中國(guó)旅行社市場(chǎng)環(huán)境研究

1、旅行社管理比較研究講授大綱旅行社管理比較研究講授大綱第五講第五講 旅行社市場(chǎng)環(huán)境的比較研究旅行社市場(chǎng)環(huán)境的比較研究 戴斌戴斌 （北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）專(zhuān)題一專(zhuān)題一 旅行社市場(chǎng)環(huán)境的一般理論旅行社市場(chǎng)環(huán)境的一般理論1、理論背景、理論背景產(chǎn)業(yè)組織(Inter-firm)中的“產(chǎn)業(yè)”是指生產(chǎn)同有密切替代關(guān)系的產(chǎn)品的企業(yè)在同一市場(chǎng)上的集合，這些企業(yè)間的相互結(jié)構(gòu)關(guān)系稱(chēng)為“產(chǎn)業(yè)組織”。其實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（Inter-industry)指國(guó)民經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)之間的比例關(guān)系及其構(gòu)成。企業(yè)組織（Intra-firm）包括科層組織和法人治理結(jié)構(gòu)2、旅行社市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)成要素、旅行社市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)

2、成要素競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、供應(yīng)商構(gòu)成了旅行社市場(chǎng)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中就是產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)者構(gòu)成了旅行社市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)（需求）子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)中則表現(xiàn)為所謂的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)特征市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)特征市場(chǎng)效率則是市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)兩個(gè)子系統(tǒng)共同運(yùn)作的結(jié)果3、作用機(jī)制與研究目的、作用機(jī)制與研究目的市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新，屬于“道、勢(shì)、術(shù)”中的“勢(shì)”賣(mài)者賣(mài)者（旅行社）（旅行社）競(jìng)爭(zhēng)型廠商競(jìng)爭(zhēng)型廠商（旅行社）買(mǎi)者買(mǎi)者（旅行者）（旅行者）上下游廠商上下游廠商（批發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商、代理商）關(guān)聯(lián)型廠商關(guān)聯(lián)型廠商（景區(qū)、民航、飯店等）關(guān)聯(lián)型廠商關(guān)聯(lián)型廠商（

3、金融、保險(xiǎn)、中介組織）散客購(gòu)買(mǎi)者散客購(gòu)買(mǎi)者（一般旅行者）集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)者（公司、政府、團(tuán)隊(duì)等）潛在潛在購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)者開(kāi)放市場(chǎng)環(huán)境中的產(chǎn)業(yè)關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)、合作與融合開(kāi)放市場(chǎng)環(huán)境中的產(chǎn)業(yè)關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)、合作與融合（北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 戴斌戴斌，2006 2006 ）競(jìng)爭(zhēng)型廠商競(jìng)爭(zhēng)型廠商（偏好、屬類(lèi)）同質(zhì)市場(chǎng)、封閉區(qū)域異質(zhì)市場(chǎng)開(kāi)放區(qū)域關(guān)聯(lián)服務(wù)商新型服務(wù)商非商業(yè)形態(tài)合作關(guān)系：當(dāng)其銷(xiāo)售職能傾向于外包，或者產(chǎn)權(quán)管理權(quán)分散競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：當(dāng)其銷(xiāo)售職能傾向于內(nèi)化，或者縱橫向一體化時(shí)同行需求同行需求專(zhuān)題二專(zhuān)題二 中國(guó)旅行社的市場(chǎng)系統(tǒng)中國(guó)旅行社的市場(chǎng)系統(tǒng)一、總體判斷一、總體判斷二、入境旅游市場(chǎng)二、入境旅游市

4、場(chǎng)三、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)三、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)四、出境旅游市場(chǎng)四、出境旅游市場(chǎng)五、本地旅游市場(chǎng)五、本地旅游市場(chǎng)六、專(zhuān)項(xiàng)旅游市場(chǎng)六、專(zhuān)項(xiàng)旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，中國(guó)的旅游市場(chǎng)格局已經(jīng)由經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，中國(guó)的旅游市場(chǎng)格局已經(jīng)由20世紀(jì)世紀(jì)70年代末期，以入境旅游為主導(dǎo)的一元市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在逐步轉(zhuǎn)年代末期，以入境旅游為主導(dǎo)的一元市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在逐步轉(zhuǎn)型為入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的型為入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。格局。對(duì)于類(lèi)似北京、上海、廣州、深圳、重慶等門(mén)戶(hù)城市和區(qū)對(duì)于類(lèi)似北京、上海、廣州、深圳、重慶等門(mén)戶(hù)城市和區(qū)域中心城市來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)和居民休閑度假需求所推動(dòng)的域中心城

