流程繪制（PPT 13頁）VIP

1、1流程繪制（流程繪制（Process Mapping)2流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個主要流程細化并進行評估，最流程繪制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一個主要流程細化并進行評估，最后發(fā)現流程的改進空間后發(fā)現流程的改進空間所有流程所有流程流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5流程流程6發(fā)現有需要改善的流程發(fā)現有需要改善的流程評估流程步驟控制評估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店了解核心流程的步驟及控制店采購采購部部行動1行動2行動3行動5行動6行動7行動4行動8YNNY企發(fā)企發(fā)部部營運營運部部人力資源人力資源部部IT部部財務部財務部作作業(yè)業(yè)流流程程流程：流

2、程：xxx流程評估方法流程評估方法1 流程繪制（流程繪制（1）例例 子子3流程繪制要求先把流程樹劃出流程繪制要求先把流程樹劃出流程樹概覽流程樹概覽第二級流程第二級流程行動1第三第三/四級流四級流程程第一級流程第一級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程行動1行動1行動1行動1行動1行動2行動2行動2行動2行動2行動2行動3行動3行動3行動3行動3行動3行動4行動4行動5行動64 并在所有的流程加上需一個編碼并在所有的流程加上需一個編碼流程樹概覽流程樹概覽2.1.22.1.12.121.2.31.2.21.2.11.21.1.11

3、.11負責人負責人 資料來源資料來源第三級流程第三級流程第二級流程第二級流程第一級流程第一級流程Backup5然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（1）流程目標流程目標成功因素成功因素 第一級流程繪制表格第一級流程繪制表格6然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（2）第二級流程繪制表格（第二級流程繪制表格（1）流程描述流程描述輸入輸入輸出輸出子流程子流程5子流程子流程6子流程子流程4子流程子流程1子流程子流程2子流程子流程31234567然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分

4、別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（3）負責人負責人成功因素成功因素存在問題存在問題第二級流程繪制表格（第二級流程繪制表格（2）子流程子流程5子流程子流程6子流程子流程4子流程子流程1子流程子流程2子流程子流程31234568然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（4）第三級流程繪制表格第三級流程繪制表格采購部采購部行動1行動2行動3行動5行動6行動7行動4行動8YNNY企發(fā)部企發(fā)部營運部營運部人力資人力資源部源部IT部部財務部財務部作作業(yè)業(yè)流流程程9然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪

5、制（5）簡單的流程圖符號簡單的流程圖符號延滯時間延滯時間流程的總時間多長？完成每一環(huán)節(jié)的時間和環(huán)節(jié)之間的停頓時間？依賴關系依賴關系哪些地方的任務依賴于其他任務的輸出？人員指派人員指派各項任務由誰來完成？問題區(qū)域問題區(qū)域經常出現的問題一一列舉價值增益價值增益某個環(huán)節(jié)是增加價值還是增加成本？在制作流程圖時應確定在制作流程圖時應確定開始結束開始結束任務任務/活動活動決策點決策點流程流程Backup流程圖的符號流程圖的符號10然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（6）參與部門參與部門1）人員配置人員配置 信息系統(tǒng)支持信息系統(tǒng)支持相應的控制系統(tǒng)相應的

6、控制系統(tǒng)第三級流程控制點支持第三級流程控制點支持 - 組織結構支持，人員調置，信息系統(tǒng)支持，相應的控制系統(tǒng)組織結構支持，人員調置，信息系統(tǒng)支持，相應的控制系統(tǒng)行動行動行動行動1行動行動2行動行動3行動行動4行動行動5采購采購企發(fā)企發(fā)營運營運財務財務IT行動行動61）R Responsible (決策）；C Cooperation (參與/合作）；I Information (信息提供）2人人5人人8人人3人人RICRCCRRCIC例子例子 11流程流程KPI評估基礎數據表評估基礎數據表KPI指標指標成本成本需要時間需要時間質量質量存貨管理存貨管理其他其他例子例子第一級流程第一級流程.第二級第二

7、級/三級流三級流程程.然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（7）12第三級流程時間繪制第三級流程時間繪制時間時間第一天步驟步驟 行動1 行動2 行動3 行動4 行動5 行動6 行動7 行動8 行動9 行動10 行動11 行動12第二天第三天第四天第五天6121861218612186121861218()例子例子然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（8）13然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（然后分別按不同級別的流程用不同的表格進行繪制（9）流程繪制進度控制表流程繪制進度控制表序號序號二級二級/三級流程名稱三級流