優(yōu)秀班組建設(shè)

1、優(yōu)秀班組建設(shè) 有效溝通，發(fā)揮你的影響力 有效激勵(lì)，人人快樂(lè)工作 齊心協(xié)力，打造高效團(tuán)隊(duì)有效溝通，發(fā)揮你的影響力有效溝通，發(fā)揮你的影響力 一一 認(rèn)識(shí)溝通認(rèn)識(shí)溝通 二二 溝通磁場(chǎng)溝通磁場(chǎng) 三三 溝通技巧溝通技巧 四四 溝通場(chǎng)景溝通場(chǎng)景溝通意味著什么溝通意味著什么 溝通意味著信息的傳遞和接收溝通意味著信息的傳遞和接收。 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，并在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。溝通是什么溝通是什么 傳送者 接受者信息、思想和情感信息、思想和情感 反饋 廣義的溝通：廣義的溝通：信息傳遞、包括演示、撰寫(xiě)報(bào)告、寫(xiě)

2、EMAIL 狹義的溝通：狹義的溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)等方式。組織溝通氣氛和文化組織溝通氣氛和文化 管理者意識(shí)到自身的行為和態(tài)度對(duì)組織溝通管理者意識(shí)到自身的行為和態(tài)度對(duì)組織溝通文化的影響文化的影響 管理者要主動(dòng)與員工進(jìn)行非正式的、坦誠(chéng)的管理者要主動(dòng)與員工進(jìn)行非正式的、坦誠(chéng)的溝通。溝通。二二 溝通磁場(chǎng)溝通磁場(chǎng)改變身體語(yǔ)言的方法：改變身體語(yǔ)言的方法：SOFTEN “SOFTEN”柔和身體語(yǔ)言柔和身體語(yǔ)言 S（SMILE）代表微笑代表微笑 O（OPEN）代表開(kāi)放的姿勢(shì)，腿和手臂不要代表開(kāi)放的姿勢(shì)，腿和手臂不要 緊抱緊抱 F（FORWARD）表示身體稍向前傾表示身體稍向前

3、傾 T（TOUCH）表示身體的友好接觸，如握手表示身體的友好接觸，如握手 E（EYE）表示眼睛和別人正面對(duì)視表示眼睛和別人正面對(duì)視 N（NOD）表示點(diǎn)頭，顯示你在傾聽(tīng)并理解它表示點(diǎn)頭，顯示你在傾聽(tīng)并理解它溝通磁場(chǎng)的兩個(gè)定理溝通磁場(chǎng)的兩個(gè)定理 1“1“像我像我”定律定律 2 2 利益定律利益定律改變身體語(yǔ)言的方法：改變身體語(yǔ)言的方法：SOFTEN “SOFTEN”柔和身體語(yǔ)言柔和身體語(yǔ)言 S（SMILE）代表微笑代表微笑 O（OPEN）代表開(kāi)放的姿勢(shì)，腿和手臂不要代表開(kāi)放的姿勢(shì)，腿和手臂不要 緊抱緊抱 F（FORWARD）表示身體稍向前傾表示身體稍向前傾 T（TOUCH）表示身體的友好接觸，如握

4、手表示身體的友好接觸，如握手 E（EYE）表示眼睛和別人正面對(duì)視表示眼睛和別人正面對(duì)視 N（NOD）表示點(diǎn)頭，顯示你在傾聽(tīng)并理解它表示點(diǎn)頭，顯示你在傾聽(tīng)并理解它 三三 高效溝通技巧高效溝通技巧1.事前準(zhǔn)備技巧事前準(zhǔn)備技巧2.詢問(wèn)的技巧詢問(wèn)的技巧3.聆聽(tīng)和理解技巧聆聽(tīng)和理解技巧4.說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧5.處理異議技巧處理異議技巧6.達(dá)成一致的技巧達(dá)成一致的技巧第一套技巧：事前準(zhǔn)備技巧第一套技巧：事前準(zhǔn)備技巧1.明確溝通要達(dá)到的結(jié)果明確溝通要達(dá)到的結(jié)果2.收集背景資料收集背景資料3.設(shè)定溝通方式和策略設(shè)定溝通方式和策略4.做好情緒和體力上的準(zhǔn)備做好情緒和體力上的準(zhǔn)備1、明確溝通要到達(dá)的結(jié)果、明確溝通要

