利用心理學(xué)原理,做好企業(yè)培訓(xùn)_第1頁(yè)
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1、利用心理學(xué)原理,做好企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn), 不象學(xué)校老師授課那樣, 端坐在臺(tái)上不斷地講授, 而要和學(xué)員互動(dòng) 起來, 他們之間有很大差別,尤其會(huì)使用到一些所謂的授課方法, 比如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、 案例 分析、角色扮演、小組競(jìng)賽等,達(dá)到授課目的。這些授課方法,比講授更好地讓學(xué)員接 受,因?yàn)樗鼈兎蠈W(xué)員的心理結(jié)構(gòu)。如何上好企業(yè)培訓(xùn)課程, 從心理學(xué)的角度, 尤其是成人心理學(xué)的角度, 來探討 授課方法,就很有必要。我們來看幾個(gè)典型的心理學(xué)理論,首先是前蘇聯(lián)的巴甫洛夫, 條件反射理論。心理學(xué)原理之一:經(jīng)典條件反射巴甫洛夫注意到, 沒有喂食時(shí), 狗看見喂養(yǎng)者或者聽見喂養(yǎng)者的聲音, 就會(huì)分 泌胃液和唾液。巴甫洛夫設(shè)計(jì)了實(shí)

2、驗(yàn)來驗(yàn)證:在喂食之前先出現(xiàn)“鈴聲”刺激,鈴聲結(jié) 束以后, 過幾秒鐘再向喂食桶中倒食, 觀察狗的反應(yīng)。 起初, 鈴聲只會(huì)引起一般的反射, 或稱自然反射, 狗豎起耳朵來, 但不會(huì)出現(xiàn)唾液反射。可是經(jīng)過幾輪實(shí)驗(yàn)之后,僅僅出 現(xiàn)鈴聲,狗就會(huì)分泌唾液。巴甫洛夫把這種反射行為稱為“條件反射” ,把鈴聲稱為分泌唾液這一反射行 為的“條件刺激” 。原來并不能引起某種本能反射的中性刺激物(鈴聲、紅燈等) ,由于 它總是伴隨某個(gè)能引起該本能反射的刺激物出現(xiàn), 如此多次重復(fù)之后, 這個(gè)中性刺激物 也能引起該本能反射,后人稱這種反射為“經(jīng)典性條件反射” 。當(dāng)然這個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)是針對(duì)動(dòng)物的, 那對(duì)成人的教學(xué)來說, 也有參

3、考價(jià)值。 俗 語(yǔ)說的“一朝被蛇咬,十年怕井繩” ,就是典型的條件反射。我們看到某個(gè)場(chǎng)景于是產(chǎn) 生某種情緒,也是條件反射,因?yàn)閳?chǎng)景和過往的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系了起來。比如,聽到鈴聲,我 知道要上課了, 開始學(xué)習(xí)了。所以, 我們?cè)谂嘤?xùn)的過程中,可以給學(xué)員建立一些和學(xué)習(xí) 有關(guān)的條件反射,一旦出現(xiàn)某種情境,0K他們就知道,他們要做什么了。培訓(xùn)時(shí),如何使用條件反射原理呢?簡(jiǎn)單地來說, 講師要模擬場(chǎng)景, 和學(xué)員頭腦中固定的某種經(jīng)驗(yàn)配合, 或喚醒學(xué)員頭腦里面的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu),產(chǎn)生學(xué)習(xí)的條件反射。操作的辦法如下:1. 課程開始以前。有些培訓(xùn)主管(經(jīng)理)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)開題做培訓(xùn)前的講話,強(qiáng)調(diào) 培訓(xùn)的重要性,講師和課程的優(yōu)秀,也可以暗示

4、學(xué)員,好好學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注你們,期 待你們成長(zhǎng), 從而營(yíng)造認(rèn)真學(xué)習(xí)的氣氛。 這就把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威延續(xù)到講師身上, 于是學(xué)員 在遵守紀(jì)律方面會(huì)好一些。領(lǐng)導(dǎo)的講話,相當(dāng)于鈴聲,在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。2. 講師上課如果配備一個(gè)小鈴鐺,一方面為了強(qiáng)調(diào)課堂的紀(jì)律,提醒上下課。 另一方面學(xué)員以前上學(xué)時(shí),聽到鈴聲,一定是上課、 下課或有重要事情, 講師使用鈴鐺 就可以暗示學(xué)員,這是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí), 不是簡(jiǎn)單的娛樂。于是鈴鐺, 可以和學(xué)員以前上學(xué) 時(shí)的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來,就是所謂的條件反射了。當(dāng)然有的講師使用音樂,提醒學(xué)員上課, 不過學(xué)員從前沒有聽到音樂就上課的習(xí)慣,可能不如鈴鐺更有效,但音樂或許更有趣。3. 培訓(xùn)中,

