答案-東財20春《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)三-0010

1、答案-東財20春客戶關(guān)系管理在線作業(yè)三-0010下列選項中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。A、低安全性B、低性能C、優(yōu)化低下的可用性D、數(shù)據(jù)可用性差下列選項，對數(shù)據(jù)倉庫基本體系結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)倉庫的功能描述正確的是()。A、負(fù)責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化B、存儲已經(jīng)按企業(yè)級視圖轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)C、將提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換、計算等操作D、供用戶對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問查詢移動現(xiàn)場服務(wù)屬于CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)模塊主要功能。這種說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略屬于CRM戰(zhàn)略的組成部分。這個說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定

2、成果評價中，成果應(yīng)該可以直接或間接地()表示。A、定性B、定質(zhì)C、定量D、快速外界評價對()進(jìn)入新客戶階段有影響。A、新客戶B、老客戶C、潛在客戶D、忠誠客戶()是一種既能適應(yīng)“多品種、小批量”訂貨的要求，又能保持大批量流水作業(yè)作業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)體系。A、剛性生產(chǎn)體系B、大規(guī)模生產(chǎn)體系C、柔性生產(chǎn)體系D、流水線生產(chǎn)體系實現(xiàn)外部關(guān)系和內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是CRM解決方案的必備條件，這要求CRM必須與()很好地集成。A、數(shù)據(jù)庫B、ERPC、SCMD、Internet客戶關(guān)懷屬于CRM系統(tǒng)的()模塊的主要功能。A、客戶服務(wù)B、電子商務(wù)C、銷售D、營銷企業(yè)的服務(wù)情況是對()的影響因素之一。A、新客戶B、老

3、客戶C、潛在客戶D、忠誠客戶一個企業(yè)要與其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)作發(fā)展，必須有自己獨到的()，否則可能被排斥在合作陣營之外。A、產(chǎn)品B、營銷手段C、核心競爭力D、供應(yīng)鏈護(hù)衛(wèi)式瀏覽使業(yè)務(wù)代表和客戶可以獨立地在網(wǎng)上瀏覽，因此可以同時瀏覽同一網(wǎng)頁。這種說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定()屬于客戶的終生價值模型之一。A、考慮客戶當(dāng)前價值模型B、不考慮客戶當(dāng)前價值模型C、考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型D、考慮客戶未來價值模型市場需求是技術(shù)發(fā)展的源動力。()A、錯誤B、正確在建立企業(yè)客戶滿意指標(biāo)體系的過程中，首先在行業(yè)客戶滿意因素體系中剔除與其他因素高度相關(guān)的因素，使剩余的因素保持相對

4、獨立。()A、錯誤B、正確業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實施中必不可少的關(guān)健環(huán)節(jié)。()A、錯誤B、正確數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)是一個面向主題的、集成的、絕對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。()A、錯誤B、正確從服務(wù)業(yè)的角度提出發(fā)展關(guān)系營銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)系專門化戰(zhàn)略，服務(wù)提升戰(zhàn)略，關(guān)系定價和內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。()A、錯誤B、正確聚集和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預(yù)先定義好的類，不需要訓(xùn)練集。()A、錯誤B、正確隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉(zhuǎn)化。()A、錯誤B、正確企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，目的是增強企業(yè)的核心競爭力。()A、錯誤B、正確關(guān)

5、于數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，最重要的事情是模型建立是一個迭代的過程。()A、錯誤B、正確數(shù)據(jù)倉庫的重點與要求就是能夠準(zhǔn)確、安全、可靠地從數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換成有規(guī)律的信息之后，再供管理人員進(jìn)行分析使用。()A、錯誤B、正確有人形容“一個滿意的客戶勝過十個推銷員”。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個主要原因。()A、錯誤B、正確數(shù)據(jù)倉庫不是為了存儲數(shù)據(jù)，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內(nèi)的所有可能收集到的數(shù)據(jù)。()A、錯誤B、正確 參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：B參考答案：C參考答案：A