5、到達(dá)的結(jié)果 有了目標(biāo)才能設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略（選擇信息有了目標(biāo)才能設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略（選擇信息提供和提供方式）提供和提供方式） 有明確的目標(biāo)，才不會(huì)使溝通游離軌道有明確的目標(biāo)，才不會(huì)使溝通游離軌道（該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，不該說(shuō)的都說(shuō)了）（該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，不該說(shuō)的都說(shuō)了）2、收集背景資料、收集背景資料溝通對(duì)象的信息溝通對(duì)象的信息他是誰(shuí)？他關(guān)心什么？他有什么需求？面臨什他是誰(shuí)？他關(guān)心什么？他有什么需求？面臨什么問(wèn)題和困難？么問(wèn)題和困難？關(guān)于溝通主題的資料和信息關(guān)于溝通主題的資料和信息從溝通對(duì)象的角度審視問(wèn)題和提議從溝通對(duì)象的角度審視問(wèn)題和提議 決定信息發(fā)送的方式?jīng)Q定信息發(fā)送的方式 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 誰(shuí)該接受信息誰(shuí)

6、該接受信息 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？ 3、設(shè)定溝通要素、設(shè)定溝通要素HowWhenWhoWhatWhere溝通的方式溝通的方式 書(shū)面溝通（信件、書(shū)面溝通（信件、Email、通知）通知） 好處：正式、清楚、準(zhǔn)確，不受干擾，沒(méi)有壓力好處：正式、清楚、準(zhǔn)確，不受干擾，沒(méi)有壓力 缺點(diǎn)：缺乏靈活性缺點(diǎn)：缺乏靈活性 電話溝通電話溝通 好處：可調(diào)整思路，避免壓力，事前準(zhǔn)備不遺漏好處：可調(diào)整思路，避免壓力，事前準(zhǔn)備不遺漏 缺點(diǎn)：有距離感，看不到對(duì)方的身體語(yǔ)言缺點(diǎn)：有距離感，看不到對(duì)方的身體語(yǔ)言 面對(duì)面溝通（談話）面對(duì)面溝通（談話）好處：靈活性，適于了解情況，影響、說(shuō)服、建立關(guān)系好

7、處：靈活性，適于了解情況，影響、說(shuō)服、建立關(guān)系缺點(diǎn)：不正式，易受干擾，需要承受壓力缺點(diǎn)：不正式，易受干擾，需要承受壓力4、做好情緒上和體力上的準(zhǔn)備、做好情緒上和體力上的準(zhǔn)備 正面積極的心態(tài)正面積極的心態(tài) 飽滿的精神狀態(tài)飽滿的精神狀態(tài) 自信自信第二套技巧：詢問(wèn)技巧第二套技巧：詢問(wèn)技巧提問(wèn)的作用提問(wèn)的作用表明我關(guān)心你的想法表明我關(guān)心你的想法評(píng)估差異評(píng)估差異使自己的觀點(diǎn)和建議更有針對(duì)性使自己的觀點(diǎn)和建議更有針對(duì)性確認(rèn)自己對(duì)對(duì)方的理解是否準(zhǔn)確確認(rèn)自己對(duì)對(duì)方的理解是否準(zhǔn)確開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題以什么，哪里，為什么、誰(shuí)、怎么樣和如何開(kāi)始，用于獲取信息，得到?jīng)Q定并控制溝通走向。閉合式問(wèn)題閉合式問(wèn)題以“是”或“

