持續(xù)改善管理程序

1、持改U作黨程序持續(xù)改善管理程序文件編號版本 號1.0編寫人審核 人生效日期有效 日期使用部門受控編號會簽審批區(qū)會簽部門負(fù)責(zé)人簽名/日期會簽 部門負(fù)責(zé)人簽名/日期批準(zhǔn)人/日 期/.目的本程序規(guī)定了在質(zhì)量、成本和效率方而持續(xù)改善活動的職責(zé)和工作程序，旨在通過開展持續(xù)改善活動, 增強全員持續(xù)改善意識，不斷尋求改善的機會，以此提髙產(chǎn)品、過程和食品安全管理體系的有效性和效率, 最終使顧客和企業(yè)都從中獲益。2.范圍本程序適用于公司對持續(xù)改善活動的控制。M術(shù)語和定義M7持續(xù)改善在達(dá)到產(chǎn)品基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，不斷地識別問題并解決問題，或不斷地識別課題并完成課題所實現(xiàn)的改進(jìn)££問題現(xiàn)實與已

2、確立的目標(biāo)之間必須闡明和解決的差距課題現(xiàn)實與將要確立的目標(biāo)之間需采取行動的差距M “小組由與持續(xù)改善項目有關(guān)的部門人員組成的小組MS顧問為應(yīng)對某一部門無法解決的課題或問題，從不同部門召集掌握相關(guān)知識及技能的人員。4職責(zé)工業(yè)工程部負(fù)責(zé)公司持續(xù)改善項目的收集、起草、核左、策劃、推進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化：負(fù)責(zé)組織續(xù)改善項目 結(jié)果的評審、激勵方案的報批和最終獎金分配方案的備案：其他各部門負(fù)責(zé)本部門持續(xù)改善項目的實施（包括合理化建議和技術(shù)改進(jìn)人公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)持續(xù)改善項目的審批和效果的評價。持續(xù)改善的程序5/持續(xù)改善項目的選題：5依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、質(zhì)疑方針目標(biāo)、管理評審、統(tǒng)計結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等方 而，不

3、斷挖掘找尋進(jìn)一步改善的項目和改善時機的切入點。改善項目應(yīng)以改善產(chǎn)品的特性、控制和減少制造過程的變差、提高質(zhì)疑管理體系過程的有效 性為目的。改善項目應(yīng)先確立對公司績效影響大的、容易改善的項目。5/V產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、價格、交付及生產(chǎn)效率和公司經(jīng)營管理水平要求指標(biāo)的不斷提髙應(yīng)確左 為改善項目。5/S與公司有關(guān)的外部法規(guī)的更改應(yīng)確立為改善項目。5在審核和管理評審過程中發(fā)現(xiàn)的潛在薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)確左為改善項目。57.7依據(jù)公司實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況，可基于但不限于以下方面來確定持續(xù)改進(jìn)項目（包括改善提案丿:頁芻內(nèi)客夕捋績改律作黨程序5.1.7.i r劃外停機時間的減少：5.1.7.2設(shè)備拆裝、換模及調(diào)試時間的減少

4、：5.1.7.3生產(chǎn)周期的縮短：57.74返工、報廢的減少；57.7S優(yōu)化工藝流程，非增值場地及空間的有效利用：57.7.6設(shè)備可動率的改善；5/7.7產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的沒有集中于要求規(guī)格公差的過程均值（雙側(cè)公差丿的改善； 累計結(jié)果與試驗要求不符的改善；5.1.7.9人力和原料浪費的改善：5.1.7.10不良質(zhì)量成本的降低：5.1.7.11生產(chǎn)過程中困難的操作方法的改進(jìn)：5A.7.12過多的搬運和儲存的改善；5.1.7.13以新的目標(biāo)值優(yōu)化顧客的過程：5.1.7M產(chǎn)品測試系統(tǒng)的優(yōu)化：5.1.7.15改善產(chǎn)品的特性、控制和減少制造過程的變差：5.1.7.16顧客滿意度的改善；5.1.7.17提

5、髙工作安全性，對存在工傷事故隱患的工作崗位的改善：員工滿意度調(diào)查、合理化建議的改善要求。5 用于選題的方法示例如下：57.亦矩陣圖；5.12頭腦風(fēng)暴：多次投票法：5.1X4帕累托圖。52現(xiàn)狀分析5纟/根據(jù)數(shù)據(jù)資料、審核結(jié)果和管理評審，評價現(xiàn)有過程的有效性和效率，對資料做統(tǒng)計分析, 以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的根本原因。52纟現(xiàn)狀分析的方法示例：522.15提問法：522.2頭腦風(fēng)暴：5 2殆魚骨圖：522.4帕累托圖;5.225直方圖：522.6分層法；5.22.7圖示法：522.8控制圖：522.9檢査表：頁芻內(nèi)客夕捋at改獸作篥程庠5.2.2.10.程圖。5弓確立改善目標(biāo)5M/根據(jù)現(xiàn)狀分析找岀的問題點

