【2021】國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案

1、【2021】國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312）一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個答案是最準(zhǔn)確的.請將其序號填入括號中。每小題2分-共20 分）1. 旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是（）。、A. 保證供應(yīng)B. 保證質(zhì)量c.降低成本D.互利互惠2. 某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅 行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)面影響。這 種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的（）原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時(shí)效原則C. 可行原則D. 道德原則3. 接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站

2、地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是（）。A. 錯接事故B. 誤機(jī)事故C. 漏接事故D. 空接事故4. 1974年，華僑服務(wù)總社更名為（）。A. 中國旅行社B. 中國國際旅行社C. 中國青年旅行杜D. 康輝旅行社5. 團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的（）組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。A. 自費(fèi)旅游者B. 公費(fèi)旅游者C. 成年旅游者D. 普通旅游者6. 社會旅游資源不包括（）。A. 文物古跡B. 傳統(tǒng)文化C. 民族風(fēng)情D. 節(jié)慶7. 接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立接待總結(jié)制度B. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表揚(yáng)和投訴8. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用

3、，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為（）。A. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C. 地陪D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員9. 旅行社應(yīng)保證制定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10. 旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的（）oA. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打，錯的打X。每小題2分.共30分）11. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又 為相互拖欠款項(xiàng)

4、提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行杜的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。（V ）12. 判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡'也不是其投資 數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。（V ）13. 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門'每一個部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費(fèi)用支出'造成浪費(fèi)'削弱競爭能力。（X ）14. 購買零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全白 由的，形同散客，不受

5、旅游團(tuán)的束縛。（V ）15. 所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委 托一家旅行社辦理。（V ）16. 對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）17. “可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）18. 由于我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn) 品。（J ）19. 單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。（X ）20. 直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯 店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。（V ）21

6、. 委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租 情況。（V ）22. 在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。（V ）23. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供 更好的服務(wù)。（V ）24. 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。（X ）25. 旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者 旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。（V ）三、簡答題（每小題10分，共30分）26. 為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性？答：旅游產(chǎn)品所

7、具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時(shí)間這一要素有著十分緊密的關(guān)系， 因此旅行社業(yè)務(wù)的時(shí)效性主要由三方面因素決定：其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明顯的忙閑差異（4分）；其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià) 格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)（3分）；其三，旅行社各部門提供的流水線式服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求（3分）。27. 簡述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。答：第一，工作量大（4分）；第二，工作難度高（3分）；第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)（3分）。（注：對每一點(diǎn)稍作解釋才可得滿分）28. 簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。答：（1）組合產(chǎn)品、設(shè)計(jì)線路；（2分）

8、（2）促銷產(chǎn)品、傳遵信息；（2分）（3）銷售產(chǎn)品、招株客源；（2分）（4）組織協(xié)調(diào)、安排客源；（2分）（5）實(shí)地接待、提供服務(wù)。旅行社向旅游團(tuán)（者）預(yù)售產(chǎn)品并安排好各項(xiàng)服務(wù)事宜之后，還要為其提供 向?qū)?、講解和旅途照料等相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（2分）四、論述題（共10分）38.試述旅行社集團(tuán)化的策略。答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；（2. 5分）第二，多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡(luò)；（2.5分）第三，實(shí)行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)；（2.5分）第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系o （2.5分）（注：以上四條，都要展開論述才可得滿分）五、案例分析（共10分）30.西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家住長安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為 自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的 團(tuán)隊(duì)都要到劉某家去，然后劉某擔(dān)任講解員，帶團(tuán)隊(duì)把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的 牌子X X旅行社，一年下來掙了 5萬多元。從旅