管理信息系統(tǒng) 沃爾瑪

1、 管理信息系統(tǒng)論文 學院：管理學院 專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 年級：2015級 組員：袁永龍201521074055 宋耀寧201521074052 龍大芳201521074064 周營妮201521074070 張珂榮201521074061 沃爾瑪現(xiàn)狀：一、沃爾瑪全球概況 沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，多次榮登財富雜志世界500強榜首及當選最具價值品牌。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過 8400 家商場，下設55個品牌，員工總數(shù) 210

2、多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2 億人次。 2010 財政年度(2009 年 2 月 1 日至 2010 年 1 月 31 日) 銷售額達 4050 億美元， 2010 財年慈善捐贈資金及物資累計超過 5. 12 億美元， 比 09 財年增長超過 20%。 2010 年，沃爾瑪公司再次榮登財富 世界 500 強榜首，并在財富 雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持“尊重個人、 服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命 “幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好” ， 以不斷地為我們的顧客、會員

3、和員工創(chuàng)造非凡。沃爾瑪在全球的分布情況 二、沃爾瑪在中國簡介 沃爾瑪于 1996 年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場、山姆會員商店、社區(qū)店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國 20 個省的 101 個城市開設了189家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、 沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)， 其中沃爾瑪購物廣場138家、山姆會員商店3家，社區(qū)店 2 家， 同時擁有好又多 35%的股權和好又多 102 家門店。 沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超過70000個就業(yè)機會。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與近2萬家供應商建立了合作關

4、系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過 95%；同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。 目前沃爾瑪中國超過 99. 9%的員工來自中國本土， 商場總經(jīng)理100%由中國本土人才擔任，高級管理團隊中女性管理者占比達 43%。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領導力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。沃爾瑪取得成功的理論分析：有六點原因，使沃爾瑪?shù)靡詮牧闶蹣I(yè)中脫穎而出，建立起了當代獨特的零售王國。 1. 價格最便宜的承諾：沃爾市場比一般的超級市場面積略大一些，每家平均約占地45000 平方尺，經(jīng)營的商品品種齊全，舉凡一個家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱&q

5、uot;家庭一次購物"。每一家沃爾市場都貼有"天天廉價"的大標語。仔細比較一下，同樣牌子的商品，在這家店就是便宜。 所有的大型連鎖超市都采取低價經(jīng)營策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價、始終如一”的口號，并努力實現(xiàn)價格比其它商號更便宜的承諾。嚴謹?shù)牟少彂B(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關鍵因素。 2. 傳達以及信息反饋的速度，提高整個公司的運作效率：總部的高速電腦與 16個發(fā)貨中心以及 1000 多家的商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的

6、每一件貨物，都會自動記人電腦。當某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，提醒商店及時向總部要求進貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后 36 小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補充庫存不足。這樣可以減少存貨風險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉速度。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標語： 1.顧客永遠是對的；2.顧客如有錯誤，請參看第一條。沃爾瑪經(jīng)營秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。 三.“一站式”購物新概念，顧客

7、是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費停車等附加服務，是否可以在任何有空閑的時間入店購物這些問題也是評價一間商店好壞的重要標志。在沃爾瑪，消費者可以體驗“一站式”購物(OneStop Shopping)的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。 四.捐贈公益建立形象，沃爾瑪一再縮減其廣告開支，在對非盈利組織和公益事業(yè)(如學校、圖書館、經(jīng)濟發(fā)展團體、醫(yī)院、醫(yī)學研究計劃和環(huán)保方案等)進行捐贈時，卻不吝金錢，十分慷慨。 五.細分市場全面覆蓋沃爾瑪在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標消費者，全方位出擊