5、市來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)和居民休閑度假需求所推動(dòng)的本地旅游市場(chǎng)體量也在持續(xù)放大。本地旅游市場(chǎng)體量也在持續(xù)放大。市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)于包括旅行社在內(nèi)的中國(guó)旅市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化對(duì)于包括旅行社在內(nèi)的中國(guó)旅游企業(yè)而言，最大的影響就是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式的游企業(yè)而言，最大的影響就是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式的創(chuàng)新。創(chuàng)新。入境過(guò)夜旅游者人數(shù)和外匯收入（入境過(guò)夜旅游者人數(shù)和外匯收入（1978197820052005）間 隔 4 年 達(dá) 到4000萬(wàn)間隔7年達(dá)到2000萬(wàn)人次間隔6年達(dá)到3000萬(wàn)人次間隔9年達(dá)到1000萬(wàn)人次收入收入人數(shù)人數(shù)資料來(lái)源：根據(jù)歷年中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒和國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站資料整理繪制

6、 資料來(lái)源：根據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒、中國(guó)旅游業(yè)50年等相關(guān)數(shù)據(jù)整理繪制中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入（中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入（19842005）國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)、收入、人均花費(fèi)增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)、收入、人均花費(fèi)增長(zhǎng)率 （1998199820052005）注：1.圖中的兩條黑線(xiàn)是因私出境和因公出境人數(shù)變化趨勢(shì)線(xiàn)資料來(lái)源：根據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒相關(guān)數(shù)據(jù)整理繪制中國(guó)公民出境人數(shù)變化示意圖（中國(guó)公民出境人數(shù)變化示意圖（19922005）三大旅游市場(chǎng)人數(shù)變化示意圖（三大旅游市場(chǎng)人數(shù)變化示意圖（1995199520042004年年) )7.197.447.846.956.446.46.298.788.711.02

7、05001000150020002500300035004000450050001995199619971998199920002001200220032004年份萬(wàn)人次024681012億人次出境旅游人數(shù)（萬(wàn)人次）入境過(guò)夜旅游者人數(shù)（萬(wàn)人次）國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)(億人次)注：圖中的兩條黑線(xiàn)是趨勢(shì)線(xiàn)。資料來(lái)源：根據(jù)中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒相關(guān)數(shù)據(jù)整理繪制中中國(guó)國(guó)商商務(wù)務(wù)旅旅游游支支出出6.57.740.353.822.67.716.115.47.70.03.20.0企業(yè)政府百分比1M5-10M1M-5M500K-1M100-500K100K 年均旅行支出僅為10萬(wàn)?50萬(wàn)人民幣（折合1.5萬(wàn)?6萬(wàn)美元）調(diào)查對(duì)

8、象全是來(lái)自1000人以上的大企業(yè)500-1M 100-500K少于100K RMB 1-5M 5-10M 10 00 0% %= =1 13 31 10 00 0% %= =6 62 2 調(diào)查包括對(duì)75名來(lái)自雇員超過(guò)1000人的政府、國(guó)企、私企或上市公司等大型企業(yè)的主要經(jīng)理人進(jìn)行深度訪(fǎng)談，及對(duì)600位中國(guó)旅行者進(jìn)行面對(duì)面采訪(fǎng)而組成。于2005年4月至5月在北京，上海和廣州進(jìn)行。中中國(guó)國(guó)商商務(wù)務(wù)旅旅行行消消費(fèi)費(fèi)構(gòu)構(gòu)成成9.5035.245.8012.290.5028.322.7087.802822.708.37.701.20.2企業(yè)機(jī)票費(fèi)用企業(yè)各項(xiàng)旅行費(fèi)用比例政府各項(xiàng)旅行費(fèi)用比例政府機(jī)票費(fèi)用 國(guó)

9、 國(guó)內(nèi) 國(guó)際 汽車(chē) 其他 飛機(jī) 鐵路 機(jī)票費(fèi)用是旅行消費(fèi)中最大的組成部分，但是火車(chē)票的費(fèi)用超過(guò)了酒店費(fèi) 用成為第二大的花費(fèi)；國(guó)內(nèi)旅行占有絕對(duì)的統(tǒng)治地位?符合整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的情況 調(diào)查包括對(duì)75名來(lái)自雇員超過(guò)1000人的政府、國(guó)企、私企或上市公司等大型企業(yè)的主要經(jīng)理人進(jìn)行深度訪(fǎng)談，及對(duì)600位中國(guó)旅行者進(jìn)行面對(duì)面采訪(fǎng)而組成。于2005年4月至5月在北京，上海和廣州進(jìn)行。 住宿專(zhuān)題三專(zhuān)題三 中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)一、中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)組織分析一、中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)組織分析1、旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)模及其變動(dòng)分析、旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)模及其變動(dòng)分析2、廠商結(jié)構(gòu)、廠商結(jié)構(gòu)3、企業(yè)績(jī)效、企業(yè)績(jī)效4、競(jìng)爭(zhēng)行為與