5、講師設(shè)計(jì)案例時(shí),要模擬學(xué)員的工作場(chǎng)景,當(dāng)學(xué)員看到案例,就會(huì) 回想起他工作中發(fā)生的事情, 然后在講師的帶動(dòng)下, 學(xué)員會(huì)進(jìn)行思考, 用心聽取講師的 內(nèi)容,去想解決問題的辦法。獵頭公司 . 這時(shí)的案例就相當(dāng)于,提醒學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài) 的鈴聲,在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。4. 在具體的授課內(nèi)容上, 講師也可以用到條件反射。 講師說: 我們?cè)诠ぷ髦幸?團(tuán)結(jié)緊張,還要什么?學(xué)員說:嚴(yán)肅活潑。講師說:對(duì)!我們要?jiǎng)谝萁Y(jié)合。這就是講師 利用學(xué)員頭腦里的知識(shí)結(jié)構(gòu), 達(dá)到條件反射一樣的互動(dòng)。 講師說:知己知彼, 才能怎樣? 學(xué)員說:百戰(zhàn)不殆。 講師說:所以我們要非常了解客戶, 下面我們看了解客戶的三個(gè)方 面??偛毛C頭

6、. 于是課程得到了延續(xù),講師此時(shí)也利用了條件反射的原理。等等這些授 課方法,我們都是在用條件反射原理。缺點(diǎn)及注意事項(xiàng):條件反射的引導(dǎo)方法, 大多數(shù)講師都在使用, 但如果講師使用太頻繁, 學(xué)員會(huì) 感到單調(diào)和疲憊, 有思考力的學(xué)員, 會(huì)感覺自己象應(yīng)聲蟲一樣, 不斷回應(yīng)講師封閉式的 問題。 當(dāng)然講師可以通過案例來模擬場(chǎng)景, 和學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)配合起來, 挖掘?qū)W員深入的思 考,也是更高明地用條件發(fā)射原理??偨?jīng)理獵頭 . 簡(jiǎn)單地來說,講師首先要分析學(xué)員, 判斷學(xué)員頭腦里的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。然后在培訓(xùn)中的課程準(zhǔn)備、 現(xiàn)場(chǎng)布置、授課方法上, 都可 以利用條件反射的原理,達(dá)到授課的目的。心理學(xué)原理之二:操作性條件反射心理學(xué)

7、家斯金納, 曾經(jīng)做了一個(gè)裝小白鼠的箱子, 箱內(nèi)有機(jī)關(guān), 小白鼠只要碰 到這個(gè)機(jī)關(guān),就有一粒食物掉出來。 開始時(shí)它們?cè)谙渥永飦y動(dòng),碰巧觸動(dòng)機(jī)關(guān),就有食 物丸掉出來。獵頭網(wǎng) . 以后,小白鼠越來越少去碰其它地方,而越來越多地去碰這個(gè)機(jī) 關(guān)。最后,一想吃食物,它們就去碰這個(gè)機(jī)關(guān)。斯金納的實(shí)驗(yàn)表明: 在一定的刺激情境中, 如果動(dòng)物的某種反應(yīng)的后果, 能滿 足它的某種需要 (獲得獎(jiǎng)賞或逃避懲罰) ,則以后它的這種反應(yīng), 出現(xiàn)的幾率就會(huì)提高。 在這個(gè)過程中, 生物的某種行為,為了獲得獎(jiǎng)賞或逃避懲罰, 于是生物產(chǎn)生了記憶,會(huì) 重復(fù)這種行為。 故稱工具性條件反射, 又稱操作性條件反射。 和巴甫洛夫的條件反射相

8、 同的是,工具性條件反射,和經(jīng)典條件反射,都是利用了生物的記憶。但不同的是,巴 甫洛夫的條件反射中的生物,是把記憶和某種相關(guān)的東西聯(lián)系起來。缺點(diǎn)及使用注意事項(xiàng):這樣的授課有兩個(gè)問題,一個(gè)是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰會(huì)分散學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的注意力, 因?yàn)榕嘤?xùn)的目的是讓每個(gè)學(xué)員都參與, 都學(xué)會(huì), 而不只是贏得團(tuán)隊(duì)的勝利, 更不是犧牲 弱的團(tuán)隊(duì)。從內(nèi)容上來看,講師是裁判,控制競(jìng)賽的進(jìn)度,也就是說,講師是知道正確答 案的人,否則沒有辦法控制競(jìng)賽的節(jié)奏。 而客觀地來看, 營(yíng)銷和管理的很多方面, 沒有 所謂的正確答案,科特勒的營(yíng)銷理論,德魯克的管理思想,也可能是錯(cuò)的, 不適合起步 階段的中國(guó)企業(yè)。 營(yíng)銷和管理只有適合與否, 而無正確與錯(cuò)誤之分, 講師給出的也只是 個(gè)人的觀點(diǎn)而已。 現(xiàn)在采用競(jìng)賽的方式, 講師把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)員, 會(huì)遇到學(xué)員的抵 觸和反感,造成學(xué)習(xí)的障礙。從角色上來看, 講師本質(zhì)上是培訓(xùn)的服務(wù)者, 而不是學(xué)員的管理者。 講師給學(xué) 員上課是收了企業(yè)費(fèi)用的, 或者說是收了學(xué)員費(fèi)用的。 所以講師和管理者有本質(zhì)的區(qū)別。 管理者可以去考核員工, 可以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰員工, 那是組織賦予管理者的權(quán)力。 培訓(xùn)講師 這樣做就不是很合適, 沒人賦予培訓(xùn)師這樣的權(quán)力來考核學(xué)員, 尤其是懲罰學(xué)員, 相反 學(xué)員因?yàn)槭琴I單人, 反而有趕走講師的權(quán)力。 因此,培訓(xùn)講師作為服

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