中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

1、增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料市場部市場部二零一二年一月二零一二年一月一、一、一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)一呼百應(yīng)業(yè)務(wù)二、二、全能通全能通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)提綱提綱三、環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)三、環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)四、喜閱生活手機(jī)報(bào)四、喜閱生活手機(jī)報(bào)五、聯(lián)通便民助理五、聯(lián)通便民助理一、一、“一呼百應(yīng)一呼百應(yīng)”業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：一呼百應(yīng)是面向廣西聯(lián)通用戶推出的一項(xiàng)多方通話業(yè)務(wù)。用戶只需撥打一呼百應(yīng)是面向廣西聯(lián)通用戶推出的一項(xiàng)多方通話業(yè)務(wù)。用戶只需撥打101565101565，按語音提示輸入對(duì)方號(hào)碼即可與，按語音提示輸入對(duì)方號(hào)碼即可與1 1至至5 5個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行通話。個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行通話。功能費(fèi)：功能費(fèi)：3 3元元/ /月或月或1

2、1元元/ /次，次，5 5元封頂（當(dāng)月）元封頂（當(dāng)月） 短信接入號(hào)短信接入號(hào)：101565101565開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打101565按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）撥打）撥打10198由客服人員協(xié)助定制；由客服人員協(xié)助定制；（3）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；（4 4）注冊(cè)開通：編輯）注冊(cè)開通：編輯“1”1”發(fā)送至發(fā)送至101565101565即可定制。即可定制。 注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”101565101565使用方式：使用方式：（1 1）主叫用戶撥通）主叫用戶撥通1015651

3、01565，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提示使用方式，主叫按任意鍵語音，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)提示使用方式，主叫按任意鍵語音提示會(huì)自動(dòng)中斷；提示會(huì)自動(dòng)中斷；（2 2）主叫用戶撥打第一個(gè)被叫用戶號(hào)碼，并以）主叫用戶撥打第一個(gè)被叫用戶號(hào)碼，并以 # # 結(jié)束，系統(tǒng)會(huì)接通第一個(gè)結(jié)束，系統(tǒng)會(huì)接通第一個(gè)被叫用戶；被叫用戶；（3 3）通話過程中主叫按）通話過程中主叫按 * * 可添加新的被叫用戶并以可添加新的被叫用戶并以 # # 結(jié)束，呼叫新的被結(jié)束，呼叫新的被叫用戶參與群聊；叫用戶參與群聊；（4 4）多方通話過程中，主叫可按數(shù)字）多方通話過程中，主叫可按數(shù)字 0 0 加希望中斷的被叫用戶號(hào)碼后加希望中斷的被叫用戶號(hào)碼后4 4位位，將

4、掛斷該被叫用戶；，將掛斷該被叫用戶；（5 5）主叫掛機(jī)，全部通話結(jié)束）主叫掛機(jī)，全部通話結(jié)束 一、一、“一呼百應(yīng)一呼百應(yīng)”一、一號(hào)通一、一號(hào)通二、隱身通話二、隱身通話二二、 全能通全能通三、商務(wù)通三、商務(wù)通四、暢聊通四、暢聊通二、二、“全能通全能通”：一號(hào)通：一號(hào)通一號(hào)通一號(hào)通業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：該產(chǎn)該產(chǎn)品方便品方便經(jīng)經(jīng)常更常更換號(hào)碼換號(hào)碼或者省或者省內(nèi)長內(nèi)長期往返不同地市的用期往返不同地市的用戶戶；用；用戶戶可以在其?？梢栽谄涑ｑv駐地申地申請(qǐng)請(qǐng)一一個(gè)個(gè)一一號(hào)號(hào)通通號(hào)碼號(hào)碼，即可，即可擁擁有一有一個(gè)長個(gè)長期不期不變變的通的通訊號(hào)碼訊號(hào)碼（一（一號(hào)號(hào)通通號(hào)碼為號(hào)碼為聯(lián)聯(lián)通固定通固定號(hào)碼號(hào)碼或手機(jī)

