物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)講義

1、XXXX公司l公司概況l管理架構(gòu)l經(jīng)營管理理念l公司制度l職業(yè)道德規(guī)范l員工守則l物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)l質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系基礎(chǔ)知識(shí)l職業(yè)安全教育l急救常識(shí)l公司概況l管理架構(gòu)l經(jīng)營理念XX深圳(集團(tuán))公司成立于XX年XX月XX日l董事長：XXl總經(jīng)理：XXl房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造行業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費(fèi)管理資料,我們將致力為廣大管理者提供更多的資料下載服務(wù).l公司本部總經(jīng)理室行政部 財(cái)務(wù)部- 運(yùn)營部工程部lXX風(fēng)格遵紀(jì)守法作風(fēng)正派實(shí)事求是開拓創(chuàng)新謙虛謹(jǐn)慎團(tuán)結(jié)互助勤勉奮發(fā)雷厲風(fēng)行l(wèi)三個(gè)特別特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗特別能盈利l鄧小平、江澤民同志給鄧小平、江澤民同志給XXXX的題詞的題詞

2、 鄧小平：勇于創(chuàng)新多作貢獻(xiàn)鄧小平：勇于創(chuàng)新多作貢獻(xiàn) 江澤民：開拓創(chuàng)新，勤勉奮發(fā)，辦好江澤民：開拓創(chuàng)新，勤勉奮發(fā)，辦好XXXXl明明白白 實(shí)實(shí)在在公司人事、行政管理制度公司人事、行政管理制度加入XX，您須供身份證、學(xué)歷證明、工作證明、婚姻狀況證明以及近期體檢報(bào)告和免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的員工面試考核表。當(dāng)您的個(gè)人資料內(nèi)容（如姓名、聯(lián)系地址與電話、緊急情況聯(lián)絡(luò)人、擔(dān)保人、婚姻狀況、培訓(xùn)及進(jìn)修結(jié)果等）發(fā)生變化時(shí)，您應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地向辦公室提出更正，以確保您的各項(xiàng)權(quán)益。要記住呵！l公司提倡，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。 l接到錄取通知后，應(yīng)在指定日期到

3、管理部或辦公室報(bào)到，填寫員工登記表，提交真實(shí)的個(gè)人資料；l由管理部或辦公室安排，與試用部門負(fù)責(zé)人見面；l安排辦公位，領(lǐng)取辦公用品和相關(guān)資料，接受工作安排。一、管理崗總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員(管理員)崗位劃分：管理崗和操作崗l二、操作崗按崗位區(qū)分為：操作崗臨時(shí)聘用工：救生員、廚工、綠化工、服務(wù)員、保安員、清潔工操作崗員工：司機(jī)、維修工、電梯工按類別區(qū)分：高級(jí)技術(shù)主管、中級(jí)技術(shù)主管、中級(jí)技術(shù)工、初級(jí)技術(shù)工、高級(jí)熟練工、初級(jí)熟練工、試用期試用期一般為 個(gè)月，最長不超過 個(gè)月；試用期間，如果員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因

4、而決定離開，可隨時(shí)提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果員工無法達(dá)到公司要求，公司也會(huì)即時(shí)終止對(duì)其的試用；試用未滿 天時(shí)離職無工資。轉(zhuǎn)正：l填 寫熟悉部門情況練習(xí)l轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。恭喜你，轉(zhuǎn)正啦!二、工資二、工資l工資支取日期實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)，支取日期為每月10日至15日，支付的是您上月的工資。l工資構(gòu)成：員工工資由基本工資、崗位工資、浮動(dòng)工資、工齡工資、福利補(bǔ)貼、公司補(bǔ)助六部分構(gòu)成。公司對(duì)員工工資嚴(yán)格保密。員工如有疑問，可向部門負(fù)責(zé)人或辦公室申訴。不得私下傳遞、通報(bào)工資情況。l 工資調(diào)整方法員工按月度進(jìn)行考評(píng)，各類人員考核及獎(jiǎng)懲辦法l 加班工資日常加班按日基本工資的150%計(jì)發(fā)；

5、周六、周日加班按日基本工資的200%計(jì)發(fā)；-重要節(jié)日1、您可享受本手冊(cè)規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付您的工資。若在節(jié)假日期間加班，工資按基本工資300%計(jì)發(fā)。2、重要節(jié)假日如下： 元旦放假1天 春節(jié)放假3天 五一勞動(dòng)節(jié) 放假3天 國慶節(jié)放假3天 l員工宿舍 -為解決員工的后顧之憂，公司為沒有住宿的員工提供集體宿舍，所有人員應(yīng)按期分?jǐn)偹娰M(fèi)。l獎(jiǎng)金 -員工到崗一個(gè)月后須接受公司考核，員工考核成績將直接與每月“浮動(dòng)工資”掛鉤。 -年終根據(jù)全年月度考評(píng)，結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)效益情況，予以確定發(fā)放“年終獎(jiǎng)”。l社會(huì)保險(xiǎn) 員工上班三至六個(gè)月后由公司統(tǒng)一交繳社會(huì)保險(xiǎn)：- 失業(yè)保險(xiǎn)- 醫(yī)療保險(xiǎn)- 養(yǎng)老保險(xiǎn)物業(yè)管理基

