2019酒店前臺年度工作總結(jié)精選

1、精品合同推薦2019酒店前臺年度工作總結(jié)精選為大家收集整理了2019酒店前臺年度工作總結(jié)精選供大家 參考，希望對大家有所幫助！ !！工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為 戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種， 是對已經(jīng)做過的工作進行理 性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂 計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃 實踐一一總結(jié)一一再計劃一一再實踐一一再總結(jié)。一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下， 在接待中心李主任的具體 領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待 工作，得到了多數(shù)

2、客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 同時，個人也在不同方面取得了一 定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：一、提高認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著 酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗 旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不 斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足精品合同推薦本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開 展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎

3、實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項 規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。 在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 對待客人能夠禮貌熱情，友善 微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受， 并及時與相 關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴， 得到了 廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí) 能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才 能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的 酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和 積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取 得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎 接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