員工監(jiān)控技巧動作分解

1、員工監(jiān)控技巧動作分解單選題1. 以下哪一項措施能夠加大檢核力度 ( ) 回答：正確A 采取定期或不定期的方式持續(xù)檢查執(zhí)行情形B經(jīng)常變換檢核方法CA和 B都正確DA和 B都不正確2. 關(guān)于差旅費包干的講法正確的是 :回答：正確A差旅費報銷企業(yè)不采取報票的形式，而是為職員包干B不需報銷發(fā)票C職員要自己省、自己掙、自己花D以上講法都正確3. “讓職員動鈔票”容易使他們走上兩條不歸路：回答：正確A一條路是先挪用后補洞，補不上洞就貪污，貪污完了就致富，致富完了就進監(jiān)獄B第二條路也是先挪用后補洞，然而還沒致富就進監(jiān)獄了CA和 B都包括D以上答案都不正確4. 治理者一定要形成以下哪些理念 :回答：正確A學(xué)會

2、反求諸己B充分認識到治理的前提是檢核，檢核的前提是明白C必須要做到讓被治理者明白“你們在前面跑，我會在后面查”D以上答案都包括5. 早會最重要的目的是 :回答：正確A布置工作任務(wù)B造出一種“殺氣”C工作總結(jié)D以上答案都不正確6. 企業(yè)的制度要緊來源于 : 回答：正確A法律法規(guī)B前人的體會CA和 B都包括D以上答案都不正確7. 外資和內(nèi)資的區(qū)不在于 ( ) 回答：正確A新品研發(fā)能力B業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)C促銷手法D制度和標(biāo)準(zhǔn)8. 治理紛亂的第一個表現(xiàn)會是 ( ) 回答：正確A財務(wù)報銷慢B經(jīng)理不理朝政C經(jīng)理無所事事D經(jīng)理利用財務(wù)操縱漏洞斂財9. 制度監(jiān)控的初步是 ( )回答：正確A不相信職員的自覺性B滿足

3、職員的任何要求C禁止職員再為自己找借口D激發(fā)職員的主管能動性A制度關(guān)B心理關(guān)C業(yè)務(wù)關(guān)回答：正確D以上都不正確11. 解決外埠職員虛報差旅行程、費用的方法有 ( )A電腦交通報銷憑據(jù)核對B票號審核、年度審核C電話拜望、電訊網(wǎng)絡(luò)D以上都正確12. 制度監(jiān)控的生命力在于回答：正確A與時俱進B時刻監(jiān)控職員C職員的遵守D以上都正確13. 某公司在全國擁有 15個分公司，無銷售月會制度， 銷售模式為承諾 賒銷，市場費用是 3%提留，差旅費按不同級不標(biāo)準(zhǔn)包干，銷售人員績效考 核為業(yè)績提成制 . 此公司的咨詢題在于 ( ) 回答：正確A人員失控 , 治理紛亂B分公司經(jīng)理可能利用財務(wù)漏洞斂財CA和 B都正確DA

4、和 B都不正確14. 公司規(guī)定客戶買一箱可樂就送客戶一把傘，但銷售人員只給客戶幾 瓶幾瓶賣，這把傘沒有送給客戶而是被銷售人員據(jù)為己有了。這種現(xiàn)象被 稱為 ( ) 回答：正確A漏單B漏訪C 大單化小單D 消極怠工15. 以下關(guān)于賒賬講法正確的是 （ ） 回答：正確A賒賬對企業(yè)來講是無法幸免的B必要時可每天打一張應(yīng)收賬款日報表， 顯示今天有幾個客戶信用額度超期超限，同時制定追討方案C企業(yè)如果不但賒銷， 而且沒有月會 ,分部的經(jīng)理獨立掌管人財物大權(quán)，一蓋章就能賒銷，時刻一長，自然是鈔票對不上貨，貨對不上賬， 賬對不上款。D 以上都正確第 1 講 職員監(jiān)控技巧動作分解（一）【本講重點】1企業(yè)常見的 2

