(yè)模式首先是企業(yè)在特定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，創(chuàng)造并向用戶讓渡價值的邏輯；其內(nèi)涵還包括圍繞該邏輯搭建的企業(yè)生態(tài)體系和支撐該邏輯的生態(tài)流程。與企業(yè)使命相關(guān)，卻不等同于戰(zhàn)略，更不等同于運(yùn)營策略商業(yè)模式不等于企業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)模式不等于運(yùn)營策略商業(yè)模式是邏輯商業(yè)模式是體系商業(yè)模式是流程商業(yè)模式借由核心企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)，因此作為體系的商業(yè)模式具有整體性和結(jié)構(gòu)性商業(yè)模式下的價值活動需要企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)，因此作為流程的商業(yè)模式包括內(nèi)部流程和外部流程商業(yè)模式既然體現(xiàn)為價值活動，其成功必然離不開對稀缺資源的占有說明商業(yè)模式理論商業(yè)模式理論盈利模式論：商業(yè)模式就盈利模式論：商業(yè)模式就是企

5、業(yè)的運(yùn)營模式是企業(yè)的運(yùn)營模式/盈利盈利模式。模式。價值創(chuàng)造模式論：商業(yè)模價值創(chuàng)造模式論：商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式式。體系論：商業(yè)模式是一個體系論：商業(yè)模式是一個由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)。由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)。盈利盈利模式模式價值價值創(chuàng)造創(chuàng)造系統(tǒng)系統(tǒng)體系體系商業(yè)商業(yè)模式模式內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵一內(nèi)涵一 任何任何組織的商業(yè)模式都組織的商業(yè)模式都隱含有一隱含有一個個假設(shè)假設(shè)成立的前提條件，成立的前提條件，如經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性如經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性，市場和，市場和需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定性以及競爭態(tài)勢，這些性以及競爭態(tài)勢，這些條件構(gòu)成條件構(gòu)成了商業(yè)模式存在的合

6、理性了商業(yè)模式存在的合理性內(nèi)涵二內(nèi)涵二商業(yè)模式是一個結(jié)構(gòu)或體系，包括了商業(yè)模式是一個結(jié)構(gòu)或體系，包括了組織內(nèi)部組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)和組織與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用聯(lián)系，它們相互作用形成形成了模式的各種運(yùn)動了模式的各種運(yùn)動 內(nèi)涵內(nèi)涵三三 商業(yè)商業(yè)模式本身模式本身就是一就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長期能夠獲得長期競爭競爭優(yōu)勢的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體優(yōu)勢的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體基于成熟的配送體系網(wǎng)上訂購、線下供貨、顧客自提。商品預(yù)購、快件自寄自取。價值模式戰(zhàn)略模式市場模式營銷模式五

7、方資源融合較低成本全程可追溯管理管理模式資源整合模式資本運(yùn)作模式成本模式營收模式營收模式單一總體環(huán)境方面，食品安全形勢不容樂觀，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和人民消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者追求健康、環(huán)保的理念和生活方式。行業(yè)環(huán)境方面，原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品藏在偏遠(yuǎn)地區(qū)面臨銷售困難。經(jīng)營模式上，實(shí)體店+O2O模式，重在線下。產(chǎn)品上，繼續(xù)堅持走綠色、生鮮品為主，成熟冷供應(yīng)鏈。 商品預(yù)購、網(wǎng)購線下體驗、便民服務(wù)、快件自寄自取。 我們認(rèn)為，未來的社區(qū)化店鋪會是倉儲終端、服務(wù)終端，部分是生產(chǎn)終端、體驗終端；改變傳統(tǒng)店鋪的陳列、銷售終端特質(zhì)。購物不方便，下單費(fèi)周折。網(wǎng)上訂購線下供貨顧客自提采取“實(shí)體店+O2O”模式源頭把控、自有

8、基地種植、全程可追溯管理。線上與線下的整合供應(yīng)鏈整合成熟的冷鏈解決方案網(wǎng)站+APP+We Chat第三方支付平臺 主要成本包括產(chǎn)品采購成本、物流成本、倉儲成本、網(wǎng)站運(yùn)作成本、店鋪?zhàn)饨鸷腿藛T工資。 物流成本和倉儲成本基于現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上，無需做較大的改變。選址方面，盡管是人流密集場所，但區(qū)別于普通士多店的選址思路，非臨街店鋪，減少店鋪資金。 營收模式單一通過網(wǎng)購或?qū)嶓w店銷售取得資金收入。添加文本嘿客商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略分析SWOT AnalysisSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅NegativeInternal factorsExtern

9、alfactorsPositive2021-12-10SWOT AnalysisSWOTStrengths 1 強(qiáng)大的物流鏈路 2 “門對門面對面”的服務(wù) 3 輕裝上陣“零庫存” 4 O2O 閉環(huán)有望發(fā)揮大作用 5 社區(qū)電子商務(wù)具有更強(qiáng)的黏性 1 依靠順豐強(qiáng)大物流依靠順豐強(qiáng)大物流鏈路鏈路，可以解決消費(fèi)者對我國物流配送一直詬病的“最后一公里”問題 2 “門對門面對面門對門面對面”的服務(wù)，的服務(wù)，嘿客的推出，可以讓順豐滿足消費(fèi)者“門對門面對面”的服務(wù)，任何能通過物流運(yùn)輸可以“門到門”送達(dá)的商品或服務(wù)，都可以在“嘿客”服務(wù)中實(shí)現(xiàn)，嘿客還有線下的優(yōu)勢，不少顧客在消費(fèi)的時候需要“面對面”的服務(wù)，有了嘿客

