校園電子商務(wù)發(fā)展中的問題與對策4頁

1、一、 大學(xué)生消費(fèi)群體與校園電子商務(wù)（一）大學(xué)生消費(fèi)群體的特征1、消費(fèi)收入?，F(xiàn)代大學(xué)生作為一特殊消費(fèi)群體，接受新生事物的能力較強(qiáng)，他們可供支配的閑暇時間也較多，因此他們往往愿意多花點(diǎn)時間和精力，以尋求購物的樂趣。在普通大學(xué)生日常消費(fèi)支出中，娛樂、旅游、零食、煙酒等用品以及上網(wǎng)、通訊等消費(fèi)占了相當(dāng)大的比重。但是，目前家庭親友供給是大學(xué)生收入的主要來源，其消費(fèi)能力一定程度上受到了限制，因此，物美價廉的商品倍受大學(xué)生的青睞。2、消費(fèi)形式。消費(fèi)形式作為人們滿足物質(zhì)生活和精神生活需要的方式，其基本特征不僅由收入水平?jīng)Q定，還受到諸如習(xí)俗、制度、觀念、環(huán)境等社會因素的制約。但因大學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)加重，閑暇時間比較

2、零碎，許多學(xué)校又都是偏遠(yuǎn)商業(yè)區(qū)，也別是一些新建的分校和大學(xué)城地處偏遠(yuǎn)，使得大學(xué)生外出購物很不方便。電子商務(wù)正好解決了這一問題。網(wǎng)上購物使消費(fèi)者可以足不出戶就能瀏覽所需商品的信息并進(jìn)行比較、選購，節(jié)省了原來用于逛商場、跑商場的時間。3、心里特征。大學(xué)生思想活躍，對新事物比較敏感，接受能力強(qiáng)。相當(dāng)比例的大學(xué)生剛開始進(jìn)行網(wǎng)上購物也許只是為了滿足好奇心，但如果網(wǎng)上購物給他留下了良好的印象和滿意的體驗(yàn)，他們就很可能喜歡上這種消費(fèi)形式，并成為網(wǎng)上商店的忠誠顧客，這就給發(fā)展校園電子商務(wù)留下了很大的市場機(jī)遇和空間。（二）電子商務(wù)企業(yè)與校園電子商務(wù)市場上述大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)只是為校園電子商務(wù)提供了條件，而校園電子

3、商務(wù)市場的形成還要靠廣大電子商務(wù)企業(yè)去培養(yǎng)與開發(fā)。但是，從現(xiàn)實(shí)情況看，許多電子商務(wù)企業(yè)的市場定位和營銷策略存在著誤區(qū)，嚴(yán)重阻礙了校園電子商務(wù)的發(fā)展。1、電子商務(wù)企業(yè)對大學(xué)生市場重視度不夠。目前的電子商務(wù)企業(yè)很少有專門針對大學(xué)生市場的，許多從事電子商務(wù)的企業(yè)低估了大學(xué)生這一消費(fèi)群體的需求與購買力。如一些企業(yè)認(rèn)為，學(xué)校后勤可以滿足大學(xué)生對衣食住行等生活必須品的基本需求；還有一部分企業(yè)認(rèn)為，大學(xué)生只對諸如計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等IT產(chǎn)品具有旺盛的需求，對于其他行業(yè)不具有足夠的購買力。通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生市場的潛力實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的想象，他們的需求匯集在一起，將是一個很大的潛在市場。然而，大多數(shù)企業(yè)卻缺

4、乏對大學(xué)生市場的全面認(rèn)識和準(zhǔn)確判斷，致使其在目標(biāo)市場的選擇中錯失良機(jī)。2、一些相類似的市場中的飽和與惡性競爭。市場營銷理論告訴我們，只有進(jìn)行市場細(xì)分和明確的市場定位，才有可能在市場競爭中取得優(yōu)勢，電子商務(wù)也不例外。目前中國的許多電子商務(wù)企業(yè)并沒有擺脫傳統(tǒng)百貨商店模式的束縛，他們只是將店鋪搬到了網(wǎng)上，將食物付款改成了網(wǎng)上支付，卻沒有真正地挖掘網(wǎng)絡(luò)所賦予他們的優(yōu)勢。未能重新進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位，導(dǎo)致了大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)不僅要在線上與同類行業(yè)競爭，還要與線下相似的企業(yè)進(jìn)行競爭。二，影響校園電子商務(wù)發(fā)展的主要因素最近，我們做了一次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有27.3的同學(xué)曾經(jīng)有過網(wǎng)上購