5、0 個治理制度漏洞（上）2企業(yè)常見的 20 個治理制度漏洞（下）企業(yè)常見的 20 個治理制度漏洞外資和內(nèi)資企業(yè)最大的區(qū)不不在新品研發(fā)能力、業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)、促銷 手法的新穎等方面，而在于制度和標(biāo)準(zhǔn)。許多從外企走入國企的人才，在 剛剛踏入新環(huán)境時往往會被制度紛亂的現(xiàn)實嚇到。正是因為在制度治理上 存在專門大的咨詢題，治理者為了提升企業(yè)的執(zhí)行力，第一要攻破的確實 是制度關(guān)，學(xué)會如何利用制度來監(jiān)控職員，讓企業(yè)存在的咨詢題一一得到 解決。下面是一個案例，通過對那個案例的分析，我們能夠了解到制度治理 的重要性?！景咐磕彻驹谌珖鴵碛?15 個分公司，無銷售月會制度，銷售模式為承諾賒 銷，市場費用是 3%提留

6、，差旅費按不同級不標(biāo)準(zhǔn)包干，銷售人員績效考核 為業(yè)績提成制。您認為該公司的治理存在什么漏洞？將會顯現(xiàn)什么咨詢題？ 所謂市場費用 3%的提留確實是銷售額為 100萬元人民幣， 只需要回款 97 萬元，其余的 3%可留下來做市場費用； 所謂差旅費包干確實是差旅費報 銷企業(yè)不采取報票的形式， 而是為職員包干， 例如經(jīng)理出差一天差旅費為 1 50 元，職員出差一天 100元，而不需報銷發(fā)票，職員要自己省、自己掙、 自己花；業(yè)績提成制確實是售出多少，就拿多少提成。類似案例中的治理在目前的國企中可謂專門常見，差旅費一旦包干必 定造成職員不出差、市場價格秩序紛亂的局面，因為公司制定的包干費用 讓職員無法在檔

7、次稍高的旅店居??；而且分公司的經(jīng)理是他所負責(zé)地區(qū)的 首腦人物，擁有專門大的權(quán)限，案例中的制度會讓這些經(jīng)理在治理中顯現(xiàn) 以下咨詢題：1. 懈怠和茫然會導(dǎo)致工作質(zhì)量下降 部分經(jīng)理會關(guān)外逍遙、不理朝政；另外有些經(jīng)理因為與經(jīng)銷商關(guān)系緊 密，往往工作不努力也能完成銷售任務(wù)，然而如此的銷售經(jīng)常是有量無質(zhì)， 會導(dǎo)致價格亂、終端差、實際銷量少、單品銷售、重心下移、產(chǎn)品滯多、 政策執(zhí)行不力等后果。通過壓貨、沖貨進行銷售，最后達到的結(jié)果是終端鋪貨率不到位，而 大量的物資殘留在通路、批發(fā)、經(jīng)銷中，致使庫存層層轉(zhuǎn)移。單品銷售確實是只抓住一個成熟品項舍命賣，致使該品項價格持續(xù)降 低、銷量持續(xù)上升，通路利潤卻一再下降，然

8、后把該品項賣死了。2. 人員失控、治理紛亂 治理紛亂的第一個表現(xiàn)是會顯現(xiàn)經(jīng)理無所事事，市內(nèi)業(yè)代三單現(xiàn)象。 所謂的市內(nèi)業(yè)代三單是指漏單、漏訪和大單化小單。漏單確實是銷售人員 一天本來應(yīng)該按照規(guī)定的步驟拜望 50 個零售店，然而有些銷售人員卻省略 掉應(yīng)有的拜望步驟，只在每家零售店稍作停留，如此必定導(dǎo)致訂單數(shù)量不 夠；漏訪則是銷售人員跑了幾個零售店后提早完成了任務(wù)量，因此舍棄了 應(yīng)該連續(xù)拜望的零售店；大單化小單確實是公司規(guī)定客戶買一箱可樂就送 客戶一把傘，但銷售人員只給客戶幾瓶幾瓶賣，這把傘沒有送給客戶而是 被銷售人員據(jù)為己有了。外埠業(yè)代出假工是治理紛亂的第二個表現(xiàn)。例如銷售人員全然沒有出 差，而是

