如何與下屬溝通之提出批評(píng)五步法

1、如何與下屬溝通如何與下屬溝通班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義提出批評(píng)五步法一、提出批評(píng)的重要性一、提出批評(píng)的重要性一、提出批評(píng)的重要性 作為一名基層的管理者，批評(píng)是日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)募?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需要及時(shí)提出批評(píng)，督促下屬盡快地改正錯(cuò)誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反之，對(duì)員工放任不管，只會(huì)阻礙員工的發(fā)展、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè)績(jī)。 二、為什么不批評(píng)二、為什么不批評(píng)1、不批評(píng)的借口業(yè)績(jī)重要，激勵(lì)更重要公司的要求、目標(biāo)太高了有記錄，等評(píng)估時(shí)一起談下屬太愛(ài)狡辯，等出大事再說(shuō)批評(píng)也沒(méi)有用業(yè)績(jī)重要，激勵(lì)更重要 有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其它的都是小事，沒(méi)必要管。 有的主管更看重

2、激勵(lì)，覺(jué)得批評(píng)會(huì)削弱激勵(lì)的作用，所以干脆不批評(píng)，只激勵(lì)。 主管甲在和主管乙談話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。 員工（對(duì)主管）：嗨！你早。 主管甲：早什么？你又遲到了。 員工做個(gè)鬼臉，走開(kāi)。 主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？ 主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛(ài)管他們。 主管乙：為什么不管呢？ 主管甲：我覺(jué)得抓業(yè)績(jī)最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。舉例公司的要求，目標(biāo)太高了 主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，或者自己也不太遵守公司的制度，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了。舉例 一家公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺(jué)得完全沒(méi)有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他

3、屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來(lái)都不說(shuō)，只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎(jiǎng)金。有記錄，等評(píng)估時(shí)一起談 有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái)，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。下屬太愛(ài)狡辯，等出大事再說(shuō) 特別是有的主管平時(shí)比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批評(píng)時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為自己辯解，最后，主管也懶的說(shuō)了。批評(píng)也沒(méi)有用 有的員工在受到批評(píng)后，并不改正，多次批評(píng)之后，主管先放棄了自己的批評(píng)職責(zé)。2、不批評(píng)的實(shí)質(zhì) 不批評(píng)的理由都與心里障礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。三、提出批評(píng)五步法

4、三、提出批評(píng)五步法三、提出批評(píng)的五步法直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題提出事實(shí)，不要談感受讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在提出后果找到解決的辦法運(yùn)用提出批評(píng)的五個(gè)步驟進(jìn)行批評(píng)，能使你的下屬心服口服，起到真正的批評(píng)作用。直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)鐵面無(wú)私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，有明確的改正方向。 主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次的提醒過(guò)你。 小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。 主管：你知道你的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次你能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。 小陸：昨天我沒(méi)有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。 主管：

5、你舉例直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 主管第一句話就一針見(jiàn)血，直接提出問(wèn)題，目標(biāo)非常明確。 直接提出問(wèn)題： 小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你。 但是，接下來(lái)主管的話就不能讓員工信服了，因?yàn)橹鞴苁褂媚：恼Z(yǔ)言，沒(méi)有指出事實(shí)。 沒(méi)有提出事實(shí)： 你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。提出事實(shí)，不要談感受 事實(shí)是最有說(shuō)服力的。主管提出有依據(jù)的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭(zhēng)論。舉例舉例 主管：你知道你不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個(gè)月你有6次遲到，2次沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。 小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，

6、我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。 主管：這倒是事實(shí)。不過(guò)，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問(wèn)題。自檢自檢 下面是一些錯(cuò)誤的說(shuō)法，這些說(shuō)法著重于談感受，請(qǐng)你把它們改正成談事實(shí)的說(shuō)法。 1你今天怎么又遲到了！你今天遲到了你今天遲到了3030分鐘，這是你本周第二次遲到了！分鐘，這是你本周第二次遲到了！ 2你辦事可真夠慢的！你現(xiàn)在做的工作在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了，你現(xiàn)在做的工作在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了，為了等你跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來(lái)等你。為了等你跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來(lái)等你。 3你怎么總是盯著別人的缺點(diǎn)！我們?cè)谖覀冊(cè)? 5分鐘的談話里你已經(jīng)分鐘的談話里你已經(jīng)3 3次提到了別人

