就業(yè)指導面試禮儀PPT課件

1、筆試或面試電話接聽筆試或面試電話接聽 保持電話暢通 保證手機不停機，信號暢通。 接電話禮儀電話3聲內(nèi)接起，“您好”。語氣熱情，聲音有力度。確認面試時間、地點及所帶資料。表示感謝，要先等對方掛斷電話。第1頁/共40頁面試前準備 再一次了解企業(yè)信息，公司背景、職位要求等。 查閱交通路線，計劃好時間，提前15分鐘到達。 整理必備物品：資料證件、面試問題等。 不要帶同伴，不要帶雜志、報紙等雜物。第2頁/共40頁“三秒鐘”印象v60% 外表 儀表v40% 聲音 談話內(nèi)容面試禮儀基本知識第3頁/共40頁最好穿正式的西裝，最好穿正式的西裝，色調(diào)以給人以穩(wěn)重色調(diào)以給人以穩(wěn)重的深素色為主。的深素色為主。 皮鞋黑

2、而不臟，皮鞋黑而不臟，亮而不新。亮而不新。攜帶不裝電腦攜帶不裝電腦的電腦包比較的電腦包比較合適。合適。領帶應與西裝襯衫相領帶應與西裝襯衫相配，長度恰好到皮帶配，長度恰好到皮帶扣為佳，不要使用領扣為佳，不要使用領帶夾。帶夾。襯衫領口、袖口不襯衫領口、袖口不要太大，襯衫內(nèi)的要太大，襯衫內(nèi)的內(nèi)衣不要露出。內(nèi)衣不要露出。襪子以深色襪子以深色為主，切忌為主，切忌白色或絲襪。白色或絲襪。褲子不應太窄，應保持褲子不應太窄，應保持一定的寬松度，長度恰好一定的寬松度，長度恰好蓋住鞋面。蓋住鞋面。第4頁/共40頁 男士西裝十忌一忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌襯衫領子太大，領脖間存

3、在空隙；四忌領帶顏色刺目；五忌領帶太短，一般領帶長度應是領帶蓋住皮帶扣；六忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；七忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米八忌西服的上衣，褲子袋內(nèi)鼓囊囊；九忌西服佩運動鞋；十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 第5頁/共40頁2021年12月14日第6頁/共40頁2021年12月14日第7頁/共40頁2021年12月14日第8頁/共40頁2021年12月14日第9頁/共40頁2021年12月14日第10頁/共40頁筆試、面試的著裝筆試、面試的著裝- -女生篇女生篇 發(fā)型根據(jù)衣服、臉型、應發(fā)型根據(jù)衣服、臉型、應聘職位需要適當改變。聘職位需要適當改變。適當化淡妝，切忌濃妝適當化淡妝，切忌濃妝

4、艷抹，不要佩戴過多飾艷抹，不要佩戴過多飾品。品。 莊重而典雅莊重而典雅的套裝的套裝裙擺應蓋過長統(tǒng)裙擺應蓋過長統(tǒng)襪襪口。襪襪口。鞋子中高跟最適鞋子中高跟最適合，不要穿露腳合，不要穿露腳趾的涼鞋或光腳趾的涼鞋或光腳穿涼鞋。穿涼鞋。 皮包大方背在肩上，皮包大方背在肩上，不要過于精美，也不不要過于精美，也不要過于陳舊。要過于陳舊。第11頁/共40頁 求職女士著裝的禮求職女士著裝的禮（1）服裝要得體（2）鞋子要便利（3）飾物少而精（4）首飾盡量少戴（5）發(fā)型應適宜（6）化妝宜淡雅 (7）襪子也重要（8）指甲要修剪第12頁/共40頁問好坐姿眼神手腳臉感謝面試禮儀基本知識面試禮儀基本知識第13頁/共40頁第

5、14頁/共40頁第15頁/共40頁應答與詢問的禮儀（1）注意肢體語言： 眼神： 注視對方，全神貫注，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重,但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。 握手：握手要有“感染力”。 應等面試官伸出手來，你才迎上去握，握手的時間應為 3-5秒，不可拖得太久，尤其對方是異性時候。 當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。（2）