10、，顧客可以便利的在社區(qū)中就能享有“面對面”的服務(wù) 3 輕裝上陣輕裝上陣“零庫存零庫存”，嘿客內(nèi)，所有商品都是“紙牌”式的，傳統(tǒng)的貨架也不需要，顧客只需用手機(jī)貨IPAD 掃描下商品二維碼，就可以下單，然后在家里等順豐速運(yùn)送貨上門或者在社區(qū)內(nèi)嘿客店內(nèi)自提?？此扑猩唐窙]有庫存，實(shí)際上是順豐把庫存壓力分解到其發(fā)達(dá)的物流配送體系上，讓人難以察覺，正式如此，嘿客可以做到輕裝上陣“零庫存”。 4 O2O 閉環(huán)有望發(fā)揮大作用，閉環(huán)有望發(fā)揮大作用，由物流切入電商運(yùn)營社區(qū)便利店，通過形成的O2O 閉環(huán)發(fā)揮巨大作用 5社區(qū)電子商務(wù)具有更強(qiáng)的黏性社區(qū)電子商務(wù)具有更強(qiáng)的黏性， ，推出社區(qū)服務(wù)平臺，來增加用戶群體的黏性

11、，將社區(qū)電子商務(wù)和嘿客門店完成O2O 有效無縫對接。2021-12-10SWOT AnalysisSWOTWeaknesses 1社區(qū)用戶群體年齡老化問題，社區(qū)用戶群體年齡老化問題，嘿客是社區(qū)內(nèi)的便利店，社區(qū)內(nèi)年齡偏大的老人較多，嘿客這種創(chuàng)新型的消費(fèi)模式，老人的消費(fèi)習(xí)慣不一定能接受 2布局嘿客門店成本較高布局嘿客門店成本較高,布局嘿客門店眾多，而且便利店與大型超市不同，利潤較低，而且競爭也比較激烈，同時，每年支撐嘿客正常營業(yè)的費(fèi)用包括店鋪?zhàn)饨稹⒌觊L+營業(yè)員月薪和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等都不低，這是比傳統(tǒng)電子商務(wù)額外的成本付出。 3二維碼對應(yīng)的商品信息不同步二維碼對應(yīng)的商品信息不同步，嘿客中的商品很大一部分是

12、來源于順豐優(yōu)選，屬于順豐自營，但也有一部分商品是來源于第三 方電商店家,嘿客內(nèi)的商品會出現(xiàn)二維碼對應(yīng)的商品信息不同步問題.l.例如，有的商品在網(wǎng)站做促銷，但是在嘿客內(nèi)，卻依然是原來的價格，這就是二維碼商品信息不同步。 4 O2O 閉環(huán)打造需要一定周期，閉環(huán)打造需要一定周期，中國的國情與歐美成功打造O2O閉環(huán)社區(qū)不同，對于O2O 的布局，包括順豐在內(nèi)的很多知名企業(yè)真正布局也只是始于今年，要打造良好的O2O 商務(wù)生態(tài)閉環(huán)，這里有不少問題需要解決2021-12-10SWOT AnalysisSWOTOpportunities 1、嘿客作為快遞收派件的門店，也許正是順豐接下來戰(zhàn)略的基石。一旦順豐將物流

13、鋪通，消費(fèi)者到店內(nèi)寄取將會變得非常便利。嘿客將在很大程度上解決快遞“最后一公里”難題，降低了順豐的人工成本，同時可以大幅提高順豐投遞效率，獲得良好口碑。 2、隨著電子商務(wù)的發(fā)展和激烈競爭，以及用戶體驗不佳，社區(qū)電商已成為公認(rèn)的“電商藍(lán)?！?，但事實(shí)上目前接受并使用社區(qū)電商的用戶還僅是少數(shù)，市場還有待挖掘。 3、中國網(wǎng)購市場還在蓬勃發(fā)展，針對年輕客戶群體的網(wǎng)上購物體驗逐漸成熟，網(wǎng)購模式和習(xí)慣的培育所帶來前所未有的機(jī)遇2021-12-10SWOT AnalysisSWOTThreats 1、京東、天貓等電商企業(yè)向線下實(shí)體渠道延伸 3、眾多便利店與本地生鮮市場的競爭性 2、電商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，例如京東與騰

14、訊合作，補(bǔ)齊 了京東的短板， 4、京東、郵政及其他大大小小的物流物流企業(yè)等 在順豐內(nèi)部，嘿客整合了全線順豐業(yè)務(wù)：包括標(biāo)準(zhǔn)品快遞紛發(fā)，順豐優(yōu)選生鮮商品的陳列，順豐優(yōu)選商品的二維碼陳列，店鋪的運(yùn)營、電商業(yè)務(wù)運(yùn)營快遞運(yùn)輸是中間鏈接的樞紐。 盈利模式不清晰： 便利店不“便利” 與傳統(tǒng)便利店不同，順豐嘿客門店幾乎沒有任何實(shí)物商品，所有的商品信息均是以打印的圖像或者通過電腦瀏覽來獲取。，嘿客門店人員便可根據(jù)客戶需求，快遞到消費(fèi)者指定地址或者存放嘿客門店，讓消費(fèi)者自提。但多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，采用這種模式購物并不方便。 定位與實(shí)際運(yùn)營有偏差： 嘿客便利店不符合便利店三個方面的指標(biāo)：首先是24小時營業(yè)；其次是要有鮮食銷售；最后是要開架陳列。但嘿客便利店不符合其中任何一條要求。嘿客對傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的完全忽視使得它陷入定位尷尬的境地。 順豐嘿客移動端的下