消費(fèi)心理及行為分析PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第1頁(yè)/共22頁(yè)概述第2頁(yè)/共22頁(yè)第3頁(yè)/共22頁(yè)第4頁(yè)/共22頁(yè)第5頁(yè)/共22頁(yè)第6頁(yè)/共22頁(yè)若要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，先得征服消費(fèi)者；欲征服消費(fèi)者，先得征服消費(fèi)者的心。第7頁(yè)/共22頁(yè)一、消費(fèi)與消費(fèi)心理1.消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)2.消費(fèi)者消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人與組購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人與組織織3.消費(fèi)心理消費(fèi)心理特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中的所思所想消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中的所思所想4.消費(fèi)行為消費(fèi)行為每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心理的支配下所產(chǎn)生的所作所為理的支配下所產(chǎn)生的所作所為第8頁(yè)/共22頁(yè)兩個(gè)老太太

2、的故事兩個(gè)老太太的故事 第9頁(yè)/共22頁(yè)第10頁(yè)/共22頁(yè)第11頁(yè)/共22頁(yè)第12頁(yè)/共22頁(yè)第13頁(yè)/共22頁(yè)1.消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)解釋：消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和解釋：消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。質(zhì)資料的能動(dòng)行為。 生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)工具、原料、燃料生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)工具、原料、燃料、人力等的消耗。生活消費(fèi)：滿足自身需要對(duì)各、人力等的消耗。生活消費(fèi)：滿足自身需要對(duì)各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)

3、品的消耗。 個(gè)人消費(fèi)是指人為了維持生存與發(fā)展，需要個(gè)人消費(fèi)是指人為了維持生存與發(fā)展，需要消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，這是人類消耗各種物質(zhì)資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品，這是人類社會(huì)最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動(dòng)，是社會(huì)最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動(dòng)，是進(jìn)行勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要條件。個(gè)人消費(fèi)是一種進(jìn)行勞動(dòng)力再生產(chǎn)的必要條件。個(gè)人消費(fèi)是一種最終消費(fèi)。最終消費(fèi)。第14頁(yè)/共22頁(yè)2.消費(fèi)者消費(fèi)者在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與購(gòu)買商品或在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人與組織。服務(wù)的個(gè)人與組織。1）、從消費(fèi)過(guò)程考察：消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品）、從消費(fèi)過(guò)程考察：消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買者和使用者，處

4、于需求、購(gòu)買、的需求者、購(gòu)買者和使用者，處于需求、購(gòu)買、使用三個(gè)過(guò)程中某一過(guò)程或全過(guò)程的人都可稱為使用三個(gè)過(guò)程中某一過(guò)程或全過(guò)程的人都可稱為消費(fèi)者。消費(fèi)者。舉例：某中學(xué)生張明的老師建議張明買一個(gè)隨身舉例：某中學(xué)生張明的老師建議張明買一個(gè)隨身聽(tīng)以提高英語(yǔ)水平，張明的姐姐表示贊同；聽(tīng)以提高英語(yǔ)水平，張明的姐姐表示贊同； 張明張明的媽媽決定購(gòu)買；張明的爸爸帶著錢去商店購(gòu)買的媽媽決定購(gòu)買；張明的爸爸帶著錢去商店購(gòu)買；買回，張明使用。；買回，張明使用。這些人中，誰(shuí)是這些人中，誰(shuí)是“消費(fèi)者消費(fèi)者”？ 消費(fèi)心理學(xué)研究的消費(fèi)者是誰(shuí)消費(fèi)心理學(xué)研究的消費(fèi)者是誰(shuí)？ 第15頁(yè)/共22頁(yè)參考答案參考答案從消費(fèi)過(guò)程考察，

5、消費(fèi)者是指從消費(fèi)過(guò)程考察，消費(fèi)者是指各種消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買者和使用者。各種消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買者和使用者。消費(fèi)者就是指實(shí)消費(fèi)者就是指實(shí) 際參與消費(fèi)活動(dòng)的某一個(gè)際參與消費(fèi)活動(dòng)的某一個(gè)或全過(guò)程的人?；蛉^(guò)程的人。 以上例來(lái)說(shuō)：以上例來(lái)說(shuō)： 張明的老張明的老師：首倡者，張明的姐姐：影響者，師：首倡者，張明的姐姐：影響者， 張明張明的爸爸：購(gòu)買者，的爸爸：購(gòu)買者， 張明張明 ：使用者：使用者 張明的張明的媽媽：決策者媽媽：決策者。第16頁(yè)/共22頁(yè)2）、從參與消費(fèi)的情況考察：即消費(fèi)者在同一）、從參與消費(fèi)的情況考察：即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度 潛在的消費(fèi)者：目前

6、尚未購(gòu)買，但將來(lái)有潛在的消費(fèi)者：目前尚未購(gòu)買，但將來(lái)有可能購(gòu)買者。可能購(gòu)買者。 現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過(guò)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交換行為，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過(guò)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來(lái)都不可能購(gòu)買者。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來(lái)都不可能購(gòu)買者。第17頁(yè)/共22頁(yè)3）、從消費(fèi)主體的角度考察：）、從消費(fèi)主體的角度考察：個(gè)體消費(fèi)者個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者家庭消費(fèi)者 （以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切（以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切相關(guān)）相關(guān)）集體消費(fèi)者集體消費(fèi)者（與個(gè)人和家庭支付能力無(wú)密切關(guān)系）（與個(gè)人和家庭支付能力無(wú)密切關(guān)系）第18頁(yè)/共22頁(yè)3.消費(fèi)心理消費(fèi)心理特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活特指人作為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中的所思所想。如：喜歡某種商品并急動(dòng)過(guò)程中的所思所想。如：喜歡某種商品并急于購(gòu)買。于購(gòu)買。消費(fèi)心理可分為消費(fèi)心理可分為、本能性消費(fèi)心理、本能性消費(fèi)心理、社會(huì)性消費(fèi)心理、社會(huì)性消費(fèi)心理 兩者的關(guān)系兩者的關(guān)系本能性消費(fèi)心理是社會(huì)性消費(fèi)心理的前提與基本能性消費(fèi)心理是社會(huì)性消費(fèi)心理的前提與基礎(chǔ)，社會(huì)性消費(fèi)心理是本能性消費(fèi)心理的發(fā)展礎(chǔ)，社會(huì)性消費(fèi)心理是本能性消費(fèi)心理的發(fā)展與提高。與提高。 第19頁(yè)/共22頁(yè)第20頁(yè)/共22頁(yè)4.消費(fèi)行為消費(fèi)行為每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心理每一個(gè)顧客在一定消費(fèi)心理的支配下所產(chǎn)生的所作所為