8、、搶占了高、低檔市場。實行會員制給沃爾瑪帶來了許多利益:1.建立了長期穩(wěn)定的消費市場。2.培養(yǎng)了大批品牌忠誠者。3.會費收入相當可觀。六、沃爾瑪?shù)膯T工激勵制度，沃爾瑪采用多種薪資制度相結合，沃爾瑪在薪資給付時，針對員工本身的特點和工作情況，采用了多種計酬方式。1.固定薪資制。按照同業(yè)比較認定的職位價值核定給薪標準2.薪資加獎金制度。3.單一獎金制。薪資所得完全來自于獎金，無保障薪資。4.鐘點計薪制。以工作時數(shù)為薪資計算標準。5.論件計酬制。工資=生產(chǎn)件數(shù)×每件工資額(包裝工人)沃爾瑪?shù)莫劷鸺案＠贫纫彩潜容^完善以及人性化的。1. 固定獎金方式。固定月數(shù)的年終獎金。2. 依公司營運狀況

9、決定方式。員工績效表現(xiàn)及員工職級列入發(fā)放參考標準。3. 依部門目標達成狀況決定。4. 保險。勞工保險、公司團體保險、員工意外險及汽車保險等。5. 休閑。旅游、休閑俱樂部會員卡、社團活動。6. 補助。子女教育補助、急難救助、緊急貸款7. 進修。在職進修、崗內(nèi)培訓。8. 獎勵。分紅獎金、員工入股、資深職工獎勵、退休金。沃爾瑪獲得巨大成功的原因有很多，其價格營銷，服務營銷，形象營銷都是其成功的基石，但所有這些，歸結為一句話，即沃爾瑪已真正實現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，不論其經(jīng)營管理思想還是其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達到了一種較高的水準。信息意識是現(xiàn)代市場經(jīng)濟觀念的主要組成部分，作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟基本單元

10、的企業(yè)無時無刻不處于及時產(chǎn)生、發(fā)送、接收信息和憑借信息識別市場運行趨勢的運行過程之中。沃爾瑪借助信息化戰(zhàn)略獲得了巨大成功。 發(fā)現(xiàn)問題: 作為連鎖商業(yè)王國中的巨人，沃爾瑪將要面臨來自政策層面的制約，即便中國零售業(yè)向外資開放的步伐邁得更大，沃爾瑪?shù)臄U張也許要付出比家樂福等國際連鎖零售企業(yè)更高的代價。實際上，沃爾瑪在中國的擴張正在遭受來自外部和內(nèi)部的雙重阻礙，其中既有外部政策因素，也有沃爾瑪自身制度和系統(tǒng)建設方面的問題。  1.本土化，屢遭忽視 沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國復制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被

11、簡單地復制。企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營理念、價值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。所以，企業(yè)文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結所在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。 2.信息化物流信息化物流是沃爾瑪最有力的一只手，但中國市場上零散的連鎖店布局和不超過30家的規(guī)模讓沃爾瑪既感到鞭長莫及，也找不到施展的空間。它陷入了自己制造的難題：政策限制了其開店的規(guī)模，而沒有數(shù)量再先進的信息系統(tǒng)也無法發(fā)揮規(guī)模效益，于是，沃爾瑪在中國鮮有贏利。不過，這種局面終將改變，每多開一家連鎖店，沃爾瑪就離贏利的目標邁進了一步。 3.物流系統(tǒng)，難降成本 高

12、度自動化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮營運成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進貨和送貨，只需要兩天時間。但我國的發(fā)展水平還是比較低，不足以達到美國現(xiàn)在的10萬公里的水平，使得沃爾瑪?shù)呐渌玩湸蟠蛘劭?。?jù)調(diào)查，沃爾瑪南方區(qū)遠沒有達到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢的規(guī)模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態(tài)，市場價格也相應地不能完全壓下來。 4.信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢 沃爾瑪領先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實

13、現(xiàn)銷售、訂貨與配送保持同步。而現(xiàn)階段，我國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供應商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進行簡單的數(shù)據(jù)交換。同時，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國市場大打折扣，跨地區(qū)的連鎖配送難以實現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國低價政策的實施。解決方式： 一、回收采購權   “采購是公司命脈。原來的采購系統(tǒng)架構過于復雜，效率偏低，所以進行調(diào)整合并。這是此次戰(zhàn)略升級的一個環(huán)節(jié)?！蔽譅柆斨袊矫鎴蟮馈Ｍ瑫r，沃爾瑪稱將繼續(xù)投資中國市場，未來3年計劃開設超過100家門店，創(chuàng)造1.8萬個新工作崗位

