AD商務(wù)應(yīng)用對營銷績效影響的調(diào)查問卷3

1、 編號：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對營銷績效影響的調(diào)查問卷第一部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況您所在企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)或電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了：1234567非常不同意 非常同意1.在不同部門和不同地區(qū)員工之間的企業(yè)信息分享和傳遞2.員工信息的一般更新3.可針對本企業(yè)的重要問題進(jìn)行討論和反饋4.新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的在線合作5.向技術(shù)開發(fā)部門提供實(shí)時(shí)的在線銷售和服務(wù)信息6.企業(yè)內(nèi)部物流實(shí)時(shí)信息以及原材料、在制品、產(chǎn)成品庫存數(shù)據(jù)的傳遞7.銷售人員實(shí)時(shí)零部件供貨查詢8.為客戶（指現(xiàn)有客戶和潛在客戶，下同）提供本企業(yè)發(fā)展情況的一般信息（如，同過網(wǎng)站和信息公告板）9.向客戶寄送有關(guān)新產(chǎn)品的近期一般信息（如，通過email）10.允

2、許客戶在本企業(yè)的適當(dāng)接觸點(diǎn)登陸并發(fā)送信息（如，通過在線目錄/數(shù)據(jù)庫）11.為客戶提供問題解決方案（如，通過與網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)解決方案）和信息反饋（如，通過可搜索的在線數(shù)據(jù)庫）12.為客戶提供售后服務(wù)（如，提供在線安裝和故障解答方面的信息）13.通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和促銷反饋跟蹤等方式獲得實(shí)時(shí)客戶反饋14.通過借助網(wǎng)站和智能服務(wù)裝置，客戶可自行跟蹤并查看訂單的更新和裝船情況，進(jìn)行訂單集成15.在線維持與投資者之間的關(guān)系16.對分銷商/零售商進(jìn)行市場反饋和產(chǎn)品信息傳遞17.分銷商/零售商可以看到產(chǎn)品開發(fā)和配送的現(xiàn)狀18.為供應(yīng)商提供有關(guān)新產(chǎn)品計(jì)劃和其他本企業(yè)發(fā)展情況的近期一般信息（如，通過email）19.

3、為供應(yīng)商提供必要的特定在線產(chǎn)品明細(xì)20.與供應(yīng)商分享產(chǎn)品庫存計(jì)劃信息21.允許供應(yīng)商直接與我們的數(shù)據(jù)庫鏈接（如，通過企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)/ERP）22.及時(shí)地獲取供應(yīng)商的相關(guān)供貨信息（含可以供應(yīng)的，能夠供應(yīng)的，以及已經(jīng)供應(yīng)的）23.企業(yè)和其供應(yīng)商之間的實(shí)時(shí)集成的需求管理和計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度、裝船、倉庫管理，以及計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度提前情況的溝通24.工廠、合同簽約各方和零配件供應(yīng)商之間集成信息的交換25.企業(yè)的財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理26.實(shí)現(xiàn)工資和報(bào)銷管理27.便于招聘和雇員福利管理（如，醫(yī)療保險(xiǎn)）28.基于Web的培訓(xùn)29.時(shí)間和費(fèi)用的電子報(bào)告30.企業(yè)內(nèi)部不同地區(qū)、不同價(jià)值系統(tǒng)的參與者之間的合作產(chǎn)品設(shè)計(jì)31.企

4、業(yè)可以有效管理在企業(yè)和其供應(yīng)商之間實(shí)時(shí)集成的時(shí)間進(jìn)度、裝船、倉庫管理、需求管理和計(jì)劃32.與客戶前端系統(tǒng)的合作式集成33.技術(shù)開發(fā)部門可從組織各部門獲取相關(guān)知識指導(dǎo)34.量身定做的客戶在線接觸途徑35.通過客戶分類而為客戶量身定做的促銷方案36.在線產(chǎn)品配置37.在本企業(yè)網(wǎng)站或電子市場中進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)由最終消費(fèi)者、銷售員或渠道成員發(fā)起的實(shí)時(shí)訂單交易38.制定自動(dòng)的客戶專門化的協(xié)議和合同條款39.接受顧客的電子化支付（如，在線支付）40.企業(yè)可以進(jìn)行在線合同管理和客戶賬戶評價(jià)41.實(shí)現(xiàn)集成的渠道管理42.查詢并確認(rèn)潛在的在線供應(yīng)商43.以電子方式向供應(yīng)商訂購并跟蹤訂單（如，在線下訂單）44