8、否”來(lái)回答，用于確認(rèn)、試探和達(dá)成一致。使用開(kāi)放性問(wèn)題，結(jié)合封閉性問(wèn)使用開(kāi)放性問(wèn)題，結(jié)合封閉性問(wèn)題題1、問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，結(jié)合封閉式問(wèn)題、問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，結(jié)合封閉式問(wèn)題2、問(wèn)刺探性和假設(shè)性問(wèn)題、問(wèn)刺探性和假設(shè)性問(wèn)題問(wèn)刺探性問(wèn)題獲得對(duì)問(wèn)題的問(wèn)刺探性問(wèn)題獲得對(duì)問(wèn)題的深度了解深度了解問(wèn)假設(shè)性問(wèn)題探討可能性和提出建議問(wèn)假設(shè)性問(wèn)題探討可能性和提出建議3、不問(wèn)帶評(píng)判意味的問(wèn)題、不問(wèn)帶評(píng)判意味的問(wèn)題 帶評(píng)判性的問(wèn)題具有指責(zé)的意味，會(huì)引起對(duì)方的抵觸帶評(píng)判性的問(wèn)題具有指責(zé)的意味，會(huì)引起對(duì)方的抵觸 和防備和防備, ,應(yīng)盡量避免。應(yīng)盡量避免。 例子：例子：“真搞不懂,你為什么要這么做?”“難道你就沒(méi)有想過(guò)我們大家會(huì)一直等你

9、嗎?”“你怎么能這樣想?”“你到底是怎么回事？”“為什么你總是.?”第三套技巧：聆聽(tīng)和理解的技巧第三套技巧：聆聽(tīng)和理解的技巧聆聽(tīng)的基本目的聆聽(tīng)的基本目的同理心的聆聽(tīng)同理心的聆聽(tīng) 注意他注意他/ /她的身體語(yǔ)言、反應(yīng)和感受，她的身體語(yǔ)言、反應(yīng)和感受，表明你真正理解他們。表明你真正理解他們。1. 說(shuō)之前先想說(shuō)之前先想2. 講話要簡(jiǎn)短、清楚、誠(chéng)實(shí)講話要簡(jiǎn)短、清楚、誠(chéng)實(shí)3. 避免太主動(dòng)給于勸告避免太主動(dòng)給于勸告4. 不要事事都要反駁不要事事都要反駁5. 不要只聽(tīng)，但不發(fā)表意見(jiàn)，或只是隨聲附和。不要只聽(tīng)，但不發(fā)表意見(jiàn)，或只是隨聲附和。6. 提建議而不是主張?zhí)峤ㄗh而不是主張第四套技巧：說(shuō)的技巧第四套技巧：

10、說(shuō)的技巧第五套技巧第五套技巧 處理分歧和異議的技巧處理分歧和異議的技巧u檢查成果，找出異議檢查成果，找出異議u找出反對(duì)或異議的根源找出反對(duì)或異議的根源u先說(shuō)理由，再說(shuō)不同意先說(shuō)理由，再說(shuō)不同意u遇到反對(duì)時(shí)遇到反對(duì)時(shí), ,先問(wèn)對(duì)方問(wèn)題先問(wèn)對(duì)方問(wèn)題第六套技巧：達(dá)成一致第六套技巧：達(dá)成一致u 把注意力集中在對(duì)方目前的處境上把注意力集中在對(duì)方目前的處境上u 站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考u 利益分析利益分析u 一次只說(shuō)一個(gè)原因一次只說(shuō)一個(gè)原因四 溝通場(chǎng)景 抬起你的頭，與上司和諧相處抬起你的頭，與上司和諧相處 伸出你的手，與同事友好相處伸出你的手，與同事友好相處了解上司的需要、情緒和風(fēng)格了

11、解上司的需要、情緒和風(fēng)格u了解上司的工作的優(yōu)先順序。了解上司的工作的優(yōu)先順序。u了解他的個(gè)性，是嚴(yán)謹(jǐn)還是隨便了解他的個(gè)性，是嚴(yán)謹(jǐn)還是隨便u他的溝通風(fēng)格是他的溝通風(fēng)格是“開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)”政策還是需要預(yù)先約定政策還是需要預(yù)先約定u他是寧愿一直聽(tīng)到進(jìn)展匯報(bào)，還是希望你發(fā)揮主他是寧愿一直聽(tīng)到進(jìn)展匯報(bào)，還是希望你發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓你自己決定觀能動(dòng)性，讓你自己決定u發(fā)現(xiàn)你的上司不喜歡的行為，改正它。發(fā)現(xiàn)你的上司不喜歡的行為，改正它。u不要事事都是不要事事都是“好的好的”，并無(wú)根據(jù)的奉承，并無(wú)根據(jù)的奉承與上級(jí)溝通的典型場(chǎng)景與上級(jí)溝通的典型場(chǎng)景1.1. 匯報(bào)工作匯報(bào)工作/ /提出建議提出建議2.2. 接受指示接受指