6、礎(chǔ)知識(shí)一、物業(yè)的含義二、物業(yè)的分類三、物業(yè)管理四、物業(yè)管理的起源五、物業(yè)管理的基本內(nèi)容六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一、物業(yè)的含義是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。二、物業(yè)的分類根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：1、居住物業(yè)2、商業(yè)物業(yè)3、工業(yè)物業(yè)4、其它用途物業(yè)三、物業(yè)管理1、含義 是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。l2、物業(yè)管理的性質(zhì) 物業(yè)管理是一種集高度統(tǒng)一的管理、全方位多層次的服務(wù)、市場經(jīng)營為一

7、體、寓經(jīng)營與管理于服務(wù)之中的服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。四個(gè)基本特性：社會(huì)化專業(yè)化企業(yè)化經(jīng)營型四、物業(yè)管理的起源- 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。- 香港的物業(yè)管理源自英國，在本世紀(jì)60年代。- 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展l我國物業(yè)管理起較晚，本世紀(jì)80年代由沿海地區(qū)逐 漸興起。l 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司深圳市物業(yè)管理公司正式成立。五、物業(yè)管理的基本內(nèi)容 按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為：常規(guī)性公共服務(wù)-最基本的、必須做好的工作最基本的、必須做好的工作針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)委托性特約服務(wù)l常規(guī)性公共服務(wù) 是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有顧客提供的最基

8、本管理服務(wù)，其基本內(nèi)容和要求通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定。常規(guī)性公共服務(wù)有以下八項(xiàng)：常規(guī)性公共服務(wù)有以下八項(xiàng)：l房屋建筑主體的管理l房屋設(shè)備設(shè)施的管理l環(huán)境衛(wèi)生的管理l綠化管理l治安管理l消防管理l車輛道路管理l公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)l針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù) 是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高顧客的工作、生活條件，面向廣大顧客，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。l日常生活類l商業(yè)服務(wù)類l文化、教育、衛(wèi)生、體育類l金融服務(wù)類l經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)l社會(huì)福利類l委托性特約服務(wù) 是指為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專

9、項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的、完整的系統(tǒng)工程。 從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到管理工作的全面運(yùn)作，有若干環(huán)節(jié)不容忽視。l物業(yè)管理的策劃階段l物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段l物業(yè)管理的啟動(dòng)階段l物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成的決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主人數(shù)較多時(shí)，可以按比例挑選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)每年至少召開一次，業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的半數(shù)以上通過方可生效。業(yè)主委

10、員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織，是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。l物業(yè)的接管驗(yàn)收 物業(yè)的接管理驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時(shí)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施、道路、場地、環(huán)境綠化等。接管驗(yàn)收的作用1明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系2確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的利益3為日后管理創(chuàng)造條件l本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項(xiàng)而制定，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 l本條例適用于經(jīng)公司人事部門批準(zhǔn)錄用的。 物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，

11、竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位顧客，每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。l服務(wù)意識(shí)l工作態(tài)度l儀態(tài)l儀表l表情l言談l請(qǐng)假l工作服l電話l保密l其它公司要求每位員工必須樹立服務(wù)意識(shí)，要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來，對(duì)顧客的合理要求在不損害社會(huì)公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限度地讓顧客滿意。l服務(wù)意識(shí)不僅應(yīng)做到滿足顧客已提出現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求，更要積極、主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在服務(wù)需求，致力于提供超出顧客期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。l禮儀l喜悅l效率l責(zé)任l協(xié)作l忠實(shí)l態(tài)度決定一切！積極樂觀、熱情向上。敬業(yè)愛崗、不氣不餒。順應(yīng)變

12、化、及時(shí)調(diào)整。開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。禮儀是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。喜悅最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。 效率提供效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽(yù)。 責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)l協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。l忠實(shí)忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰

13、違。l所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。l所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。l工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜等。們，星期一至星期五，請(qǐng)把你最干凈、最帥的西們，星期一至星期五，請(qǐng)把你最干凈、最帥的西服、襯衫還有漂亮的領(lǐng)帶給所有的女孩子們展示一下吧！服、襯衫還有漂亮的領(lǐng)帶給所有的女孩子們展示一下吧！們應(yīng)用最漂亮的正裝來回應(yīng)喲！們應(yīng)用最漂亮的正裝來回應(yīng)喲！ 如果是和客戶開會(huì)，不論在白天黑如果是和客戶開會(huì)，不論在

14、白天黑 夜，不論春夏秋冬，都要著正裝喲！夜，不論春夏秋冬，都要著正裝喲！l身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。l 頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。l女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。l女職工頭發(fā)一律用規(guī)定的發(fā)夾挽起，短發(fā)者須梳理整齊。l 不得佩戴任何飾物、留長指甲。l上班一律佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。l 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。l 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，

15、用心傾聽。l 不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。微笑吧，全世界都會(huì)向你微笑l行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。l 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。 l 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。l 上班期間不得抽煙、吃東西、看書報(bào)或?qū)懠倚?。l 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。l 在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼

