如何成為一個(gè)成功的下屬之管理上司

1、精品第四講管理上司：溝通力就是影響力（上）在日常工作中， 我們經(jīng)?？吹降闹挥猩纤竟芾硐聦伲瑳]有下屬管理上司。在這里我們提出讓下屬管理上司，是因?yàn)橐蔀橐粋€(gè)成功的下屬，首先要是一個(gè)管理上司的高手。當(dāng)然，這里所說的管理上司并不是用我們身上的權(quán)力，而是靠我們的影響力，影響他的情緒， 影響他的觀念，從而影響他的行為，這叫管理上司。為什么要管理上司之所以要管理上司， 是因?yàn)樯纤臼掷飺碛匈Y源，通過管理上司可以從上司那里獲得資源。作為一名管理人員， 要學(xué)會(huì)善意地討好上級(jí)，千萬不要抗拒上級(jí)， 否則就永遠(yuǎn)沒有出頭之日。所以要學(xué)會(huì)中庸之道，去緩解和上級(jí)的關(guān)系，甚至善意地討好上級(jí)。（一）沒有上司的支持，下屬的工作寸

2、步難行上司擁有資源， 管理上司最主要的是可以從上司那里獲得資源。下屬做事是要有資源的，沒有資源怎么做事。事實(shí)上，上司的支持就是在資源上的支持。如果沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行。（二）上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配在企業(yè)中， 不管是一個(gè)副總也好，一個(gè)總經(jīng)理也好，一個(gè)經(jīng)理也好，所掌握的資源都是有限的。 每一個(gè)下屬都想去爭(zhēng)取， 但上司對(duì)所有的下屬不可能平均分配資源。 因?yàn)樯纤疽彩侨?，也有七情六欲，因此，如果他認(rèn)同你，那就可能在無形之中多給你一點(diǎn)資源。同樣，地方政府經(jīng)常到上級(jí)政府去跑項(xiàng)目， 也就是為了多拿一點(diǎn)資源， 道理是一樣的。 做下屬的要管理上司，就是為了從上司那里獲得更多的資源

3、?！景咐咳龂萘x 中的諸葛亮， 就是一個(gè)管理上司的高手。諸葛亮本來是一個(gè)副手，但是，諸葛亮說什么，劉備都是言聽計(jì)從。因此說諸葛亮就是一個(gè)管理上司的高手，是一個(gè)值得下屬學(xué)習(xí)的榜樣。（三）上司也是人，是人就有喜怒哀樂如何管理上司在和上司的溝通過程中， 最重要的一點(diǎn)是管理好我們的態(tài)度。 只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能從心底里去尊重、去溝通、去服從。（一）讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度管理上司， 首先要向上司主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度。能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能事前匯報(bào)可編輯精品的事中匯報(bào)， 實(shí)在沒辦法了再事后匯報(bào)。上司有時(shí)候?qū)ο聦佼a(chǎn)生懷疑，關(guān)鍵是下屬?zèng)]有做到位。很多下屬都是辦完了事再匯

4、報(bào)，先斬后奏，上司能不抱怨嗎?【案例】在漢武帝時(shí)期，有個(gè)人叫衛(wèi)青，他年輕的時(shí)候，為漢朝的江山立下了汗馬功勞。當(dāng)然皇上對(duì)他也是不錯(cuò)，給他封了個(gè)很大的官，還娶了漢武帝的姐姐。晚年的時(shí)候，有一次衛(wèi)青和漢武帝一塊兒出宮游玩，晚上就在郊外露宿。結(jié)果被匈奴知道了，就派出了一支小分隊(duì)偷襲漢武帝。衛(wèi)青發(fā)覺后，馬上去調(diào)兵保護(hù)皇上。但漢朝的規(guī)定是用兵的人不管兵、管兵的人沒有辦法用兵，所以要調(diào)兵必須要拿到調(diào)兵令才行。當(dāng)時(shí)衛(wèi)青手里沒有這個(gè)令，因此人家不發(fā)兵。衛(wèi)青沒辦法，情急之下，拿出來一個(gè)合符（合符是用木頭刻的，就是過去人們說的令，而且是一個(gè)調(diào)兵的令。衛(wèi)青年輕的時(shí)候要帶兵打仗，這個(gè)合符就是漢武帝當(dāng)時(shí)封給他的，但由于漢

