實體渠道天翼4G知識普及培訓(xùn)v2

1、版權(quán)所有 浙江電信培訓(xùn)中心天翼4G知識普及培訓(xùn)2目 錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么？3目 錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么？4什么是LTE？LTE （ Long Term Evolution）長期演進(jìn)LTE 作為下一代（4G）移動通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3GPP主導(dǎo)的無線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是打造新一代無線通信系統(tǒng)，超越現(xiàn)有無線接入能力，全面支撐高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，“確保在未來10年內(nèi)領(lǐng)先”；什么是4G？第四代移動電話行動通信標(biāo)準(zhǔn)5殊途同歸無線技術(shù)發(fā)展CDMA 2000GSMTD-SCDMAWCDMACDMAIS95GPRSEDGELTEFDDTDD6目 錄14G是

2、什么？34G的挑戰(zhàn)44G能做什么24G為什么？7為什么4G？LTE為用戶帶來為用戶帶來在線視頻在線視頻5MB MP35MB MP31GB1GB電影電影無法實現(xiàn)無法實現(xiàn)多緩沖、多緩沖、卡頓、體驗差卡頓、體驗差即點即看、流暢即點即看、流暢幾十分鐘幾十分鐘幾分鐘幾分鐘11天天幾小時幾小時幾分鐘幾分鐘從用戶的角度來講84G4G和和3G3G的區(qū)別的區(qū)別9WHY 4G?語音收入下降語音收入下降增加收入LTELTE成本成本 現(xiàn)網(wǎng)成本現(xiàn)網(wǎng)成本 網(wǎng)絡(luò)成本高網(wǎng)絡(luò)成本高降低成本10高速率低時延大容量4G核心優(yōu)勢高移動性11高速率3.11.82.81.614.45.751005015075下行速率上行速率各制式理論速

3、率CDMA2000TD-SCDMAWCDMATD-LTELTE FDD12高移動性13低時延低時延5ms14大容量 15目 錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)44G應(yīng)用須知24G為什么？16中國電信天翼4G更快更好12月10日，中國電信發(fā)布4G移動業(yè)務(wù)品牌：175月7日 南京綠博園 首個示范點7月18日 亞青會 全方位通信保障與綜合信息服務(wù)12月12日 40個城市 覆蓋主城區(qū)、風(fēng)景區(qū)、地鐵等中國電信天翼4G更快更好18中國電信4G終端數(shù)據(jù)終端手機(jī)卡194G體驗終端TCL S850LHTC 619D三星 N719-U華為 G718宇龍 9250L海信HS-X6CZTE N5L2020他回來了，絕地武士

4、們你們準(zhǔn)備好了嗎21讓我們發(fā)現(xiàn)電信在4G時代上的優(yōu)勢！互動討論22優(yōu)勢一：大多數(shù)用戶的選擇23優(yōu)勢二：速度真好快啊2424優(yōu)勢三：有線無線一起用天翼251.4G和3G的區(qū)別是什么？2.我的手機(jī)能上4G網(wǎng)絡(luò)嗎？3.用4G網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)卡是否需要更換嗎？手機(jī)號碼需要更換嗎？4.什么時候能用天翼4G？5.4G流量資費會更貴嗎？6.其他運營商手機(jī)能用電信4G卡嗎？7.4G能代替有線寬帶？天翼4G“七問”26目 錄14G是什么？34G的挑戰(zhàn)24G為什么？44G應(yīng)用須知27274G的主要應(yīng)用 視頻通話/在線視頻：高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們實時面對面通話，同樣高速網(wǎng)絡(luò)將支持人們上傳下載高清視頻。 云（計算）服務(wù)：高速便

5、捷的在線存儲的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，云服務(wù)對于移動用戶來說在可靠性，功能性和安全性方面都會有顯著的改善。 在線游戲：無時無刻基于4G網(wǎng)絡(luò)的在線游戲?qū)τ谟螒驘嶂哉邅碚f是一種莫大的誘惑，對于普通手機(jī)用戶而言也是打發(fā)碎片時間的好方法。 區(qū)域社交服務(wù)：社交永遠(yuǎn)是熱門的應(yīng)用，基于4G網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域內(nèi)近距離社交，可視頻可音頻，可發(fā)送視頻或照片，給社交帶來便捷的方式。 手機(jī)導(dǎo)航定位：更精確的定位，更清晰的街角圖片，更豐富的美食、娛樂推薦。28實體渠道4G體驗要求（1/2）Mifi介紹臺卡4G宣傳海報4G體驗設(shè)備（手機(jī)2部、mifi設(shè)備1套）1. TOP100營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動作大廳的指示牌意向客戶登記 4G體驗區(qū):

