《國際貨代實務》樣章-修改0317

1、項目一 認識國際貨運代理項目目標知識目標：1.了解國際貨運代理的基本概念和特點2.掌握國際貨運代理基礎(chǔ)知識3.熟悉貨代企業(yè)業(yè)務范圍與流程4.了解國際貨運代理行業(yè)能力目標：1.能描述國際貨運代理的關(guān)系人2.能描述國際貨運代理的一般業(yè)務流程3.能敘述國際貨運代理行業(yè)現(xiàn)狀項目導讀中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務代理有限公司）成立于1995 年12月，是中國遠洋控股股份有限公司的成員企業(yè)之一，也是中遠集裝箱運輸有限公司直屬的大型國際貨運及班輪代理公司。公司經(jīng)營范圍包括：國際、國內(nèi)海上集裝箱貨運代理，國際、國內(nèi)集裝箱及其它船舶代理，沿海貨物運輸、拼箱、項目運輸、多式聯(lián)運、報關(guān)、貨運保險等業(yè)務。中遠國

2、際貨運有限公司被中國銀行審定為AAA級資信企業(yè)；1997年，通過挪威船級社和中國進出口商品質(zhì)量認證中心ISO9002質(zhì)量保證體系認證。自2004年起，在全國貨運行業(yè)各類大型評選活動中，連續(xù)多年獲得多個獎項的桂冠，多次榮獲“全國最佳物流企業(yè)”、“最佳貨代公司”、“最佳船代企業(yè)”等榮譽稱號，現(xiàn)已在中國各地設(shè)立了近300家網(wǎng)點公司，形成了以北京為中心，以大連、天津、青島、武漢、上海、廈門、華南為龍頭，以全國主要城鎮(zhèn)貨運網(wǎng)點為依托的貨運綜合服務網(wǎng)絡(luò)體系。在業(yè)務規(guī)模和綜合實力均位居國內(nèi)同業(yè)前列。中遠國際貨運有限公司一貫堅持服務創(chuàng)新的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷推出“一站式服務”、“綠色服務”等創(chuàng)新服務，并建立了國內(nèi)首

3、家貨運客戶滿意測評體系TCSS；同時，公司致力于客戶關(guān)系（CRM）建設(shè)，提高客戶忠誠度，并依托領(lǐng)先的IT技術(shù)，實現(xiàn)了電子訂艙和網(wǎng)上貨運保險等行業(yè)領(lǐng)先的服務手段，始終保持著貨運界領(lǐng)先地位。思考題：1.國際貨運代理企業(yè)的業(yè)務范圍包括哪些？2.如何提高國際貨運代理企業(yè)的經(jīng)營水平？任務一 掌握國際貨運代理基礎(chǔ)知識任務導讀中遠國際貨運有限公司近期于網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，欲招能勝任國際貨運代理工作的員工一名。中職國際商務專業(yè)畢業(yè)生李林在網(wǎng)上看到該條招聘信息后，投簡歷給中遠國際貨運有限公司。由于報名應聘的人數(shù)比較多，中遠國際貨運公司決定進行一場考試。李林對國際貨代工作了解甚少，因此，需要根據(jù)所學專業(yè)知識結(jié)合崗位

4、需要，加深對國際貨運代理知識的認識，彌補在校期間一些知識與素質(zhì)等方面的欠缺。此次任務解決：1.什么是國際貨運代理？2.從事國際貨運代理工作應具備的素質(zhì)有哪些？如何提高這些素質(zhì)？一、國際貨運代理的起源與發(fā)展國際貨運代理是隨著社會經(jīng)濟關(guān)系的發(fā)展和社會化大生產(chǎn)的出現(xiàn)而誕生的，特別是在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的情況下，頻繁的經(jīng)濟活動常因時間、地點和條件的限制，而使當事人無法自行完成全部經(jīng)濟行為，國際貨運代理應運而生。據(jù)記載，貨運代理開始出現(xiàn)于公元10世紀左右的歐洲，早期的貨運代理人不擁有貨物，也沒有交通工具，他們依附于貨主、接收貨或發(fā)貨人的委托，代為辦理運輸、裝卸、報關(guān)、倉儲、收取貨款等活動，通過提供上述服務