5、武帝疏忽，一直沒有把這個(gè)合符收回去。），這樣管兵的才允許發(fā)兵。匈奴得知漢朝發(fā)兵了，這個(gè)刺殺漢武帝的小分隊(duì)也就撤了。第二天，衛(wèi)青向漢武帝匯報(bào)工作，就說昨天晚上好險(xiǎn)，匈奴派兵來刺殺你，多虧我們出兵及時(shí)，匈奴才退了兵。漢武帝一聽“發(fā)兵”馬上就問：你怎么發(fā)的兵，你怎么調(diào)動(dòng)的兵?。啃l(wèi)青就說：我有合符。漢武帝追問：你哪來的合符？衛(wèi)青就說：年輕的時(shí)候你給我的，沒有收回去。漢武帝就說：拿來叫我看看。衛(wèi)青就把合符遞給漢武帝，漢武帝接過合符揣到兜里說：哪里有這種事，你是不是想謀反？?jī)蓚€(gè)人的關(guān)系這么好，漢武帝還懷疑衛(wèi)青謀反。點(diǎn)評(píng)：案例中，漢武帝疑心太重，對(duì)下屬不夠放心；但衛(wèi)青也有錯(cuò)，因?yàn)樗麤]能讓上司對(duì)所有的事情都了

6、解。 假如衛(wèi)青一面調(diào)兵， 一面派人去通知漢武帝， 讓漢武帝看到匈奴退兵的過程， 漢武帝對(duì)衛(wèi)青就不大可能再有疑心。 因?yàn)樾l(wèi)青事前沒有及時(shí)匯報(bào)， 所以沒辦法做到事前匯報(bào)， 但他可以在調(diào)兵的過程中通知漢武帝， 即事中匯報(bào)。但衛(wèi)青用的是事后匯報(bào)，因而讓漢武帝產(chǎn)生了懷疑。（二）讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言作為下屬， 要努力學(xué)習(xí)、 了解上司的語言。很多做下屬的不了解上司的語言，有些話上司沒辦法去挑明， 但是作為下屬要能聽懂上司的話中話， 了解上司的語言內(nèi)涵， 了解上司的做事風(fēng)格。（三）讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常說的，有再一、再二不要有再

7、三。如果犯同樣的錯(cuò)誤超過三次，上司就會(huì)說你沒有一點(diǎn)進(jìn)步，沒有一點(diǎn)記性，不能讓上司省心省事。（四）讓上司有效：主動(dòng)幫助別人不忙的時(shí)候要去主動(dòng)幫助別人。 你做的事情越多， 為上司分擔(dān)的就越多。 將來上司給予你的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多。很多做下屬的，不懂得去幫助上司，總是按著自己的風(fēng)格我行我素。工作中，應(yīng)該了解上司的風(fēng)格， 了解上司的行為， 從細(xì)微之處管理好自己， 永遠(yuǎn)在上司面前保持一個(gè)好的形象?！景咐靠删庉嬀纺彻句N售部的小張業(yè)績(jī)不錯(cuò)，老板正準(zhǔn)備把他提拔成一個(gè)總監(jiān)。但是他跟著老板出了兩天的差回來以后，老板卻不提拔他了，這是為什么呢？跟老板去飛機(jī)場(chǎng)的路上，小張的手機(jī)就不斷地響，這些電話不是談工作的，都是

8、些女孩子打進(jìn)來的。跟著老板上了飛機(jī)，等空姐過來提醒他關(guān)手機(jī)，他才把手機(jī)關(guān)掉。兩個(gè)小時(shí)后到了目的地，飛機(jī)還沒有停穩(wěn)，他又把手機(jī)打開了。一會(huì)兒一個(gè)短信，一會(huì)兒又一個(gè)短信，跟老板出差了兩天，他沒事就玩手機(jī)，不是打電話、接電話，就是發(fā)短信，或者是玩游戲。本來回來以后老板準(zhǔn)備提他當(dāng)總監(jiān)的，結(jié)果卻不提拔他了，因?yàn)閷?shí)在不放心他。小張不注意這些細(xì)節(jié)，老板心里對(duì)他就有了想法，所以下屬在上司面前一定要注重細(xì)節(jié)。什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體， 從發(fā)送者到接受者之間進(jìn)行傳遞， 并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議， 而是準(zhǔn)確理解信息的意義。 在管理上司的過程中很重要的一點(diǎn)，就是做下屬的要學(xué)會(huì)和上司去

9、溝通， 因?yàn)檎Z言的魅力是非常巨大的， 溝通力就是影響力。（一）溝通原理溝通的原理是：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過程。溝通有三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個(gè)環(huán)節(jié)叫傾聽，第三個(gè)重要的環(huán)節(jié)叫反饋。如下圖3-1所示：圖 3-1溝通三環(huán)節(jié)示意圖（二）溝通中常犯的錯(cuò)誤? 溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？? 我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。? 只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。? 雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。第五講管理上司：溝通力就是影響力（中）（三）溝通中的注意事項(xiàng)可編輯精品溝通要注意以下三點(diǎn)：? 溝通中的角色溝通之中要恰當(dāng)?shù)匕盐?/p>

