平衡計分卡績效管理

1、.肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅

2、肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃

3、羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀

4、羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈

5、裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅

6、袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀

7、膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇

8、肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅

9、肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞

10、罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿

11、襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇

12、袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄

13、膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂

14、腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿

15、肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀膆芆蒆螞罿膂薅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇蚇蝿襖蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肂莇蒁螄襖芃蒁羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿

16、莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇

17、莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂

18、艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿

19、膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆

20、薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄

21、蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁

22、葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿

23、莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆

24、芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄

25、芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁

26、薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈螃螇膀芀蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇螆袃莈蒃螞袂肈蒞薈袁膀薁蒄袁芃莄螂袀羂蕿蚈罿肅莂薄羈膇薇蒀羇艿莀衿羆聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃葿肀膂芆袈聿芄薂螄肈莇莄蝕肇肆薀薆蚃腿莃蒂螃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇蚃螀芅荿蕿蝿莈節(jié)袇螈肇蒈 珈鼎公司年度績效考核管理（試行）一、目的通過

27、平衡計分卡考核加強公司發(fā)展戰(zhàn)略在各部門的貫徹執(zhí)行，保證公司內部運作滿足經(jīng)營計劃、客戶型企業(yè)的轉型、管理規(guī)范化和創(chuàng)建學習型企業(yè)等四個方面的戰(zhàn)略要求。 示意：考核維度關鍵考核指標 考核目的財務1、銷售計劃完成情況2、成本計劃完成情況3、資金計劃完成情況4、費用預算完成情況公司經(jīng)營計劃完成客戶1、 客戶滿意度2、 客戶投訴率3、 投訴處理及時率4、 內部客戶評價客戶型企業(yè)轉型流程1、 各部門業(yè)務流程執(zhí)行情況2、 各部門業(yè)務流程完善情況。管理規(guī)范化學習/成長1、培訓次數(shù)及效果評價2、企業(yè)文化建設3、人力成本控制4、員工滿意度5、員工流失率學習型企業(yè)創(chuàng)建二、適用范圍本考核體系適用于產(chǎn)品研發(fā)部、項目管理部

28、、策劃營銷部、客戶服務部、資產(chǎn)財務部和綜合管理部三、各部門平衡記分卡考核指標體系1、 產(chǎn)品研發(fā)部：維度關鍵測評指標權重測評指標的實施財務（0.3）1、 工程預決算的準確性0.1是否在+3%和-7%的范圍內在此范圍內 0.1否則 不得分2、 造價目標成本變動比率（經(jīng)老總同意的變更除外）0.05項目動態(tài)成本增減額÷項目目標成本增加1%以內 扣0.01增加1%-2% 扣0.025增加2%-3% 扣0.04超過3% 扣0.053、每平米變更造價（其他部門提出，并經(jīng)老總同意的變更除外）0.05當期竣工項目的變更總造價之和÷當年竣工項目建筑面積之和增加1%以內 扣0.01增加1%-2%

29、 扣0.02增加2%-3% 扣0.04超過3% 扣0.054、設計費用0.05每平米設計費用（設計費總額/總建筑面積）是否超過目標成本 沒超過： 得分否則： 不得分5、部門經(jīng)費控制0.05超出預算不得分客戶（0.2）1、客戶對規(guī)劃設計的滿意度0.1由客戶服務部抽樣調查低于60% 不得分60%-70% 得分0.0470%-80% 得分0.07高于80% 得分0.12、客戶對規(guī)劃設計的投訴率0.05規(guī)劃設計投訴量÷客戶投訴總量超過20% 本項不得分10%-20% 得分0.0201%-10% 得分0.043、內部客戶評價0.05公司內部各部門對研發(fā)部的評價 優(yōu) 0.05 良 0.04 中

30、0.02差 0流程(0.3)1、設計任務書 0.1滿足設計任務書編寫規(guī)范滿足： 得分不滿足: 不得分2、設計進度控制0.1實際進度與計劃進度的比較(逾期一個月以上屬重大設計計劃調整)計劃進度內完成 得分0.1 否則 不得分3、建筑設計失誤變更0.05設計失誤變更總數(shù) 超過3項 不得分 未超過 得分0.054、圖紙質量0.05圖紙質量無法滿足現(xiàn)場施工要求的數(shù)量 5項以內 得分 每超過1項 扣 分學習/成長(0.2)1、部門員工培訓次數(shù)及效果評價0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計與調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部門員工滿意度0.05綜合管理部的統(tǒng)一調查 優(yōu) 0.05 良 0.04

