A旅行社現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式

1、A 旅行社現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式 本篇論文快速導(dǎo)航：【題目】：麗水旅行社經(jīng)營(yíng)策略探究 【第一章】：麗水旅行社發(fā)展戰(zhàn)略探討緒論 【第二章】：旅行社經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)型與特點(diǎn) 【3.1 - 3.2】：A旅行社現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式 【3.3】：麗水 A 旅行社經(jīng)營(yíng)模式存在的問(wèn)題 【第四章】：麗水 A 旅行社競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 【第五章】：國(guó)內(nèi)外旅行社經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)驗(yàn)借鑒 【第六章】：麗水 A 旅行社經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化建議 【結(jié)論 /參考文獻(xiàn)】：浙江麗水旅行社運(yùn)作模式研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)第 3 章 麗水 A 旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析3.1 麗水 A 旅行社概況A 旅行社創(chuàng)建于 1996 年 12 月，是市旅游局的直屬企業(yè)。 目前，旅行社共有在編員工

2、125 位，研究生 3 位，本科生 48 位， 大專(zhuān)生 51 位，中專(zhuān)生 23 位，其中有高級(jí)會(huì)計(jì)師 2 名，中級(jí)導(dǎo)游 3 名，初級(jí)導(dǎo)游 35 人，出境領(lǐng)隊(duì) 8 人。麗水 A 旅行社擁有一支資深 旅游專(zhuān)業(yè)人士隊(duì)伍及多名在職導(dǎo)游，擁有計(jì)調(diào)部、市場(chǎng)部、客服部、 導(dǎo)游部、門(mén)市部、財(cái)務(wù)部、出境部、網(wǎng)絡(luò)部等八個(gè)部門(mén)，開(kāi)通了旅游 網(wǎng)站 ，全力開(kāi)拓網(wǎng)上旅游，餐飲、民宿、自駕車(chē)、車(chē) 友會(huì)、網(wǎng)絡(luò)訂房等新形態(tài)旅游。 憑借著優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量， A 旅行社成 為四星級(jí)旅行社。截至 2017 年底，麗水市共有旅行社 107 家，僅 占全?。?56 家）的 1.11%，為省內(nèi)各地區(qū)最少。 且 107 家旅行社， 國(guó)內(nèi)社占

3、95%，國(guó)際社 5%。2017 年旅行社經(jīng)營(yíng)收入 9589.9 萬(wàn)元， 僅略高于衢州市。全市擁有專(zhuān)職導(dǎo)游人數(shù) 321 人?？梢钥闯稣麄€(gè)麗 水市旅行社的數(shù)量少， 接待量亦不大。 主要存在的問(wèn)題是旅行社經(jīng)營(yíng) 管理水平低； 旅游產(chǎn)品單一，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在政府和市場(chǎng)的有機(jī)協(xié)調(diào)下， A 旅行社基本形成穩(wěn)定、協(xié)調(diào) 的發(fā)展模式。 目前，A 旅行社發(fā)展注重誠(chéng)信為本的核心理念， 通過(guò)服 務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果的保障， 為廣大消費(fèi)者提供便捷的旅游服務(wù)。 經(jīng)過(guò) 十多年的發(fā)展和沉淀， A 旅行社已經(jīng)多次接待來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 假日旅游專(zhuān)列， 組織的千人團(tuán)次數(shù)也相對(duì)較多。 截至目前， A 旅行社 所帶的最大的千人團(tuán)總數(shù)達(dá)

4、到 1380 人。除了千人團(tuán)帶隊(duì)外， A 旅行 社還多次出資舉辦公益活動(dòng)， 并為災(zāi)區(qū)投資捐款。 目前憑借著股份制 形式，A 旅行社除了開(kāi)辦旅游業(yè)務(wù)外， 還兼顧賓館經(jīng)營(yíng)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)等 休閑吧為主的， 餐飲服務(wù)業(yè)也是旅行社發(fā)展的一大重點(diǎn)。 對(duì)于麗水 A 旅行社而言， 公司所承辦的政府相關(guān)大型活動(dòng)， 為公司獲取更好的社 會(huì)效益而帶來(lái)幫助。 3.2 A 旅行社現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式 3.2.1 A 旅行社宗旨和 主要價(jià)值觀。A 旅行社是由國(guó)家獲批的旅行社，位于浙江省麗水市內(nèi)。秉 承專(zhuān)業(yè)發(fā)展、忠誠(chéng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，在為客戶(hù)提供旅行社服務(wù)時(shí)，致 力于保障廣大客戶(hù)群體的根本利益需求， 所提供的服務(wù)也盡可能超過(guò) 客戶(hù)的預(yù)期