10、好自己的角色， 要根據(jù)情況時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變自己的角色。 要準(zhǔn)確把握上司的角色是怎么樣的，就是說上司是一個(gè)什么性格的人，要適應(yīng)上司的角色去溝通。?溝通中的態(tài)度溝通中要注意自己的態(tài)度。下屬和上司之間相處的時(shí)候，有沒有服從， 有沒有執(zhí)行，事情做得好不好，很多時(shí)候就是靠一種態(tài)度。?要注意溝通方式，尊重上司【自檢 3-1 】我國春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡恒公。站了一會(huì)兒，他看看蔡恒公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴(yán)重了?！辈毯愎χf：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡恒公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病。”以夸耀自己的本事。過了十幾天，扁鵲又前去拜見蔡恒公，他

11、仔細(xì)觀察蔡恒公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！辈毯愎詾樗谡f一些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問，扁鵲為什么不肯過來拜見。扁鵲回答說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓， 那生命就掌握在生命之神的手里了。 醫(yī)生已經(jīng)沒有辦法了， 所以我不能再去拜見了” 。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國躲了起來。不久蔡恒公便病死了。問題：1、從溝通的觀點(diǎn)來分析扁鵲勸治的失敗

12、原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。見參考答案3 1（四）溝通的角色? 專業(yè)與非專業(yè)? 生活與工作背景? 地位環(huán)境? 習(xí)慣（五）溝通的三種心態(tài)? 父母型我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的。? 成人型我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動(dòng)性。? 兒童型我不行，你行弱勢(shì)的、服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表。（六）溝通的四種方式可編輯精品? 口頭方式? 書面方式? 非語言方式? 電子媒介（七）高效溝通的基本步驟? 步驟一：事前準(zhǔn)備? 步驟二：確認(rèn)需求? 步驟三：闡述觀點(diǎn) FAB 原則? 步驟四：處理異議? 步驟五：達(dá)成協(xié)議? 步驟六：共同實(shí)施

13、上下級(jí)之間需要溝通管理上司是為了從上司那里獲得資源。 但管理上司并不是真正地管理上司這個(gè)人， 而是管理上司的情緒，讓他由父母型的調(diào)整到成人型的，從而做到平等對(duì)話。上下級(jí)之間的溝通既是上級(jí)的需要， 也是下級(jí)的需要。 上下級(jí)之間， 應(yīng)該是一個(gè)水漲船高的關(guān)系。做下屬的把上司推上去， 做上司的把下屬拉起來， 從而使上下級(jí)在共贏的氣氛中，共同成長。如下圖 4-1 所示：圖 4-1上下級(jí)之間溝通需要示意圖上下級(jí)之間如何溝通下屬與上司溝通要注意以下三點(diǎn)：調(diào)氣氛，就是要學(xué)會(huì)贊美上司；搬梯子，要注重角色，甘做人梯， 承認(rèn)上司是對(duì)的，即我們要注重溝通的態(tài)度； 帶禮物， 帶給上司的不應(yīng)該是問答題，而應(yīng)該是選擇題；不

14、應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。1. 調(diào)氣氛調(diào)氣氛就是管理上司的心情，把上司的心態(tài)調(diào)整好。 因?yàn)槊恳粋€(gè)上司一見到下屬的時(shí)候，他的心態(tài)都是一種父母型的心態(tài)我行，你不行。所以下屬要把上司的心態(tài)由一個(gè)父母可編輯精品型的調(diào)到成人型的，這就叫調(diào)氣氛。調(diào)氣氛要學(xué)會(huì)以下三點(diǎn)：? 發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn) ,學(xué)會(huì)贊美上司贊美是溝通中的一把金鑰匙， 一定要學(xué)會(huì)贊美別人。 人都喜歡聽好聽的話， 所以要拿起贊美的武器，拿著放大鏡找優(yōu)點(diǎn)，而不要拿著顯微鏡去找缺點(diǎn)。? 贊美的時(shí)候要具體贊美的時(shí)候要具體，例如，人家胖就不要再說胖，不要說別人敏感的話，要找到別人值得贊美的優(yōu)點(diǎn)。2. 搬梯子與上司溝通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承認(rèn)

