中小企業(yè)六西格瑪實施計劃

1、中小企業(yè)六西格瑪實施計劃香港特別行政區(qū)政府對中小企業(yè)的定義是雇員數(shù)少于100人的制造類企業(yè)，或雇員數(shù)少于50人的非制造類企業(yè)。根據(jù)2004年6月人口普查與統(tǒng)計署公布的數(shù)字，香港288,912家企業(yè)中超過98%的企業(yè)被劃分為中小企業(yè)，以上數(shù)字不包括各個政府部門。香港私營企業(yè)的2,265,000名員工中有大約60%在中小企業(yè)里工作。盡管六西格瑪活動已經(jīng)為大企業(yè)帶來了豐厚的回報，但卻沒有給中小企業(yè)（SME）帶來明顯的利潤。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設計的這一體系。因此，對于香港的眾多中小企業(yè)和他們的員 工來說，六西格瑪方法有力并高效率的展開就是一個巨大的挑戰(zhàn)，但是這對于培訓和咨詢服務機構(gòu)來說

2、卻 是一個絕佳的機遇。六西格瑪獲得了執(zhí)行者和管理者的追捧，因為六西格瑪能夠減少周期時間、消除產(chǎn)品缺陷、增加顧客滿意 度。但什么是六西格瑪？寬泛的定義中，六西格瑪是以降低過程和產(chǎn)品的失誤、將節(jié)約成本返回資產(chǎn)負債 表作為增加收益為關(guān)注的企業(yè)創(chuàng)新活動。六西格瑪不是一個質(zhì)量測量活動，也不能替代ISO9000。IS09000的文件過程和生成報告可以幫助組織維持可重復性的過程。嚴格的定義中，六西格瑪 定義為保持每百萬次失誤機會中發(fā)生3.4次失誤，并將節(jié)約的成本返回基線。美國企業(yè)的平均操作水平是四個西格瑪，相當于每百萬個失誤機會中發(fā)生6,210次失誤。四西格瑪?shù)乃较喈斢诿绹娇展景幚聿僮鞯乃?。六?/p>

3、格瑪?shù)乃较喈斢诤娇展臼鹿事实乃健Ｒ簿褪钦f，一個人安全抵達終點的可能性 是他的包裹的1,800倍。一個公司從四西格瑪提升到五西格瑪可以將他們每百萬次失誤機會中的失誤和缺 陷從6,210次減少 233次。六西格瑪在大型組織中的展開已經(jīng)非常良好地發(fā)展了10多年。這些大公司具備徹底進行重大改進活動的資源。中小型企業(yè)存在特有的限制條件，限制了他們實施大型的六西格瑪活動的能力：中小型企業(yè)不能支付雇用一個專職大黑帶的費用。對于大公司來說，每1,000名員工就有一個大黑帶。對于從25到500人的中小企業(yè)來說其工作量僅僅占一個大黑帶的一小部分。從這一點上講，中小企業(yè)雇用 一個具有高資格的大黑帶沒有現(xiàn)實意義

4、。中小企業(yè)沒有大量的額外工作資本儲備，不能像大公司一樣，為實施六西格瑪活動而進行大量的培訓項目。中小企業(yè)沒有具備技能和專業(yè)知識的人員，能夠不經(jīng)過大量的培訓就進入黑帶的角色。由于不可能存在一種完美的方法可以幫助香港的企業(yè)直到如何能夠更好地利用資源，選擇香港培訓和咨詢 機構(gòu)的服務，所以必須要確定能夠成功實施六西格瑪方法的關(guān)鍵因素，并制定展開計劃。香港成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素作者對10家香港的中小企業(yè)進行了個人專訪，初步結(jié)果表明，在香港成功地展開六西格瑪方法，必須考 慮以下關(guān)鍵因素：1. 成功實施質(zhì)量管理工具2. 競爭優(yōu)勢3. 資源競爭4. 六西格瑪實施會產(chǎn)生的窘境5. 內(nèi)部六西格瑪專家的存在6.

