酒店前臺年終總結范文3篇

1、酒店前臺年終總結范文 3 篇酒店前臺年終總結范文篇一： 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對 前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的 付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和 領導對我支持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的 這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 在這里被發(fā)揮到了極致。 酒 店為了到達一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿 足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往 往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下， 都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客 人永遠不會錯 ,錯的只會是我們，只有真誠的效勞 , 才會換

2、來 客人的微笑。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡 可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客 人處理效勞要求， 轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次 分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專 職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣 的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收 銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且 還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以做到頭腦清明， 不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗， 在工作量小的時候由帶班同事

3、指導，工作量大的時候又可以 更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客 人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準 和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我 們定期會進行接聽 語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和 售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè) 務知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提 供優(yōu)質的效勞。二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來 酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策 的同時根據(jù)市

4、場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺 的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只 要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨， 爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門 進行協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是 為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及 時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客

5、人離店前接觸的最后一個部門，所以通 常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非 由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或 個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過 失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個 人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征 求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變 最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學前方知缺乏。只有學習才能不 斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我 們邁著矯健的步伐，不斷的向前走

6、，才能走我們的一片可以 展翅高飛的天空 ! 名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努 力吧!酒店前臺年終總結范文篇二：時光飛逝， 不知不覺又迎來新的一年。 在即將過去的 XX 年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應 的工作，現(xiàn)對 XX 年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。XX年1月至7月，我從事前臺接待工作， 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工 裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室， 為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接 待用戶達 1000 人次左右。二、會議接待方面。1. 外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運

7、維部工作會議、 人力監(jiān)察培訓會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司 與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外 部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒 店相關事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我 學到了更多的待人接物，效勞禮物等相關知識，積累了很多 的經(jīng)驗。2. 內(nèi)部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖 突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物 品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一 年來，共安排內(nèi)部會議 500 次以上。3. 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提 前半小時準時翻開視

8、訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無 一例會議延時情況出現(xiàn) ; 在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會 議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面， 嚴格按照公司要求， 周一匯總收集報銷單據(jù)， 周二找領導簽字后錄入 erp 系統(tǒng)， 并做好登記工作。 一年來， 錄入報銷單據(jù) 1000 余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務工作。XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公 安查詢、 外部文件簽收、 工會、 辦公耗材、 食堂管理等工作。 后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理 等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度 熱

9、情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90 份左右， 做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息 20 篇，采 編聯(lián)通之窗 2 期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工 作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝 通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作 在完本錢職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工 作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了 首屆職工運動會 ; 在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 ; 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 XX 年 文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏 在工作中主動性缺乏，與領導

10、溝通較少，遇事考慮不夠 周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到 及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名七、XX年工作方案1. 加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊 跟領導意圖，協(xié)調好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。2. 積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待 水平，提升公司形象。3. 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流， 并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控 力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服缺

11、乏，加強學習，為公司 的開展壯大奉獻自己的綿薄之力。酒店前臺年終總結范文篇三： 了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培 訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的 感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們。我是 xx 年 4 月份經(jīng)過招聘進入的酒店，因為當時酒店 還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的根本 入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老 員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗， 學習起來還不錯，很快就可以自己根本當班工作，正式成為 了西溪賓館的一名前臺接待?；叵肫饋?xx 年主要還是自己 學習和接受前臺根本業(yè)務知識的一年。 xx 在酒店工

12、作一年之 后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳 經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己之前的 工作進行了下總結，可以用以下的六個方面來說： 一，像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保 持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對 客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身 性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多， 為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。后 來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人 夸獎的老員工 TINA 請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的效勞態(tài) 度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱 情

13、地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一 些客人的夸獎及真棒卡的好評。二，前臺業(yè)務知識的培訓，主要是日常工作流程。前臺 的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉接， 問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對，訂 單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接 班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住 信息以及本卷須知， 自己會積極聆聽， 重要的事情記錄下來。 當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交 班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的 交班都是自己留的，雖然有時候會覺

14、得很麻煩，但會安心。三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人效勞。因為我們酒店也是新開酒 店，所以市場銷售部會推出很多促銷MEMO許多網(wǎng)絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟 知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等， 因此在最近的推廣 MEMOF來時候，我們前臺員工就會努力 記下各種促銷信息，以便到店客人及 客人的詢問時，讓 他們得到滿意的答復。 xx 年，酒店溪墅客房也開始營業(yè)，在 客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客 人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣。令人快樂的是，我們的 努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和

15、網(wǎng)絡訂房的好 評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知， 甚至得到他們的推薦。四，以大局為重，不計較個人得失。還記得 20xx 年三 月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要 改變班次， 改為十二個小時班次， 但是為了配合酒店的工作， 也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增參加住，我也是會 主動要求加班，或者接到酒店 ，立即趕來上班。節(jié)假期 間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的 夜班，很羨慕別人的全家團聚， 但為了工作還是要堅守崗位， 中秋節(jié)也是如此。五，增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè) 培訓。平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大 副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也 會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。XX年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培 訓經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管 AMY辭職，原分配她 的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬 問題，因此自