12、示3.3. 對(duì)待批評(píng)對(duì)待批評(píng)4.4. 如何告訴上司壞消息如何告訴上司壞消息5.5. 如何向上司訴怨如何向上司訴怨6.6. 如何提出不同意見(jiàn)如何提出不同意見(jiàn)1、口頭匯報(bào)、口頭匯報(bào)/建議建議u先告訴上司你需要的時(shí)間先告訴上司你需要的時(shí)間u談問(wèn)題談問(wèn)題, , 也談解決方案也談解決方案u有必要時(shí)有必要時(shí), ,談問(wèn)題的原因談問(wèn)題的原因u提供有價(jià)值的信息和解決方案提供有價(jià)值的信息和解決方案MAKE A POINT!2、接受指示、接受指示u仔細(xì)傾聽(tīng)仔細(xì)傾聽(tīng)u對(duì)任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)對(duì)任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)u尋求進(jìn)一步的指示尋求進(jìn)一步的指示u明確任務(wù)的優(yōu)先次序明確任務(wù)的優(yōu)先次序u如有必要如有必要, ,與上司討論你需要的額外的與上

13、司討論你需要的額外的資源或支持資源或支持u作出承作出承諾諾3、對(duì)待批評(píng)、對(duì)待批評(píng)u仔細(xì)傾聽(tīng)你的上司的話仔細(xì)傾聽(tīng)你的上司的話u讓上司把他的話講完讓上司把他的話講完u正面地對(duì)待批評(píng)正面地對(duì)待批評(píng)u不要找尋借口不要找尋借口u“是我的錯(cuò)，我應(yīng)該是我的錯(cuò)，我應(yīng)該u需要改變工作習(xí)慣、風(fēng)格和技能需要改變工作習(xí)慣、風(fēng)格和技能u不要專注于錯(cuò)誤的理由，專注于未來(lái)不要專注于錯(cuò)誤的理由，專注于未來(lái)u從上司的批評(píng)中找到指導(dǎo)性的建議從上司的批評(píng)中找到指導(dǎo)性的建議u不要讓一些唐突的批評(píng)，如不要讓一些唐突的批評(píng)，如“你連個(gè)字都打不好你連個(gè)字都打不好”影響你影響你4、告訴上司壞消息、告訴上司壞消息u從最大的壞消息講起從最大的壞

14、消息講起u承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任u保持冷靜保持冷靜u如果對(duì)方發(fā)怒如果對(duì)方發(fā)怒, ,等待對(duì)方平息等待對(duì)方平息5、學(xué)會(huì)如何抱怨、學(xué)會(huì)如何抱怨/陳訴問(wèn)題陳訴問(wèn)題1 1、清楚、簡(jiǎn)潔地陳訴你的問(wèn)題，不要表現(xiàn)防備和進(jìn)攻、清楚、簡(jiǎn)潔地陳訴你的問(wèn)題，不要表現(xiàn)防備和進(jìn)攻 “因?yàn)槿狈λ枰男畔ⅲ覀兣龅絾?wèn)題了因?yàn)槿狈λ枰男畔?，我們碰到?wèn)題了”2 2、陳述真實(shí)的或是隱含的承諾、陳述真實(shí)的或是隱含的承諾 “雖然我們?cè)瓉?lái)同意每周對(duì)最新進(jìn)度進(jìn)行溝通，但我們已經(jīng)一雖然我們?cè)瓉?lái)同意每周對(duì)最新進(jìn)度進(jìn)行溝通，但我們已經(jīng)一個(gè)月沒(méi)有開(kāi)過(guò)會(huì)了個(gè)月沒(méi)有開(kāi)過(guò)會(huì)了”3 3、表明需要采取的行動(dòng)，越具體越好、表明需要采取的行動(dòng)，越具體越好 “我