5、標(biāo)準(zhǔn)。 自成立以來(lái)十多年間， 共招待 20 多萬(wàn)人次國(guó)內(nèi)外 游客所提供的專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)， 已經(jīng)被國(guó)內(nèi)， 尤其是浙江省內(nèi)大 部分客戶(hù)群體所認(rèn)知， A 旅行社不失為知名旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。 為更好的 服務(wù)客戶(hù)， A 旅行社秉承向客戶(hù)提供最佳服務(wù)的主要價(jià)值觀， 在處理 每件事物時(shí)， 盡可能保證每個(gè)時(shí)間段和每個(gè)地點(diǎn)都追求卓越。 在制定 價(jià)值觀念時(shí)，通過(guò)形成精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共同意識(shí)，并以此促進(jìn) 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 對(duì)于實(shí)際的發(fā)展和建設(shè)， 也高度強(qiáng)調(diào)品質(zhì)生活及高效率運(yùn) 作，通過(guò)共創(chuàng)輝煌等方式，享受繁榮昌盛的旅游市場(chǎng)運(yùn)作。3.2.2 A 旅行社產(chǎn)業(yè)鏈和市場(chǎng)定位1. 目前產(chǎn)業(yè)鏈定位A 旅行社位于產(chǎn)業(yè)鏈的中間位置，

6、上有供應(yīng)商為其提供餐飲、 景區(qū)觀光等各項(xiàng)服務(wù)，下有消費(fèi)群體亟待 A 旅行社提供相關(guān)旅游服 務(wù)，以便更好的享受到旅游途中。無(wú)論是上游客戶(hù)還是下游客戶(hù)，都 需要借助 A 旅行社，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的完整運(yùn)作。因此，旅行社的產(chǎn)業(yè) 鏈定位應(yīng)當(dāng)是立足于合適的身份和地位， 通過(guò)有效獲取上游供應(yīng)商提 供的餐飲服務(wù)和旅游觀光服務(wù)等， 結(jié)合不同消費(fèi)客戶(hù)的實(shí)際需求， 為 目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體提供對(duì)應(yīng)的旅游服務(wù)， 方便消費(fèi)群體能在旅游服務(wù) 供給時(shí)，滿(mǎn)足個(gè)人的旅游消費(fèi)需求。近年來(lái)，旅游行業(yè)發(fā)展迅速，旅游經(jīng)濟(jì)增速驚人。為了有效 適應(yīng)麗水市旅游行業(yè)發(fā)展所需，麗水 A 旅行社在固有發(fā)展基礎(chǔ)上， 逐步重視對(duì)自身在產(chǎn)業(yè)鏈中位置的明確， 并

7、以產(chǎn)業(yè)鏈位置的明確為基 準(zhǔn)，判斷后續(xù)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)選擇。 在初期發(fā)展階段， A 旅行社對(duì) 產(chǎn)業(yè)鏈中所處位置的明確不夠重視，所占據(jù)的市場(chǎng)份額也相對(duì)較少， 在發(fā)展進(jìn)入到中后期時(shí)， A 旅行社就轉(zhuǎn)變?cè)械陌l(fā)展模式， 逐步加強(qiáng) 對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈位置明確的重視， 并嘗試通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)管理的方式， 調(diào)整原 有的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)。但盡管 A 旅行社已經(jīng)脫離了原有的協(xié)同發(fā)展模 式，但他們對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈位置明確的重視程度卻沒(méi)有減弱， 他們借助已 經(jīng)積累的品牌資源， 盡力打造獨(dú)具特色的自有品牌， 吸引穩(wěn)定客戶(hù)群 體，介紹更多的客源前來(lái)選購(gòu) A 旅行社所推出的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。 與此同時(shí)， 他們結(jié)合自身所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置， 努力適應(yīng)麗

