《招商人員基本禮儀》

1、招商禮儀招商禮儀，通常指的是在招商引資工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，得體的招商禮儀是招商工作人員與客商交流并獲取經(jīng)驗(yàn)、攜手合作的重要條件。它代表著一種觀念、一種文化、一種品味、一種素質(zhì)、一種精神。學(xué)習(xí)和掌握一些商務(wù)交往中的基本規(guī)范，對(duì)招商引資工作是非常重要和必要的。 一、個(gè)人形象塑造。在與客商的初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響 雙方 關(guān)系。因此，招商人員的個(gè)人形象就顯得尤為重要。1、儀容要求。招商人員要盡量不蓄胡須、干凈整潔，時(shí)刻保持面部清爽，在重要應(yīng)酬之前不喝酒，忌食蒜、蔥等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西；男同志頭發(fā)要前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，女同志最好剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過(guò)肩部。如

2、果是長(zhǎng)發(fā)，披肩發(fā)要整齊。2、著裝要求。男同志應(yīng)盡可能穿西服。穿西服，對(duì)招商人員而論，體現(xiàn)著 其 身份，也體現(xiàn)著其所在單位的規(guī)范化程度。西服要整潔筆挺，上口袋不要插筆，袖口上的商標(biāo)要拆掉，所有口袋不要因放錢(qián)包、名片、香煙等物品而鼓起來(lái)。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。招商人員的鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋。3、儀態(tài)要求與客商站立接觸時(shí)，要兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。男同志雙腳自然打開(kāi)，與肩同寬；女同志雙腳靠攏成丁字步,膝蓋打直，雙手握于腹前。坐下談話時(shí)，要輕輕入座，挺直端正或略為前傾，累時(shí)可后背輕靠椅背，如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。不趴在桌上

3、，手不要玩弄它物，不要做不雅動(dòng)作。不能出現(xiàn)翹二郎腿、脫鞋或把腳放到自己的桌椅上或架到另 U人桌椅上的現(xiàn)象。登門(mén)拜訪敲門(mén)時(shí)，要站門(mén)前正中一步遠(yuǎn)，以右手中指敲門(mén)三下，視場(chǎng)合說(shuō)“您好”或自 報(bào)家 門(mén)；如無(wú)人應(yīng)答，稍作間隔再重復(fù)。退出房間時(shí)，走到門(mén)口要轉(zhuǎn)身面對(duì)客人，倒退出門(mén)。如門(mén)原是關(guān)閉的，將門(mén)輕輕關(guān)上。送行道另U時(shí)，視等級(jí)送到門(mén)口、電梯口、樓外?？腿俗吆?，揮手 致 意。面向客人離開(kāi)的方向，目送客人直到客人消失在視線之外。二、會(huì)面禮儀1、語(yǔ)言方面。語(yǔ)言，是招商引資人員不可缺少的基本工具之一。招商引資人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具體工作中使用語(yǔ)言時(shí)，招商引資人員既要重視自己

4、“說(shuō)什么”，又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō)，語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題，均應(yīng)為招商引資人員所關(guān)注。招商人員 在外應(yīng)盡可能使用普通話，講普通話反映著自身較高的文明程度和綜合素質(zhì)。但與盤(pán)縣在外經(jīng)商人員交流時(shí)，要講地道的“盤(pán)縣 話”，可以讓他們倍感親切，聆聽(tīng)鄉(xiāng)音，實(shí)現(xiàn)共鳴。在商務(wù)會(huì)面 中，要按照對(duì)方的行政職務(wù)、技術(shù)職稱稱呼“X董事長(zhǎng)”、 淑總”，不能搞江湖做派稱兄道弟。在招商工作中，要善于使用禮貌用語(yǔ)。如：歡迎光臨紅果經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)；請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么；對(duì)不起,您所要了解的情況,我馬上幫您與 XX部門(mén)聯(lián)系，給你答復(fù)；對(duì)不起，XX先生（女士）出去有事，能否請(qǐng)您留言；謝謝您的光臨,歡迎您再來(lái)，

5、再見(jiàn);好的，我來(lái)幫您聯(lián)系等等。2、交換名片。名片是外出招商必備的“敲門(mén)磚”，可以讓對(duì)方在第一時(shí)間了解你的身份。名片內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)上要充滿人情味，如，名 片上方 可醒目印制“你最可信賴的合作伙伴”或“你的新朋友”等，中間是姓名，用小號(hào)字寫(xiě)主要職務(wù)，下面是聯(lián)系方式。不顯 擺，不張揚(yáng)，體 現(xiàn)出我們的招商誠(chéng)意。名片放置上也大有文章，要將名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉琶钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里。會(huì)客前要檢查和確認(rèn)名 片夾內(nèi)是否有足夠的名片。初次見(jiàn)面或個(gè)人情況發(fā)生變更后見(jiàn)面，要遞上名片；遞名片時(shí)要雙手將名片正面向?qū)Ψ竭f送，切忌用左手遞名片;接拿名片要起身雙手接，并認(rèn)真地從頭

6、至尾看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)職稱輕聲讀出來(lái)，以示尊重。交換 名片時(shí)，可以右手遞名片， 左手接名片。接名片后，不能隨手放入口袋或一直讓它放在桌上不收起，不能把對(duì)方名片放入褲兜 里，不能當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上記錄事情。3、握手禮儀。握手是最常用、最直接的情感交流方式。與客商握手身體向 前微傾，以示尊重。伸出右手，輕輕一握，用力要適度，握手一 般不宜 太長(zhǎng)。不要用左手握手，與多人握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；為表示格外尊重和耒密，可以雙手與對(duì)方 握手；若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手；握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧東張西望；與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊

7、握手。 三、接待禮儀1、客商來(lái)訪?？腿藖?lái)訪時(shí)，微笑致意，立即起身；要客氣詢問(wèn)客人姓名，握手，交換名片；及時(shí)指定入座、倒茶；談話時(shí)盡可能不接打手機(jī)。陪同客商出行或在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，讓客人走在走廊中央，并適當(dāng)做些介紹；在樓梯間遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。2、拜訪客商。事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不 要在客商異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪，也不要在客戶休息和和公司資用餐時(shí)間去拜訪。拜訪客商前，要事先閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人 料；準(zhǔn)備各項(xiàng)需攜帶的資料和物品；準(zhǔn)備談話主題、思 路和話語(yǔ)；出 發(fā)前與對(duì)方通電話確認(rèn)，確保提前 5至10分鐘至IJ;進(jìn)入室內(nèi)主動(dòng)自 我介紹，講明拜訪目的，進(jìn)而握手、交換名 片、會(huì)談、告辭并握手告 辭。3、電話交流與客商通電話，要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，以免干擾對(duì)方休息；接通后說(shuō)明自己的身份（包括單位、職位、姓名，扼要說(shuō)明打電話的目的），如“你好，我是招商局，請(qǐng)問(wèn)你是，”，確認(rèn)對(duì)方 的身份后, 再切入正題；接聽(tīng)電話時(shí)，接聽(tīng)要及時(shí)，要報(bào)出自己?jiǎn)挝换虿块T(mén)名稱，如“你好，紅果經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)招商局！確定來(lái)電者身份姓氏和聽(tīng)清楚來(lái)電目的，如“請(qǐng)問(wèn)你是哪里？” “請(qǐng)問(wèn)你 找誰(shuí)？ ”等。