5、或手機(jī)號(hào)碼號(hào)碼）；申）；申請(qǐng)請(qǐng)后后您您無無論論在在區(qū)內(nèi)區(qū)內(nèi)那里均可那里均可隨時(shí)隨時(shí)更更換換一一個(gè)個(gè)本地本地的的聯(lián)聯(lián)通通號(hào)碼號(hào)碼，通，通過過系系統(tǒng)統(tǒng)便可便可輕輕松的松的與您與您的一的一號(hào)號(hào)通通號(hào)碼進(jìn)號(hào)碼進(jìn)行捆行捆綁綁，省去，省去你你高高額額的的漫游漫游費(fèi)費(fèi)用，也可以同用，也可以同時(shí)時(shí)捆捆綁綁多多個(gè)區(qū)內(nèi)聯(lián)個(gè)區(qū)內(nèi)聯(lián)通通號(hào)碼號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)外一外一個(gè)號(hào)個(gè)號(hào)永不永不變變，對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi)多多個(gè)號(hào)隨個(gè)號(hào)隨意意換換的需求。的需求。 功能費(fèi)：功能費(fèi)：8 8元元/ /號(hào)碼號(hào)碼 短信接入號(hào)短信接入號(hào)：10156311015631 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015631按提示按鍵選擇開通；按提示

6、按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”101565101565通話費(fèi)：通話費(fèi)：國內(nèi)國內(nèi)主叫一主叫一號(hào)號(hào)通通號(hào)碼號(hào)碼按正常按正常資費(fèi)資費(fèi)收??；一收取；一號(hào)號(hào)通下掛通下掛號(hào)碼號(hào)碼主被叫按照主被叫按照該號(hào)碼該號(hào)碼套套餐收取餐收?。ɡΓɡ壧?hào)碼僅綁號(hào)碼僅限限區(qū)內(nèi)聯(lián)區(qū)內(nèi)聯(lián)通手機(jī)、固通手機(jī)、固話話和大和大靈靈通）通）。用戶區(qū)內(nèi)撥打用戶區(qū)內(nèi)撥打10156311015631呼叫國內(nèi)呼叫國內(nèi)電話電話 0.20.2元元/ /分鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi)。分鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi)。 二、二、“全能通全能通”：一號(hào)通：一號(hào)通注

7、注冊(cè)冊(cè)撥撥打打1015631確確認(rèn)認(rèn)開開通通設(shè)設(shè)置置第第一一個(gè)個(gè)下下掛掛號(hào)號(hào)碼碼設(shè)設(shè)置置第第二二個(gè)個(gè)下下掛掛號(hào)號(hào)碼碼設(shè)設(shè)置置第第三三個(gè)個(gè)下下掛掛號(hào)號(hào)碼碼設(shè)設(shè)置置為為關(guān)關(guān)機(jī)機(jī)狀狀態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)置置為為不不在在服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)狀狀態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)置置為為空空號(hào)號(hào)狀狀態(tài)態(tài)禁禁呼呼狀狀態(tài)態(tài)設(shè)設(shè)置置下下掛掛號(hào)號(hào)碼碼設(shè)設(shè)置置二、二、“全能通全能通”：隱身通話：隱身通話隱身通話隱身通話業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：隨隨著用著用戶戶不不斷對(duì)斷對(duì)通通話話的方式的需求，的方式的需求，號(hào)碼隱號(hào)碼隱身身應(yīng)運(yùn)應(yīng)運(yùn)而生；用而生；用戶開戶開通通這個(gè)業(yè)務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)后后即可即可隨時(shí)設(shè)隨時(shí)設(shè)置自己打置自己打電話電話的主叫的主叫號(hào)碼號(hào)碼，可以，可以設(shè)設(shè)置置為顯

8、為顯示手機(jī)示手機(jī)號(hào)碼號(hào)碼和和現(xiàn)實(shí)虛擬號(hào)現(xiàn)實(shí)虛擬號(hào)碼兩個(gè)碼兩個(gè)方式；方式；這這也也將將成成為眾為眾多用多用戶戶工作、生活中必不可少的一工作、生活中必不可少的一個(gè)個(gè)新的通新的通話話管理管理模式模式 信息費(fèi)：信息費(fèi)：3.83.8元元/ /月月 短信接入號(hào)短信接入號(hào)：10157581015758 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015758按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”10157581015758通話費(fèi)：通話費(fèi)：區(qū)內(nèi)加撥區(qū)內(nèi)加撥101575810

9、15758主叫主叫國內(nèi)號(hào)碼國內(nèi)號(hào)碼0.20.2元元/ /分分鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi)鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi) 二、二、“全能通全能通”：隱身通話：隱身通話設(shè)設(shè) 置置 為為 隱隱 身身通通 話話設(shè)設(shè) 置置 為為 顯顯 示示主主 號(hào)號(hào) 碼碼撥 打 1 0 1 5 7 5 8二、二、“全能通全能通”：商務(wù)通：商務(wù)通商務(wù)通商務(wù)通業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：商務(wù)通商務(wù)通是目前市是目前市場場上已上已經(jīng)經(jīng)普遍普遍應(yīng)應(yīng)用和推廣的用和推廣的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，用，用戶戶根據(jù)自己特殊的需要，根據(jù)自己特殊的需要，可以再自己可以再自己現(xiàn)現(xiàn)有的手機(jī)有的手機(jī)號(hào)碼號(hào)碼上捆上捆綁綁第二第二個(gè)個(gè)手機(jī)手機(jī)號(hào)碼號(hào)碼或者增或者增值業(yè)務(wù)號(hào)碼值業(yè)務(wù)號(hào)碼，作，作為對(duì)為