7、的缺點(diǎn)。次提到了別人的缺點(diǎn)。提出事實(shí)，不要談感受 提出的事實(shí)很有利時(shí)，應(yīng)該有準(zhǔn)備地找員工談話，如果沒(méi)有準(zhǔn)備，談話就可能沒(méi)有效果，因?yàn)橛械膯T工會(huì)轉(zhuǎn)移話題。 上面小陸說(shuō)的“沒(méi)有影響工作”就是轉(zhuǎn)移話題，而主管對(duì)此沒(méi)有準(zhǔn)備，“不過(guò)，你一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問(wèn)題”就顯得比較蒼白無(wú)力了，員工經(jīng)過(guò)幾次這樣的對(duì)話后就會(huì)對(duì)主管的批評(píng)不以為然了。 這就是主管在分析事實(shí)方面出了問(wèn)題，準(zhǔn)備不夠充分，沒(méi)有讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。 讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。如果通過(guò)批評(píng)，下屬仍然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，那么批評(píng)是毫無(wú)意義的，因?yàn)橄聦贈(zèng)]有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題存在，也就無(wú)法改正。舉

8、例舉例 小陸：看來(lái)我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過(guò)你也看到了，我并沒(méi)有因遲到而影響工作呀。 主管：沒(méi)有影響工作嗎？那你說(shuō)，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到你的工作呢？ 小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒(méi)在，我最少還要再跑一次。 主管：如果其它部門(mén)的人來(lái)找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門(mén)呢？ 小陸：他們也許會(huì)說(shuō)您管理不善，說(shuō)我們部門(mén)有問(wèn)題?？磥?lái)遲到真是個(gè)大問(wèn)題，我真的需要非常注意了。 主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。明天不要再遲到了。讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的存在，而不是他認(rèn)為的無(wú)關(guān)緊要的東西。主管所

9、使用的技巧有： 換位思考 讓員工處在其他同事的位置，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么麻煩。作為成年人，都有對(duì)事物的分析能力和判別能力，一旦自己意識(shí)到或感受到問(wèn)題的嚴(yán)重性，就會(huì)主動(dòng)地改進(jìn)，而不是在壓力下進(jìn)行改進(jìn) 。讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在 使用引導(dǎo)式的問(wèn)題 使用假設(shè)句，如果怎樣，你覺(jué)得怎么樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工自己來(lái)回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。 雖然員工認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，但這還不足以保證問(wèn)題得到解決，還需要讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性并作跟蹤觀察。提出后果 主管在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來(lái)的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性。 舉例舉例 主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問(wèn)題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢

10、？ 小陸：總不會(huì)開(kāi)除我吧？ 主管：當(dāng)然有這種可能。員工守則里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會(huì)被開(kāi)除。你很能干，我不希望因?yàn)檫t到這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。 小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重！ 主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。提出后果 在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區(qū)： 說(shuō)的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工； 大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺(jué)著有些過(guò)不去； 給自己留條退路，不要得罪人。 事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問(wèn)題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。提出后果 最后還需要同員工一起找到解決問(wèn)題的方法，確認(rèn)問(wèn)題的解決。找到解決的辦法 與下屬一同找

11、到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問(wèn)題并不難解決，之所以長(zhǎng)期地拖著不能解決，可能是因員工從來(lái)就沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來(lái)，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。找到解決辦法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。舉例舉例 小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？ 小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。 主管：如果這樣能解決你的遲到問(wèn)題，那就太好了。四、小結(jié)四、小結(jié)小結(jié)小結(jié) 本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：強(qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的