9、拿回幾張發(fā)票用來報銷；這會造成二三級市場無人拜望、信用審 核不嚴(yán)、濫用費用、貨款沉淀的結(jié)果。賒銷對企業(yè)來講是無法幸免的，如果操縱不行，就會造成上面的咨詢 題。企業(yè)一定要建立嚴(yán)格的信用額度和信用期限，要日日、周周、月月、 年年地操縱每一個客戶。例如可每天打一張應(yīng)收賬款日報表，顯示今天有 幾個客戶信用額度超期超限，同時制定追討方案；每一周再打一張應(yīng)收賬 款周報表，顯示這周有幾個客戶信用額度超期超限，再制定追討或停貨打 算，而且銷售部要每個月給財務(wù)做一次述職報告。銷售部每個月要把自己 的賬款一筆一筆地對清，只有如此天天擠、日日擠、周周擠，才能慢慢地 將賒銷的水分擠干，才會賒銷而沒有爛賬。企業(yè)如果不但

10、賒銷，而且沒有月會，試想一下，那些分部的經(jīng)理獨立 掌管人財物大權(quán)，一蓋章就能賒銷，又沒人為其開月會，時刻一長，確信 會忘乎因此的。結(jié)果自然是鈔票對不上貨，貨對不上賬，賬對不上款。3. 利用財務(wù)操縱漏洞瘋狂斂財 分公司的經(jīng)理還有可能利用財務(wù)操縱漏洞瘋狂斂財，這就涉及到營銷 行業(yè)的黑暗面。他們會和客戶串通，截流贈品、報假票、假促銷、假報市 場動態(tài)；會開假客戶、吃空響、私人借貸、借款；會丟失、挪用、坐支貨 款，收款不入賬；會串通財務(wù)將出貨價提升或者干脆代理其他產(chǎn)品；會套 銀行，盜用公司的印簽、賬號做生意等等。上面的案例存在的一個大咨詢題是“市場費用是 3的提留”，這就意 味著這種做法違抗了一個差不多

11、的財務(wù)觀點收支一定要兩條線，堅決 不承諾職員動鈔票。“讓職員動鈔票”容易使他們走上兩條不歸路：一條路 是先挪用后補洞，補不上洞就貪污，貪污完了就致富，致富完了就進監(jiān)獄； 第二條路也是先挪用后補洞，然而還沒致富就進監(jiān)獄了。通過對上面案例存在的咨詢題進行分析，我們可知，企業(yè)如果缺乏制 度監(jiān)控會顯現(xiàn)專門多專門大的咨詢題，專門是顯現(xiàn)龐大的治理咨詢題，既 會使治理人員和職員陷入迷途，更會給企業(yè)帶來致命的缺失，因此，企業(yè) 一定要建立和完善制度監(jiān)控。第 2 講 職員監(jiān)控技巧動作分解（二）【本講重點】1.治理大忌是相信職員自覺性2.防止職員出假差的十招治理大忌是相信職員自覺性不要相信職員的自覺性 治理者如果要

12、查找制度盲點，就要先給自己洗腦，當(dāng)你從系統(tǒng)的角度 去摸索的時候，才能做出正確的決策。當(dāng)職員犯錯時，一名合格的治理者 不是先去斥責(zé)職員，而是先咨詢自己“我有沒有從制度上給他犯錯的機會， 如果有，那么錯不在他而在我，他在教我如何完善制度；如果從制度上我 沒有給他犯錯的機會，我差不多在監(jiān)控他，那么錯在他不在我，我應(yīng)該處 罰他?！碑?dāng)你能從制度上反省自己的時候，你才是一個治理者。團隊沒有完善 的制度，“兔子們”總是和“烏鴉”斗心眼，因此，永久不要寄期望于職員 的自覺性。治理者一定要形成如此的理念：學(xué)會反求諸己，充分認識到治理的前 提是檢核，檢核的前提是明白，也確實是治理者要想管人，必須要做到讓 被治理者