6、，結(jié)合公司現(xiàn)有資源、技術(shù)及管理能力，確左改善要達(dá)到的目標(biāo)。 設(shè)定改善目標(biāo)的方法和要求5.3.2.1應(yīng)在對現(xiàn)狀分析后確立目標(biāo)。確立目標(biāo)時，應(yīng)考慮以下內(nèi)容：5.3.8.L1可用資金、時間和人力資源方而的限制：5S 2 /亡衡量目標(biāo)完成狀況的評價指標(biāo)；5.3.2. L3與競爭對手、其他行業(yè)及組織內(nèi)其他部門的水平對比；5.3.2.1.4應(yīng)設(shè)立能實現(xiàn)的目標(biāo)；5.3.2. L5對目標(biāo)的承諾，以增強員工行動的責(zé)任心和動力。532.2在確立具體目標(biāo)的程序中，應(yīng)考慮以下方而：5.3.2.2.1與減少缺陷項的數(shù)量或增強顧客滿意有關(guān)的項目（何事人5.3.2.2.2完成時間，如財政年末或一段時期末（何時人目標(biāo)值，如減

7、少或提高力（何處人5.3.2.S.4實施機構(gòu)，如小組或顧問（誰人5召.2.2.5活動的意義 偽何八5.3.8.2.6實現(xiàn)方法的總體框架（如何）.S.3.2.3用于確立目標(biāo)的技術(shù)示例如下：5.3.2.3.1水平對比法；5.3.2.3.1頭腦風(fēng)暴:5.3.2.3.1 圖示法。5“制左行動計劃5*應(yīng)制左實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃，以表明完成目標(biāo)的總體工作和進(jìn)度安排，而不是實施具體的糾 正措施。5G纟行動計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：5.4.2.1對分解為工作步驟的活動的說明：5.4.2. £整個行動過程的關(guān)鍵時間節(jié)點：5.4.Z.3指定負(fù)責(zé)人。5.4.3用于行動il劃制泄的工具示例如下：5.431箭頭圖：5

8、.4.3. Z甘特圖；S.4.3.3圖示法。5*行動計劃提供了對什么人（人力資源八在什么時間參與到什么程度丫工作負(fù)荷率和成本丿的預(yù) 估，表7為行動計劃示例。頁芻內(nèi)客夕捋績改律作黨程序表1行動計劃示例1月2月3月4月5月第1 周第2周第3周第4 周第5 周第6 周第7 周第8 周第9 周第10 周第11 周第12 周第13 周第14 周第15 周第16 周第17 周第18 周第19 周第20 周制定計劃組建團(tuán)隊啟動會分配任務(wù)任命負(fù)責(zé)人原因分析數(shù)據(jù)分析獲取不足數(shù)據(jù)試驗和測試評審和采取所建議 的措施策劃建議的措施評審建議的措施預(yù)測試編制臨時文件培訓(xùn)相關(guān)人員發(fā)布和宣貫效果驗證收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)評審附加效

9、果管理的標(biāo)準(zhǔn)化和固 化文件登記工作驗證5S原因分析在該階段應(yīng)確定現(xiàn)實與目標(biāo)之間產(chǎn)生差距的原因。分析原因就是從不同的角度，提出假設(shè)和驗證假設(shè) 的過程。因此，從假設(shè)、假設(shè)驗證以及所識別的真實原因中收集大量證據(jù)很重要。應(yīng)按照以下程序分析原因：554數(shù)據(jù)和過程分析：應(yīng)基于從市場和公司內(nèi)部收集的數(shù)據(jù)以及最近收集的數(shù)據(jù)展開分析。此外, 也要分析工作執(zhí)行放方而出現(xiàn)的問題，并列出可能的原因。在研究可能的原因時，應(yīng)盡量客觀和基于 事實，而不要提出諸如預(yù)防和糾正措施等設(shè)想。用于數(shù)據(jù)和過程分析的技術(shù)示例如下：551.1故障樹分析伊丸：5.5.1.2分層法；5.5.2圖示法；55"過程圖：5.5.1.5控制