15、們真的需要每周進(jìn)行溝通，哪怕是半小時(shí)也好，這樣項(xiàng)目我們真的需要每周進(jìn)行溝通，哪怕是半小時(shí)也好，這樣項(xiàng)目才能順利進(jìn)行才能順利進(jìn)行”4 4、確認(rèn)對(duì)方的承諾、確認(rèn)對(duì)方的承諾 “所以您同意今天下午四點(diǎn)與我見(jiàn)面，討論溝通會(huì)議的頻率和所以您同意今天下午四點(diǎn)與我見(jiàn)面，討論溝通會(huì)議的頻率和日程嗎？日程嗎？”5 5、如果上司處理了你的抱怨，感謝對(duì)方。如果沒(méi)有處理，感謝對(duì)方、如果上司處理了你的抱怨，感謝對(duì)方。如果沒(méi)有處理，感謝對(duì)方的努力，詢問(wèn)還有什么其他辦法能解決這個(gè)問(wèn)題的努力，詢問(wèn)還有什么其他辦法能解決這個(gè)問(wèn)題 “我覺(jué)得能了解您對(duì)這個(gè)事情的看法非常有幫助。我覺(jué)得能了解您對(duì)這個(gè)事情的看法非常有幫助?！?、如何提出

16、不同意見(jiàn)、如何提出不同意見(jiàn)u提反對(duì)意見(jiàn)前，先征得同意提反對(duì)意見(jiàn)前，先征得同意u尊重上司的地位，同他尊重上司的地位，同他/ /她站在一起思考，而她站在一起思考，而不是向他不是向他/ /她炫耀你個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。她炫耀你個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。u關(guān)心他關(guān)心他/ /她的需求她的需求u不要表現(xiàn)得像一個(gè)無(wú)所不知的人，否則你會(huì)顯不要表現(xiàn)得像一個(gè)無(wú)所不知的人，否則你會(huì)顯得自負(fù)和天真。得自負(fù)和天真。u當(dāng)你的反對(duì)不被接受時(shí)，要知道適時(shí)停止。否當(dāng)你的反對(duì)不被接受時(shí)，要知道適時(shí)停止。否則他們會(huì)停止傾聽(tīng)，并把你看成是一個(gè)麻煩。則他們會(huì)停止傾聽(tīng)，并把你看成是一個(gè)麻煩。u使你更像在參與頭腦風(fēng)暴式的討論，而不是擔(dān)使你更像在參與頭

17、腦風(fēng)暴式的討論，而不是擔(dān)當(dāng)評(píng)判者、批評(píng)者和挑戰(zhàn)者。當(dāng)評(píng)判者、批評(píng)者和挑戰(zhàn)者。小結(jié)：小結(jié)： 與上司相處的七大忌諱：與上司相處的七大忌諱： 非工作性談?wù)摲枪ぷ餍哉務(wù)?為情緒所左右為情緒所左右 心懷抱怨心懷抱怨 防御性溝通防御性溝通 試圖逃避責(zé)任試圖逃避責(zé)任 混淆彼此關(guān)系混淆彼此關(guān)系 過(guò)分苛求上司過(guò)分苛求上司伸出你的手，與同事友好相處伸出你的手，與同事友好相處 與同事相處困難的原因與同事相處困難的原因 與同事溝通、交流的禁忌與同事溝通、交流的禁忌 與同事的友好相處的原則與同事的友好相處的原則與同事相處困難的原因與同事相處困難的原因 性格不同性格不同 思想觀念的差異思想觀念的差異 能力存在差異能力存在