5、物的經(jīng)歷，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通人群。但是調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，雖然大部分同學(xué)表示愿意嘗試網(wǎng)上購物等消費(fèi)方式，也迫切希望網(wǎng)絡(luò)能帶給他們真正便捷、實(shí)用的消費(fèi)服務(wù)，但是商務(wù)網(wǎng)站在信任度、付款方式、商品配送、維修服務(wù)等方面存在的問題，使許多學(xué)校對網(wǎng)上購物缺乏信心，望而卻步。（一）大學(xué)生消費(fèi)者方面的因素1、電腦硬件普及。電腦、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的必要工具?，F(xiàn)在校園中雖然有越來越多的學(xué)生自備了電腦，學(xué)校也為學(xué)生提供了校園網(wǎng)的接口，但總的來說，學(xué)生自備電腦的普及率還不高，校園上網(wǎng)的硬件條件還不夠成熟，數(shù)字化校園建設(shè)工作還有待于進(jìn)一步的完善，這些因素將直接影響到校園電子商務(wù)的規(guī)模及網(wǎng)上購物的有效開展。 2、網(wǎng)

6、絡(luò)運(yùn)用普及。受到客觀條件的限制，加之校園生活緊張，目前在校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的普及程度還比較低。據(jù)調(diào)查，在校大學(xué)生上網(wǎng)的時間平均僅為每周2-6小時。由于在校大學(xué)生的生活信息化程度不高，總體上網(wǎng)時間過少，因此能夠花在網(wǎng)上消費(fèi)的時間也就相對更少，這也在一定程度上制約著大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的發(fā)展。 3、消費(fèi)新理念普及?！熬W(wǎng)上購物"對于大:學(xué)生已不再陌生，它已逐漸成為電子商務(wù)的一個代名詞，大多數(shù)大學(xué)生已經(jīng)能夠接受這沖消費(fèi)方式。但仍有不少大學(xué)生因受舊的消費(fèi)觀念束縛，同時對電子商務(wù)缺乏認(rèn)識，對網(wǎng)上消費(fèi)存在疑慮，不愿輕易涉足網(wǎng)上購物的行列。因此，要發(fā)展校園電子商務(wù)，還需要對網(wǎng)上購物這一新的消費(fèi)理念與方式做進(jìn)一

7、步宣傳和推廣。 (二)電子商務(wù)企業(yè)方面的因素 1、網(wǎng)絡(luò)安全因素。網(wǎng)絡(luò)安全問題是阻礙校園電子商務(wù)向前發(fā)展的重大隱患。例如消費(fèi)者對“網(wǎng)上支付”信任度不夠，大部分同學(xué)覺得“銀行付款”與“貨到付款”比較安全可靠，但就目前中國電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際情況來看，“貨到付款”存在一定的地域限制，而銀行匯款和郵局匯款實(shí)際上是一種線下支付，購買者需到實(shí)地辦理復(fù)雜的匯款手續(xù)。沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的網(wǎng)上交易，只能說是一種電子商情，還不能稱之為真正意義的電子商務(wù)。 2、物流配送因素。方便快捷是很多大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的首要原因，也是電子商務(wù)努力發(fā)展的目標(biāo)之一，而要想達(dá)到這一要求，物流配送無疑是重中之重。一套健全的物流配送體系應(yīng)做

8、到分發(fā)準(zhǔn)確，送貨及時，這樣才能使得顧客真正體會到網(wǎng)上購物帶給他們的便利體驗(yàn)。但目前的電子商務(wù)企業(yè)在物流配送方面還不盡如人意，收不到商品的情況時有發(fā)生，這就增加了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的不安全感。 3、企業(yè)營銷因素。鑒于大學(xué)生的需求與收人狀況，現(xiàn)代大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)主要集中在貼近大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的產(chǎn)品上，書籍資料無疑是他們的首選，其次便是音像制品、IT產(chǎn)品等。除了以上的文化信息產(chǎn)品外，一些物美價廉的生活用品以及小禮品等也是大學(xué)生所青睞的商品。然而，目前網(wǎng)上銷售的商品大多面向普通人群，甚至面向高收人人群，商品的種類與大學(xué)生的需求不相吻合，商品的價格也偏高，超出了大學(xué)生的購買能力。企業(yè)市場定位的偏差，也是影響