13、明白“你們在前面跑，我會在后面查” 。治理者必須明確每一個職 員在每小時、每分鐘的行蹤，如此翌日才能檢查，第三天才能發(fā)表對檢核 結(jié)果的意見。真正管人的高手一定要能做到每天早會言之有物。早會是治理職員的 一個重要時刻，對銷售治理來講尤為重要。早會最重要的目的是造出一種 “殺氣”，治理不是靠“殺”來管人，而是靠“氣”管人。簡而言之，治理者一定要完善制度屏障，做到“身在千里之外，法眼 無處不在”。制度要與時俱進治理事實上應(yīng)該倒過來叫“理管” ，理確實是建立制度的過程，例如讓 業(yè)務(wù)代表填寫日報表，讓其將一天的行蹤記錄下來。通過建立日報表、周 報表，建立倉庫進貨、沖紅、退貨等各種治理制度，讓公司內(nèi)部井井

14、有條。 當(dāng)一家公司對其職員的監(jiān)操縱度有效建立之后，公司的治理就順暢了。經(jīng)理是制度的締造者，當(dāng)一個經(jīng)理開始從制度、從系統(tǒng)的角度摸索的 時候，他才是一名稱職的治理者。不要去埋怨公司的制度不完善，制度永 久都有漏洞。企業(yè)的制度要緊來源于前人的體會，而體會總有保質(zhì)期，因 此制度永久都不完善，需要與時俱進。只有按照咨詢題親手去建立制度才能做到與時俱進，下面以操縱外埠 人員的行蹤為例，來講明如何讓制度與時俱進。案例分析如何操縱外埠人員的行蹤案例】如何操縱外埠人員的行蹤存在的咨詢題：外埠職員虛報差旅行程、費用解決方法： 交納有經(jīng)銷商蓋章的工作日報表 讓經(jīng)銷商參與到對銷售人員的工作監(jiān)督中來，第三方介入能降低銷

15、售 人員作假的可能性。 電腦交通報銷憑據(jù)核對 是指出差的業(yè)務(wù)員報銷發(fā)票的時候，不準(zhǔn)報銷面額票，而是要報銷電 腦交通票，因為必須去長途汽車站拿電腦交通票，而且票上有時刻和起止 地點；還能夠用電腦交通票和住宿票相對比，如果二者地址不符，就證明 銷售人員存在咨詢題。 票號審核、年度審核例如長途車票的票號如果在 30 個以內(nèi)不給報銷，也確實是第一張票的 票號減去第二張票的票號，差值如果不到 30，就不為其報銷；為了預(yù)防職 員買一本發(fā)票先撕第一頁，再撕最后一頁，可把每一個職員的票裝在一個 信封中，年底隨機抽取 5 個，檢查一年之中有沒有連號，這確實是年度審 核。 電話詢蹤 經(jīng)常打電話詢咨詢出差情形并對每

16、次電話內(nèi)容做好記錄，等到職員月 底報銷發(fā)票時進行有關(guān)內(nèi)容的核對。 周行程打算、看板治理 周行程打算、看板治理專門適合分公司經(jīng)理監(jiān)控分公司職員。例如公 司能夠把 10 名職員的名字寫在黑板上，在每個職員的名字下面掛一個小木 牌，每一周讓他們上報周行程打算，然后由內(nèi)勤把每個人的周行程打算抄 在木牌上，將木牌掛在公司人流量最大的地點，要求所有經(jīng)理級以上的職 員每天完成三個抽查。 彩信手機 公司可規(guī)定隨時要求銷售人員在兩秒鐘之內(nèi)用手機拍一張照片，發(fā)回給公司 電話拜望、電訊網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)在中國移動、中國聯(lián)通都有全球衛(wèi)星定位業(yè)務(wù)。只要把手機放到周 圍，那個信號就一直能夠被追蹤。 檢查電話單和銀行刷卡紀(jì)錄 通過電