31、 中 0.02差 03、部門員工流失率 （員工主動辭職）0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計 超過20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入產(chǎn)出0.05人均開工面積（總開工面積/部門人數(shù)） 少于1.5萬平米 不得分 1.5-1.8萬平米 得分0.03 1.8萬平米以上 得分0.052、項目管理部：維度關鍵測評指標權重測評指標的實施財務（0.2）1、現(xiàn)場簽證率0.1當期竣工項目的簽證總造價之和÷當期竣工（在建）項目建筑工程造價 增加1%以內 扣0.02增加1%-2% 扣0.04增加2%-3% 扣0.08超過3% 扣0.12、資金計劃準確率0.05+5%和

32、-5%之內（工程進度影響除外） 在此范圍內 0.05否則 不得分3、部門經(jīng)費控制0.05超出預算不得分客戶（0.3）1、客戶對工程質量的投訴率0.1工程質量投訴率/客戶投訴總量 超過80% 本項不得分40%-80% 得分0.050-40% 得分0.12、客戶投訴封閉率（工程方面）0.1已處理完成的投訴量/投訴總量 低于80% 本項不得分80%-90% 得分0.0590%以上 得分0.13、維修及時率0.1非正常維修到場時間/正常到場時間100%按時到場 得分0.1否則 不得分流程(0.3)1、公開招投標率0.05公開招投標的合同數(shù)量/合同總數(shù)量60%以上 得分0.05否則 不得分2、工期準確性

33、（不可抗力除外）0.1計劃工期與實際工期的差距按期完成 得分0.1否則 不得分3、工程質量1、滲漏率0.03屋面樓面滲漏數(shù)門窗滲漏數(shù)外墻滲漏數(shù)廚衛(wèi)滲漏數(shù)/戶數(shù)95%以上無滲漏 得分0.03否則 不得分2、裂縫率0.04用戶投訴的樓面、墻面開裂數(shù)量/戶數(shù)90%以上無開裂 得分0.03否則 不得分3、門窗合格率0.03客戶投訴門窗質量數(shù)量/戶數(shù)95%以上無問題 得分0.03否則 不得分4、工地安全事故 0.03工地安全事故發(fā)生次數(shù)發(fā)生一次 扣0.01分發(fā)生三次以上 不得分5、環(huán)保部門處罰 0.02環(huán)保部門處罰次數(shù)發(fā)生一次： 扣0.01分發(fā)生二次以上： 不得分學習/成長(0.2)部門員工滿意度0.0

34、5綜合管理部的統(tǒng)一調查 優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 01、部門員工培訓次數(shù)及效果評價0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計與調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部門員工流失率（員工主動辭職）0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計 超過20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入產(chǎn)出0.05人均開工面積（總開工面積/部門人數(shù)） 少于2萬平米 不得分 2.5-3萬平米 得分0.03 3萬平米以上 得分0.053、策劃營銷部：維度關鍵測評指標權重測評指標的實施財務（0.4）1、一年以上現(xiàn)房占本項目可售面積比率0.05 5%以上 不得分 5%以內 得

35、分0.05 2、銷售額計劃完成情況0.1實際銷售額/計劃銷售額 95%以下 不得分 95%-99% 得分0.08 100%以上 得分0.13、銷售面積計劃完成情況0.05實際銷售面積/計劃銷售面積 95%以下 不得分 95%-99% 得分0.04 100%以上 得分0.054、銷售費用的控制0.1實際銷售費用/計劃銷售費用超出5%以上 不得分 5%以內 得分0.1 5、資金計劃準確率0.05+5%和-5%之內（工程進度影響除外） 在此范圍內 0.05否則 不得分6、部門經(jīng)費控制0.05超出預算不得分客戶（0.2）1、客戶對銷售服務的投訴率0.1銷售服務投訴率/客戶投訴總量 超過20% 本項不得