14、。 沃爾瑪中國區(qū)首席運營官柯俊賢在電話會議中宣布，采購系統(tǒng)架構進行調(diào)整，全國的采購辦公室合并縮減為8個。 優(yōu)化后的采購辦公室將分別位于深圳、大連、北京、上海、武漢、成都、廈門和昆明等8個城市。        二、力資源本土化  在中國其人員本土化主要有兩個方面：一是管理團隊本土化雖然到目前為止，其決策層多是美國人，但沃爾瑪已經(jīng)致力于創(chuàng)建本地人員管理單元，用本地人負責人力資源、財務及營運方面的工作，并且授予這些人員靈活處理沃爾瑪經(jīng)營事務的權利。因為他們了解中國市場的現(xiàn)狀和運行規(guī)律，熟知如

15、何與對手展開競爭。二是普通員工本土化，本地員工對當?shù)氐娘L土人情比較熟悉，能夠了解當?shù)孛癖姷男枨蠹跋M特點，懂得通過什么渠道可以有效地降低成本，因此能增強企業(yè)的競爭能力。 三、采購本土化   “采購中國”是沃爾瑪中國發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。本土化采購不僅可以有效地節(jié)約成本，而且還能促進與當?shù)卣?、商界的關系。沃爾瑪中國公司經(jīng)營的產(chǎn)品95%以上是由中國廠家生產(chǎn)的。此外，沃爾瑪在深圳建立全球采購中心，在上海成立采購分部，充分利用了周邊城市的農(nóng)副資源，就近采購商品，既保證了質(zhì)量，又節(jié)省了各項費用。本土化的采購戰(zhàn)略使沃爾瑪完成了“鮮食自采”的目標，弱化了來自配送中心的配送，大大降低了運輸成

16、本。    四、經(jīng)營方式本土化   沃爾瑪在經(jīng)歷了初期爭奪大城市的失利后，改變經(jīng)營策略，將注意力部分轉移到一些二、三市場，加緊占領中等城市以及消費水平不錯的市縣。另外，沃爾瑪開始放棄郊區(qū)化模式經(jīng)營，嘗試向市中心靠攏。目前從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展布局來看，對于門店布點，沃爾瑪采取了“點、線、面”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略會使連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢發(fā)揮到極致，物流成本、市場成本同時降低，品牌影響力也會大大提高。  五、市場本土化   促進與消費者溝通，加強本地消費文化理解。與美國消費者不同，中國消費者更多是沖動性購物而并非目標式購物，中國消費

17、者更多將逛沃爾瑪作為一種休閑式的日常生活方式，一次性購物量少但對商品的生鮮度要求高。針對此種情況，沃爾瑪進行措施調(diào)整，放棄了會員店方式，普及購物廣場。因此在中國，沃爾瑪門店大多是符合消費者休閑購物方式的購物廣場。 六、公關本土化  1. 政府公關。在中國，市場經(jīng)濟目前還處于建設階段，政府干預力度較大，特別是在加入 WTO 以前，中國的零售市場并不是完全開放的，因此得到政府的認可和支持尤為重要。沃爾瑪遵守地方和政府的法律法規(guī)，近幾年開店前都由重要管理層直接到當?shù)乜疾旌团c當?shù)卣块T主要負責人見面，加強溝通和重視度，逐漸改變了以前堅持僵硬、不會與政

18、府融通的印象。 2. 市場公關。沃爾瑪和其他連鎖超市一樣建立了會員制，但其會員制與其他的會員制不同， 在沃爾瑪辦卡不需要交費。只要顧客認同接受沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式就會發(fā)放會員卡。如顧客只是臨時來店里，辦理一張臨時卡也只需要兩元錢，如果多次購買達到了一定的數(shù)量顧客就會成為他們的目標客戶。這樣寬松的會員制度無疑會更具有市場競爭力several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate.