招聘各模塊流程與標(biāo)準(zhǔn)

1、招聘需求計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格年度需求計(jì)劃1、部門提交年 度用人計(jì)劃2、人力資源 部、財(cái)務(wù)部審 核3、人力資源部 匯總4、總經(jīng)理審批臨時(shí)需求計(jì)劃1、部門提交需 求申請(qǐng)2、人力資源部各部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查 本部門各職位，梳理崗位工作清單；結(jié) 合公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定 部門年度人力資源需求計(jì)劃，每年 12月15日前提交上報(bào)。人力資源部、財(cái)務(wù)部于12月31日作 出審核意見，并將審核意見在2個(gè)工作 日內(nèi)與部門進(jìn)行反饋溝通。根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及 部門年度人力資源需求計(jì)劃，制定 公司年度招聘計(jì)劃，次年1月15 日前總經(jīng)理審批確定。人員需求申請(qǐng)表必須清晰列出擬 聘職

2、位的招聘原因、希望到崗時(shí)間、職 責(zé)范圍和任職要求；任何招聘需求 都必須經(jīng)過審 核審批程序， 未經(jīng)審核審批 人力資源部不 予實(shí)施招聘。各部門的申 請(qǐng)、審核、審 批必須由所負(fù) 責(zé)部門的經(jīng)理 簽字。部門年度 人力資源需 求計(jì)劃公司年度 招聘計(jì)劃人員需求 申請(qǐng)表審核審批增編增崗需求 計(jì)劃1、部門提交需 求申請(qǐng)2、人力資源 部、財(cái)務(wù)部審 核3、總經(jīng)理審批儲(chǔ)備需求1、人力資源部 提交需求申請(qǐng)2、財(cái)務(wù)部審核3、總經(jīng)理審批原有編制空崗，人力資源部可以直接 審批申請(qǐng)；人力資源部根據(jù)招聘現(xiàn)狀面對(duì)面確 認(rèn)人員需求申請(qǐng)表中招聘周期項(xiàng)， 并填寫簽字。增編增崗情況下必須提交增編增崗 原因的書面說明；人力資源部在審核時(shí)需要

3、明確理解 增編增崗原因，并且從公司角度客觀分 析審核，作出符合整體人力資源規(guī)劃的 審核意見和崗位薪資建議。財(cái)務(wù)部針對(duì)人員成本的投入產(chǎn)出合 理性進(jìn)行審核。內(nèi)部競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格發(fā)布競(jìng)聘信息根據(jù)崗位職責(zé)及任職要求發(fā)布競(jìng)聘信息，包含工作的職責(zé)、任職資格要求、內(nèi)部競(jìng)聘提交申請(qǐng)工作性質(zhì)等相關(guān)內(nèi)容；員工在規(guī)定競(jìng)聘時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)；申請(qǐng)表申請(qǐng)篩選部門推薦人選在規(guī)定競(jìng)聘時(shí)間內(nèi)提綜合評(píng)估通知面試交申請(qǐng)；表面試考核整理應(yīng)聘者資料進(jìn)行初次篩選；通知通過初選者面試綜合評(píng)估面試主要內(nèi)容包括應(yīng)聘者今本素質(zhì)、崗位任職能力、綜合能力等；確定人選評(píng)估內(nèi)容占比：以往任職表現(xiàn)及成績(jī)30%、筆試/面試成績(jī)40%、綜合能力

4、20%、 部門評(píng)估10%;崗位調(diào)動(dòng)以同一職位考核成績(jī)最高分者確定 各職位的入選初步名單如果同一職位得分相同，依次按競(jìng)聘者的原編制、學(xué)歷、管理崗位的工作年限、相關(guān)職位的工作年限等因素進(jìn)行排序，確定入選初步名單； 做好相應(yīng)的工作交接后，按照公司規(guī) 定按時(shí)到崗任職，試用期為3個(gè)月；招聘渠道的確定步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格收集拓展招聘 渠道分析渠道特點(diǎn)確認(rèn)預(yù)選渠道現(xiàn)狀根據(jù)公司人員構(gòu)成成分，收集招聘渠 道信息，信息包括招聘形式、主要應(yīng)聘 人群類別、招聘費(fèi)用、計(jì)費(fèi)方式、聯(lián)系 電話等；結(jié)合公司招聘要求，分析渠道的優(yōu)劣 勢(shì)；從適合崗位、招聘速度、人員質(zhì)量、 人員穩(wěn)定性、成本等多個(gè)方面進(jìn)行比對(duì) 分析；分析過程中要