5、來收取傭金。所以，早期貨運代理只是充當純粹代理的角色，并不是運輸當事人，更不是現(xiàn)代意義上的國際貨運代理企業(yè)。漸漸地，國際貨運代理成為貨主與承運人之間的橋梁和連接點，他們接受委托人的委托，以代理人的身份安排貨物運輸，并充當托運人或收貨人的代理人，就有關(guān)貨物運輸、轉(zhuǎn)運、倉儲、保險以及與貨物運輸有關(guān)的各種行業(yè)提供服務。通過貨運代理業(yè)務，承運人無須和一個個的零擔貨主進行商談以解決貨源問題，貨主根據(jù)貨運代理企業(yè)的指示在運輸單證上以發(fā)貨人或委托人的身份出現(xiàn)，貨主可以要求承運人履行由貨運代理企業(yè)代表其與承運人簽單的運輸合同。隨著部門分工的精細化和商事代理制度的日漸完善，國際貨運代理逐漸成為一個獨立的行業(yè)。中

6、國的國際貨運代理行業(yè)起步較晚，歷史較短，但是由于國家重視以及政策鼓勵，發(fā)展十分迅速。（注：此處附國際貨運代理發(fā)展歷史的小視頻）同步實務在國際貨運實踐中，為什么會出現(xiàn)貨運代理這一角色？參考答案：貨代在國際貿(mào)易中，一般是負責貨物運輸?shù)慕巧?，如果沒有貨代，那么就必須發(fā)貨人或者收貨人負責運輸，對于許多企業(yè)而言，養(yǎng)一個車隊來負責貨物運輸明顯是不智的，這樣會導致運力不均勻，因此才會有貨代的產(chǎn)生。（注：此“解答”答案后期處理成掃二維碼可見）二、國際貨運代理的概念與特點（一）國際貨運代理的概念國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會（FIATA）對國際貨運代理的定義：國際貨運代理是根據(jù)客戶的指示，并為客戶的利益而攬取貨物運輸?shù)?/p>

7、人，其本身并不是承運人。國際貨運代理也可以依據(jù)這些條件，從事與運輸合同相關(guān)的活動，如儲貨、報關(guān)、驗收和收款等。中國最早對貨運代理給予明確定義的是商務部1992年7月13日頒布的關(guān)于國際貨物運輸代理行業(yè)管理的若干規(guī)定所下的定義是：國際貨物運輸代理是介于貨主與承運人之間的中間人，是接受貨主或承運人的委托，在授權(quán)范圍內(nèi)辦理國際貨物運輸業(yè)務的企業(yè)。1995年6月29日國務院批準頒布的中華人民共和國國際貨物運輸代理行業(yè)管理規(guī)定給予了明確定義：國際貨運代理是指接受進出口收貨人、發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或以自己的名義，為委托人辦理貨物運輸及相關(guān)業(yè)務并收取服務報酬的行業(yè)。小貼士國際貨運代理組織FIATA國

8、際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會（International Federation of Freight Forwarders Associations），縮寫為“FIATA”，是一個非營利性國際貨運代理的行業(yè)組織。該會于1926年5月 31 日在奧地利維也納成立，總部設(shè)在瑞士蘇黎士，并分別在歐洲、美洲和太平洋、非洲、中東四個區(qū)域設(shè)立了地區(qū)辦事處，任命有地區(qū)主席。其中亞洲和太平洋地區(qū)秘書處設(shè)在印度孟買。其目的是保障和提高國際貨運代理在全球的利益。該會是一個在世界范圍內(nèi)運輸領(lǐng)域最大的非政府和非盈利性組織，具有廣泛的國際影響，其成員包括世界各國的國際貨運代理行業(yè)，擁有 76 個一般會員， 1751個聯(lián)系會員，