6、以智慧家庭體驗區(qū)為載體，融入天翼4G體驗內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)模板與標(biāo)準(zhǔn)動作：開放陳列、一臺mifi+2臺手機(jī)、 臺卡+海報+大廳的指示牌、意向客戶登記、FAQ 時間要求： 12月底前布置到位29實體渠道4G體驗要求（2/2）2. 處理好雙節(jié)與4G的宣傳：實體渠道現(xiàn)階段仍以雙節(jié)促銷為主，在此前提下承接4G宣傳4. 規(guī)范業(yè)務(wù)促銷的噱頭，嚴(yán)格按照工信部發(fā)牌要求進(jìn)行宣傳 不進(jìn)行書面上的雙牌照、FDD等的宣傳，銷講時可突出人有我優(yōu) 4G宣傳：美好即將開始/更快更好 自營實體渠道：以TOP100廳為重點，店外：海報、門聯(lián)與LED適當(dāng)露出; 店內(nèi)4G體驗區(qū)的宣傳海報 手機(jī)商圈專營網(wǎng)點、開放渠道：建議根據(jù)對手情況安排宣

7、傳露出3. 實體渠道的4G知識及FAQ培訓(xùn)事項 問題及時收集 ，及時反饋，不斷完善FAQ 培訓(xùn)對象：營業(yè)員、 渠道經(jīng)理、促銷員、社會核心渠道代理商、店員30304G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 網(wǎng)絡(luò)問題u 電信是否有4G業(yè)務(wù)？答：您好，中國電信4G網(wǎng)絡(luò)正在大規(guī)模建設(shè)中，目前部分區(qū)域已經(jīng)能提供感知良好的4G業(yè)務(wù)的體驗，具體全面商用敬請期待。u 哪些地方覆蓋了4G網(wǎng)絡(luò)？答：您好，中國電信目前重點覆蓋目標(biāo)為市區(qū)城區(qū)、縣城、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4A級以上風(fēng)景區(qū)等（待定）。u 4G的概念？答：4G就是第四代移動通信技術(shù)的簡稱。G是英文單詞Generation（代）的簡稱，移動通信已經(jīng)經(jīng)過了幾

8、代的技術(shù)發(fā)展，從以大哥大為代表的1G，到以電話、短信為主要應(yīng)用的2G，再到現(xiàn)在應(yīng)用豐富的3G和就要開啟的4G，手機(jī)上網(wǎng)的速度越來越快，應(yīng)用場景也越來越豐富。31314G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 網(wǎng)絡(luò)問題u 4G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速有多快？下載和上行速率各多少？答：您好，4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快，4G網(wǎng)絡(luò)的理論下行峰值速率能夠達(dá)到100Mbps，上行峰值速率也能達(dá)到50Mbps，能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求，具體用戶使用時會因覆蓋環(huán)境、終端差異及用戶數(shù)量等有所差異。u 中國電信的4G網(wǎng)絡(luò)制式是什么？答：中國電信此前已經(jīng)獲準(zhǔn)在全國超過40個城市，（我省具體城市

9、情況需要另行補(bǔ)充）開展TD-LTE規(guī)模網(wǎng)絡(luò)實驗，在取得TD-LTE經(jīng)營許可之后，將加快4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。u 4G與3G有哪些區(qū)別？答： 4G網(wǎng)絡(luò)給用戶最直接的感受就是速度快，用戶可以享受更快的網(wǎng)絡(luò)速度、更好的通信質(zhì)量、更豐富的應(yīng)用下載以及更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。32324G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 網(wǎng)絡(luò)問題u 電信4G與移動、聯(lián)通的4G相比，優(yōu)勢在哪里？答：您好，電信4G采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更成熟，帶寬更寬，更加穩(wěn)定，覆蓋更廣，體驗更佳。u 電信4G的信號是否穩(wěn)定？答：您好，中國電信致力于建設(shè)讓客戶滿意的4G精品網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)前4G網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大規(guī)模推進(jìn)，信號會更加穩(wěn)定。

10、u 4G網(wǎng)絡(luò)具體要怎么用？答：您好，第一步：要有一款支持中國電信4G功能的手機(jī)；第二步：去營業(yè)廳更換支持4G手機(jī)的UIM卡，并開通4G相關(guān)業(yè)務(wù)；最后通過簡單的設(shè)置（打開數(shù)據(jù)開關(guān)和LTE開關(guān)，APN選用CTNET）即可體驗4G業(yè)務(wù)。33334G業(yè)務(wù)知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 終端問題u 4G網(wǎng)絡(luò)是否需要更換手機(jī)？答：您好，需要更換為支持中國電信4G功能的手機(jī)。品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，您可以到中國電信終端銷售網(wǎng)點進(jìn)行具體的查看和選購。（2014年第一季度）u 4G手機(jī)故障如何處理？答：您好，若出現(xiàn)終端故障，可至各本地相關(guān)的電信售后網(wǎng)點維修，按照現(xiàn)行3G手機(jī)故障流程