16、的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。l 員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。l聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。l 不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。l 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。l 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。l 適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。l 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。l 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。l 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“

17、女士”。l 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。l顧客講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。l顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。l 不便回答或解釋顧客提問時(shí)，應(yīng)以婉言拒之，不準(zhǔn)講“不知道”。l暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。l當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。 員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫員工請(qǐng)假單按審批權(quán)逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。l如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，且應(yīng)

18、于病假后上班第一天內(nèi)，向部門提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。l請(qǐng)假審批權(quán)限是：l班長可以批準(zhǔn)屬下員工二小時(shí)以內(nèi)假期，并報(bào)管理處主任備案；l管理處主任可批準(zhǔn)屬下員工半天以內(nèi)假期，并報(bào)公司經(jīng)理部備案；l公司總經(jīng)理可以批準(zhǔn)屬下員工三天以內(nèi)假期；l所有人員三天以上假期需報(bào)董事長審批。l未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。員工休假期滿返回后，須到管理處主任或部門經(jīng)理處辦理銷假手續(xù)。如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，轉(zhuǎn)正時(shí)間將被順延，若請(qǐng)假超過天，則作自動(dòng)辭職處理。l如果你連續(xù)曠工超過，很可惜，我們會(huì)認(rèn)為你自動(dòng)離我們而去了。l如果你一年內(nèi)累計(jì)曠工超過，Sorry，我們會(huì)讓你離開

19、我們的隊(duì)伍.l因曠工離職的你需要負(fù)責(zé) 一切善后事宜。l工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。l 非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。l 鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣必須扣上。 l襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。l所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。l 接電話先問好、報(bào)單位，后講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不得倒亂次序。l 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。l必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。l對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。l 在崗位上不得打私人

20、電話、傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，須代為傳達(dá)。l對(duì)話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。l未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。l要經(jīng)常留意告示板上的信息，切勿擅自張貼或更改板上的通告。l拾獲員工或顧客之物品一律上交公司。任何情況下，不得擅自動(dòng)用、索取、收受顧客物品及小費(fèi)。l在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門經(jīng)理。1 1、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)。、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)。2 2、員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)、員工的一切職務(wù)行

21、為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為任何私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。的動(dòng)機(jī)。3 3、 因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重、公司懷疑其涉嫌犯罪的，情節(jié)嚴(yán)重、公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。l具有社會(huì)主義覺悟，具有高尚道德的人 主人翁思想 全心全意為人民服務(wù)思想 法制觀念 作風(fēng)正派 勇于創(chuàng)新l具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 具有現(xiàn)代管理知識(shí) 具有物業(yè)管理專業(yè)技能 掌握現(xiàn)

22、代管理手段l具有較高的個(gè)人素質(zhì) 要有良好的語言表達(dá)能力 有端莊的儀容儀表，樹立良好的的形象 要有寬闊的胸懷，良好的心理素質(zhì) 要有健康的體魄l忠于職守，盡職盡責(zé)l兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)l積極主動(dòng)，講求時(shí)效l實(shí)事求是，辦事公道l遵守紀(jì)律，奉公守法l謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌l刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)l鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能l忠于職守，盡職盡責(zé)這是對(duì)每個(gè)人的基本要求，也是職業(yè)道德中的首要要求，是工作規(guī)范中的第一條l兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)對(duì)待生人和熟人一個(gè)樣對(duì)待官職高的人和普通百姓一個(gè)樣對(duì)待贊揚(yáng)自已的人和批評(píng)自己的人一個(gè)樣工作忙時(shí)和工作閑時(shí)一個(gè)樣個(gè)人累時(shí)和輕松時(shí)也要一個(gè)樣l積極主動(dòng)，講求時(shí)效物業(yè)管理內(nèi)容多，范圍廣，要求急，情況

23、復(fù)雜積極主動(dòng)：進(jìn)取向上，只要是屬于自己工作范圍的，就不要等領(lǐng)導(dǎo)布置、別人提醒講求時(shí)效：時(shí)間就是金錢，凡是用戶需要做的事，都是重要的事，分秒必爭l急修零活當(dāng)時(shí)到場，排除險(xiǎn)情l如是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理又不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)。l如是一些土木工程，只要不是大型建筑和改建、擴(kuò)建，也應(yīng)在三日內(nèi)有交待。l實(shí)事求是，辦事公道工作中不要主觀臆斷，捕風(fēng)捉影，切忌報(bào)喜不報(bào)憂支持合理、合理、合法的行為，反對(duì)無情、無理、違法的行為，不謀私利，不受利誘按制度、按規(guī)范辦事l遵守紀(jì)律，奉公守法是所有公民應(yīng)盡的義務(wù)，是進(jìn)行正常工作的基本條件、基本要求。要以國家利益、公司利益、群眾利益為重l謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌要求每個(gè)物業(yè)管理人員能夠虛懷若谷，以文明禮貌作為待人接物的行為準(zhǔn)則。l刻苦學(xué)習(xí)提高素質(zhì)學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高修養(yǎng)學(xué)習(xí)政治，提高覺悟?qū)W習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，開闊視野，提