5、考慮季節(jié)性等各種 動(dòng)態(tài)變化，備注說明。預(yù)選外部招聘渠道時(shí)，聯(lián)系預(yù)選渠 道，確認(rèn)招聘條件與準(zhǔn)備工作。結(jié)合崗位的招聘要求和渠道情況確保持聯(lián)系，及時(shí)更新信息根據(jù)公司發(fā)展階段和招聘總 結(jié)及時(shí)修招聘渠道 基礎(chǔ)信息表招聘渠道 優(yōu)劣勢(shì)分析 表確認(rèn)招聘渠道審批定，保證人員質(zhì)量為第一要素，之后綜 合考慮招聘周期、招聘成本；根據(jù)確定的招聘渠道進(jìn)行成本預(yù)算， 上報(bào)審批招聘準(zhǔn)備工作細(xì)化步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格宣傳資料的準(zhǔn)根據(jù)招聘渠道和形式的不同準(zhǔn)備相網(wǎng)絡(luò)中招聘信備應(yīng)資料；息及公司信息張貼招聘信息：場(chǎng)地允許時(shí)，懸掛自如有變更要及己的招聘條幅；時(shí)修改；現(xiàn)場(chǎng)招聘：懸掛海報(bào)和放置易拉寶，招聘信息與資內(nèi)容包括：公司概況、公司架

6、構(gòu)圖、招料聘崗位職責(zé)、招聘崗位任職條件、公司求職申請(qǐng)福利與發(fā)展空間簡(jiǎn)介；攜帶公司手冊(cè)、表產(chǎn)品手冊(cè)等；求職申請(qǐng)每次招聘的招聘信息都要根據(jù)人員表（應(yīng)屆）空白求職申需求申請(qǐng)表進(jìn)行更改，保證及時(shí)性和面試邀請(qǐng)請(qǐng)表表其他所需物質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)招聘人員的確定準(zhǔn)確性；招聘信息中包括：公司名頭、公司標(biāo) 志、招聘崗位、崗位職責(zé)、崗位任職條 件、招聘人數(shù)、薪資范圍、福利情況、 工作地點(diǎn)、聯(lián)系電話；網(wǎng)絡(luò)上的招聘信息要每天9:00刷新一 次現(xiàn)場(chǎng)招聘要準(zhǔn)備足夠的空白求職申請(qǐng)表；校園招聘準(zhǔn)備空白的求職申請(qǐng)表（應(yīng)屆）；簽字筆，油筆，名片，面試邀請(qǐng)函一般情況下由人力資源部負(fù)責(zé)招聘；招聘比較有針對(duì)性且期望招聘周期 較短時(shí)，可由用人部門和人

7、力資源部共 同完成；校園招聘可由總經(jīng)辦和人力資 源部共同完成；招聘人員必須保證時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，精力充函肺，穿著職業(yè)得體，語言規(guī)范。發(fā)布信息的標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格公司名頭公司槪況企業(yè)文化崗位信息根據(jù)招聘的崗位確認(rèn)公司名頭“大連 耐跑輪胎連鎖有限公司”還是“大連耐 跑汽車服務(wù)有限公司”；網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘需要有公司概 況；門店張貼時(shí)不需要有公司概況；公司概況需要根據(jù)公司發(fā)展及時(shí)進(jìn) 行修正更改；公司概況需要同企劃部對(duì)外宣傳保招聘方有要求 的按照要求 做；參考員工手公司福利聯(lián)系電話工作地址持一致性，通過總經(jīng)理的審核；同上；崗位信息要完整，規(guī)范化；包括崗位 名稱、招聘人數(shù)、工作職責(zé)、任職要求 等；公司