10、圖：5.5.1.6直方圖。55Z提出關(guān)于原因的假設(shè)：根據(jù)可能的原因提岀問題的假設(shè)。用于建立假設(shè)的技術(shù)示例如下：552因果圖；5.5.3關(guān)聯(lián)圖。5.5.3驗證假設(shè)：應(yīng)分析數(shù)拯，以確左相關(guān)性。對于被認(rèn)為與數(shù)據(jù)髙度一致的相關(guān)性，需要基于已 收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗。為了驗證這些關(guān)系，可能需要收集新的數(shù)據(jù)。用于驗證假設(shè)的技術(shù)示例如下：55M7散點圖：5.5.3.S相關(guān)分析；5.S.3.3多元分析。55“接受或拒絕假設(shè)：如果相關(guān)性得到驗證，活動則應(yīng)進(jìn)入“選擇少數(shù)非常重要的原因”的過程, 以對假設(shè)做更細(xì)致的分析，如果相關(guān)性未得到驗證，則返回5.5.h重新對數(shù)據(jù)和過程進(jìn)行分析。用于接受或拒絕假設(shè)的技術(shù)示例如下：S

11、S4U估計和檢驗。5 6評審和采取措施公司應(yīng)消除通過5S的分析所識別的原因，當(dāng)不能消除時，則應(yīng)采取措施消除其產(chǎn)生的影響。如 果僅依靠諸如返工、修改和篩選等方法來修正過程結(jié)果，將會導(dǎo)致不斷出現(xiàn)質(zhì)量損失。因此，通過追 根溯源消除原因很重要。應(yīng)按以下程序來評審并采取措施：S67列出為消除原因所建議的措施：應(yīng)考慮各種情況，列舉可能采取的措施，而不帶任何預(yù) 想，如"難以采用”。用于提出消除原音的措施的技術(shù)示例如下：5.6.1系統(tǒng)圖；5.6.1.2親和圖。S62確定解決方案：選擇在現(xiàn)有條件下可能采取的解決方案，并應(yīng)考慮方案的效果、成本、 采用速度等。用于確定解決方案的技術(shù)示例如下：562.1實驗

12、設(shè)計:5.622質(zhì)量工程（田口方法人5.6.2.3魚骨圖;5.6.2.4矩陣圖評審采取措施時的風(fēng)險：當(dāng)改變產(chǎn)品設(shè)計、過程或公司的管理體系時，可能會出現(xiàn)非預(yù) 期的附加效果。因而需要針對這種情況實施風(fēng)險管理。用于風(fēng)險評估的技術(shù)示例如下：5.6. M /失效模式與影響分析咖別:5.6. M £過程決策程序圖o5 7效果驗證在采取措施后，為確認(rèn)采取措施的效果，應(yīng)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。此時的數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)則應(yīng)與驗 證相關(guān)性的數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)則相同。而且，還應(yīng)調(diào)查附加效果。應(yīng)確左是否達(dá)到了所實施的建議措施的預(yù)期效果，如果沒有，則表明可能是在原因分析伍勻階段 所收集的數(shù)據(jù)有偏差，導(dǎo)致對原因的分析不夠充分：或

13、者在評審和采取措施住刃階段，選擇了因果關(guān) 系較弱的解決方案。無論是哪種情況，都要回到原因分析傷勻階段。如果由此導(dǎo)致原汁劃的推遲或延 期，則需返回到行動計劃的制左階段，重新評審訃劃。效果驗證不僅包括將結(jié)果與最初確龍的標(biāo)準(zhǔn)值的比較，而在某些情況下也可以按照指迫程序，用 另一種尺度，如轉(zhuǎn)換成貨幣價值的效果來衡量。這有助于評價在公司內(nèi)所產(chǎn)生效果的大小。用于效果驗證的技術(shù)示例如下5 7丿控制圖：57?檢查表；5.7.3帕累托圖；5.7.4直方圖；5 75質(zhì)量工程刖口方法人5為管理的標(biāo)準(zhǔn)化和固化在確認(rèn)了改進(jìn)效果后，重要的是保持改進(jìn)效果。這通常包括將其標(biāo)準(zhǔn)化或在培訓(xùn)內(nèi)容中作必要的 改變。這些改變應(yīng)反映在相關(guān)人員的工作內(nèi)容中。管理的標(biāo)準(zhǔn)化和固化應(yīng)按照以下程序?qū)嵤簩⒔鉀Q問題的過程，或消除問題根本原因的方法形成文件，以便讓英他人學(xué)習(xí)；5憶纟在公司范圍內(nèi)公布該成果：5.3將成果標(biāo)準(zhǔn)化，即將該項成果應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范和培訓(xùn)訃劃中。操作規(guī)程是保持連貫性的基礎(chǔ)，因為它們以文件的形式加以保存。當(dāng)規(guī)程發(fā)生變化時，應(yīng)及 時培訓(xùn)員工，并更新標(biāo)