10、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)行為與發(fā)展戰(zhàn)略5、消費(fèi)市場(chǎng)分析、消費(fèi)市場(chǎng)分析二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 1、景區(qū)景點(diǎn)業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)業(yè) 2、鐵路客運(yùn)業(yè)、鐵路客運(yùn)業(yè) 3、民用航空業(yè)、民用航空業(yè) 4、其它產(chǎn)業(yè)、其它產(chǎn)業(yè) 5、總體評(píng)價(jià)：、總體評(píng)價(jià)：更加市場(chǎng)化，有利于旅行社新型業(yè)態(tài)更加市場(chǎng)化，有利于旅行社新型業(yè)態(tài) 發(fā)育與產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)發(fā)育與產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng) 供給存量持續(xù)向上，增幅平穩(wěn)供給存量持續(xù)向上，增幅平穩(wěn) 近年，整個(gè)行業(yè)供給總量的增幅一直保持在10%左右。1999年至2005年，全國(guó)旅行社總數(shù)從7355家發(fā)展到16245家，僅六年翻了一倍多，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)供給規(guī)模。其中，總量的增加主要集中在國(guó)內(nèi)社，年

11、均增長(zhǎng)率高達(dá)18%。從行業(yè)資產(chǎn)的角度來(lái)看，總資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益都較上年減少約1%。固定資產(chǎn)減少至99.19億元，只占總量的23.66%，減幅為2.30%；流動(dòng)資產(chǎn)增至250.54億元，占到總量的59.76%，增幅達(dá)3.75%。這些數(shù)據(jù)也彰顯了這個(gè)擁有25萬(wàn)從業(yè)人員的龐大行業(yè)蓬勃成長(zhǎng)的巨大潛力。 產(chǎn)業(yè)供給持續(xù)增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)供給持續(xù)增長(zhǎng)總體的市場(chǎng)化率趨于下降總體的市場(chǎng)化率趨于下降 199519952000200020022002200320032004200420052005入境游市場(chǎng)化率入境游市場(chǎng)化率15.2%15.2%26.2526.25% %17.98%17.98%9.78%9.78%12.9

12、6%12.96%12.91%12.91%國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)化率國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)化率3.0%3.0%5.8%5.8%9.08%9.08%7.11%7.11%8.74%8.74%6.67%6.67%出境游市場(chǎng)化率出境游市場(chǎng)化率27.9%27.9%41.1%41.1%22.42%22.42%19.14%19.14%19.36%19.36%21.91%21.91%行業(yè)總市場(chǎng)化率行業(yè)總市場(chǎng)化率10.18%10.18%7.61%7.61%9.36%9.36%7.57%7.57%資料來(lái)源：根據(jù)國(guó)家旅游局公開(kāi)數(shù)據(jù)整理。資源供應(yīng)商的談判地位日益強(qiáng)大資源供應(yīng)商的談判地位日益強(qiáng)大機(jī)票費(fèi)50%房費(fèi)25%餐費(fèi)10%門(mén)票費(fèi)5%其他10

13、%出境游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成出境游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成機(jī)票費(fèi)64%火車(chē)票費(fèi)5%房費(fèi)10%餐費(fèi)3%門(mén)票費(fèi)11%其他7%國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成飯店和航空公司飯店和航空公司買(mǎi)家的競(jìng)爭(zhēng)，使飯店和航空公司在旺季不買(mǎi)家的競(jìng)爭(zhēng)，使飯店和航空公司在旺季不能保證機(jī)票、酒店等連續(xù)、充足的供應(yīng)；能保證機(jī)票、酒店等連續(xù)、充足的供應(yīng)；隨著攜程、易龍等電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)量隨著攜程、易龍等電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)量增大，國(guó)旅難以獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)。增大，國(guó)旅難以獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)。以中國(guó)航信、全日空為代表的境內(nèi)外航空以中國(guó)航信、全日空為代表的境內(nèi)外航空運(yùn)營(yíng)商對(duì)旅行票務(wù)代理領(lǐng)域的戰(zhàn)略性介入導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商對(duì)旅行票務(wù)代理領(lǐng)域的戰(zhàn)略