8、福利、培訓(xùn)晉升等情況可以做成 通用版本，在每個(gè)招聘信息中展現(xiàn)；電話保持更新，填寫無誤，區(qū)號(hào)完整；提供工作地址信息冊(cè)篩選簡(jiǎn)歷的標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格個(gè)人信息的篩直接關(guān)注崗位任職要求中的硬性指人才庫*選標(biāo)；部門簡(jiǎn)歷明在篩選對(duì)硬性指標(biāo)（性別、年齡、婚細(xì)育情況、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷）要求較嚴(yán)格審核學(xué)歷的職位時(shí)，如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉；工作經(jīng)歷的篩選1、工作時(shí)間2、工作銜接3、工作職位4、工作內(nèi)容5、離職原因 審核主觀評(píng)價(jià) 審核薪資期望簡(jiǎn)歷整體評(píng)價(jià)保存根據(jù)求學(xué)的起始時(shí)間、類別等判斷其 真實(shí)學(xué)歷水平；如不符合直接篩選掉；查看總工作時(shí)間的長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗 頻率、每項(xiàng)工作的具體時(shí)間長(zhǎng)短等；如 果

9、崗位要求穩(wěn)定性，跳槽、轉(zhuǎn)崗頻率高 的就直接篩選掉；工作時(shí)間的銜接性，空白時(shí)間超過3 個(gè)月，做好標(biāo)記以提醒面試官；審核是否有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；如果崗位 要求管理經(jīng)驗(yàn)不符合的就直接篩選掉；審核是否和崗位要求匹配，工作內(nèi)容 是否符合由淺入深的過程；如果崗位要 求相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，不符合的直接篩選 掉；如果前后工作內(nèi)容不相關(guān)或者不是 由淺入深，做好標(biāo)記以提醒面試官；對(duì)于高層管理著，查看所供職的公司 情況作為參考；根據(jù)離職原因判斷是否符合崗位要 求；如判定所述主觀內(nèi)容不屬實(shí)、且有較標(biāo)記記錄多不符、矛盾之處，可直接篩選掉。薪資期望是否明確，是否在該崗位的 薪資范圍內(nèi)；根據(jù)簡(jiǎn)歷的整體印象來判斷其條理 性、認(rèn)真度等

10、，如不符合崗位要求，直 接篩選掉將初步篩選合適的簡(jiǎn)歷歸類保存；在電腦中建立公司人才庫文件夾，每 個(gè)崗位人才建立一個(gè)子文件夾，將所有 電子簡(jiǎn)歷歸類保存；紙質(zhì)簡(jiǎn)歷歸類保存，并將基本信息匯總 在人才庫*部門簡(jiǎn)歷明細(xì)表中網(wǎng)絡(luò)篩選的簡(jiǎn)歷已經(jīng)保存到本地的 在網(wǎng)上做好標(biāo)記每個(gè)崗位的子文件夾中加入一份人 才庫*部門簡(jiǎn)歷明細(xì)，后續(xù)的每一個(gè) 招聘動(dòng)作及結(jié)果都在表中記錄電話約見的流程與標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格準(zhǔn)備工作資料：準(zhǔn)備所有要約見人員的信息，人才庫*部門簡(jiǎn)歷明細(xì)；初試時(shí)間的確定；撥打電話可以到達(dá)公司的各條公交線路的熟記，包括沿線主要站點(diǎn)；自我介紹非特殊情況下在9： 00-16： 00之間 撥打電話，用人力

11、資源部常用固話進(jìn)行 撥打，撥打電話時(shí)面帶微笑，發(fā)音清晰， 用普通話，語調(diào)親切；最好不要直接電話篩選 “您好，我是耐跑輪胎，人力資源部”問面試者：“您“通過*（渠道），獲得您的簡(jiǎn)歷信息”方便來公司面試嗎”對(duì)于在職的人員，加一句“您現(xiàn)在方便面試邀請(qǐng)講話嗎”“給您打電話想進(jìn)一步了解一下您的簡(jiǎn)歷信息?！薄澳? * ”面試信息提醒掛斷電話記錄通過電話溝通明確簡(jiǎn)歷明細(xì)中備注 的模糊信息，同時(shí)判斷是否有親和力， 語言表達(dá)是否清晰、有條理性；如果不 符合，可以直接提出面試邀請(qǐng)；如果不 符合可以結(jié)束通話。結(jié)束通話話術(shù)：“謝謝您的配合，如 果我們有需要安排面試，再跟你電話聯(lián) 系”先告知我們準(zhǔn)備安排面試的時(shí)間，然