10、對(duì)外的通外的通訊訊方式；申方式；申請(qǐng)請(qǐng)后副后副號(hào)碼號(hào)碼具具備來電備來電拒接、拒接、來電篩選來電篩選、來電來電秘秘書書等功能等功能 信息費(fèi)：信息費(fèi)：5 5元元/ /月月 短信接入號(hào)短信接入號(hào)：10156331015633 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015633按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”10156331015633通話費(fèi)：通話費(fèi)：區(qū)內(nèi)加撥區(qū)內(nèi)加撥10156331015633主叫主叫國內(nèi)號(hào)碼國內(nèi)號(hào)碼0.20.2元元/ /分分鐘，區(qū)內(nèi)不

11、收漫游費(fèi)鐘，區(qū)內(nèi)不收漫游費(fèi) 二、二、“全能通全能通”：商務(wù)通：商務(wù)通撥打撥打1015633主叫號(hào)碼主叫號(hào)碼顯示設(shè)置顯示設(shè)置業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹顯示主顯示主號(hào)碼號(hào)碼顯示付顯示付號(hào)碼號(hào)碼待機(jī)狀態(tài)待機(jī)狀態(tài)設(shè)置設(shè)置來電接來電接通狀態(tài)通狀態(tài)來電提來電提示空號(hào)示空號(hào)來電提來電提示關(guān)機(jī)示關(guān)機(jī)業(yè)務(wù)資業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹費(fèi)介紹業(yè)務(wù)操業(yè)務(wù)操作指南作指南123二、二、“全能通全能通”：暢聊通：暢聊通暢聊通暢聊通業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：隨著隨著voipvoip網(wǎng)絡(luò)電話和話吧的普及，長話的資費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了大幅的下調(diào)，為了網(wǎng)絡(luò)電話和話吧的普及，長話的資費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了大幅的下調(diào)，為了不影響運(yùn)營商主體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)運(yùn)營商都開始通過增值業(yè)務(wù)的方式

12、來提供不影響運(yùn)營商主體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)運(yùn)營商都開始通過增值業(yè)務(wù)的方式來提供一個(gè)長途優(yōu)惠的業(yè)務(wù)；比如移動(dòng)的一個(gè)長途優(yōu)惠的業(yè)務(wù)；比如移動(dòng)的1259312593、電信的、電信的1180811808等，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在等，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在0.10.1元元/ /分鐘分鐘0.250.25元元/ /分鐘不等，功能使用費(fèi)分鐘不等，功能使用費(fèi)1 1元元/ /月月55元元/ /月不等；用戶可以隨時(shí)開月不等；用戶可以隨時(shí)開通和取消，非常適合市場的需求，比起資費(fèi)固定的套餐要方便實(shí)用通和取消，非常適合市場的需求，比起資費(fèi)固定的套餐要方便實(shí)用 信息費(fèi)：信息費(fèi)：2.82.8元元/ /月月短信接入號(hào)短信接入號(hào)：10157571015757

13、 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）撥打）撥打1015757按提示按鍵選擇開通；按提示按鍵選擇開通；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到”10157571015757通話費(fèi)：通話費(fèi)：使用暢聊通撥打國內(nèi)電話，本地閑時(shí)使用暢聊通撥打國內(nèi)電話，本地閑時(shí)0.150.15元元/ /分鐘；忙時(shí)分鐘；忙時(shí)0.20.2元元/ /分分鐘（早鐘（早8 8：00200020點(diǎn)為忙時(shí)，其余時(shí)間為閑時(shí)。）點(diǎn)為忙時(shí)，其余時(shí)間為閑時(shí)。） 三、三、“環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)”環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：環(huán)球

