ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)ppt20

1、ISO9000 管理理念與實(shí)務(wù)管理理念與實(shí)務(wù)12/12/20211第一節(jié)第一節(jié) ISO9000之過程方法之過程方法一、基本概念一、基本概念 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個過程任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個過程. 通常通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入. 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間特別是這些過程之間 的的相互作用相互作用,即為即為“過程方法過程方法”.二、具體操作二、具體操作（戴明環(huán)）（戴明環(huán)）:A / 改進(jìn)改進(jìn)P / 策劃策劃C / 檢查檢查D / 實(shí)施實(shí)施

2、人、機(jī)、料、法、環(huán)等人、機(jī)、料、法、環(huán)等4M1E4M1E12/12/20212質(zhì)量方針質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)方針方針/目標(biāo)制定目標(biāo)制定（P）方針方針/目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施(D)改進(jìn)改進(jìn)(A)方針方針/目標(biāo)檢討目標(biāo)檢討(C)月報月報,管理評審會議等形式管理評審會議等形式質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系12/12/20213培培 訓(xùn)訓(xùn) 工工 作作年度培訓(xùn)計劃的制定年度培訓(xùn)計劃的制定(P)計劃實(shí)施計劃實(shí)施(D)改進(jìn)改進(jìn)(A)月度月度/季度季度/年度檢討年度檢討(C)培培 訓(xùn)訓(xùn) 工工 作作12/12/20214設(shè)計設(shè)計 開發(fā)工開發(fā)工 作作設(shè)計開發(fā)控制程序的制定設(shè)計開發(fā)控制程序的制定/具體產(chǎn)品型號的策劃具體產(chǎn)品

3、型號的策劃 ( P )實(shí)實(shí) 施施( D )改改 進(jìn)進(jìn)(A)檢檢 討討(C)/采用評審采用評審,驗(yàn)證驗(yàn)證,確認(rèn)等工具確認(rèn)等工具設(shè)計設(shè)計 工工 作作12/12/20215運(yùn)用過程的方法應(yīng)考慮的問題運(yùn)用過程的方法應(yīng)考慮的問題1. 理解并滿足要求理解并滿足要求2. 需從增值的角度考慮過程需從增值的角度考慮過程3. 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果4. 基于客觀測量基于客觀測量,持續(xù)改進(jìn)過程持續(xù)改進(jìn)過程12/12/202164 4.1.1總要求總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系, ,形成文件形成文件, ,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性加

4、以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性. .組織應(yīng)組織應(yīng): :a.a.識別質(zhì)量管理體系所需的識別質(zhì)量管理體系所需的過程過程及其在組織中的應(yīng)用及其在組織中的應(yīng)用( (見見1.2);1.2);b.b.確定這些確定這些過程過程的順序和相互作用的順序和相互作用; ;c.c.確定為確保這些確定為確保這些過程過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法; ;d.d.確?？梢垣@得必要的資源和信息確?？梢垣@得必要的資源和信息, ,以支持這些以支持這些過程過程的運(yùn)作和對這的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)視些過程的監(jiān)視; ;e.e.監(jiān)視、測量和分析這些監(jiān)視、測量和分析這些過程過程, ,f.f.實(shí)施必要的措施

5、，以實(shí)現(xiàn)對這些實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程過程所策劃的結(jié)果和對這些所策劃的結(jié)果和對這些過過程程的持續(xù)改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn). . PDCA12/12/20217 1. 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 2. 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 3. 審核結(jié)果審核結(jié)果 4. 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 5. 糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施 6. 管理評審管理評審12/12/20218 與組織的總的經(jīng)營方針相適應(yīng)與組織的總的經(jīng)營方針相適應(yīng) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾有效性的承諾 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架 在組織內(nèi)得到溝通和理解在組織內(nèi)得到溝通和理解 在持續(xù)適宜性方面得到評審在持續(xù)

6、適宜性方面得到評審1.質(zhì)量方針質(zhì)量方針定義定義: 最高管理者正式發(fā)布的最高管理者正式發(fā)布的 該組織總的質(zhì)量宗旨和方向該組織總的質(zhì)量宗旨和方向lISO9000 管理理念與實(shí)務(wù)管理理念與實(shí)務(wù)12/12/202192. 2. 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)l最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo); ;l質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。l質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并與質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并與質(zhì)量方針保持一致。量方針保持一致。 目標(biāo)設(shè)定原則：目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則原則目標(biāo)設(shè)定方法：目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析分析12/1