12、 后詢問是否方便，如果不方便約定一個(gè) 新時(shí)間，如果不確定除預(yù)定時(shí)間外面試 考官是否可以面試，可以先了解一下應(yīng) 聘者的方便時(shí)間，然后和面試考官確 定，再回電話；“通過對(duì)您的了解，我們想安排您明天 *點(diǎn)*分來公司參加面試，方便嗎”當(dāng)對(duì)方接受面試邀請(qǐng)確定好面試時(shí) 間后，告知對(duì)方面試地址、乘車路線、 攜帶資料；“您方便記錄一下面試地址工人 村步行天橋西行200米，路南側(cè)?！薄澳情_車還是乘坐公交車”；"乘坐 1、18、19、21、303、407、408、 409、410、414、602、707 路工人村站 下車”；如果對(duì)于大連路線熟悉，可以詢問“您 大槪會(huì)在哪個(gè)位置過來” “那您可以乘 坐*

13、、*、*路工人村站下車”；最好要求對(duì)方攜帶一份簡(jiǎn)歷，有特殊 技能要求的崗位，要求攜帶相關(guān)技能證 書。在人才庫*部門簡(jiǎn)歷明細(xì)中對(duì)于 接受面試邀請(qǐng)的人員做備注標(biāo)記，包括 是否提出邀請(qǐng)，面試時(shí)間，其他信息等。初試流程與標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格通知初試通知簡(jiǎn)歷篩選合格者面試（參考電話約見的流程與標(biāo)準(zhǔn)）面試指引安排面試的工作日，保證有人可以隨 時(shí)接聽招聘專用電話，以便可以及時(shí)解 答面試者對(duì)于路線的咨詢；求職申請(qǐng)表面試接待提前告知面試地點(diǎn)前臺(tái)預(yù)約面試人 數(shù)，邀請(qǐng)協(xié)助引導(dǎo)工作；通往面試地點(diǎn) 的路上根據(jù)情況做好指示標(biāo)志。在走廊或辦公室門口遇到面試者應(yīng) 微笑詢問：“您好！是來參加面試的嗎”筆試詢問是否帶簡(jiǎn)歷

14、：“請(qǐng)問，帶個(gè)人簡(jiǎn) 歷了嗎”技能實(shí)操測(cè)試帶簡(jiǎn)歷：收集簡(jiǎn)歷標(biāo)注到達(dá)時(shí)間；未帶簡(jiǎn)歷：填寫“求職申請(qǐng)表”；快速掌握面試對(duì)話過程的主動(dòng)權(quán)，多問少引領(lǐng)面試面試官的準(zhǔn)備工作1、形象準(zhǔn)備2、信息準(zhǔn)備面試過程1、寒暄2、自我介紹3、面試提問安排座位等待:“好的，請(qǐng)您稍等”“請(qǐng) 坐”在人才庫*部門簡(jiǎn)歷明細(xì)中標(biāo)明 面試時(shí)間及面試官。根據(jù)崗位安排對(duì)應(yīng)的筆試測(cè)試卷；公 司所有崗位安排性格測(cè)試（暫用色彩測(cè) 試），財(cái)務(wù)人員，行政人資人員等技能 型崗位安排相關(guān)技能測(cè)試（財(cái)務(wù)常識(shí)、 案例分析等）；可以實(shí)操測(cè)試的技能，進(jìn)行實(shí)操測(cè) 試，譬如司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)美工等。實(shí)操測(cè)試由用人部門經(jīng)理指派人進(jìn) 行測(cè)試；實(shí)操測(cè)試結(jié)果合格安排進(jìn)行面試，不

15、 合格直接委婉告知。引領(lǐng)應(yīng)聘者到面試區(qū)面試，引領(lǐng)過程 中可適當(dāng)詢問“公司地點(diǎn)方便找嗎” / “坐什么車過來的”以消除應(yīng)聘者緊張 感；初試評(píng)價(jià)表到面試區(qū)，介紹面試官和應(yīng)聘者，介 紹順序：先將應(yīng)聘者介紹給面試官； 介紹工 作內(nèi)容 介紹公 司發(fā)展和適合 該員工的職業(yè) 規(guī)劃 介紹公 司概況 介紹崗 位薪資福利 咨詢有 無疑問禮送面試評(píng)價(jià)面試官穿著合體，沉穩(wěn)、可信賴的職 業(yè)形象，保持微笑，說普通話；充分了解公司發(fā)展、文化，了解招聘 崗位的崗位說明書，具體任職要求參見 招聘專員崗位說明書任職要求準(zhǔn)備考察主要任職能力的話術(shù)，參考面試標(biāo)準(zhǔn)問題匯總恰當(dāng)?shù)暮?，問候，緩解緊張的氣氛；確認(rèn)面試者姓名，“*,對(duì)吧”“

