店鋪問(wèn)題及整改方案

1、 店鋪問(wèn)題及整改方案職位名稱所在部門(mén)匯報(bào)日期呈遞服務(wù)區(qū)域問(wèn)題及解決方店鋪問(wèn)題及解決方案通過(guò)近期的觀察及與店鋪員工的溝通，從以下幾點(diǎn)分析店鋪的問(wèn)題。陳列，服務(wù)，貨品，人事管理，競(jìng)品信息。1. 目前店鋪陳列處于吸引顧客力度不夠，店鋪員工長(zhǎng)時(shí)間在店鋪呆，對(duì)于本店的貨品處于一種視覺(jué)麻木的狀態(tài)。評(píng)判店鋪陳列好壞的尺度在于顧客對(duì)產(chǎn)品的觸摸率的高低。在于店長(zhǎng)的溝通當(dāng)中，所反映的主要是對(duì)比于其他店鋪來(lái)說(shuō)，達(dá)衣巖的產(chǎn)品顏色普遍偏暗。所以在實(shí)際操作中，可讓店鋪的員工攜帶自己的朋友來(lái)店鋪（注：必須是沒(méi)做過(guò)服裝的朋友）做好一組陳列后，問(wèn)朋友好看與否，如果答案是否定的，繼續(xù)更換，直到更換到朋友說(shuō)挺不錯(cuò)的時(shí)候，這組陳列達(dá)

2、到預(yù)定效果。2. 目前店鋪員工處于閉門(mén)造車的狀態(tài)，上班，下班之后各自回家，學(xué)習(xí)的能力相對(duì)較為薄弱。店長(zhǎng)可組織定期帶員工去商業(yè)氛圍比較濃厚的地方去考察及學(xué)習(xí)。例如：二七廣場(chǎng)。因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)有好的一方面在里面，拿陳列來(lái)說(shuō)。生意比較好的店鋪，我們可以看看別人的組合陳列，顏色組合，款式組合，上下裝組合燈等，在吸取了這些之后可以回到店鋪?zhàn)聊コ鲞m合自身店鋪的陳列組合方式。3. 達(dá)衣巖的陳列組合方式為：31313或32323外加點(diǎn)掛，中島。這就要求店鋪的員工必須熟知店鋪的產(chǎn)品，對(duì)貨品的結(jié)構(gòu)有相當(dāng)大的了解，根據(jù)目前所反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題，員工以至于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)。對(duì)貨品的抱怨心理較大。我們家的衣服顏色不如別家鮮亮，我們

3、家的衣服基礎(chǔ)款過(guò)多，我們家的衣服厚的太多。所以買的人不多。當(dāng)員工對(duì)貨品失去信心的時(shí)候，再好的一盤(pán)貨也不會(huì)賣好。所以就要求：A， 店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)員工的思想引導(dǎo)，在整個(gè)競(jìng)品的顏色都比較鮮亮的時(shí)候，我們的產(chǎn)品其實(shí)是獨(dú)樹(shù)一幟的。相對(duì)于別家的產(chǎn)品，這才是我們的魅力所在。這才是區(qū)分消費(fèi)群體最大的源頭。在店鋪時(shí)間久的老員工都知道，達(dá)衣巖的產(chǎn)品上身效果會(huì)比掛在那邊的時(shí)候好看很多。證明我們家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是很多。在通過(guò)理念宣導(dǎo)的同時(shí)，結(jié)合FABE（產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)，好處及證明）洗滌保養(yǎng)知識(shí)，穿著場(chǎng)合，適合的群體，可搭配性等及幾方面。要求店鋪開(kāi)始著手試穿店鋪衣服，講解上述問(wèn)題，以PPT的形式出現(xiàn)。配上自身穿著產(chǎn)品時(shí)的照片

4、，3天一個(gè)周期，定時(shí)上交到督導(dǎo)處，方案范文無(wú)法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。再由督導(dǎo)整個(gè)所轄區(qū)域的店鋪的信息進(jìn)行匯總，反饋給店鋪。并制定相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。并要求店長(zhǎng)把關(guān)，店鋪同事哪怕試穿同樣的產(chǎn)品，所描述的語(yǔ)言要區(qū)分開(kāi)來(lái)，如果雷同處太多，退回去重做。同事堅(jiān)持下去亦可增強(qiáng)店鋪員工的執(zhí)行力。B， 基礎(chǔ)款式太少。這個(gè)做個(gè)服裝的人都知道，形象款的銷售永遠(yuǎn)超過(guò)不了20%，銷售的大頭總會(huì)在基礎(chǔ)款，客服員工此種心態(tài)的最好方式，在系統(tǒng)上拉出去年同期的銷售，點(diǎn)上二維查詢，結(jié)合產(chǎn)品手冊(cè)貨號(hào)來(lái)對(duì)比，一目了然的就可反映出基礎(chǔ)款的銷售情況，從而消除員工的此種心理 C, 厚的產(chǎn)品較多。這個(gè)季節(jié)恰恰是天氣反復(fù)無(wú)常