14、性介入導(dǎo)致市場(chǎng)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)空間受到擠壓。致市場(chǎng)傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)空間受到擠壓。即使排除2003年的非典疫情因素，年均利潤(rùn)率也只有1.18%。就是營(yíng)收增長(zhǎng)最為迅猛的2004年，全行業(yè)的毛利總額為曾經(jīng)高過(guò)69億元，凈利潤(rùn)總額也僅為3.02億元，凈利率只有0.3%。盡管勞動(dòng)生產(chǎn)率快速提高，營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步增加，但資產(chǎn)總額、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、平均利潤(rùn)率等體現(xiàn)行業(yè)總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)卻有不同程度的下降。在一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，連年增加的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和營(yíng)業(yè)額，卻沒(méi)有取得相應(yīng)的績(jī)效，說(shuō)明了該產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)非良性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 經(jīng)營(yíng)績(jī)效穩(wěn)中有降經(jīng)營(yíng)績(jī)效穩(wěn)中有降中國(guó)旅行社業(yè)數(shù)量、收入和平均利潤(rùn)率中國(guó)旅行社業(yè)數(shù)量、收入和平

15、均利潤(rùn)率平均利潤(rùn)率，平均利潤(rùn)率，年增長(zhǎng)率年增長(zhǎng)率10%營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入（千萬(wàn)元）（千萬(wàn)元）2.97%2.13%2.69%2.33%2.13%2.08%1.69%資料來(lái)源：中國(guó)國(guó)家旅游局資料來(lái)源：中國(guó)國(guó)家旅游局-0.03%0.3%市場(chǎng)分散與企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張并存市場(chǎng)分散與企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張并存近年來(lái)，“雙百?gòu)?qiáng)”旅行社分別占國(guó)際社、國(guó)內(nèi)社總數(shù)的比重均呈下降態(tài)勢(shì)。隨著國(guó)旅、中旅、中青旅三大傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)份額的相對(duì)下降，康輝、中信、春秋等新興力量則憑借靈活的機(jī)制迅速成長(zhǎng)，在全國(guó)旅行社排名中的位次不斷上升。在2005年全國(guó)國(guó)際旅行社百?gòu)?qiáng)排名中，中國(guó)康輝旅行社、上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司、中信旅游總公司的位次分別由

16、2000年的第11、32、10位上升到第3、4、6位。在全國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社百?gòu)?qiáng)排名中，從1999年到2005年，上海春秋位居榜首，其他新興勢(shì)力亦不斷涌現(xiàn)，如上航假期、周莊旅游分別從2002年的第8位、第51位升至第2位、第3位。在市場(chǎng)集中度下降的過(guò)程中，整個(gè)行業(yè)兩極分化態(tài)勢(shì)依然不減，中小旅行社的發(fā)展方向和市場(chǎng)創(chuàng)新仍然是業(yè)界普遍關(guān)注的話(huà)題。 市場(chǎng)上一些實(shí)力型企業(yè)表現(xiàn)出了橫向擴(kuò)張的沖動(dòng)，從國(guó)旅、中旅、港中旅、春秋國(guó)旅、廣之旅、凱撒國(guó)旅等市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)型的主流運(yùn)行商通過(guò)并購(gòu)、特許經(jīng)營(yíng)等方式實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和規(guī)模擴(kuò)張的市場(chǎng)戰(zhàn)略，可以看出大型旅游企業(yè)集團(tuán)，特別是大型國(guó)有旅游企業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)的旅行社產(chǎn)業(yè)集聚化進(jìn)程呈現(xiàn)出加

17、快發(fā)展的態(tài)勢(shì)?？v觀整個(gè)年度的企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)程，眾多企業(yè)在謀求多種途徑和方式的規(guī)模擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)融合，以期在不斷擴(kuò)容的中國(guó)旅游與旅行服務(wù)市場(chǎng)追求更強(qiáng)、更多、更廣的產(chǎn)業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)并籍此鞏固自己的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。 資源整合與產(chǎn)業(yè)滲透推動(dòng)業(yè)態(tài)融合資源整合與產(chǎn)業(yè)滲透推動(dòng)業(yè)態(tài)融合在產(chǎn)業(yè)關(guān)系方面，除了直接進(jìn)入航空、景區(qū)（點(diǎn)）和地面交通外，旅行社還通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和購(gòu)買(mǎi)力外溢等路徑顯示了自己對(duì)資源型旅游企業(yè)的市場(chǎng)影響力。同時(shí)，整個(gè)國(guó)民旅游體量的增大和市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)容，給企業(yè)的市場(chǎng)影響力提供了更多的想象空間。國(guó)旅總社在精品購(gòu)物指南影響北京生活的品牌評(píng)選中首次進(jìn)入大眾視野等個(gè)案意味著旅游行為的日?；?，也意味著旅行社正在越來(lái)