17、話單和銀行刷卡記錄，也能夠輕松地查到外埠銷售人員在某段 時刻的大致位置，如果與其報銷的位置不符，則可證明其在虛報差旅費用。 走動治理、不定時現(xiàn)場突擊檢查 例如，讓立即出差的職員報出周行程打算，然后派人到出差地去，如 果在當(dāng)?shù)責(zé)o法趕忙見到該銷售人員，則證明其在出假差。第 3 講 職員監(jiān)控技巧動作分解（三）【本講重點】1. 體會：職員的反偵查手段2治理藝術(shù)：“身在千里之外，法眼無處不在”身在千里之外，法眼無處不在治理者一定要形成如此的理念：學(xué)會反求諸己，充分認識到治理的前 提是檢核，檢核的前提是明白，也確實是治理者要想管人，必須要做到讓 被治理者明白“你們在前面跑，我會在后面查” 。治理者必須明確

18、每一個職 員在每小時、每分鐘的行蹤，如此翌日才能檢查，第三天才能發(fā)表對檢核 結(jié)果的意見。真正管人的高手一定要能做到每天早會言之有物。早會是治理職員的 一個重要時刻，對銷售治理來講尤為重要。早會最重要的目的是造出一種 “殺氣”，治理不是靠“殺”來管人，而是靠“氣”管人。簡而言之，治理者一定要完善制度屏障，做到“身在千里之外，法眼 無處不在”。制度要與時俱進治理事實上應(yīng)該倒過來叫“理管” ，理確實是建立制度的過程，例如讓 業(yè)務(wù)代表填寫日報表，讓其將一天的行蹤記錄下來。通過建立日報表、周 報表，建立倉庫進貨、沖紅、退貨等各種治理制度，讓公司內(nèi)部井井有條。 當(dāng)一家公司對其職員的監(jiān)操縱度有效建立之后，公

19、司的治理就順暢了。經(jīng)理是制度的締造者，當(dāng)一個經(jīng)理開始從制度、從系統(tǒng)的角度摸索的 時候，他才是一名稱職的治理者。不要去埋怨公司的制度不完善，制度永 久都有漏洞。企業(yè)的制度要緊來源于前人的體會，而體會總有保質(zhì)期，因 此制度永久都不完善，需要與時俱進。只有按照咨詢題親手去建立制度才能做到與時俱進，下面以操縱外埠 人員的行蹤為例，來講明如何讓制度與時俱進。案例分析如何操縱外埠人員的行蹤【案例】 如何操縱外埠人員的行蹤 存在的咨詢題：外埠職員虛報差旅行程、費用 解決方法： 交納有經(jīng)銷商蓋章的工作日報表 讓經(jīng)銷商參與到對銷售人員的工作監(jiān)督中來，第三方介入能降低銷售 人員作假的可能性。 電腦交通報銷憑據(jù)核對

20、 是指出差的業(yè)務(wù)員報銷發(fā)票的時候，不準(zhǔn)報銷面額票，而是要報銷電 腦交通票，因為必須去長途汽車站拿電腦交通票，而且票上有時刻和起止 地點；還能夠用電腦交通票和住宿票相對比，如果二者地址不符，就證明 銷售人員存在咨詢題。 票號審核、年度審核例如長途車票的票號如果在 30 個以內(nèi)不給報銷，也確實是第一張票的 票號減去第二張票的票號，差值如果不到 30，就不為其報銷；為了預(yù)防職 員買一本發(fā)票先撕第一頁，再撕最后一頁，可把每一個職員的票裝在一個 信封中，年底隨機抽取 5 個，檢查一年之中有沒有連號，這確實是年度審 核。 電話詢蹤 經(jīng)常打電話詢咨詢出差情形并對每次電話內(nèi)容做好記錄，等到職員月 底報銷發(fā)票時進行有關(guān)內(nèi)容的核對。 周行程打算、看板治理 周行程打算、看板治理專門適合分公司經(jīng)理監(jiān)控分公司職員。例如公 司能夠把 10 名職員的名字寫在黑板上，在每個職員的名字下面掛一個小木 牌，每一周讓他們上報周行程打算，然后由內(nèi)勤把每個人的周行程打算抄 在木牌上，將木牌掛在公司人流量最大的地點，要求所有經(jīng)理級以上的職 員每天完成三個抽查。 彩信手機 公司可規(guī)定隨時要求銷售人員在兩秒鐘之內(nèi)用手機拍一張照片，發(fā)回 給公司。 電話拜望、電訊網(wǎng)絡(luò)