14、體壇手機(jī)報(bào)環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)第一時(shí)間為您提供精彩的體育賽事，如同現(xiàn)場報(bào)道！同第一時(shí)間為您提供精彩的體育賽事，如同現(xiàn)場報(bào)道！同時(shí)爆料體育明星娛樂資訊、主場情況、參賽者狀態(tài)等花絮、精彩體育時(shí)爆料體育明星娛樂資訊、主場情況、參賽者狀態(tài)等花絮、精彩體育世界盡在環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)！世界盡在環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)！ 信息費(fèi)：信息費(fèi)：3 3元元/ /月月短信接入號(hào)短信接入號(hào)： 10655800046011065580004601 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）發(fā)送發(fā)送B到到1065580004601開通開通 ；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打10198協(xié)助定制；協(xié)助定制；注銷方

15、式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到” ” 10655800046011065580004601產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn) ： （1 1）環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)的內(nèi)容來自北美最大的體育轉(zhuǎn)播平臺(tái)的內(nèi)容來自北美最大的體育轉(zhuǎn)播平臺(tái)TSNTSN，TSN TSN 是北美地區(qū)最大的國際體育賽事信息提供商，同時(shí)也是世界最大體育賽事信是北美地區(qū)最大的國際體育賽事信息提供商，同時(shí)也是世界最大體育賽事信息提供商之一。息提供商之一。 （2 2）環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)讓您及時(shí)享受最新鮮、最精讓您及時(shí)享受最新鮮、最精彩、最熱點(diǎn)的體育資訊服務(wù)。彩、最熱點(diǎn)的體育資訊服務(wù)。 業(yè)務(wù)舉例 【頭條】中國1-0伊朗打破不勝

16、魔咒！-北京時(shí)間6月1日兒童節(jié)晚上，中國男足轉(zhuǎn)戰(zhàn)秦皇島，與夙敵伊朗國家隊(duì)進(jìn)行高洪波上任后的第2場友誼賽，上半場比賽結(jié)束前一分鐘，郜林為中國隊(duì)打進(jìn)一球，幫助中國隊(duì)半場以1-0領(lǐng)先，下半場中國隊(duì)并沒有因?yàn)楸确诸I(lǐng)先而選擇保守，繼續(xù)猛攻對(duì)方大門，在何楊的甩頭射門擊中橫梁彈出后，中國隊(duì)最終以1-0力克對(duì)手，繼2004年本土亞洲杯后再勝伊朗。 四、四、“環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)環(huán)球體壇手機(jī)報(bào)”四、四、“喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)”喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)功能：業(yè)務(wù)功能：喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)-手機(jī)報(bào)主要囊括花的妙用、情感溝通、花語花愿、種花手機(jī)報(bào)主要囊括花的妙用、情感溝通、花語花愿、種花常識(shí)四類內(nèi)容

17、，同時(shí)還為讀者精心準(zhǔn)備溫馨小貼士、節(jié)假日特輯等，讓您的常識(shí)四類內(nèi)容，同時(shí)還為讀者精心準(zhǔn)備溫馨小貼士、節(jié)假日特輯等，讓您的生活每天有生活每天有“花花”相伴相伴!信息費(fèi)：信息費(fèi)：3 3元元/ /月月 短信接入號(hào)短信接入號(hào)： 10655800046021065580004602 開通及注銷的方式開通及注銷的方式：（1）發(fā)送發(fā)送D到到1065580004602開通開通 ；（2）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打）到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳由營業(yè)廳人員或撥打10198協(xié)助定制；協(xié)助定制；注銷方式：發(fā)送注銷方式：發(fā)送“00000000到到” ” 10655800046021065580004602產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn) ： （1

18、 1）喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)- -手機(jī)報(bào)內(nèi)容來源于手機(jī)報(bào)內(nèi)容來源于喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)。喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)是全是全國惟一一張國內(nèi)外發(fā)行的中央級(jí)的以報(bào)道花木產(chǎn)業(yè)、園林綠化為主要內(nèi)容的專業(yè)報(bào)，為園林綠化國惟一一張國內(nèi)外發(fā)行的中央級(jí)的以報(bào)道花木產(chǎn)業(yè)、園林綠化為主要內(nèi)容的專業(yè)報(bào)，為園林綠化工作者、花木生產(chǎn)經(jīng)營者、科研工作者及廣大花卉愛好者提供信息服務(wù)。工作者、花木生產(chǎn)經(jīng)營者、科研工作者及廣大花卉愛好者提供信息服務(wù)。 （2 2）喜閱生活手機(jī)報(bào)喜閱生活手機(jī)報(bào)- -手機(jī)報(bào)讓您輕松了解花文化手機(jī)報(bào)讓您輕松了解花文化, ,熟悉花常識(shí)，過上如熟悉花常識(shí)，過上如“花花”般生活。般生活。 業(yè)務(wù)舉例 【用花常識(shí)】雪蓮花是一味中藥，有適應(yīng)