9、大學(xué)生網(wǎng)上購物的一個重要原因。 三、對商家開展校園電子商務(wù)的對策建議 (一)提高網(wǎng)上購物的信譽(yù)度和滿意度 商家的聲譽(yù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的，所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我們調(diào)查，在沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)中，50%認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)不安全。因此，針對這種情況，商家應(yīng)該努力提高自身的信譽(yù)度，增加消費(fèi)者網(wǎng)上購物的滿意度。 1、網(wǎng)站的設(shè)計與建設(shè)。在網(wǎng)頁的設(shè)計上，商家應(yīng)考慮滿足不同用戶的需求，使用戶在網(wǎng)站上獲得良好的瀏覽感受和購買經(jīng)驗(yàn)。如提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料，方便用戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料;提供產(chǎn)品相關(guān)知識和鏈接，方便用戶深人了解產(chǎn)品，從其他網(wǎng)站獲取幫助;FAQ，即常見問題解答，幫助用戶

10、直接從網(wǎng)上尋找問題答案;用戶郵件列表，用戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動態(tài)，商家及時發(fā)布消息。2、網(wǎng)站服務(wù)個性化。個性化服務(wù)是指按照用戶特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù)。它包括三個方面的內(nèi)容:(1)服務(wù)時空的個性化，即服務(wù)能夠在人們希望的時間和地點(diǎn)得到滿足;(2)服務(wù)方式的個性化，即能夠根據(jù)用戶的愛好或特色來提供服務(wù);(3)服務(wù)內(nèi)容的個性化，即服務(wù)不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。商家可以在上述三個方面進(jìn)行改進(jìn)，給大學(xué)生用戶提供個性化的服務(wù)。3、實(shí)體零售與網(wǎng)上零售相結(jié)合。實(shí)體零售給消費(fèi)者提供一個體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的“購物感覺”的地方，提供貼心化、及時化的信息與售后服務(wù)。校園電子商務(wù)可

11、以與實(shí)體零售結(jié)合起來，如在學(xué)校內(nèi)招聘業(yè)務(wù)代理，建立線下交易配送與售后服務(wù)部門等。這樣，不但提供了善的電子商務(wù)服務(wù)，也提高了商家的信用度，減少和消除用戶的不安全感。 (三)提供多元化、個性化商品服務(wù)。電子商務(wù)的優(yōu)勢之一，就是可以為用戶提供多元化、個性化的服務(wù)。商家可以充分利用電子商務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢，來滿足大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的特殊需求。1,量身定制商品。據(jù)調(diào)查表明，有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學(xué)，購買的主要是書籍資料、音像制品，以及數(shù)碼產(chǎn)品。他們希望商家能提供一些多元化的商品類型，突出個性化產(chǎn)品，如新鮮時尚的服飾禮品，物美價廉的生活用品等。在很多情況下，即使同一品牌的商品，他們也希望有屬于自己的款式、顏色

12、等。因此，商家就應(yīng)為其提供“量身定制”形式的一對一服務(wù)，充分考慮每個潛在消費(fèi)者的個性，給予其足夠的重視和滿足，使每一位大學(xué)生消費(fèi)者都得到最滿意的服務(wù)。2、校園虛擬社區(qū)的構(gòu)建。網(wǎng)上虛擬社區(qū)可為用戶提供發(fā)表評論與相互交流學(xué)習(xí)的園地。同時，商家也可以提供一些贏利外的信息服務(wù)，如旅游資訊、考研、出國就業(yè)、中介服務(wù)(求職住處、家教信息)以及學(xué)習(xí)資源中心(下載課件、論文)服務(wù)等，以吸引更多的大學(xué)生加人到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行列。校園虛擬社區(qū)還為企業(yè)獲得有用資訊提供了一條重要渠道，通過分析學(xué)生不同時期所發(fā)布的言論內(nèi)容，找出一些影響銷售量變動的因素，并有針對性地制定企業(yè)營銷策略，開展各種促銷活動。3、開發(fā)網(wǎng)上二手商品市

