基層干部管理知識

1、l作業(yè)動作可以省略嗎l材料、物料可以節(jié)省嗎l動作可組合或拆散嗎l可擴(kuò)大或縮小嗎l可調(diào)整方向嗎l可否用別的東西代替l可用什么方式節(jié)省時(shí)間、人力l如何使品質(zhì)更穩(wěn)可以例操作更容易、更安更安全嗎l如何使品質(zhì)更穩(wěn)定l如何容易分辨好壞或易拿l求效率更短時(shí)間做更多的工作l求正確一次就做好l求安全避免意外l求經(jīng)濟(jì)降低成本l求效果做正確性的事內(nèi)容提要內(nèi)容提要為什么要開班前會議為什么要開班前會議班前會議的主要內(nèi)容包括哪些班前會議的主要內(nèi)容包括哪些班前會議的時(shí)間多長為好班前會議的時(shí)間多長為好主持會議的技巧主持會議的技巧l生產(chǎn)現(xiàn)場員工管理的困惑l員工不理解主管的意圖-缺乏溝通、教導(dǎo)不夠l員工我行我素,自以為是-工作無

2、標(biāo)準(zhǔn)、要求不清楚l計(jì)劃指標(biāo)完不成，延誤訂單交期-生產(chǎn)管理失控l員工同一錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生-工作教導(dǎo)不到位l員工隱瞞問題,主管渾然不知-反饋滯塞l員工抱怨連天,一盤散沙- 士氣不振 怎么辦 l檢查出勤（點(diǎn)名、報(bào)數(shù)）l檢查班員儀表著裝、精神面貌l總結(jié)前班工作（品質(zhì)、效率、紀(jì)律等）l安排當(dāng)班工作、強(qiáng)調(diào)和改進(jìn)前班不足l布置和傳達(dá)公司和主管部門的工作指令l聽取班員的問題反映和合理化建議l工裝:整潔、齊全,不穿拖鞋l工卡:規(guī)范、合位l雙手:潔凈、不留長指甲 l頭發(fā):男工不留長發(fā) 女工長發(fā)須盤纏于頭頂l精神:振作,不帶病態(tài),不有氣無力l檢查辦法:自查.互檢.巡檢.l完成產(chǎn)量任務(wù)情況l產(chǎn)品品質(zhì)狀況l物耗控制狀況l安

3、全生產(chǎn)狀況 l現(xiàn)場“5S”狀況l團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀況l好人好事l所存問題及改進(jìn)要求和辦法l其它l下達(dá)任務(wù)指標(biāo)l工作分工安排l提出品質(zhì)要求及控制要點(diǎn) l強(qiáng)調(diào)工作要項(xiàng)和改善事宜l適度解答員工疑問l宣導(dǎo)、重申廠規(guī)廠紀(jì)l傳達(dá)公司的有關(guān)決定l動員參加公司的管理改善活動l布達(dá)主管部門的工作指令 l通報(bào)相關(guān)部門反饋的信息 l發(fā)揮集體的智慧,營造團(tuán)隊(duì)的力量l海有容乃大,干部應(yīng)善于傾聽l讓員工參與決策是有效的激勵方式l多讓班員出主意,實(shí)施效果會更好l多說:“有什么問題嗎” “有什么困難嗎” “你的想法挺有新意” “請談?wù)勀愕囊庖姟?“誰能給大家一個(gè)好辦法嗎”v班前短會 :10分鐘左右，不超過15分鐘整隊(duì).檢查儀容:約1

4、/5時(shí)間講解:約3/5時(shí)間 答問:約1/5時(shí)間v靈活安排,講求實(shí)效l隊(duì)列齊整,站著開l長話短說,備好會l數(shù)字事實(shí),服眾心l激發(fā)智慧,多征詢 l表揚(yáng)先進(jìn),重激勵l批評不良,明是非l力避扯皮,會后理教導(dǎo)四步驟：1、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)2、說明作業(yè)3、摹擬試做4、查核鞏固步驟一準(zhǔn)備學(xué)習(xí)l選取適當(dāng)場所，營造快樂輕松的氛圍l說明要進(jìn)行什么作業(yè)l檢查確認(rèn)對這項(xiàng)作業(yè)的了解程度l培養(yǎng)熟記作業(yè)要項(xiàng)的習(xí)慣l激發(fā)急欲學(xué)會作業(yè)的熱情l安定各就正確的位置步驟二講解作業(yè)l口授與示范相結(jié)合l說明主要步驟，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)l分解復(fù)雜動作l完整、詳盡、清晰、耐性l忌超越理解能力范圍，少用術(shù)語唬人l關(guān)注、詢問是否聽清、看清l解答疑問步驟三摹擬試做l