5、的時(shí)候，時(shí)冷時(shí)熱的天氣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)正是購(gòu)買外套的最佳時(shí)機(jī)。很多顧客沒(méi)有購(gòu)買的原因在于可選擇性較多，品牌較多，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟上，所以，這就要求店鋪員工的服務(wù)方式要發(fā)生改變。4. 服務(wù)意識(shí)逐漸消弱，服務(wù)理念墨守成 規(guī)，服務(wù)過(guò)程一層不變，服務(wù)方向不明確，解決方式附上服務(wù)流程（帶銷售語(yǔ)言模板）4天一個(gè)周期，不要求店鋪員工死記硬背，但是必須理解性記憶，周期過(guò)后，店長(zhǎng)，督導(dǎo)考察了解的情況，并制定出相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。5. 管店亦是管人，員工穩(wěn)定性，員工的熱情，員工的工作效率決定店鋪是否持良性發(fā)展。針對(duì)于不同的員工要有不同的處事方法。目前店鋪的情況一般是，在店長(zhǎng)不在的時(shí)間，店鋪處于一種較為混亂的狀態(tài)，員工

6、之間的協(xié)助性相對(duì)較為薄弱。士氣較為低下。這就要求店長(zhǎng)，督導(dǎo)首先分析士氣低下的具體原因，便于下一步的工作。下屬士氣低落的表現(xiàn)：-經(jīng)常遲到-請(qǐng)病假-工作被動(dòng)-欠合作性-工作態(tài)度欠佳導(dǎo)致下屬士氣低落的因素大致有以下幾點(diǎn)：a涉及員工本身的工作態(tài)度及性格b工作安排欠妥善，缺乏上司的支持c工作壓力大d工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性，沒(méi)有成就感e沒(méi)有發(fā)展及升級(jí)的機(jī)會(huì)f私人問(wèn)題提高下屬的士氣有以下值得注意的幾點(diǎn)：1、 可對(duì)表現(xiàn)出色的下屬給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞2、 讓下屬擁有工作獨(dú)立和自主能力相當(dāng)?shù)呢?zé)任感，增加下屬對(duì)工作更有投入感和建立雙方的信任感3、上司本身的士氣也十分重要，可直接影響下屬4、要使下屬對(duì)工作投入，可協(xié)助發(fā)掘?qū)ぷ鞯呐d

7、趣 例如：她喜歡打扮，可安排負(fù)責(zé)模特著裝 比較認(rèn)真細(xì)心，可安排負(fù)責(zé)收銀工作5、在工作的過(guò)程中要不定時(shí)問(wèn)候下屬的情況，經(jīng)示對(duì)其重視，不要讓下屬有孤軍作戰(zhàn)的感覺(jué)6、當(dāng)工作出錯(cuò)時(shí)上司應(yīng)及時(shí)提醒，并給予一個(gè)改善的建議和限定時(shí)間改進(jìn)，提高效率7、發(fā)揮下屬的工作能力，讓下屬各盡所能，懂得與下屬分工合作，不獨(dú)攬?jiān)谏矸桨阜段臒o(wú)法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。提高下屬的士氣有以下值得注意的幾點(diǎn)：a可對(duì)表現(xiàn)出色的下屬給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞b讓下屬擁有工作獨(dú)立和自主能力相當(dāng)?shù)呢?zé)任感，增加下屬對(duì)工作更有投入感和建立雙方的信任感c上司本身的士氣也十分重要，可直接影響下屬d要使下屬對(duì)工作投入，可協(xié)助發(fā)掘?qū)ぷ鞯呐d趣 例如：她喜歡打扮，可安排負(fù)責(zé)模特著裝 比較認(rèn)真細(xì)心，可安排負(fù)責(zé)收銀工作e在工作的過(guò)程中要不定時(shí)問(wèn)候下屬的情況，經(jīng)示對(duì)其重視，不要讓下屬有孤軍作戰(zhàn)的感覺(jué)f當(dāng)工作出