5、 沒有成功的保障7. 公眾基金和補貼的的存在8 行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗分享的需要9. 對內(nèi)部六西格瑪專家的潛在威脅10. 文化的觀點11. 對應用六西格瑪?shù)募钣邢?2. 員工對變革的抵觸1成功實施質(zhì)量管理工具在過去20年中，許多著名的質(zhì)量管理概念和工具被引入到了香港的企業(yè)，比如質(zhì)量圈、改善方法、全面 質(zhì)量管理。但是這些概念對香港的中小企業(yè)有多大貢獻卻是個未知數(shù)。盡管越來越多的經(jīng)營性組織對六西 格瑪減少成本和解決質(zhì)量問題的能力表示出了興趣，但是香港的許多中小企業(yè)仍舊缺乏接受六西格瑪?shù)男?心。原因在于他們?nèi)狈Τ晒嵤┻^去的質(zhì)量管理工具的經(jīng)驗。為了在香港中小企業(yè)引入六西格瑪，培訓和咨詢服務商必須收集有關(guān)信息，

6、提供與香港中小企業(yè)規(guī)模相似 的國外公司的更成功的六西格瑪實施案例。另外，為了在香港中小企業(yè)中將六西格瑪推廣成為一種新的質(zhì) 量管理工具，可以考慮根據(jù)市場細分推出一種年度卓越獎的表彰，最好能夠邀請知名質(zhì)量管理組織和中小 企業(yè)協(xié)會的介入。2競爭優(yōu)勢根據(jù)多年來香港中小企業(yè)的發(fā)展情況，我們了解到雖然有些企業(yè)獲得了成功，但是他們不是因為能夠有效 地控制成本而獲得了成功，而是因為能夠?qū)κ袌鲎龀鲞m宜的和快速的反應。附加價值能夠產(chǎn)生足夠的邊際 利潤，但是成本可能并不低。另外快速的市場需求和短暫的產(chǎn)品銷售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費好幾個 月來完成一個六西格瑪項目。根據(jù)米歇爾•波特的優(yōu)勢模型，制

7、定競爭性的經(jīng)營戰(zhàn)略可以通過對成本和差異化的關(guān)注來實現(xiàn)。因 此，對上述兩個方面都能夠進行有效提高的質(zhì)量管理方法將會受到多數(shù)香港中小企業(yè)的歡迎。我們建議培 訓和咨詢服務商向香港中小企業(yè)介紹六西格瑪時，應該注重闡明六西格瑪工具如何不僅能夠幫助企業(yè)降低 過程中的成本，而且能夠促成產(chǎn)品、配送、銷售、營銷、服務和形象的多樣化。3. 資源競爭自從上個世紀八十年代以來，技術(shù)進步的創(chuàng)造力成為香港中小企業(yè)在市場上區(qū)分自己產(chǎn)品和服務的更加至 關(guān)重要的因素。但是六西格瑪不能通過DMAIC （六西格瑪質(zhì)量活動的 5個連續(xù)階段的字母縮寫：定義、測量、分析、改進和控制）過程產(chǎn)生更多的創(chuàng)造力。六西格瑪只能作為一種優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)

8、體系的工具，獲 得較少變異的更好的質(zhì)量結(jié)果。培訓服務商需要理解他們的中小型企業(yè)目標客戶是否對新技術(shù)或提高現(xiàn)有體系更感興趣。如果客戶覺得新 技術(shù)更重要，可以向他們提供針對產(chǎn)品或服務開發(fā)的六西格瑪設計（DFSS）路線圖。這樣就應該更加關(guān)注質(zhì)量功能展開（QFD）、失敗模型和效果分析（FMEA）、試驗設計（DOE）等相關(guān)工具。這些工具不能科學地產(chǎn)生 新的方法，但是可以提供減少技術(shù)開發(fā)中失敗機會的有用信息。4. 六西格瑪實施會產(chǎn)生的窘境根據(jù)多數(shù)香港中小企業(yè)的特點，被委派不同職能的一組人員總是需要建立一個協(xié)調(diào)團隊。有些人員對指證 別人的缺點總是很猶豫，為的是保持良好和穩(wěn)定的工作關(guān)系。這當然會給有些中小企業(yè)

9、的六西格瑪實施專 家?guī)碓S多壓力。在這種情況下，中小企業(yè)需要考慮雇傭第三方六西格瑪咨詢師以取代培訓自己的黑帶或 綠帶。5. 內(nèi)部六西格瑪專家的的存在執(zhí)行六西格瑪人員的可信性也是一個關(guān)鍵因素。如果為中小企業(yè)推動六西格瑪實施的人員深受其他同事和 部門的尊重，成功的機會就相對高一些，這是因為信任度也是一種因素。這在中小企業(yè)新引入六西格瑪時 更加關(guān)鍵。因此，中小企業(yè)必須查明他們是否有如此杰出的團隊成員，否則他們就需要尋找專業(yè)的六西格 瑪外部咨詢公司。6. 沒有成功的保障即使中小企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)理想的候選人，希望他們成為公司內(nèi)部的六西格瑪?shù)耐苿诱?，把他們培養(yǎng)成為黑帶， 但是這些被選中的員工可能不愿意承擔責任