8、水市旅游行 業(yè)的整體建設(shè)， 對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈位置明確的重視程度正不斷提高。 但盡管 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累和沉淀， A 旅行社對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈位置的明確已經(jīng)愈加重視， 他們?nèi)孕枰诂F(xiàn)有的明確基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步矯正產(chǎn)業(yè)鏈位置的明確方向， 保證最終的定位是精準(zhǔn)有效的。2經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位截止到 2015 年底，全國(guó) A 類(lèi)景區(qū)達(dá)到 7000 多家，其中高 星景區(qū) 1500 多家，包含 5A 級(jí)景區(qū)總計(jì) 213 家。 從景區(qū)類(lèi)型來(lái)看， 2015 年 5A 級(jí)自然景觀類(lèi)景區(qū)數(shù)量達(dá) 104 家；從區(qū)域分布來(lái)看， 華 東地區(qū)旅游資源豐富， 5A 景區(qū)占比達(dá) 33.2%，為七大區(qū)域之首。A 旅行社位于浙江省內(nèi)，并不屬于一二線城市范疇，整

9、體發(fā) 展受到限制。 在 AA 旅行社旅行社開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中， A 旅行社主要打 造國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)， 對(duì)出境旅游等業(yè)務(wù)沒(méi)有過(guò)多關(guān)注。 在主導(dǎo)國(guó)內(nèi)旅游 市場(chǎng)時(shí)，他們針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的黃金周期打出優(yōu)惠牌。 以 2013 年 元旦節(jié)假日為例， 盡管元旦節(jié)假日只有三天時(shí)間， 時(shí)間過(guò)短致使大部 分游客都無(wú)法盡興游玩，但麗水 A 旅行社所推出的旅游服務(wù)多是以 短期旅游為主，盡管只有為期三天的短暫時(shí)間， A 旅行社的服務(wù)對(duì)象 仍然可以根據(jù)麗水 A 旅行社所提供的周邊游項(xiàng)目，選擇讓利程度較 大的項(xiàng)目予以購(gòu)買(mǎi)和選購(gòu)。 由于元旦節(jié)假日的時(shí)間相對(duì)固定， 但部分 游客可以根據(jù)自身的需求， 及時(shí)的調(diào)整節(jié)假日假期， 形成為期六

10、天時(shí) 間的黃金周出游假期。 A 旅行社就根據(jù)這部分客戶(hù)的實(shí)際需求， 主打 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，為他們提供相對(duì)遠(yuǎn)距離的旅游服務(wù)，這時(shí)，位于哈爾 濱、烏魯木齊或海南島等地的特色旅游項(xiàng)目就隨之增多， 相應(yīng)的優(yōu)惠 服務(wù)，會(huì)讓更多的游客傾向于選擇類(lèi)似的國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)。A 旅行社的市場(chǎng)定位是根據(jù)自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)要素及其他競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的經(jīng)營(yíng)要素間的比較分析， 形成明顯差異，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位， 一步步細(xì)化對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體的認(rèn)知和理解， 方便目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體能 在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中， 把握 A 旅行社的市場(chǎng)定位， 并對(duì) A 旅行社留下 鮮明印象。無(wú)論是在消費(fèi)初期，還是消費(fèi)中后階段，都需要讓旅游者 形成一定的旅游動(dòng)機(jī)，并在進(jìn)行旅