36、分10%-20% 得分0.050-10% 得分0.12、客戶投訴封閉率（銷售方面）0.05已處理完成的投訴量/投訴總量 低于80% 本項不得分80%-90% 得分0.0390%以上 得分0.053、客戶對銷售服務的滿意度0.05依據(jù)客戶服務部調查 優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 0流程(0.2)1、廣告效果0.05廣告費用/到訪客戶數(shù)量（當期）2、老客戶介紹購房率0.05老客戶介紹購房（含老客戶二次購房）/當期購房總量 10%以下 不得分 11%-20% 0.03 21%-30% 0.04 31%以上 0.053、銷售行為違規(guī)次數(shù)0.05銷售行為違規(guī)次數(shù) 每違規(guī)一次 扣0.01分4

37、、銷售大廳及樣板間0.05環(huán)境管理是否達標（以公司相應管理規(guī)定為標準） 達標 得分不達標 不得分學習/成長(0.2)1、部門員工培訓次數(shù)及效果評價0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計與調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部門員工滿意度0.05綜合管理部的統(tǒng)一調查 優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部門員工流失率 （員工主動辭職）0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計 超過20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入產(chǎn)出0.05人均銷售面積（總銷售面積/部門人數(shù)） 少于0.5萬平米 不得分 0.5-0.8萬平米 得分0.03 0.8萬平米以上

38、 得分0.054、財務部：維度關鍵測評指標權重測評指標的實施方案財務（0.4）1、 銷售回款率 0.1已回款金額/應回款金額 高于60% 得分否則 不得分2、融資計劃差異0.1當期融資計劃金額與實際融資金額+5%和-5%之內 在此范圍內 0.05否則 不得分3、動態(tài)成本控制0.1每月15日提交成本信息月報。 按時提交 得分 延遲提交 不得分4、各部門費用支出控制0.1各部門費用實際支出與計劃支出比較 超出預算不得分客戶（0.1）1、客戶對收款服務的投訴率0.05收款服務投訴/客戶投訴總量 超過3% 本項不得分3% 以內 得分0.025無投訴 得分0.052、內部客戶評價0.05公司內部各部門對

39、財務部的評價 優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 0流程(0.35)1、財務狀況分析0.1月度、季度、年度財務狀況分析是否及時。月度和季度報表15日之內年度報表30日之內 按時完成 得分 0。1否則 不得分 2、各類財務報表與稅務報表0.1各類財務報表與稅務報表是否及時上報月度和季度報表15日之內年度報表30日之內 按時完成 得分 0。1否則 不得分 3、目標成本體系005開工前10天牽頭完成項目目標成本指導書完成 得分否則 不得分4、費用預算準確性0.05實際發(fā)生費用/ 費用預算1%以內， 得分每超出1%， 扣 分5、工程預決算審計 005每逾期一次 扣0.01學習/成長(0.15)

40、1、部門員工培訓次數(shù)及效果評價0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計與調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部門員工滿意度0.05綜合管理部的統(tǒng)一調查 優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部門員工流失率0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計超過20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.055、綜合管理部：維度關鍵測評指標權重測評指標的實施財務（0.3）1、通訊費用0.05規(guī)定額度內，得 0.05分 否則 ，不得分 2、交通費用0.1規(guī)定額度內，得 0.1分 否則 ，不得分 3、辦公費用0.05規(guī)定額度內，得 0.05分 否則 ，不得分 4、人力成本0.1實際工

41、資總額/計劃工資總額正負10%之內 得分0.1否則 不得分客戶（0.2）1、客戶對行政后勤投訴率0.1行政后勤投訴率/客戶投訴總量超過3% 本項不得分3% 以內 得分0.025無投訴 得分0.052、內部客戶評價0.1公司各部門對綜合管理部的評價優(yōu) 0.1 良 0.08 中 0.04差 0流程(0.3)1、計劃管理0.1公司各部門對計劃管理的評價優(yōu) 0.1 良 0.08 中 0.04差 02、人事管理0.1公司各部門對人事管理的評價優(yōu) 0.1 良 0.08 中 0.04差 03、行政后勤管理0.1公司各部門對行政后勤管理的評價優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 0學習/成長(0.2)1