6、眼觀六路：正視對方的眼睛和眉毛之間的部位第16頁/共40頁 （3）耳聽八方：對方說的話表示出興趣 記住說話者的名字。 身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。 用目光注視說話者，保持微笑。 適當?shù)刈龀鲆恍┓磻琰c頭、會意地微笑。 適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。 不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。第17頁/共40頁（4）講話嗓音適度（5）身體姿勢和習慣動作（6）慎用通信工具（7）隨身物品的攜帶和保管（8）不要結(jié)伴而行（9）接收對方名片（10）謹慎告別（11）不忘感謝第18頁/共40頁 禮儀是以尊重為基礎的，首先要尊重自己，其次

7、要尊重他人。謙虛的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得謙虛的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止，整潔規(guī)范的行為。體的舉止，整潔規(guī)范的行為。 求職禮儀事實上是每個人在求職的過程中所表現(xiàn)出的由里到外的一種涵養(yǎng)，外表的禮儀是對招聘單位和招聘人員最起碼的尊重尊重，而內(nèi)在的禮儀更是一名當代大學生所必備的修養(yǎng)修養(yǎng). .第19頁/共40頁面試的經(jīng)典問題及回答思路面試的經(jīng)典問題及回答思路 問題一問題一：“請你自我介紹一下請你自我介紹一下” 思路：思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先

8、最好以文字的形式寫好背熟。第20頁/共40頁 問題六：問題六：“談談你的缺點談談你的缺點” ” 思路：思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、可以說出一些對于所應聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。 第21頁/共40頁 問題八：問題八：“你為什么選擇我們公司？你為什么選擇我們公司？” 思路：思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案“我十分看好貴

9、公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?第22頁/共40頁 問題十一：問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？與上級意見不一是，你將怎么辦？” 思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，但最終，我會服從上級的意見。” 2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導映?！?第23頁/共40頁 問題十四：問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這

10、項工作？” 思路： 1、 如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答。 2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。第24頁/共40頁 如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?第25頁/共40頁 問題十五：問題十五：“你希望與什么樣的

11、上級共事？你希望與什么樣的上級共事？” ” 思路： 1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既是一個陷阱，又是一次機會。 2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求 3、 如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要 求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?第26頁/共40頁 若沒有把握，可以給出一個幅度，下限可以低些，上限不要太高，這樣進可攻，退可守。錄取前提是對求職者各方面都滿意，此前無需過早談論工資。 作為沒有任何經(jīng)驗的新人，應盡量以剛剛進入行業(yè)的工資標準來作為自己的期望。 當你為公司做的貢獻足夠大時，公司會很快考慮

12、給你加薪的問題。問題十六：問題十六：“你對工資的期望？你對工資的期望？第27頁/共40頁 不要說“我沒什么問題”。 不能問工資福利待遇 可以問培訓機會，但是不要一開始就問，也不能當做重點問。 可以問一下“未來幾年，公司會有什么新的發(fā)展計劃”。問題十七：問題十七：“你對對公司有什么問題要問？你對對公司有什么問題要問？第28頁/共40頁面試中可以提出的問題面試中可以提出的問題恰當?shù)奶釂栂蛎嬖嚬僬f明你為這次面試做了很多準備工作。問題應當與職位有關(guān)，并能表現(xiàn)出你的熱情和知識。通過提出機智的、經(jīng)過慎重考慮過的問題，你向雇主表現(xiàn)出你對公司很態(tài)度很認真，并且你認為自己很有價值。 第29頁/共40頁面試中的言