9、遍布124個國家和地區(qū)，包括3500個國際貨運代理公司，2001年初，中國國際貨運代理協(xié)會代表中國國際貨運代理行業(yè)加入國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會。（二）國際貨運代理的特點隨著國際貿(mào)易、運輸方式的發(fā)展，國際貨運代理已滲透到國際貿(mào)易的每一領(lǐng)域，為國際貿(mào)易中不可缺少的重要組成部分。市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使社會分工越加趨于明確，單一的貿(mào)易經(jīng)營者或者單一的運輸經(jīng)營者都沒有足夠的力量親自經(jīng)營處理每項具體業(yè)務，他們需要委托代理人為其辦理一系列商務手續(xù)，從而實現(xiàn)各自的目的。因此，國際貨運代理的基本特點就是受委托人委托或授權(quán)，代辦各種國際貿(mào)易、運輸所需服務的業(yè)務，并收取一定報酬，或作為獨立的經(jīng)營人完成并組織貨物運輸、

10、保管等業(yè)務，因而被認為是國際運輸?shù)慕M織者，也被譽為國際貿(mào)易的橋梁和國際貨物運輸?shù)脑O(shè)計師。同步實務我國在國際貨代行業(yè)比較有名的企業(yè)有哪些？你能舉例嗎？參考答案：我國在國際貨代行業(yè)比較有名的企業(yè)有：中遠國際貨運有限公司、中國外運長航集團有限公司、中國中鋼集團公司、中國外輪代理公司、中國國際海運集裝箱、錦程國際物流、中國海運集團總公司、嘉里大通物流有限公司、大田物流、上海卓迅等。（注：此“解答”答案后期處理成掃二維碼可見，）三、國際貨運代理的分類（一）以委托人性質(zhì)分類 1.貨主的代理 它是指接受進出口貨物收發(fā)貨人的委托，為了托運人的利益辦理國際貨物運輸及相關(guān)業(yè)務，并收取相應報酬的

11、國際貨運代理。 2.承運人的代理 它是指接受從事國際運輸業(yè)務的承運人的委托，為了承運人的利益辦理國際貨物運輸及相關(guān)業(yè)務，并收取相應報酬的國際貨運代理。具體見下圖1-1-1：貨主的代理與承運人的代理。承運人代理貨主代理貨代貨主（進出口公司） 承運人（船公司、航空公司等）圖1-1-1 貨主的代理與承運人的代理（二）以委托代理人數(shù)量分類1.獨家代理 它是指委托人授予一個代理人在特定的區(qū)域或者特定的運輸方式或服務類型下，獨家代理其從事國際貨物運輸業(yè)務或相關(guān)業(yè)務的國際貨運代理。 2.普通代理 又稱多家代理，它是指委托人在特定區(qū)域或者特定運輸方式或服務類型

12、下，同時委托多個代理人代理其從事國際貨物運輸業(yè)務或相關(guān)業(yè)務的國際貨運代理。（三）以授予代理人權(quán)限范圍分類 1.全權(quán)代理 它是指委托人全權(quán)委托代理人辦理某項國際貨物運輸業(yè)務或相關(guān)業(yè)務，并授予其根據(jù)委托人自己意志靈活處理相關(guān)事宜權(quán)利的國際貨運代理。2.一般代理它是指委托人委托代理人辦理某項具體國際貨物運輸業(yè)務或相關(guān)業(yè)務，要求其根據(jù)委托人意志處理相關(guān)事宜的國際貨運代理。（四）以委托辦理的事項分類 1.綜合代理 它是指委托人委托代理人辦理某一票或某一批貨物的全部國際貨物運輸事宜，提供相關(guān)配套服務的國際貨運代理。2.專項代理 它是指委托人委托代理人辦理某

13、一票或某一批貨物的某一項或某幾項國際貨物運輸事宜，提供規(guī)定項目的相關(guān)服務的國際貨運代理。同步實務宏大貨運集團是專業(yè)從事貨物運輸代理的企業(yè)，A貿(mào)易公司委托宏大貨運集團辦理從儲貨、報關(guān)、驗收到最后收款等一系列貨物運輸事宜；B貿(mào)易公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因為對儲存要求極高，因此與宏大貨運集團簽訂了長期協(xié)議，幫其完成貨物的儲存環(huán)節(jié)。請問：對于A貿(mào)易公司來說，宏大貨運集團屬于哪種代理？對于B貿(mào)易公司來說，宏大貨運集團屬于哪種代理？參考答案：對于A貿(mào)易公司來說，宏大貨運集團為其辦理了一系列貨運運輸事宜，包括從儲貨、報關(guān)、驗收到最后的收款環(huán)節(jié)，因此屬于綜合代理。對于B貿(mào)易公司來說，宏大貨運集團只是負責儲存環(huán)節(jié)，因此屬