10、，因為不存在成功的保障。新的黑帶和綠帶可能會遇到很多困 難和失敗，而這些情況的出現(xiàn)會導致不快和失望。當中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)確定內(nèi)部志愿者是一個挑戰(zhàn)時，尋找六 西格瑪?shù)耐獠恐С志统蔀榭赡艿慕鉀Q方案。有兩個基本的方法可以鼓勵人們參與六西格瑪?shù)恼归_：（1）嘗試通過提供足夠的資源和管理支持來增加所有六西格瑪項目的成功率；（2）激勵整個公司從六西格瑪?shù)氖≈袑W習。這樣，無論項目是否成功，最終 的結(jié)果將由整個組織來承擔，而不是任何個人責任。7. 公眾基金和補貼的存在為了促使香港中小企業(yè)六西格瑪活動的繁榮，最需要公共部門和私營企業(yè)的共同支持。香港貿(mào)易發(fā)展委員 會中小企業(yè)培訓基金占補助金的70%，這的確對六西格瑪活動

11、的幫助非常大。但是仍然不夠滿足整個組織開展六西格瑪所需的昂貴的培訓費用，因為存在一個相對職員總數(shù)的最大額度。事實上，已經(jīng)有規(guī)定：從2003年2月24日起，從中小企業(yè)培訓基金中能獲得的雇傭者培訓”類目的最大累積額度（最高限度） 是10,000港幣，而 員工培訓”類目是20,000港幣。同樣，如果中小企業(yè)喜歡嘗試外部咨詢服務，而不是培養(yǎng)自己的員工，至今為止香港還沒有類似的財政支 持。8行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗分享的需要目前，香港缺乏支持中小企業(yè)六西格瑪活動的專有知識。在單個中小型企業(yè)中培養(yǎng)員工需要花很長的時間， 就算他們能夠在工作的同時進行培訓，從起步到成為獨立的、熟練的六西格瑪執(zhí)行者仍需要很長的時間。 所以，

12、對于香港的中小企業(yè)需要整個行業(yè)分享這方面的經(jīng)驗。為了加速專有知識在最短的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)充分有效地增長，需要香港所有具備資格的黑帶大師和黑帶聯(lián) 合起來，以及世界級的專業(yè)機構(gòu)的幫助（如中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪管理推進工作委員會）。對現(xiàn)實商業(yè)案例的團隊診斷，共享成功和失敗的經(jīng)驗和教訓，類似企業(yè)間成果的應用，以及所有可能的團隊活動將肯定 會創(chuàng)造一個更好的學習環(huán)境，以實現(xiàn)更加快速的專業(yè)進步。9. 對內(nèi)部六西格瑪專家的潛在威脅公司培養(yǎng)六西格瑪專家非常困難，保持六西格瑪專家就更困難了。在一個自由的勞動市場內(nèi)，可以為公司 帶來價值的員工，出于自己對公司能帶來的貢獻，會有更高的交易要求。不幸的是，沒有幾家中小型企業(yè)

13、 能夠支付員工培訓和保持的成本。另外，具有六西格瑪資格的中小企業(yè)員工，出于公司支付他們的高昂成 本，以及公司不多的六西格瑪活動，需要變得十分小心。他們可能成為被解聘的對象。因此，這里存在一 個潛在的威脅，就是六西格瑪可能增加中小企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。除非中小企業(yè)采取第三方六西格瑪咨詢服務，否則他們需要評價自己的現(xiàn)狀，以確定公司的人力資源政策 是否能保證員工發(fā)展的投資。采用適宜的非金錢手段可以增加員工的忠誠度，如工作滿意、職業(yè)發(fā)展機會 和組織認可等。同時在培養(yǎng)內(nèi)部六西格瑪領(lǐng)導時需要簽訂承諾契約，以保證員工的穩(wěn)定性。10. 文化方面香港的中小企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中不經(jīng)常采用量化的方法。原因之一是考慮到開放