11、游決策時(shí)，將 A 旅行社列為重要 選擇。這也就意味著，A 旅行社致力于與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異比較， 通過(guò)樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)、 吸引廣大消費(fèi)群體前來(lái)選購(gòu)相關(guān)旅游服務(wù)的同時(shí)， 還需留住固定的客源群體。3.2.3 A 旅行社盈利模式1.市場(chǎng)定位支撐措施根據(jù) A 旅行社的市場(chǎng)定位， 它并不與一二線城市爭(zhēng)奪客戶(hù)群 體，實(shí)際客源群體主打國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。因此，在市場(chǎng)定位支撐措施方 面，旅行社定期針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)做系統(tǒng)的調(diào)研考察， 充分把握國(guó)內(nèi) 旅游市場(chǎng)的發(fā)展模式及發(fā)展趨勢(shì)， 借此對(duì)旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景， 有相 對(duì)全面的了解。 同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果， 做精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)建模 分析，通過(guò)具體數(shù)值的反饋，把握市場(chǎng)定位是否

12、準(zhǔn)確。而在市場(chǎng)調(diào)研 工作完成后， 相關(guān)人員在原先的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上， 制定新的市場(chǎng)定位 方案。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇等多項(xiàng)工作， 確定最終的目標(biāo)市 場(chǎng)消費(fèi)客戶(hù)群體。 因此，市場(chǎng)定位的支撐措施通常是市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng) 調(diào)研數(shù)據(jù)分析。2. 產(chǎn)業(yè)鏈定位支撐措施對(duì)于 A 旅行社而言，旅行社的發(fā)展并不是單一旅行社可以形 成產(chǎn)業(yè)效用的， 而是通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的合作交流， 實(shí)現(xiàn)有效 的產(chǎn)業(yè)鏈定位及產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。 日常發(fā)展時(shí)， A 旅行社憑借中游企業(yè)的 產(chǎn)業(yè)鏈定位，基本確定了與上游供應(yīng)商及下游客戶(hù)群體展開(kāi)密切溝通 產(chǎn)業(yè)鏈定位及發(fā)展規(guī)劃。 A 旅行社產(chǎn)業(yè)鏈定位的支撐措施， 主要是由 產(chǎn)業(yè)鏈管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人，

13、在產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)定期組織的產(chǎn)業(yè)， 研討 會(huì)中各抒己見(jiàn)， 表達(dá)自身對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈定位及發(fā)展的看法。 倘若上游 供應(yīng)商或下游客戶(hù)群體提出， A 旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈定位過(guò)程中， 為實(shí)現(xiàn) 與其他兩大產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的有效銜接， A 旅行社就要在現(xiàn)有發(fā)展基礎(chǔ)上， 結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作需求， 做進(jìn)一步的安排。 實(shí)際的安排包括硬件設(shè)施設(shè) 備的購(gòu)買(mǎi)及軟件系統(tǒng)的更新，對(duì)于人才的培養(yǎng)等也需配套進(jìn)行。3. 人才儲(chǔ)備支撐A 旅行社的發(fā)展，離不開(kāi)配套人才的補(bǔ)充。尤其是在現(xiàn)代化 發(fā)展的當(dāng)下， 越來(lái)越多的行業(yè)注重對(duì)優(yōu)質(zhì)人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)， 旅游行 業(yè)也不例外。 A 旅行社進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有效的人才儲(chǔ)備， 采取了相應(yīng)的支 持措施，保證優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備能夠

14、基本滿(mǎn)足旅行社發(fā)展的客觀需要。 對(duì)于 A 旅行社而言，人力資源結(jié)構(gòu)需要分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和 售后服務(wù)三個(gè)板塊， 但在人才儲(chǔ)備支撐措施方面， 三類(lèi)服務(wù)人才的儲(chǔ) 備可相對(duì)統(tǒng)一。 我們旅行社到當(dāng)?shù)氐母叩葘W(xué)校和職業(yè)院校， 通過(guò)招募 旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的方式， 吸引優(yōu)秀人才前來(lái)就職就業(yè)， 同時(shí)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐?人才招聘市場(chǎng)和勞務(wù)派遣市場(chǎng)，招聘優(yōu)秀人才，加強(qiáng) A 旅行社優(yōu)質(zhì) 人才的儲(chǔ)備。無(wú)論是前者還是后者，人才儲(chǔ)備支撐措施的落實(shí)，都結(jié) 合了 A 旅行社發(fā)展的人才需求。4. 品牌化管理支撐 現(xiàn)代化發(fā)展時(shí)，品牌化管理已得到越來(lái)越多人的支持和重視，A 旅行社發(fā)展也不例外。由于麗水 A 旅行社僅經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展周 期，發(fā)

