4s店售后前臺管理制度

1、4s店售后前臺管理制度篇一：4S店前臺管理制度 別克前臺管理制度 1 服務(wù)顧問每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹(jǐn)慎言行等， 2 每天至少一個接待及交車流程的規(guī)范錄音，每天把和錄音上傳至 共享文件。重點(diǎn)在于接待及交車環(huán)節(jié) 3 5S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，SA著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機(jī)掛上） 4 施工單的規(guī)范性嚴(yán)格按照上海通用要求規(guī)范去做。 5值班：每人每

2、周值班一天， 值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。值班人員處理停車區(qū)的秩序。及時引導(dǎo)車輛停放接待以及分流。幫助休息人員的交車。 6以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點(diǎn)，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。 7 服務(wù)經(jīng)理不在站長現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！ 8 以上各項將在2013年1月1號起執(zhí)行。 別克前臺 2013-01-01篇二：汽車4S店前臺日常管理制度 前臺日常管理制度 一、前臺正常上班時間為：早上8：20-中午12：00，下午13：00-18：00 二、前臺早

3、上8：30準(zhǔn)時召開早會（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺服務(wù)顧問匯報當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會結(jié)束進(jìn)行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。 三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。 四、接電話禮儀和交車禮儀： 1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，XXXX前臺，請問有什么可以幫到您！ 2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！ 3、服務(wù)顧問3日DC回訪 五、主動預(yù)約客戶-準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）聯(lián)系客戶接受預(yù)約告知客戶服務(wù)項目和時間、價格等服務(wù)信息-確認(rèn)預(yù)約登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表后續(xù)跟

4、蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。 六、1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。 2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理 七、前臺服務(wù)顧問站崗管理： 1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。 2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。 八、前臺服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整理并確?，F(xiàn)金都交財務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。 九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。 當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項： ? 當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸

5、，茶水等） ? 接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補(bǔ)充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。 ? 客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生 ? 前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關(guān)。篇三：汽車4S店售后服務(wù)管理制度 汽車4S店售后服務(wù)管理制度 維修車間管理規(guī)定 1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符； 2.簡要詢問車輛故障，并核對維修項目，如有差錯及時報告； 3.保證完全、正確、及時地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理； 4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來，及時通報前臺； 5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目；維修過程

6、中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺，必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修； 6.更換零配件時，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補(bǔ)充； 7.竣工后，應(yīng)詳細(xì)的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢，然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗； 8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭干凈； 9.護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗； 10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源； 11.準(zhǔn)時參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。 作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范 1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。 2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。 4、拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