18、差異 不可避免的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不可避免的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與同事溝通交流的禁忌與同事溝通交流的禁忌 過(guò)于親密過(guò)于親密 口無(wú)遮攔口無(wú)遮攔 打探隱私打探隱私 過(guò)分表現(xiàn)過(guò)分表現(xiàn) 心冷頭熱心冷頭熱 推卸責(zé)任推卸責(zé)任與同事友好相處的原則與同事友好相處的原則你希望同事怎么對(duì)待你你希望同事怎么對(duì)待你, 你就怎么對(duì)待他們你就怎么對(duì)待他們?nèi)绻e(cuò)了，就承認(rèn)如果錯(cuò)了，就承認(rèn)如果得罪或傷害了同事，就說(shuō)對(duì)不起如果得罪或傷害了同事，就說(shuō)對(duì)不起團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)不要試圖成為無(wú)所不知的人不要試圖成為無(wú)所不知的人成為他人工作中的鼓勵(lì)因素，而不僅僅關(guān)心自己的任務(wù)成為他人工作中的鼓勵(lì)因素，而不僅僅關(guān)心自己的任務(wù)愿意為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)一些常規(guī)性的工作

19、愿意為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)一些常規(guī)性的工作與成員分享的信息要小心與成員分享的信息要小心意識(shí)到你對(duì)待同事的方式會(huì)在你的上司那里產(chǎn)生正面或負(fù)意識(shí)到你對(duì)待同事的方式會(huì)在你的上司那里產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響面的影響溝通和人際關(guān)系中的壞習(xí)慣溝通和人際關(guān)系中的壞習(xí)慣只有當(dāng)需要什么的時(shí)候才去聯(lián)絡(luò)其他人只有當(dāng)需要什么的時(shí)候才去聯(lián)絡(luò)其他人不跟進(jìn)，也不完成溝通的閉環(huán)不跟進(jìn)，也不完成溝通的閉環(huán)不回電話和不回電話和EMAIL忘記基本的禮儀忘記基本的禮儀不傾聽(tīng)不傾聽(tīng)說(shuō)謊說(shuō)謊負(fù)面負(fù)面溝通和人際關(guān)系中的好習(xí)慣溝通和人際關(guān)系中的好習(xí)慣 1 微笑微笑 2 贊美贊美如何贊美別人如何贊美別人 了解對(duì)方引以為榮的事情了解對(duì)方引以為榮的事情 了解對(duì)方

20、的弱點(diǎn)了解對(duì)方的弱點(diǎn) 了解對(duì)方的愛(ài)好了解對(duì)方的愛(ài)好 善于從小事上贊美善于從小事上贊美 對(duì)比性贊美對(duì)比性贊美 及時(shí)贊美及時(shí)贊美 記住他人的特別的日子，或是特別的事情，然記住他人的特別的日子，或是特別的事情，然后似乎在無(wú)意間提起，讓對(duì)方得到滿足。后似乎在無(wú)意間提起，讓對(duì)方得到滿足。有效激勵(lì)，人人快樂(lè)工作有效激勵(lì)，人人快樂(lè)工作一一激勵(lì)的意義激勵(lì)的意義二二對(duì)員工的五種激勵(lì)方式對(duì)員工的五種激勵(lì)方式三三管理組織氛圍的技巧管理組織氛圍的技巧四四班組長(zhǎng)員工激勵(lì)的班組長(zhǎng)員工激勵(lì)的10項(xiàng)原則項(xiàng)原則對(duì)員工的五種激勵(lì)方式對(duì)員工的五種激勵(lì)方式1.內(nèi)在過(guò)程內(nèi)在過(guò)程工作樂(lè)趣的激勵(lì)工作樂(lè)趣的激勵(lì)2.物質(zhì)利益需要物質(zhì)利益需要報(bào)