15、展歷程相對(duì)較短， 實(shí)際發(fā)展與中國(guó)旅行社和中國(guó)青年旅行社等 知名旅行社仍有較大差距。 在品牌化經(jīng)營(yíng)方面， A 旅行社的品牌化經(jīng) 營(yíng)處于初具雛形的階段， 旅行社價(jià)值實(shí)現(xiàn)仍相對(duì)緩慢。 前期發(fā)展階段， A 旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人員欠缺對(duì)品牌化管理的高度重視， 相關(guān)支撐措施 有所匱乏。此時(shí)，對(duì)于品牌化管理的支撐措施，主要是從 A 旅行社 的中高層管理人員著手， 由中高層管理人員做頂層設(shè)計(jì)， 確定品牌化 管理的目標(biāo)和方向， 將品牌化管理的相關(guān)理念融合為服務(wù)宗旨及主要 價(jià)值觀念， 保證基層員工也能逐步提升對(duì)品牌化管理的重視。 而在發(fā) 展進(jìn)入到穩(wěn)定階段后， 品牌化管理已深入人心， 此時(shí)關(guān)于品牌化管理 的支撐措施，

16、則應(yīng)該從原有的灌輸?shù)郊訌?qiáng)， 保證每一名員工都能投身 于品牌化管理，真正實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)與品牌管理間的結(jié)合，保證 A 旅 行社的每位社員都能為品牌化管理作出貢獻(xiàn)。由于麗水 A 旅行社對(duì) 行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)份額占據(jù)， 還是借助單一的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式， 品牌化經(jīng) 營(yíng)進(jìn)入到新的階段仍然任重道遠(yuǎn)。5. 盈利方式A 旅行社主打旅游業(yè)務(wù)方面， A 旅行社的主要盈利收入來(lái)源 于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)， 出境旅游和入境旅游的服務(wù)人次則相對(duì)較少， 盈利 收入自然也受到限制。 餐飲業(yè)務(wù)方面， A 旅行社根據(jù)游客需求， 提供 若干種餐飲服務(wù)選擇， 選擇項(xiàng)較少， 主要面向中高端客戶(hù)群體， A 旅 行社提供的商務(wù)套餐和家庭套餐等類(lèi)似的餐飲服務(wù)

17、能夠滿(mǎn)足大部分 游客的需求， 但對(duì)于基礎(chǔ)客戶(hù)群體的套餐服務(wù)則相對(duì)受限。 除去餐飲 業(yè)務(wù)外，A 旅行社還為辦理旅游業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供了賓館住宿業(yè)務(wù)。 賓 館住宿業(yè)務(wù)，包括以商務(wù)高端路線為主的星級(jí)酒店業(yè)務(wù)及以農(nóng)村風(fēng)俗 風(fēng)情欣賞為主的農(nóng)家樂(lè)業(yè)務(wù)。 兩大業(yè)務(wù)以不同的特色 ，為麗水 A 旅 行社提供盈利收入。 同時(shí)，A 旅行社也推出了休閑吧服務(wù)， 這也是 A 旅行社盈利收入來(lái)源之一。綜上所述， A 旅行社以提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為服務(wù)宗旨，致力 于為廣大客戶(hù)群體提供最優(yōu)服務(wù)。由于 A 旅行社地處浙江省麗水市 內(nèi)，與一二線城市競(jìng)爭(zhēng)時(shí)會(huì)存在明顯限制， A 旅行社的市場(chǎng)定位是主 打國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)， 注重相對(duì)遠(yuǎn)距離旅游的客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā)和保留。 產(chǎn) 業(yè)鏈定位也是處中間位置， 需要顧及上游供應(yīng)商及下游客戶(hù)群體的服 務(wù)供給效果。在這樣的核心前提下，旅行社提供國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境 旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)， 提供商務(wù)套餐、 家庭套餐和普通套餐這三 種餐飲業(yè)務(wù)， 同時(shí)，涉及星級(jí)酒店