18、越多地介入到國(guó)民的日常生活中。隨著春秋國(guó)旅集團(tuán)組建春秋航空，正式進(jìn)入相對(duì)壟斷的航空產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)形態(tài)融合化的趨勢(shì)在2005年度得到了更為明顯的體現(xiàn)。在廣之旅、首旅集團(tuán)、南京原野等旅行社對(duì)航空公司、景區(qū)點(diǎn)等相關(guān)業(yè)態(tài)加強(qiáng)整合力度的同時(shí)，航空公司也在尋求對(duì)旅游服務(wù)市場(chǎng)的主動(dòng)進(jìn)入。這將意味著在旅行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的資源整合能力的同時(shí)，以航空公司為代表的非傳統(tǒng)旅行社企業(yè)也正在謀求更大范圍的產(chǎn)業(yè)滲透。 而從旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作的微觀角度看，一個(gè)比較突出的變化，就是由趨同競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向求異發(fā)展，主要表現(xiàn)在目標(biāo)市場(chǎng)的求異選擇和線(xiàn)路產(chǎn)品的創(chuàng)新整合。由于市場(chǎng)分化和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)線(xiàn)路的利潤(rùn)空間受到了極大擠壓，并迫使旅

19、行社對(duì)原有的線(xiàn)路產(chǎn)品進(jìn)行差異化導(dǎo)向的創(chuàng)新整合。傳統(tǒng)線(xiàn)、深度游與自由行成為這一年度產(chǎn)品創(chuàng)新的主要模式。與出境旅游相關(guān)的金融業(yè)務(wù)與出境旅游相關(guān)的金融業(yè)務(wù)國(guó)家外匯管理局決定從今年國(guó)家外匯管理局決定從今年10月月1日起，提高境內(nèi)日起，提高境內(nèi)居民個(gè)人出境購(gòu)匯限額，個(gè)人出境購(gòu)匯指導(dǎo)性限額居民個(gè)人出境購(gòu)匯限額，個(gè)人出境購(gòu)匯指導(dǎo)性限額由原來(lái)的等值由原來(lái)的等值2000美元美元(港澳地區(qū)等值港澳地區(qū)等值1000美元美元)提提高為：出境時(shí)間半年以?xún)?nèi)的可購(gòu)匯高為：出境時(shí)間半年以?xún)?nèi)的可購(gòu)匯3000美元，出美元，出境時(shí)間在半年及半年以上的可購(gòu)匯境時(shí)間在半年及半年以上的可購(gòu)匯5000美元。美元。招行、中行、建行、工行等都

20、相繼開(kāi)辦了招行、中行、建行、工行等都相繼開(kāi)辦了“境外消境外消費(fèi)，境內(nèi)人民幣還款費(fèi)，境內(nèi)人民幣還款”業(yè)務(wù)。擁有這些銀行國(guó)際信業(yè)務(wù)。擁有這些銀行國(guó)際信用卡的人，無(wú)論是在香港消費(fèi)還是提取當(dāng)?shù)刎泿?，用卡的人，無(wú)論是在香港消費(fèi)還是提取當(dāng)?shù)刎泿?，回?guó)后都能用人民幣還款。其中，招行、建行的透回國(guó)后都能用人民幣還款。其中，招行、建行的透支最高額度為等值支最高額度為等值5萬(wàn)元人民幣，中行則更高達(dá)萬(wàn)元人民幣，中行則更高達(dá)5萬(wàn)萬(wàn)美元。只要持卡人回來(lái)后能提供在境外消費(fèi)的真實(shí)美元。只要持卡人回來(lái)后能提供在境外消費(fèi)的真實(shí)有效的對(duì)賬單，銀行審核后便能讓其用人民幣還款。有效的對(duì)賬單，銀行審核后便能讓其用人民幣還款。1、發(fā)達(dá)國(guó)