15、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的，錯(cuò)的責(zé)任在于下屬，這就叫搬梯子。承認(rèn)上司是對(duì)的，由自己承擔(dān)失誤的責(zé)任，讓領(lǐng)導(dǎo)在面子上過得去。3. 禮物送禮物不是帶著東西去，而是要把問題的解決方案帶給上司，讓上司去選擇。 哪怕上司沒采納，認(rèn)為這幾個(gè)方案都不好，上司又說出新的方案， 那上司也會(huì)說你動(dòng)腦子了，你用心去做這件事了。溝通需要以良好的品德為基礎(chǔ)， 否則掌握的技巧再好， 再會(huì)花言巧語贊美上司， 如果從心底里對(duì)上司不尊重， 對(duì)上司看不慣， 那就不能從根本上解決問題。 因此下屬在和上司溝通的過程中，要尊重上司，真誠地與上司溝通，只有真誠才能換來真誠。否則，技巧掌握得再好，都是虛偽的。尊重上司，拿著放大鏡找上司的優(yōu)點(diǎn)，用同理心和上司

16、溝通，只有這樣才能讓上司認(rèn)同我們這個(gè)人、認(rèn)同我們做的事?！咀詸z 4-1 】一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10 人。可是 13 名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級(jí)申請(qǐng)3 個(gè)名額。于是部門經(jīng)理對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13 個(gè)人都想去海南，可只有10 個(gè)名額，剩余的3 個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3 個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10 個(gè)名額就已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀， 就是得寸進(jìn)尺， 不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。 我看這樣吧， 你們 3 個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”問題：1.經(jīng)理與朱總溝

17、通失敗的原因在哪里？2.如何才能使這次溝通“達(dá)標(biāo)”？見參考答案4-1第六講管理上司：溝通力就是影響力（下）工作中與上司溝通的四種境況（一）如何接受指示上級(jí)對(duì)我們下指示了， 有命令了，我們應(yīng)該如何接受？對(duì)于這一點(diǎn)我們要注意以下兩點(diǎn)：可編輯精品?第一，我們要傾聽，要聽懂上司的話中話；?第二，我們聽懂后要給上司一個(gè)反饋。在實(shí)際操作中，接受上級(jí)的指示時(shí)最好拿著紙和筆，這叫尊重上司。聽完后，要給上司一個(gè)反饋， 我剛才聽你說的第一點(diǎn)是什么，第二點(diǎn)是什么，第三點(diǎn)是什么，我理解的對(duì)嗎？所以接受上級(jí)指示的時(shí)候，要尊重上司，要用心去聽，重要的一點(diǎn)是要給上司一個(gè)重復(fù)、反饋。（二）如何匯報(bào)工作匯報(bào)工作，要做到以下幾點(diǎn)

18、：? 第一，能事前匯報(bào)的事前匯報(bào)，不能事前匯報(bào)的事中匯報(bào)，不能事中匯報(bào)的還要事后匯報(bào)；? 第二，上司關(guān)注的是什么？上司關(guān)注的是事情的結(jié)果，而做下屬的都喜歡跟上司說過程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五、六、七上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。因此向上司匯報(bào)工作時(shí)，第一句話應(yīng)該是目前這件事的結(jié)果怎么樣，先把結(jié)果說出來。把結(jié)果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。（三）如何討論問題和上司討論問題的時(shí)候要區(qū)別對(duì)待兩種情況： 是上司找下屬討論問題， 還是下屬主動(dòng)找上司討論問題。1. 第一種情況，上司找下屬討論問題上司找下屬討論問題，可能是這件事你知道應(yīng)該怎么做。如果這

19、件事你知道，就不要有任何的隱瞞。因?yàn)樯纤炯热粏柲氵@件事了，肯定他比你了解的還要多。 就是不了解，你也不要有任何隱瞞，要如實(shí)地回答。這種情形下要注意以下三點(diǎn)：? 不要說我還不知道，而應(yīng)該說我馬上去了解；? 要詢問上司，了解上司對(duì)辦妥這件事的時(shí)間要求；? 詢問上司對(duì)這件事是否還有其他的交待。2. 第二種情況，下屬找上司討論問題? 要看一看當(dāng)時(shí)的環(huán)境，要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境做下屬的敲上司門的時(shí)候，一定要觀察， 要看看上司所處的環(huán)境、 當(dāng)時(shí)的心情。上司心情不好的時(shí)候， 不要找上司討論問題。 如果必須討論， 要學(xué)會(huì)感染他的情緒、 管理他的情緒。? 在討論問題的時(shí)候，帶給上司的不要單單是問答題，而應(yīng)該把這個(gè)問題的可選答案一并帶給上司。? 一定要避免和上司發(fā)生重大的爭(zhēng)執(zhí)。有時(shí)候你的觀點(diǎn)可能說服了上司，你可能贏了上司，但