14、于專項代理。（注：此“解答”答案后期處理成掃二維碼可見）（五）以運輸方式為標準分類1.海運代理 海運業(yè)務主要辦理有關(guān)海運貨物航線選擇、訂艙配載、集裝箱的分撥與集運、安排貨物到港運輸、辦理保險和結(jié)關(guān)手續(xù)、將貨物安全地交給承運人、獲取提單提貨等業(yè)務。2.空運代理空運代理是發(fā)展很快的貨運代理，主要為航空運輸?shù)呢涍\服務，辦理空運貨物的訂艙、報關(guān)、交接、檢驗、包裝、裝箱、轉(zhuǎn)運等業(yè)務。3.汽運代理主要辦理公路運輸報關(guān)、裝箱、拆箱、交接、中轉(zhuǎn)、運送服務的貨運代理。4.鐵路運輸代理鐵路運輸代理主要辦理國際聯(lián)運車皮計劃、報關(guān)、交接、轉(zhuǎn)運、裝箱等業(yè)務。這類代理業(yè)務以前由中國外運公司兼營，目前，鐵路系統(tǒng)專

15、營貨代公司占據(jù)了貨運代理優(yōu)勢。5.聯(lián)運代理聯(lián)運代理與貨主簽訂合同后再同各種運輸方式的承運人簽訂各區(qū)段的運輸合同或協(xié)議，貨運代理在整個運輸過程中對發(fā)貨人及貨物承擔責任。聯(lián)運代理分為國內(nèi)聯(lián)運代理、國際鐵路聯(lián)運、國際海空聯(lián)運、國際海陸聯(lián)運和國際多式聯(lián)運代理。同步實務以上幾種運輸代理方式中，哪種使用得較多？你知道為什么嗎？參考答案：由于海洋運輸運費相對較低、運輸時間較事宜、世界各國港口較多、航海運輸較發(fā)達，因此在國際貿(mào)易中，屬海洋運輸較常用，于是，海運代理的使用頻率也較多。（注：此“解答”答案后期處理成掃二維碼可見）（六）以代理業(yè)務的內(nèi)容為標準分類 1.國際貨物綜合代理 它是指接受

16、進出口貨物收發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關(guān)業(yè)務，并收取服務報酬的代理。 2.國際船舶代理它是指接受船舶所有人、經(jīng)營人或承租人的委托，在授權(quán)范圍內(nèi)代表委托人辦理與在港國家運輸船舶及船舶運輸有關(guān)的業(yè)務，提供有關(guān)服務，并收取服務報酬的代理。 3.報關(guān)代理 它是指接受進出口貨物收發(fā)貨人或國際運輸企業(yè)的委托，代為辦理進出口貨物報關(guān)、納稅、結(jié)關(guān)事宜，并收取服務報酬的代理。4.報檢代理 它是指接受出口商品生產(chǎn)企業(yè)、進出口商品發(fā)貨人、收貨人及其代理人或其它貿(mào)易關(guān)系人的委托，代為辦理進出口商品的衛(wèi)生檢驗、動植物檢疫事宜，并收取

17、服務報酬的代理。5.報驗代理 它是指接受出口商品生產(chǎn)企業(yè)、進出口商品發(fā)貨人、收貨人及其代理人或其它貿(mào)易關(guān)系人的委托，代為辦理進出口商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝、價值、運輸器具、運輸工具等的檢驗、鑒定事宜，并收取服務報酬的代理。四、從事國際貨代工作的基本素質(zhì)要求（一）知識素質(zhì)知識素質(zhì)是指從事國際貨代工作的人員必須具備一些基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。掌握和運用這些知識，可以在實際工作中有效地解決問題。（1）熟練掌握國際貿(mào)易理論與實務、國際貨運、國際金融、國際市場營銷、國際物流、國際商法等專業(yè)知識；熟悉商檢、報關(guān)、運輸?shù)确矫娴挠嘘P(guān)業(yè)務流程。（2）了解有關(guān)法律法規(guī)與政策。了解各國政治、法律、金融貨幣制度，政