21、家旅行社的投資戰(zhàn)略、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的投資戰(zhàn)略 跨國(guó)并購(gòu)、縱向一體化、產(chǎn)品集團(tuán)與結(jié)構(gòu)壟斷2、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的經(jīng)營(yíng)策略 產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略、管理策略、人力資源策略、電子商務(wù)策略3、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨業(yè)經(jīng)營(yíng)、無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作4、消費(fèi)者行為分析、消費(fèi)者行為分析消費(fèi)傾向、權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)關(guān)注、文化影響專(zhuān)題四專(zhuān)題四 歐美旅行社業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境歐美旅行社業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境集團(tuán)所有者集團(tuán)所有者年銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)旅行部門(mén)旅行部門(mén)卡爾遜 有 限 公司/雅高集團(tuán) 卡爾遜公司：超過(guò)200億美元；雅高集團(tuán)：313億法郎。旅游業(yè)

22、，包括游船業(yè)（卡爾遜）、飯店業(yè)和餐飲業(yè)?？栠d韋根利特旅行社。該旅行社主要經(jīng)營(yíng)商務(wù)旅行代理業(yè)務(wù)，在歐洲多數(shù)國(guó)家經(jīng)營(yíng)，是名列前三位的商務(wù)旅行代理商。路易公司440.78億馬克（1996年）超級(jí)市場(chǎng)、園藝中心、號(hào)稱(chēng)歐洲最大的零售商店集團(tuán)；在德國(guó)，該公司占有零售業(yè)市場(chǎng)的16.5%份額；擁有英國(guó)的Budgen聯(lián)號(hào)和西班牙、意大利、法國(guó)的Penny 商場(chǎng)；在德國(guó)長(zhǎng)途通訊公司Pro Sieben Media 擁有40%的股份。1.阿特拉斯萊森旅行社。該旅行社是德國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)最多的旅行社聯(lián)號(hào)。2.ITS 萊森旅行社。德國(guó)第五大旅行經(jīng)營(yíng)商，主要經(jīng)營(yíng)中程旅行業(yè)務(wù)。3.通過(guò)卡里米拉公司經(jīng)營(yíng)飯店業(yè)務(wù)。維文迪公司超過(guò)2

23、000億法郎，為1998年Compagnie Gnrale des Eauz （約1700億法郎）和哈瓦斯旅行社（510億法郎）兩個(gè)企業(yè)集團(tuán)合并后估計(jì)的收入。公用事業(yè)、工程服務(wù)、房地產(chǎn)、長(zhǎng)途通訊、新聞媒體。該公司的旅游部門(mén)被看成可以隨時(shí)出售的非核心資產(chǎn)。維文迪公司收購(gòu)了自助餐假日公寓聯(lián)號(hào)（梅瓦公司）的50.1%的股份。該公司由維盲文迪公司的房地產(chǎn)子公司CGIS公司經(jīng)營(yíng)。德意志 巴 恩 公司302.21億馬克（1996年）鐵路運(yùn)輸與服務(wù)。1.DER旅行社。按照擁有旅行代理商數(shù)量計(jì)算，是德國(guó)第二大旅行代理商社；最大的特許經(jīng)營(yíng)旅行社；該旅行社的子公司包括ABR旅行社和Rominger旅行社，后者正在

24、逐步采用DER的品牌。2.DERTour旅行社。德國(guó)第五大旅行經(jīng)營(yíng)商社。3.Ameropa旅行社。為一家旅行經(jīng)營(yíng)商社。4.擁有德國(guó)國(guó)際旅行聯(lián)合會(huì)的25%股份。美國(guó)運(yùn)通公司162.37億美元（1996年）金融服務(wù)、旅行業(yè)務(wù)。1.美國(guó)運(yùn)通旅行社及其遍布?xì)W洲的辦事處。2.在比利時(shí)與BBL旅行社建立合資旅行社。3.一般使用自己的名義經(jīng)營(yíng)，只有在瑞典的業(yè)務(wù)例外。美國(guó)運(yùn)通旅行社收購(gòu)瑞典最大的旅行社Nyman & Schultz，并以該旅行社的名義在瑞典、挪威和丹麥經(jīng)營(yíng)。歐美地區(qū)主要旅行服務(wù)運(yùn)營(yíng)商概況表歐美地區(qū)主要旅行服務(wù)運(yùn)營(yíng)商概況表德國(guó)主要旅游批發(fā)商市場(chǎng)份額狀況德國(guó)主要旅游批發(fā)商市場(chǎng)份額狀況(2002(2002年年) )旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入組織接待旅游團(tuán)組織接待