5、.允許供應(yīng)商在線投標(biāo)45.實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的電子化支付（如，在線支付）第二部分：企業(yè)營銷能力對于下述關(guān)于貴企業(yè)直接營銷能力的描述，您的看法是：1234567非常不同意 非常同意46.我們的定價(jià)技巧和系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對市場變化的快速反應(yīng)47.我們了解競爭者的定價(jià)戰(zhàn)術(shù)48.我們在產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)方面的工作非常有效49.我們實(shí)時(shí)監(jiān)控競爭者的價(jià)格和價(jià)格變化50.我們具有良好的開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)的能力51.我們經(jīng)常開發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)52.我們可以新產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行成功的試營銷53.我們能確保新產(chǎn)品/服務(wù)成功上市54.我們能確保所開發(fā)的產(chǎn)品/服務(wù)是基于客戶需要的55.我們與分銷商之間的關(guān)系非常好56.我們可以與分銷商和零

6、售商進(jìn)行密切合作57.我們可以為分銷商的業(yè)務(wù)增加價(jià)值58.我們可以為分銷商提供高水平的服務(wù)支持59.我們廣告策劃的水平很高，并能將其有效實(shí)施60.我們具備良好的廣告管理和創(chuàng)造性技能61.我們具備良好的公共關(guān)系技能62.我們具備良好的品牌形象管理技能并將其付諸實(shí)施63.我們可以很好地管理企業(yè)形象和聲譽(yù)64.我們能有針對性地進(jìn)行銷售人員技能培訓(xùn)65.我們擁有完善的銷售管理計(jì)劃和控制系統(tǒng)66.我們銷售人員的銷售技巧很高67.我們具備良好的銷售管理技能68.我們可以為銷售人員提供有效的銷售支持69.我們經(jīng)常收集關(guān)于客戶和競爭者的信息70.我們具備良好的市場調(diào)查技能71.我們經(jīng)常跟蹤客戶需要和需求123

7、4567非常不同意 非常同意1234567非常不同意 非常同意72.我們可以充分利用營銷調(diào)研信息73.我們經(jīng)常分析市場信息74.我們具備良好的營銷計(jì)劃技能75.我們具備有效細(xì)分市場和進(jìn)行市場定位的能力76.我們具備良好的營銷管理技能，對營銷流程能很好地管理77.我們能開發(fā)創(chuàng)造性的營銷戰(zhàn)略78.我們的營銷計(jì)劃流程很完善79.我們可以高效地配置營銷資源80.我們有可高效實(shí)施營銷方案的組織81.我們可以有效地將營銷戰(zhàn)略行動(dòng)化82.我們可以快速執(zhí)行營銷戰(zhàn)略83.我們能及時(shí)監(jiān)控營銷績效對于下述關(guān)于營銷能力的綜合描述，您的看法是：市場認(rèn)知能力1234567非常不同意 非常同意84.我們非常了解當(dāng)前和潛在顧

8、客的需要。85.我們非常了解市場發(fā)展趨勢。市場推廣能力1234567非常不同意 非常同意86.我們擁有非常完善的營銷網(wǎng)絡(luò)。87.我們的營銷人員業(yè)務(wù)活動(dòng)能力非常強(qiáng)。88.我們能夠快速地將新產(chǎn)品推向市場。第三部分：企業(yè)營銷績效您認(rèn)為：與主要競爭對手相比，1234567非常不同意 非常同意89.我企業(yè)的銷售收入比主要競爭對手高90.我企業(yè)的銷售量比主要競爭對手高91.我企業(yè)的毛利潤比主要競爭對手高92.我企業(yè)的單個(gè)客戶獲得成本比主要競爭對手低1234567非常不同意 非常同意93.客戶對我企業(yè)的抱怨比主要競爭對手少94.我企業(yè)的客戶滿意度比主要競爭對手高95.我企業(yè)的客戶忠誠度比主要競爭對手高96.

9、我企業(yè)的客戶保留率比主要競爭對手高97.我企業(yè)客戶服務(wù)水平比主要競爭對手高1234567非常不同意 非常同意98.我企業(yè)的市場份額比主要競爭對手高99.客戶對我企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可質(zhì)量比主要競爭對手高100.我企業(yè)細(xì)分市場的市場份額比主要競爭對手高101.我企業(yè)主要品牌的銷售趨勢比主要競爭對手好1234567非常不同意 非常同意102.過去5年中新產(chǎn)品/服務(wù)占銷售的百分比比主要競爭對手高103.我企業(yè)的新產(chǎn)品收益比主要競爭對手高104.我企業(yè)的新產(chǎn)品推向市場的速度比主要競爭對手快1234567非常不同意 非常同意105.我企業(yè)的品牌知名度比主要競爭對手高106.我企業(yè)的品牌形象比主要競爭對手好第四部分：企業(yè)基本信息請?zhí)顚懟蛟趯?yīng)選項(xiàng)后打“”。1 貴企業(yè)創(chuàng)建時(shí)間： 年 月2 貴企業(yè)所屬行業(yè)制造業(yè)建筑業(yè)信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)批發(fā)和零售業(yè)房地產(chǎn)業(yè)租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)其他（請注明）3 貴企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模500萬元以下501 1000萬元l0