11、進(jìn)行處理。u 4G制式的手機(jī)什么時候上市，能不能預(yù)定或以舊換新？4G手機(jī)的品牌有哪些？價格是多少？答：您好，目前中國電信已在終端測試，品牌包含TCL、HTC、三星、華為等，具體上線時間及價格待定。對于已經(jīng)辦理的非4G合約機(jī)想要更換4G手機(jī)，具體以各個優(yōu)惠內(nèi)容為準(zhǔn)。u 4G手機(jī)能否使用3G網(wǎng)絡(luò)？答：您好，可以使用。34344G業(yè)務(wù)知識FAQn 終端問題u 若3G無線網(wǎng)卡想使用4G網(wǎng)絡(luò)，是否可以使用？是否有升級操作？今后是否會推出4G無線網(wǎng)卡？答：您好，3G無線網(wǎng)卡不能使用4G網(wǎng)絡(luò)，也不能升級，必須更換終端，今后電信會推出新的支持4G的無線網(wǎng)卡，敬請期待。u 現(xiàn)在已辦了優(yōu)惠協(xié)議購買的3G手機(jī)，能否

12、直接更換成4G手機(jī)？答：您好，具體以各個優(yōu)惠套餐協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。u iPhone5S、5C、5、4S，是否可以直接使用4G網(wǎng)絡(luò)而不更換手機(jī)？答：您好，目前正在做相關(guān)測試，請您耐心等待。u 通過手機(jī)店/水貨渠道/國外買的那些能支持4G網(wǎng)絡(luò)的制式手機(jī)，能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)嗎？答：您好，對于非行貨手機(jī)，中國電信不做承諾。35354G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 終端問題u 能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)要如何辨認(rèn)？（比如：現(xiàn)有3G手機(jī)能在說明書能看到支持CDMA2000網(wǎng)絡(luò)）答：您好，支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)會在說明書、開機(jī)界面或開機(jī)后上方出現(xiàn)“4G”信號顯示。建議到中國電信手機(jī)銷售網(wǎng)

13、點（實體渠道、電子渠道）購買行貨4G手機(jī)。u 使用4G網(wǎng)絡(luò)，是否需要更換為支持4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡/上網(wǎng)卡？答：您好，需要更換，將來可在各個電信營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行更換。u 如果使用4G，需要換手機(jī)號碼么？答：不需要。您只需要配備支持4G的手機(jī)、UIM卡，可以通過延用老號碼使用中國電信的4G網(wǎng)絡(luò)，同時，這樣就不會影響您和朋友之間的聯(lián)系。u 如果使用4G網(wǎng)絡(luò)要換卡，這卡（包括手機(jī)卡、上網(wǎng)卡）和現(xiàn)有的卡有什么區(qū)別？如何辨認(rèn)？答：您好，具體根據(jù)卡套、卡面上信息區(qū)別。36364G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 渠道問題u 3G升級為4G后，對應(yīng)新增活動、優(yōu)惠有哪些？答：您好，以屆時具體營銷內(nèi)容

14、為準(zhǔn)。u 4G是否會有新的資費推出？ 答：您好，4G標(biāo)準(zhǔn)資費同3G，具體套餐資費以屆時推出為準(zhǔn)。u 國際漫游時，漫游國家有4G，我們是否可以使用？如何收費？答：您好，省級漫游和國際漫游的4G功能還在測試中，敬請期待。u 4G業(yè)務(wù)哪里可以辦理？答：您好，我們將陸續(xù)開放辦理渠道，實現(xiàn)全渠道均可受理。37374G普及知識FAQ（以省公司客服部下發(fā)最終版本為準(zhǔn)）n 渠道問題u 4G網(wǎng)絡(luò)速度更快，流量消耗是否會消耗更快？答：流量消耗是根據(jù)個人使用習(xí)慣與上網(wǎng)內(nèi)容來決定的。（1） 關(guān)于所使用的流量大小問題，跟我們使用4G還是3G沒有直接關(guān)系，比如：下載一個10M的微信客戶端，所使用的流量多少是一樣的；（2） 4G較3G的最大使用體驗區(qū)別，是讓我們可以更加快速地下載應(yīng)用、上網(wǎng)沖浪等，節(jié)省我們的寶貴時間，提高我們的體驗感知；（3） 同時，我們電信也會為您提供4G流量套餐，讓您可以使用得更加放心一些。 u 3G合約未到期，如想更換4G套餐，原合約是否可以套餐升級？答：屆時以具體營銷內(nèi)容為準(zhǔn)。u 4G卡是否可以在3G手機(jī)上使用？答：可以，具體以不同的3G手機(jī)機(jī)型而定。（待定，待測試）38n對象：天翼賣場（自有、代理）、連鎖