7、2/202110實(shí)際水平實(shí)際水平不合理目標(biāo)值不合理目標(biāo)值合理目標(biāo)值合理目標(biāo)值觀點(diǎn)觀點(diǎn)1. 目標(biāo)只是改進(jìn)工作績效的一個工具，而不是最終目的目標(biāo)只是改進(jìn)工作績效的一個工具，而不是最終目的; 目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒有達(dá)到的作得好 還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理12/12/202111 觀點(diǎn)觀點(diǎn)2. 審核并非為了找問題和麻煩審核并非為了找問題和麻煩; 審核并非只是審核部才作的事情審核并非只是審核部才作的事情 同時并非同時并非ISO9000獨(dú)有獨(dú)有,而是眾多管而是眾多管 理活動共有的工具理活動共有的工具.12/12/202112l 開展內(nèi)部質(zhì)量審

8、核是為了查明質(zhì)量開展內(nèi)部質(zhì)量審核是為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施的效果是否達(dá)到要求以及管理體系實(shí)施的效果是否達(dá)到要求以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預(yù)時發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預(yù)防措施，防措施，來進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的來進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性符合性和有效性觀點(diǎn)觀點(diǎn)3. 審核時開出不合格多的并非就比少的作得好，審核時開出不合格多的并非就比少的作得好，沒有發(fā)沒有發(fā) 現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問現(xiàn)不合格，并非就是我們工作沒問題。題。12/12/202113評審評審措施措施實(shí)施實(shí)施措施措施驗(yàn)證驗(yàn)證效果效果不合格或不合格趨勢不合格或不合格趨勢原因原因分析分析確定確定措施措施過程監(jiān)

9、控產(chǎn)品測量統(tǒng)計分析顧客反饋體系審核管理評審其它觀點(diǎn)觀點(diǎn)4. 糾正預(yù)防措施是指針對問題的原因而采取的糾正預(yù)防措施是指針對問題的原因而采取的改善措施改善措施,對事不對人對事不對人.12/12/202114以顧客為中心；以顧客為中心； 管理的系統(tǒng)方法；管理的系統(tǒng)方法；領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)作用； 持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)；全員參與；全員參與； 基于事實(shí)的決策方法；基于事實(shí)的決策方法；過程方法；過程方法； 互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系觀點(diǎn)觀點(diǎn)5. ISO9000是我是我 們進(jìn)行日常工作的一個行為模式和工們進(jìn)行日常工作的一個行為模式和工具，而不是哪個部門的工作或者某個時候的工作具，而不是哪個部門的工作或者某個時候的工

10、作觀點(diǎn)觀點(diǎn)6. 顧客指接受產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是組織顧客指接受產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是組織 內(nèi)部的或外部的。產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)部的或外部的。產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料；并非是我們給客戶退了不合格品就流程性材料；并非是我們給客戶退了不合格品就行了。行了。12/12/202115在合理分工的前提下，明確每個人的在合理分工的前提下，明確每個人的職責(zé)和正確的作業(yè)方法職責(zé)和正確的作業(yè)方法(PDCA方法方法)，讓每個人用正確的方法做應(yīng)該做的事。讓每個人用正確的方法做應(yīng)該做的事。觀點(diǎn)觀點(diǎn)8. 做工作做工作,要讓所作的工作達(dá)到策劃之結(jié)果要讓所作的工作達(dá)到策劃之結(jié)果, 并讓客戶和自己都滿意并讓客戶和自己都滿意,只有達(dá)到策劃之只有達(dá)到策劃之結(jié)果才是有結(jié)果才是有 效的管理，而不僅僅是效的管理，而不僅僅是“我我已經(jīng)做了已經(jīng)做了”觀點(diǎn)觀點(diǎn)7. 出現(xiàn)問題并不可怕，重要的是積極想辦法解決問出現(xiàn)問題并不可怕，重要的是積極想辦法解決問題，防止再犯，而不是回避已經(jīng)存在的問題。題，防止再犯，而不是回避已經(jīng)存在的問題。12/12/202116觀點(diǎn)觀點(diǎn)9: 改善是將不好的做好，改善是將不好的做好，