16、您好！，我是*部的*,歡迎您來公 司參加面試；今天的初試我會(huì)就一些基 礎(chǔ)信息和工作經(jīng)歷方面的問題和您進(jìn) 行溝通。”多問，多問有價(jià)值的問題，多問能考 察出崗位任職要求中主要能力的問題。在面試者含糊或概括式回答問題時(shí)，引 導(dǎo)深入回答，以便考察出更多信息；“您 能具體舉個(gè)例子嗎” “您指的*是*呢” 等追問問題信息回饋介紹本崗位的具體工作內(nèi)容；介紹工 作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)；介紹工作過程中 的特殊要求（如物流內(nèi)勤每天一人值班 到6點(diǎn)，理貨員會(huì)周期性的有批量入庫 工作等）根據(jù)員工特點(diǎn)及對(duì)于公司發(fā)展空間 的要求介紹簡(jiǎn)要介紹公司整體薪資福利、考勤制 度等。參考員工手冊(cè)詢問：“您還有什么需要了解的嗎” 通過面試

17、者回答，判斷面試者的對(duì)于工 作的關(guān)注點(diǎn)。禮貌的結(jié)束面試，并告知回饋信息時(shí) 間；'那我們今天的面試就到這里，我會(huì)認(rèn) 真考慮您的簡(jiǎn)歷，并在3天內(nèi)給您回電 話；也希望您認(rèn)真考慮我們的合作”“謝 謝您能來公司面試，請(qǐng)慢走，再見?！彼统鲋辽?0米遠(yuǎn)，如果面試官不方便， 由其他同事代勞。面試結(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)， 填寫初試評(píng)價(jià)表，交由人力資源部 經(jīng)理進(jìn)行審核，確定復(fù)試名單；初試合格人員電話約見復(fù)試；初試不 合格人員3日內(nèi)電話通知不合格，盡可 能委婉；個(gè)別不能確定人員，2日后電 話通知推遲兩天給答復(fù)?！澳?，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部 *,通過初試交流，我們覺得您的能 力和我們現(xiàn)在能提供的崗位

18、不太匹配， 非常抱歉。希望以后能有機(jī)會(huì)合作?！睆?fù)試流程與標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格通知復(fù)試1、準(zhǔn)備工作根據(jù)初試合格人員名單，確定復(fù)試時(shí) 間和復(fù)試面試官，電話通知每一個(gè)參加 復(fù)試的應(yīng)聘者；初試合格的一 線崗位，如果 部門經(jīng)理方 便，可以當(dāng)場(chǎng)求職申請(qǐng)2、告知復(fù)試結(jié) “您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源直接引領(lǐng)安排表果部*,很高興給您打電話，經(jīng)過我們復(fù)試的認(rèn)真考慮，覺得您的簡(jiǎn)歷情況還是非常適合*崗位要求的”3、約見復(fù)試外賣部業(yè)務(wù)崗約定復(fù)試時(shí)間，并告知復(fù)試面試官的位，門店客戶復(fù)試評(píng)價(jià)職務(wù)，主要會(huì)從哪些方面進(jìn)一步了解，服務(wù)崗位的應(yīng)表需要應(yīng)聘者做的準(zhǔn)備工作。聘者建議進(jìn)行面試接待復(fù)試地點(diǎn)，如果和初試地點(diǎn)不同，

19、詳本行業(yè)市場(chǎng)的面試過程細(xì)告知。考察，復(fù)試過程中提交書面或者口頭的市參見初試流程與標(biāo)準(zhǔn)中面試接待環(huán)場(chǎng)分析與工作節(jié)標(biāo)準(zhǔn)見解。咨詢有無疑問詢問工作細(xì)節(jié)，考察工作技能及方 法；雙方能確認(rèn)的信息盡可能當(dāng)詢問工作思路與見解，考察思維方式面確認(rèn)，不能禮送是不是和本崗位匹配；確認(rèn)的信息，詢問工作中問題的處理，考察工作價(jià) 值觀是否符合公司要求，是否契合。詢問到現(xiàn)階段，對(duì)于本崗位的認(rèn)知與 想法；如果應(yīng)聘者有疑義，了解原因，解答；詢問有無其他問題。禮貌的結(jié)束面試，并告知回饋信息時(shí) 間；“那我們今天的面試就到這里，今天的 談話我非常高興，謝謝你！”如果面試過程中有需要接下來確認(rèn) 的信息，譬如上崗時(shí)間、薪資待遇等等，