13、語和非言語行為面試中的言語和非言語行為當你回答問題，談論過去和現(xiàn)在的活動的時候，要通過你的措辭和身體語言（如，興奮的語調(diào)、稍稍向前傾斜、點頭表示同意）傳達出你的激情和活力。保持眼神接觸很重要，如果不這么做，暗示著你缺乏自信或者更糟，可能會讓雇主認為你不夠坦率保持鎮(zhèn)靜和克己，把一個困難的問題視作一個學習的機會，這樣可以使你成為一個更優(yōu)秀的人。第30頁/共40頁 確定你了解雇用過程。知道對方在未選擇確定你了解雇用過程。知道對方在未選擇好申請人之前還有面試要參加。好申請人之前還有面試要參加。 表達你對這個職位的興趣，感謝對方給你表達你對這個職位的興趣，感謝對方給你面試的機會。面試的機會。 向?qū)Ψ揭?/p>

14、張名片或者確定你知道面試官向?qū)Ψ揭粡埫蛘叽_定你知道面試官的名字、職務和地址以便你能夠發(fā)送一封感的名字、職務和地址以便你能夠發(fā)送一封感謝信給他。確定你的信函在面試后的謝信給他。確定你的信函在面試后的 2424小內(nèi)小內(nèi)到達。到達。 結(jié)束面試結(jié)束面試第31頁/共40頁一些雇主錯誤地認為既然是他們支付薪水，他們就有權(quán)問任何他們想問的問題。還有一些雇主面試技巧很笨拙，會問一些不恰當?shù)膯栴}。你不是必須回答那些令你難堪的問題。 以解決問題的態(tài)度回答。面試中的權(quán)利面試中的權(quán)利第32頁/共40頁2021年12月14日33無領導小組討論無領導小組討論概念概念 通過給一組考生(一般是57人)一個與工作相關(guān)的問

15、題，讓考生們進行一定時間(一般是1小時左右)的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等)等各個方面的能力和素質(zhì)是否達到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進取心、責任心和靈活性等個性特點和行為風格是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。第33頁/共40頁2021年12月14日34第34頁/共40頁2021年12月14日35群面的程序整個討論可以分為三個階段：面試官宣讀試題，受測者了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右；受測者輪流發(fā)言闡述自己的觀點；受測

16、者自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點，而且對別人的觀點提出意見，最后達成某一協(xié)議。無領導小組討論無領導小組討論第35頁/共40頁群面中容易出彩的角色群面中容易出彩的角色1.破冰者破冰者指的是在無領導小組討論中，第一個發(fā)言的人。無領導小組討論無領導小組討論2.領導者領導者一般是對討論的整個過程起到一種引領的作用。3.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者一般來說在無領導小組討論中起一種協(xié)調(diào)的作用。4.時間控制者時間控制者的作用主要是提醒時間的進度。 5.總結(jié)陳詞者總結(jié)者要求思路清晰，表達流利。第36頁/共40頁2021年12月14日37評分依據(jù)及應對技巧1 1、內(nèi)容上：發(fā)言的次數(shù)和有效發(fā)言率發(fā)言要積極主動、意見的貢獻者2 2、

17、程序上：推動討論的進程，有利于達成一致引導討論和善于總結(jié)態(tài)度語氣和禮貌3 3、過程中的策略觀點明確、條理清晰不要樹敵太多要勇于辯論，推動進程張弛有度（有思考），言簡意賅（有口才），善于傾聽和說服（有情商)無領導小組討論無領導小組討論第37頁/共40頁2021年12月14日38無領導小組考生角色定位無領導小組考生角色定位虎派：是指那些在無領導小組討論中能明顯具備一個領導者的能力，但是在整個的過程中，并不是很張揚，而是伺機而動，精確的行動，準確的定位，并且一擊致命，從而往往成為整個面試的主導者，這就是虎派考生的優(yōu)勢。蝴蝶派：是指在整個面試的過程中較為安靜，如蝴蝶靜止般不受人關(guān)注，基本不發(fā)言的那種，但是每次的發(fā)言都能如蝴蝶展翅般吸引考官的眼球，從而有一定的亮點，在整個的討論過程中也是較為安靜的，發(fā)言很少，但是表現(xiàn)出很多的優(yōu)點和亮點。象派：是非常罕見的考生，需要具備非常優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。從個人陳述階段就可以表現(xiàn)出自己的知識底蘊，在自由討論階段就可以利用技巧、智慧、魄力在表達、內(nèi)容、氣勢、組織