21、酬的激勵(lì)報(bào)酬的激勵(lì)3.自我意識(shí)的外化自我意識(shí)的外化榮譽(yù)的激勵(lì)榮譽(yù)的激勵(lì)4.自我意識(shí)的內(nèi)化自我意識(shí)的內(nèi)化成就（挑戰(zhàn)）的激勵(lì)成就（挑戰(zhàn)）的激勵(lì)5.目標(biāo)內(nèi)化目標(biāo)內(nèi)化理想和目標(biāo)的激勵(lì)理想和目標(biāo)的激勵(lì)1 1、快樂(lè)工作：以工作樂(lè)趣激勵(lì)員工、快樂(lè)工作：以工作樂(lè)趣激勵(lì)員工u 找到員工最喜歡做的工作，把那些工作委派給他們，找到員工最喜歡做的工作，把那些工作委派給他們，盡量避免安排他們不喜歡的工作盡量避免安排他們不喜歡的工作u 創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境。創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境。u 鼓勵(lì)員工在工作場(chǎng)所制造樂(lè)趣。鼓勵(lì)員工在工作場(chǎng)所制造樂(lè)趣。u 組織社交和體育活動(dòng)。組織社交和體育活動(dòng)。u 授權(quán)，通過(guò)讓員工承擔(dān)一些原來(lái)由管

22、理人員承擔(dān)的工授權(quán)，通過(guò)讓員工承擔(dān)一些原來(lái)由管理人員承擔(dān)的工作，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任，增加員工的對(duì)企業(yè)的責(zé)作，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任，增加員工的對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。任感。 u 工作豐富化工作豐富化u漲薪：長(zhǎng)期的金錢(qián)激勵(lì)，但會(huì)隨著時(shí)間的流逝，漲薪：長(zhǎng)期的金錢(qián)激勵(lì)，但會(huì)隨著時(shí)間的流逝，而變得不那么富有激勵(lì)性；而變得不那么富有激勵(lì)性；u獎(jiǎng)金：一次性的金錢(qián)激勵(lì)；獎(jiǎng)金：一次性的金錢(qián)激勵(lì)； u獎(jiǎng)品：帶有榮譽(yù)性的物質(zhì)激勵(lì)，如帶有公司標(biāo)記獎(jiǎng)品：帶有榮譽(yù)性的物質(zhì)激勵(lì)，如帶有公司標(biāo)記的手表；的手表；u其他方面的物質(zhì)回報(bào)：如出國(guó)旅行、外出培訓(xùn)其他方面的物質(zhì)回報(bào)：如出國(guó)旅行、外出培訓(xùn) 2、 物質(zhì)激勵(lì)：以報(bào)酬來(lái)激勵(lì)員工物質(zhì)激

23、勵(lì)：以報(bào)酬來(lái)激勵(lì)員工3、榮譽(yù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)u公開(kāi)的表?yè)P(yáng)他們，越多的人知道他們干得好，他們就會(huì)做得更好！公開(kāi)的表?yè)P(yáng)他們，越多的人知道他們干得好，他們就會(huì)做得更好！u私下批評(píng)他們。私下批評(píng)他們。u對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示感謝，告訴他們他對(duì)公司和對(duì)你個(gè)人都很重要對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示感謝，告訴他們他對(duì)公司和對(duì)你個(gè)人都很重要. .u就他們的工作表現(xiàn)給予很多的反饋就他們的工作表現(xiàn)給予很多的反饋u把具有很大暴光度的工作委派給他們，如讓他們代表公司參加重要把具有很大暴光度的工作委派給他們，如讓他們代表公司參加重要的會(huì)議，從事與媒體打交道的工作等。的會(huì)議，從事與媒體打交道的工作等。u向員工宣傳公司在社會(huì)上的聲譽(yù)，例如南網(wǎng)公

24、司進(jìn)入向員工宣傳公司在社會(huì)上的聲譽(yù)，例如南網(wǎng)公司進(jìn)入500500強(qiáng)這一事強(qiáng)這一事件可以激發(fā)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。件可以激發(fā)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。4、挑戰(zhàn)激勵(lì)、挑戰(zhàn)激勵(lì)u把需要特殊技能的挑戰(zhàn)性的工作委派給他們。把需要特殊技能的挑戰(zhàn)性的工作委派給他們。u增加他們對(duì)工作的自主性。增加他們對(duì)工作的自主性。u給他們工作的空間，不要對(duì)他們指手畫(huà)腳。給他們工作的空間，不要對(duì)他們指手畫(huà)腳。u創(chuàng)造能開(kāi)發(fā)員工技能的工作機(jī)會(huì)。創(chuàng)造能開(kāi)發(fā)員工技能的工作機(jī)會(huì)。u盡量避免把簡(jiǎn)單單調(diào)的工作委派給他們。盡量避免把簡(jiǎn)單單調(diào)的工作委派給他們。u強(qiáng)調(diào)他們的技能對(duì)組織成功的重要性。強(qiáng)調(diào)他們的技能對(duì)組織成功的重要性。5、目標(biāo)或愿景激勵(lì)