20、約定接下來電話聯(lián)系的時(shí)間；如果沒有 需要確認(rèn)的信息，告知“我們會(huì)盡快跟 您電話聯(lián)系，有什么問題也可以隨時(shí)打 電話咨詢”“請(qǐng)慢走，再見?！彼统鲋辽?0米遠(yuǎn)，如果面試官不方 便，由其他同事代勞。做好記錄。招聘結(jié)果的確定流程與標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格筆試結(jié)果處理筆試卷紙由人力資源部進(jìn)行批閱，將每個(gè)審核與審初試評(píng)價(jià)結(jié)果填寫在初試評(píng)價(jià)表上，合并個(gè)批環(huán)節(jié)均采取表實(shí)操結(jié)果處理人簡(jiǎn)歷交給面試官；一票否決制，由負(fù)責(zé)測(cè)試的人員將結(jié)果填寫在初特殊情況由總試評(píng)價(jià)表上，交給人力資源部，如果經(jīng)理審批。初試評(píng)價(jià)合格由人力資源部引領(lǐng)安排初試；如果不合格，直接告知應(yīng)聘者不合格原因，禮貌送客。初試結(jié)果反饋面試結(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)

21、行評(píng)價(jià)總結(jié)，填寫初試評(píng)價(jià)表，交由人力資源部復(fù)試評(píng)價(jià)經(jīng)理進(jìn)行審核，確定復(fù)試名單；表初試合格人員電話約見復(fù)試；初試不復(fù)試評(píng)價(jià)合格人員3日內(nèi)電話通知不合格，盡可能委婉；個(gè)別不能確定人員，2日后電話通知推遲兩天給答復(fù)。背景調(diào)查招聘結(jié)果反饋錄用審批的填寫“您好，我是耐跑輪胎連鎖人力資源部 *,通過初試交流，我們覺得您的能 力和我們現(xiàn)在能提供的崗位不太匹配， 非常抱歉。希望以后能有機(jī)會(huì)合作?！泵嬖嚱Y(jié)束，第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)， 填寫復(fù)試評(píng)價(jià)表，并由負(fù)責(zé)審核審 批的部門結(jié)合初試評(píng)價(jià)表、復(fù)試評(píng) 價(jià)表的結(jié)果，根據(jù)招聘結(jié)果審批部 門的權(quán)限規(guī)定進(jìn)行審核審批；中高層管理人員/特殊人才在審核合 格后進(jìn)行背景調(diào)查，主要針對(duì)

22、工作經(jīng)驗(yàn) 的起止時(shí)間、職位、離職原因等方面進(jìn) 行調(diào)查，本著降低用工風(fēng)險(xiǎn)的原則；如果發(fā)現(xiàn)同面試結(jié)果嚴(yán)重不符情況，立 馬上報(bào)人力資源部經(jīng)理，做出甄別，重 新考慮；重新確定擬錄用人選，重新進(jìn) 行背景調(diào)查。通知我們擬定錄用人選，告知招聘結(jié) 果、崗位名稱、崗位職責(zé)與要求、薪資 待遇等基本錄用信息；溝通確定是否有疑義：錄用審批表如果沒有疑義，通知入職時(shí)間、入職攜 帶資料、入職其他準(zhǔn)備等；如果有疑義，了解真正原因及情況；根 據(jù)疑義的問題，再次審核是否符合公司 崗位要求，如果仍然符合，做出合理解 釋，爭(zhēng)取達(dá)成一致；人力資源部填寫錄用審批表，包 括崗位基礎(chǔ)信息，薪資福利，入職須知 等信息；其中人力資源部具有審批