13、場。在我們的調(diào)查中，談到一些已不再使的物品，76.7%的同學(xué)都是采取扔在一邊的處理方式，可見，在大學(xué)生手中閑置著許多可重新利用的資源，如每年5,6月份會產(chǎn)生一批應(yīng)屆畢業(yè)生，在這種情況下，他們將會有大量的二手商品需要轉(zhuǎn)賣，但由于信息溝通的障礙而未得到實(shí)現(xiàn)。因此，開發(fā)校園網(wǎng)上二手物品交易市場完全具有可行性。問題是目前由于習(xí)慣的原因，大學(xué)生出售二手商品，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)來出售二手商品的意愿還不夠強(qiáng)烈。因此，商家應(yīng)當(dāng)激活他們的這種意識，如在校園內(nèi)舉行線下跳蚤市場，然后再逐步引導(dǎo)廣大同學(xué)加人商家的網(wǎng)上二手市場。這樣一來，當(dāng)學(xué)生在有閑置商品時，理所當(dāng)然的就想到要去商家的網(wǎng)上二手市場轉(zhuǎn)賣。 (三)采取有吸引力

14、的價格策略雖然商家采用各種手段來減弱消費(fèi)者對價格的敏感度，但價格在消費(fèi)心理上仍占一席之地。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)節(jié)省大量的促銷費(fèi)用，使產(chǎn)品價格下降成為現(xiàn)實(shí)，而網(wǎng)上銷售可以省卻中間商，顧客可以直接向生產(chǎn)者訂貨，從而也節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的支出，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷受歡迎的原因之一。調(diào)查統(tǒng)計數(shù)字表明，大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費(fèi)用目的的占27.3 % , 60.7%的同學(xué)所能接受的網(wǎng)上購物交易費(fèi)用在商品價格的2.5%左右。這說明在校大學(xué)生消費(fèi)的承受能力相對較弱，對網(wǎng)上購物的價格較為敏感。因此，電子商務(wù)企業(yè)必須采取相對應(yīng)的價格策略，以吸引大學(xué)生消費(fèi)者。1、提供物美價廉的商品。商家應(yīng)針對學(xué)生這一低消費(fèi)人群來準(zhǔn)確

15、定位商品的價格。學(xué)生不是雅皮士(高薪年少的消費(fèi)人群)，因此像阿迪、耐克這樣的名牌產(chǎn)品在校園電子商務(wù)中并不能得到很好的銷量.相反的一些價格低廉的飾品、DVD等有著很大的市場空間。因此，商家應(yīng)采取薄利多銷的營銷策略來適應(yīng)校園電子商務(wù)市場的特點(diǎn)。2、采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。各種優(yōu)惠政策對低收人人群具有特殊的吸引力，而大學(xué)生就屬于這樣的人群，因此，適宜的優(yōu)惠政策對大學(xué)生市場將產(chǎn)生事半功倍的效果。這種優(yōu)惠政策應(yīng)該因陽寸”而異。例如，學(xué)生開學(xué)時，對日用品的需求量較大，商家就應(yīng)在此時對日用品采取一定的優(yōu)惠價格;在學(xué)生放假時，商家可以為學(xué)生提供免費(fèi)舊貨處理以及低價供應(yīng)特產(chǎn)等優(yōu)惠政策。(四)網(wǎng)_吐宣傳與離線宜傳有效

16、結(jié)合1、網(wǎng)上宣傳。商家可以將廣告放在那些學(xué)生訪問量大的網(wǎng)站上，如南京小百合、西祠胡同等校園文化氣息濃厚的網(wǎng)站，通過與這些網(wǎng)站交換鏈接方式等來達(dá)到宣傳的目的，并可以進(jìn)一步發(fā)展成為網(wǎng)站聯(lián)盟，給對方網(wǎng)站會員提供一定的優(yōu)惠政策，從而鎖定更大的用戶群。同時，還可以實(shí)行網(wǎng)友推廣獎勵，如果客戶覺得商家的網(wǎng)站不錯的話，可以發(fā)展其他會員，自己也可以得到相應(yīng)的獎勵。2、離線宣傳。要想達(dá)到企業(yè)的營銷目的，光有網(wǎng)上宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而離線宣傳作為一種傳統(tǒng)的營銷策略，在網(wǎng)絡(luò)營銷中仍然具有它存在的意義。商家可以在校園內(nèi)開展促銷宣傳品活動，如免費(fèi)試用贈送、發(fā)放印刷廣告、張貼海報等，甚至可以利用校園的校報、廣播臺、電視臺等媒介來進(jìn)行宣傳，以達(dá)到企業(yè)及網(wǎng)站信息傳播的最大化。商家還可以贊助校園內(nèi)的大型活動，通過冠名權(quán)、提供獎品的方式來提高知名度與影響力。校園電子商務(wù)的發(fā)展大有潛力，但其消費(fèi)群體的特殊化、以及營銷行為的新穎化也是對商家能否立足于校園電子商務(wù)發(fā)展中的一種