18、策、法令、規(guī)定以及貿(mào)易、運輸習慣和經(jīng)營做法等。（3）具備一定的專業(yè)英語基礎(chǔ)和計算機、網(wǎng)絡(luò)的使用知識。（4）具有一定服務意識。從事國際貨代工作人員要在平等互利的原則，處理好與委托人的關(guān)系，樹立為客戶服務的思想，接待熱情，有問必答，不斷提高服務質(zhì)量。（5）了解各國的政治、經(jīng)濟、文化、地理、風俗禮儀、宗教信仰、消費及商務習慣等。小貼士選擇貨代公司應考慮的因素1.貨運代理須熟知海運地理常識。由于船舶進出于不同國家，因此須熟知世界航線、港口所處位置，轉(zhuǎn)運地及某內(nèi)陸集散地。2.貨運代理應熟知不同類型運輸方式對貨物的適應性。如班輪運輸主要適用于小票的件雜貨物的運輸；而租船運輸主要適用于大宗的散貨。3.貨運代

19、理應了解有關(guān)船公司的重要信息。如運輸服務的定期性、運輸速度、運輸?shù)目煽啃?，?jīng)營狀況和責任等。4.貨運代理應了解不同類型船舶對貨主貨物的適應性。5.一流的貨運代理應熟知航運法規(guī)，如海牙規(guī)則、漢堡規(guī)則以及貨物出口地或目的港國家的海運法規(guī)，港口操作習慣等。6.一流的貨運代理應能熟練操作海上貨物運輸單證，確保制作正確、清晰和及時。（二）能力素質(zhì)能力素質(zhì)是指從事國際貨代工作人員所具備的自身條件，是語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合業(yè)務能力、團隊協(xié)作能力等各種能力的有機結(jié)合。1.語言表達能力國際貨代實踐中，經(jīng)常會采用面談、電話、函電等形式傳遞信息。能言善辯的口頭表達能力可以將自己的思想、觀點、意見和建議，生

20、動有效地傳遞給客戶，以產(chǎn)生最理想的溝通效果，同時也是協(xié)調(diào)人員之間、部門之間關(guān)系的潤滑劑。準確的書面表達能力將自己的思想、經(jīng)驗和總結(jié)運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、條理化和規(guī)范化，充分提高溝通效率。2.溝通協(xié)調(diào)能力在客戶工作中，妥善處理好與客戶的溝通及業(yè)務協(xié)調(diào)工作；在日常工作中，妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面工作積極性的能力。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。3.綜合業(yè)務能力綜合業(yè)務能力包括：熟悉國際貨運代理的各個業(yè)務和操作程序；了解貨物對運輸?shù)囊?；了解運價市場；了解其他有關(guān)部門，比如貨主、一關(guān)三檢、碼

21、頭、船公司等業(yè)務流程及其特殊規(guī)定予以全面的掌握，才能有效地開展業(yè)務活動。4.團隊協(xié)作能力國際貨代工作要建立在團隊的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。職業(yè)判斷案例資料：小賈是公司貨代部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，同一部門的小李老是和他過不去，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。從此，小

22、賈和小李成了絕對的冤家了。思考問題：小賈這樣處理與同事的關(guān)系合適嗎？他應該怎么做？分析提示：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，此時小賈應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。（注：此“解答”答案后期處理成掃二維碼可見，）項目小結(jié)理論知識要點技能知識要點國際貨運代理基礎(chǔ)知識能判斷貨代員所需的各項素質(zhì)要求貨代企業(yè)業(yè)務范圍及流程1.能描述國際貨運代理的關(guān)系人2.能描述國際貨運代理的一般業(yè)務流程國際貨運代理行業(yè)能敘述國際貨運代理行業(yè)現(xiàn)狀項目思考（注：此答案后期制作成二維碼掃碼可見，但設(shè)置權(quán)限，如僅供教師可得）一、填空題1.國際貨運代理是指接受的委托，以委托人的名義或以自己的名義，為委托人辦理及相關(guān)業(yè)務并收取的行業(yè)。2. 國際貨運代理按委托人性質(zhì)分可分為。3.是指從事國際貨代工作的人員必須具備一些基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。二、不定項選擇題1.FIATA是一個（