23、權(quán)的 崗位如果沒有特殊申請(qǐng)，可以直接填寫 完全；其他崗位或者特殊申請(qǐng)需要經(jīng)過 總經(jīng)理確認(rèn)填寫內(nèi)容。錄用流程與標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格新員工報(bào)到員工提交個(gè)人資料，包括2張1寸彩員工履歷辦理人事入職色免冠近照、身份證、學(xué)歷證明、特殊表技能證明、崗位上崗證等；其中照片必手續(xù)須是一年內(nèi)近照；身份證通過身份證驗(yàn)證人事審核復(fù)印個(gè)人資料：身份證的審核：辨別真?zhèn)?，參見身?證辨別真?zhèn)畏椒▍R總；確認(rèn)在有效期 限內(nèi)；確認(rèn)農(nóng)戶還是非農(nóng)，并要求本人錄用審批在復(fù)印件的空白處填寫“農(nóng)戶/非農(nóng)”，表簽字；學(xué)歷證明的審核：根據(jù)鋼印、印章、簽新員工聯(lián)字等的清晰程度簡(jiǎn)單辨別真?zhèn)危厥鈲徑j(luò)表辦理行政相關(guān)位對(duì)于學(xué)歷有嚴(yán)格要求的可

24、以登錄進(jìn)住宿申請(qǐng)接洽手續(xù)行查詢辨別；辦理用人部門員工填寫員工履歷表，人力資源 部審核保證完整準(zhǔn)確填寫，緊急情況聯(lián)單接洽手續(xù)系人必須填寫本人外的人員；錄用審批員工仔細(xì)審核錄用審批表，并在 確認(rèn)無疑義情況下進(jìn)行簽字；人力資源部填寫新員工聯(lián)絡(luò)單， 如果需要公司提供住宿，填寫住宿申辦公用品申請(qǐng)表表審核審批請(qǐng)單；耐跑公司簽字員工檔案卡員工檔案的存檔員工持新員工聯(lián)絡(luò)單、住宿申請(qǐng) 單到行政部辦理領(lǐng)取工作和住宿手 續(xù)；由人力資源部安排新員工入職的迎 新儀式，入店員工由店面自行按照公司 統(tǒng)一迎新儀式標(biāo)準(zhǔn)舉行；其他崗位人員 由早會(huì)主持者在早會(huì)上舉行；用人部門負(fù)責(zé)安排新員工的工作，并 進(jìn)行指導(dǎo)；用人部門根據(jù)崗位需求

25、提交辦公用 品申請(qǐng)表，并標(biāo)注“新入職員工臨時(shí) 申請(qǐng)”字樣用人部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái) 務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理依次根據(jù)審核審批權(quán) 責(zé)在錄用審批表中簽署意見并簽字將員工所有個(gè)人資料歸類存檔；填寫耐跑公司員工檔案卡，張貼照片，及時(shí)插入檔案夾。接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)相應(yīng)表格接聽?wèi)?yīng)聘者咨用普通話，發(fā)音清楚，耐心解答咨詢?cè)冸娫拞栴}；1、詢問應(yīng)聘崗位如果暫時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間接聽電話，記錄 電話號(hào)碼，告知稍后回電話；首先詢問應(yīng)聘者應(yīng)聘職位；應(yīng)聘者不 確定應(yīng)聘崗位時(shí)，簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者之前電話篩選依據(jù)“簡(jiǎn)歷篩選的流程標(biāo)準(zhǔn)”2、簡(jiǎn)單電話篩 選的工作經(jīng)歷/求學(xué)經(jīng)歷，然后告知相應(yīng)可能合適的崗位；根據(jù)應(yīng)聘者要應(yīng)聘的崗位，簡(jiǎn)

26、單了解3、解答疑問崗位要求的關(guān)鍵性問題，判斷是否有必 要安排面試；當(dāng)面對(duì)直接詢問“崗位工資待遇” 和“是否可以直接去公司面試”的情況， 要禮貌打斷，先詢問應(yīng)聘崗位，進(jìn)行電 話篩選；之后在考慮合適的情況的下，4、掛斷電話接聽中介推薦 電話接聽面試問路電話開始解答疑問；應(yīng)聘者：“喂，你好,我應(yīng)聘*,到 哪去面試啊”電話接聽：“您好，您要應(yīng)聘*,是 嗎我想先了解一下您之前是做什么工 作” /“您好，您能先簡(jiǎn)單介紹一下您 的工作情況嗎”應(yīng)聘者咨詢崗位工資福利時(shí)，盡可能 不直接告知，而是約面試之后再談；個(gè) 別一線崗位可以將工資的范圍告知；確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有疑問后，感謝對(duì)方的來 電，結(jié)束通話；“感謝您的來電，再見?！痹趯?duì)方掛斷電話后輕放電話；感謝對(duì)方提供應(yīng)聘者信息；確認(rèn)對(duì)方提供應(yīng)聘者的詳細(xì)信息，快速分析是