5、嘗試作業(yè)，糾正錯(cuò)誤l邊做邊說出作業(yè)程序、要項(xiàng)l關(guān)注、檢查、解惑l要求連慣做一遍，并說出要項(xiàng)l確認(rèn)完全掌握步驟四查核鞏固l落實(shí)于工作之中l(wèi)指定可以詢問、指導(dǎo)的對象l經(jīng)常不定期地查核跟蹤l查詢了解對動作要領(lǐng)的掌握程度l確認(rèn)作業(yè)動作的正確性l逐漸減少查核次數(shù)第一節(jié) “五S”常識第二節(jié) “五S”推行要領(lǐng)第三節(jié) 寫字樓辦公區(qū)(室)“五S”活動改檢核要點(diǎn)第四節(jié) “五S”活動推行步驟第五節(jié) 員工在“五S”活動中的責(zé)任第六節(jié) 干部在“五S”活動中的責(zé)任一、日本工業(yè)成功的兩大法寶 “5S活動”與“品管圈”(即QC小組)。二、“五S”指什么 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 在推行實(shí)踐中現(xiàn)又發(fā)展為“6S”“7S”，

6、即增加了“安全”“節(jié)約”。三、為什么叫“五S” 因日語“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”(含“安全”“節(jié)約”)的 羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱為“5S”、“6S”“7S”。四、“五S活動”的目的 營造干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境，最大 程度地提高工作效率和員工士氣，讓員工作得更安全、更舒 暢，將資源浪費(fèi)降低到最低點(diǎn)。 即，創(chuàng)造整潔而高效的工作環(huán)境，提升個(gè)人的基本素質(zhì)(革除 馬虎之心，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和認(rèn)真對待每一件事的習(xí)慣)。一、整理“整理”的定義： 將工作場所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的徹底清離。 即，把要與不要的東西分清楚，然后把無用的東西清離

7、。 “必要的”與“不必要的”有階段性，今天屬“必要的”，后天可能成為“不必要的”。所以，整理工作也需經(jīng)常、及時(shí)進(jìn)行，并非一勞永逸?！罢怼钡哪康模?1、騰出空間。 2、防止誤用、誤送。 3、營造清爽的工作場所。“整理”要領(lǐng)： 1、對工作場所(范圍)進(jìn)行全面(全方位)檢查，包括看得到和看不到的。 2、制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)。 3、將不要物清離。 4、要的物品要調(diào)查使用頻度，決定日常用量。 5、每日自我檢查。二、整頓“整頓”的定義： 將“必要的”東西分門別類依規(guī)定的位置擺放整齊，加以標(biāo)示?！罢D”的目的： 1、消除“尋找”的浪費(fèi)。 2、工作場所清楚明了。 3、整整齊齊的工作環(huán)境。 4、消除

8、過多的積壓物?！罢D”要領(lǐng) 1、前一步驟整理的工作要落實(shí)。 2、需要的物品明確放置場所。 3、擺放整齊，有條不紊。 4、地板畫線定位。 5、場所、物品標(biāo)示。 6、制訂廢棄物處理方法。 三、清掃“清掃”的定義： 清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。 即，經(jīng)常打掃，保持清潔(班前、班中、班后)?！扒鍜摺钡哪康模?1、保持令人心情愉快的干凈亮麗的環(huán)境。 2、減少臟污對品質(zhì)的影響。 3、減少工業(yè)事故?！扒鍜摺币I(lǐng)： 1、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、室外)。 2、定期進(jìn)行全方位的大清掃。 3、每個(gè)地方清洗干凈。 4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離。 5、建立清掃基準(zhǔn)行為規(guī)范。 四、清潔“

9、清潔”的定義：將前面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持?！扒鍧崱钡哪康模壕S持前面3S的成果。“清潔”要領(lǐng)：1、落實(shí)前面3S工作。2、制訂目視管理及看板管理的基準(zhǔn)。3、制訂5S實(shí)施辦法。4、制訂稽核方法。5、制訂獎懲制度，加以執(zhí)行。6、上級主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。五、素養(yǎng)“素養(yǎng)”的定義： 人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)章行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。 5S是以“素養(yǎng)”為始終，即“素養(yǎng)“既是5S活動的出發(fā)點(diǎn)，也是歸 結(jié)點(diǎn)。 “素養(yǎng)”的目的：1、培養(yǎng)具有良好習(xí)慣、遵規(guī)守紀(jì)的員工。2、營造團(tuán)隊(duì)精神?！八仞B(yǎng)”要領(lǐng)：1、明確服裝、工卡等識別標(biāo)志。2、掌握公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。3、掌握禮儀守則