42、、部門員工培訓次數(shù)及效果評價0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計與調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部門員工滿意度0.05綜合管理部的統(tǒng)一調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部門員工流失率0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計超過20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得分0.054、人均投入產(chǎn)出0.05人均開工面積1千平米配置超出一人扣0.025超出兩人不得分6、客戶服務部：維度關鍵測評指標權重測評指標的實施財務（0.3）1、客戶售后服務費用0.1在預算額度內，得 0.05分 否則 ，不得分 2、客戶按揭回款率0.1當期已回款按揭額/應回款按揭額90%以

43、下，不得分 90%以上，得分 3、部門費用0.1規(guī)定預算內，得分 否則 ， 不得分 客戶（0.2）1、客戶對本部門的投訴率0.05投訴率/客戶投訴總量超過20% 本項不得分20% 以內 得分0.025無投訴 得分0.052、客戶投訴處理及時率0.05在規(guī)定的時限內處理/超出規(guī)定時限處理 90%以上 得分 90以下 不得分3、客戶投訴處理封閉率0.05已處理完成的投訴量/投訴總量 低于80% 本項不得分80%-90% 得分0.0390%以上 得分0.054、客戶對本部門工作的滿意度0.05依據(jù)客戶滿意度調查 低于80% 本項不得分80%-90% 得分0.0390%以上 得分0.05流程(0.3)

44、1、房產(chǎn)證辦理0.1客戶對房產(chǎn)證辦理的評價優(yōu) 0.1 良 0.08 中 0.04差 02、按揭手續(xù)辦理0.1客戶對按揭手續(xù)辦理的評價優(yōu) 0.1 良 0.08 中 0.04差 03、客戶服務0.1客戶對各項客戶服務活動的評價優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 0學習/成長(0.2)1、部門員工培訓次數(shù)及效果評價0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計與調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 02、部門員工滿意度0.05綜合管理部的統(tǒng)一調查優(yōu) 0.05 良 0.04 中 0.02差 03、部門員工流失率0.05依據(jù)綜合管理部的統(tǒng)計超過20% 不得分 10%-20% 得分0.03 10%以下 得

45、分0.054、人均投入產(chǎn)出0.05人均開工面積2萬平米配置超出一人扣0.025超出兩人不得分四、部門年度績效管理體系1、考核主體：綜合管理部組織考核工作，總經(jīng)理審核，部門負責人確認；2、考核依據(jù)部門年度績效指標完成情況。3、考核周期與考核時間每年度進行綜合性考核，時間為下年度第一個月上旬。五、考核流程1、自我評價：首先由部門經(jīng)理對本部門關鍵測評指標完成情況做書面自我評價。2、公司考核：由綜合管理部收集信息，匯總關鍵測評指標完成情況并做出考核評價，將考核結果反饋給公司領導作出最終評價。3、綜合管理部于考核完成10日內將考核結果及考核登記匯總呈總經(jīng)理批準，并在公司網(wǎng)站內公告。六、考核結果及應用1、

46、 部門年度考核結果與公司年終績效獎金掛鉤，具體計算辦法如下部門考核系數(shù)=考核得分÷標準分值（100分）部門年終績效獎金=部門績效獎金標準×考核系數(shù) 2、 部門年終績效獎金標準由公司高層會議研究決定。3、 部門經(jīng)理的年度考核系數(shù)為部門考核系數(shù)，計算其個人年度獎金，公式如下：部門經(jīng)理年終實得獎金= 部門年度考核系數(shù)×個人年終績效獎金標準4、 部門職員月度考核的平均分數(shù)為個人年度考核系數(shù)，計算個人年度獎金，公式如下：職員年終實得獎金= 個人年度考核系數(shù)×個人年終績效獎金標準5、個人年終績效獎金標準（部門經(jīng)理及職員），由部門經(jīng)理與主管領導在部門年終績效獎金額度內

47、根據(jù)每個員工的工作情況制定。 薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆

48、螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕

49、袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁

50、蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)

51、蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆

52、袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇

53、薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蕿羂蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅膀芅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂薁螈螁莈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚇螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袂羄肈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚇羇肅莀薃羆膅膃葿羆裊荿蒞薂肇膁莁薁膀蕆蠆薀