14、市場的大量的不確定性。無 論六西格瑪?shù)挠嬎阌卸嗝礈蚀_，都不能完全保證某個產(chǎn)出結(jié)果。另外，有很多公司沒有采取任何系統(tǒng)化的 量化研究仍然取得了成功。根據(jù)中國文化，親密的關(guān)系被認為是成功的關(guān)鍵。在企業(yè)的經(jīng)營決策中，大家 信奉的是互相理解和信任。良好的伙伴關(guān)系可以為中小企業(yè)提供有用的市場智能，幫助企業(yè)穩(wěn)定地生存和 發(fā)展。培訓和咨詢服務商需要對眾多香港中小企業(yè)文化的差異性保持敏感。11. 對應用六西格瑪?shù)募钣邢拊诟偁幷叩奈鞲瘳斔降陀谧约旱臅r候，不是所有的西格瑪水平較低的中小企業(yè)都愿意破費自己的資源來 提升自己的西格瑪水平。大多數(shù)中小企業(yè)更愿意將他們的重點置于存在著機會和真實的威脅方面，而不愿 意增加

15、不必要的優(yōu)勢，或除去可容忍的劣勢。因此，對香港中小企業(yè)來說，如果他們的競爭對手沒有采用 六西格瑪，促使他們采用的激勵因素很有限。培訓和咨詢服務商在推動六西格瑪?shù)臅r候，會比較關(guān)注那些 愿意采取積極措施提升自己業(yè)務的中小企業(yè)。一旦這些企業(yè)獲得了成功，取得了更高的六西格瑪水平，同 行業(yè)的其它公司和競爭者就會存在考慮類似行動的壓力。不積極跟進的公司可能會面臨被淘汰的危險。12. 員工對變革的抵觸 變革帶來了不確定性和恐懼。因此許多中小企業(yè)喜歡一項一項地解決問題。比如，建立一個專門委派的機 構(gòu)，而不會為未知的變革建立承諾，制定長期的計劃。為了減輕不確定性和恐懼，中小企業(yè)可以考慮通過 先執(zhí)行一些對員工來說

16、簡單以及影響較小的項目，而逐漸營造員工的信心。一旦越來越多的員工習慣于并 且確信每個六西格瑪項目能帶來的積極改進，組織進行變革就不會遇到什么阻力了。有時員工甚至變得渴 望接受變革，執(zhí)行更多的六西格瑪活動。中小企業(yè)的六西格瑪展開計劃確定了成功的關(guān)鍵要素后，就可以提出中小企業(yè)六西格瑪?shù)恼归_計劃，以克服上述伴隨的限制。中小企業(yè)六西格瑪?shù)恼归_計劃可以分為四個階段：領(lǐng)導參與、差距分析、DMAIC實施和項目評審。每個階段的具體步驟如下：領(lǐng)導參與階段中小企業(yè)的擁有者不僅需要啟動六西格瑪?shù)恼归_，而且必須在整個展開周期中扮演積極的角色。因此，本 階段的實施過程要求培養(yǎng)滿足質(zhì)量提高的意識和責任。在本階段構(gòu)建一個基

17、礎結(jié)構(gòu)，來實施展開，管理實 施過程。本階段可以按如下步驟展開：建立領(lǐng)導責任和參與與外部質(zhì)量咨詢師建立團隊合作提供六西格瑪展開培訓 制定周期性評審計劃 差距分析階段本階段的主要目的是確定當前過程績效和經(jīng)營目標的差距，將差距轉(zhuǎn)換成改進項目 建立整合的體系以支 持實施。根據(jù)中小企業(yè)的戰(zhàn)略計劃確定經(jīng)營目標識別當前的過程績效確定六西格瑪改進項目 創(chuàng)建所有六西格瑪?shù)目冃гu價 建立激勵/任何體系DMAIC實施階段本階段開始真正的實施過程，包括改進項目團隊的建立、向團隊成員提供六西格瑪和項目有關(guān)的培訓。在 項目開展的過程中，擁有者和代表者應該經(jīng)常性地監(jiān)控每個項目的狀況。形成六西格瑪項目團隊 為項目團隊成員制定和提供六西格瑪培訓實施六西格瑪項目i.定義：本階段的第一步包括選擇改進項目。誰承擔和具有選擇項目的責任和權(quán)力將取決于組織的機構(gòu)。ii.測量：測量現(xiàn)有的體系，識別和描述潛在的關(guān)鍵過程/產(chǎn)品。iii .分析：分析體系識別消除體系和過程的現(xiàn)有績效與期望目標的差距。iv .提高：提高的結(jié)果需要經(jīng)過測量，以決定修訂后的方法是否能夠產(chǎn)生出滿足顧客期望的結(jié)果。v.控制：控制新的體系，防止原有問題的再發(fā)生。監(jiān)控和評審每個項目的狀況項目評審階