10、。4、教育訓(xùn)練。5、推行各種激勵活動。6、遵守規(guī)章制度。7、推行打招呼、禮貌活動。 1、成立“五S”活動推行小組2、擬訂“五S”活動推行計(jì)劃3、宣導(dǎo)（含培訓(xùn)）“五S”活動4、實(shí)施“五S”稽核5、全面推展“五S”活動6、成效驗(yàn)收/稽核評比7、缺失檢討，改善及追蹤8、“五S”推行活動評比頒獎9、“五S”納入日常管理一、自己的工作環(huán)境須不斷地整理、整頓，物品、材料、資料不可 亂放。二、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間。三、通道必須經(jīng)常維持清潔和暢通。四、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所。五、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔。六、物品、設(shè)備要仔細(xì)地放，正確地放，安

11、全地放，較大較重的堆在下層。七、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理。八、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所。九、不斷清掃，保持清潔。十、注意上級的指示，并加以配合。 十一、養(yǎng)成自我遵守的良好習(xí)慣，同時(shí)能提醒和幫助同事共同進(jìn)步。 一、配合公司政策，全力支持與推行5S。 二、參加有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧。 三、研讀5S活動的相關(guān)書籍，廣泛搜集資料。 四、車間內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動。 五、規(guī)劃車間內(nèi)工作區(qū)域的整理、定位工作。 六、依公司的5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、畫線標(biāo)示的作業(yè)。 七、協(xié)助部屬克服5S的障礙與困難點(diǎn)。 八、熟讀公司的相關(guān)規(guī)章制度，并向部屬解釋。 九、必要

12、時(shí)，參與公司檢查評比工作。 十、5S評分缺點(diǎn)的改善和申述。十一、督促下屬執(zhí)行定期的清掃點(diǎn)檢。十二、上班后的點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前的安全巡查。標(biāo)準(zhǔn)化管理案例：某企業(yè)生產(chǎn)部門有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但又不敢處分他，擔(dān)心一處分，他就跑了或?yàn)殡y主管了，因?yàn)橛行┰O(shè)備只有他會修理。討論：你認(rèn)為這家企業(yè)該怎么辦？所謂“制造”就是以規(guī)定的成本、工時(shí)，安全、保質(zhì)、保量生產(chǎn)出產(chǎn)品。如果制造現(xiàn)場之作業(yè)，如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，必定無法生產(chǎn)出符合上述要求的產(chǎn)品。因此，必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。 技術(shù)儲備提高效率防止再發(fā)教育

13、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加以保存，而不會因?yàn)槿藛T的流動，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。 修訂、改善。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)： 內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí)當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問題）時(shí)當(dāng)法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變 營造良好的改善氛圍 如管理看板、合理化提案制度、部門

14、/公司改善發(fā)表大會、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程?，F(xiàn)場管理 “五按五干五檢” 按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí) 用這樣的要求來規(guī)范、評價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。l計(jì)劃（Pian）執(zhí)行（Do）檢討（Check ）改善（Action） 美國戴明制定計(jì)劃 研究措施l分析現(xiàn)狀l發(fā)現(xiàn)問題l尋找原因l制定措施要認(rèn)清目的，即計(jì)劃的項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)現(xiàn)狀分析做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間可分階段性，但要有連貫性應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估 工作計(jì)劃格式表序號工作項(xiàng)目/任務(wù)指標(biāo)措施辦法執(zhí)行起止主責(zé)人配合人督導(dǎo)人執(zhí)行結(jié)果審批： 審核： 制訂：PDCA循環(huán)執(zhí)行采取措施 執(zhí)行計(jì)劃l員工的執(zhí)行力是計(jì)劃得以實(shí)施的重要保證l將制定的計(jì)劃和措施進(jìn)行貫徹落實(shí)l做好實(shí)施前的準(zhǔn)備工作l部門間的通力合作l即時(shí)處理過程中的異常問題 PDCA循環(huán)檢查按照計(jì)劃 檢查結(jié)果 檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，將計(jì)劃執(zhí)行情況和原計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，找出差距l(xiāng)執(zhí)行過程中信息的反饋l檢討結(jié)果