25、、目標(biāo)或愿景激勵(lì) u 與他們交流組織的愿景和組織的美好未來(lái)與他們交流組織的愿景和組織的美好未來(lái)u 把能達(dá)到目標(biāo)的信心傳遞給他們把能達(dá)到目標(biāo)的信心傳遞給他們u 將他們所承擔(dān)的工作對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)告訴他們將他們所承擔(dān)的工作對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)告訴他們u 將公司重要的信息與員工分享將公司重要的信息與員工分享u 讓他們參與組織戰(zhàn)略的制定和決策過(guò)程讓他們參與組織戰(zhàn)略的制定和決策過(guò)程*管理組織氛圍的技巧管理組織氛圍的技巧 u 掌握掌握組織組織成成員員的的士氣和士氣和情情緒狀態(tài)緒狀態(tài) u 營(yíng)造營(yíng)造良好工作良好工作氣氛、培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)氣氛、培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人人_掌握掌握組織組織成成員員的的士氣和士氣和情情緒狀態(tài)緒狀態(tài)不

26、能按時(shí)完成工作不能按時(shí)完成工作上班時(shí)間干自己的事上班時(shí)間干自己的事不愿加班或自愿做額外的工作不愿加班或自愿做額外的工作盡量逃避任務(wù)盡量逃避任務(wù)工作經(jīng)常出錯(cuò)或需要重做工作經(jīng)常出錯(cuò)或需要重做不愿參與團(tuán)體合作不愿參與團(tuán)體合作常常抱怨工作或同事常常抱怨工作或同事拒絕服從指示拒絕服從指示“六十分原則六十分原則”班組長(zhǎng)員工激勵(lì)的班組長(zhǎng)員工激勵(lì)的10項(xiàng)原則項(xiàng)原則 相信自己有無(wú)限的激勵(lì)潛能相信自己有無(wú)限的激勵(lì)潛能 肯定員工及其工作的價(jià)值肯定員工及其工作的價(jià)值 激勵(lì)要因人而異激勵(lì)要因人而異 顯露出你的精神顯露出你的精神 信賴你的員工信賴你的員工 獎(jiǎng)懲適度獎(jiǎng)懲適度 公平對(duì)待每個(gè)員工公平對(duì)待每個(gè)員工 合理訂定目標(biāo)合

27、理訂定目標(biāo) 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合 獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì) 體貼關(guān)懷員工體貼關(guān)懷員工 關(guān)注員工身體健康關(guān)注員工身體健康 悉心照顧員工悉心照顧員工 關(guān)心員工的家庭關(guān)心員工的家庭 不要吝嗇你的微笑、你的贊揚(yáng)不要吝嗇你的微笑、你的贊揚(yáng)三三 齊心協(xié)力，打造高效團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，打造高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)管理的核心理念團(tuán)隊(duì)管理的核心理念 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征 打造高效班組團(tuán)隊(duì)打造高效班組團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)通常是由為數(shù)不多（如少于十五人）、一個(gè)團(tuán)隊(duì)通常是由為數(shù)不多（如少于十五人）、具有互補(bǔ)技能的人員所組成。他們致力于共同的具有互補(bǔ)技能的人員所組成。他們致力于共同的目標(biāo)，遵循為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所設(shè)定的共同程序，目標(biāo)，遵循為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所設(shè)定的共同程序，并共同承擔(dān)責(zé)任。并共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 組織模式：以靈活有機(jī)為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)組織模式：以靈活有機(jī)為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò) 管理模式：以激勵(lì)與輔