第三章-個體心理過程與組織管理PPT優(yōu)秀課件

1、1管理心理學(xué)管理心理學(xué) 2009-2010（下）（下）2第二編第二編 個體心理個體心理3 個體心理與組織管理個體心理與組織管理n個體心理過程個體心理過程與組與組織管理織管理 社會知覺社會知覺與組織管理與組織管理 情緒情感情緒情感與組織管理與組織管理 意志意志與組織管理與組織管理n個性個性與組織管理與組織管理 個性心理特征個性心理特征與組織管與組織管理理 能力能力與組織管理與組織管理 氣質(zhì)氣質(zhì)與組織管理與組織管理 性格性格與組織管理與組織管理 個性傾向性個性傾向性與組織管理與組織管理 需要需要、動機(jī)動機(jī)與組織管理與組織管理 態(tài)度態(tài)度、價值觀價值觀與組織管理與組織管理4第三章第三章 個體心理過程與

2、管理個體心理過程與管理n認(rèn)識過程認(rèn)識過程與管理與管理n情緒、情感過程情緒、情感過程與管理與管理n意志過程意志過程與管理與管理5第一節(jié)第一節(jié) 認(rèn)識過程與管理認(rèn)識過程與管理n知覺的概述知覺的概述n社會知覺社會知覺6一、知覺的概述一、知覺的概述n知覺的概念知覺的概念n知覺的特性知覺的特性n影響知覺選擇性的因素影響知覺選擇性的因素7二、社會知覺二、社會知覺n社會知覺的概念社會知覺的概念n社會知覺的分類社會知覺的分類n社會知覺的特點(diǎn)社會知覺的特點(diǎn)n社會知覺的效應(yīng)社會知覺的效應(yīng)n知覺規(guī)律在組織管理實踐中的作用知覺規(guī)律在組織管理實踐中的作用8 社會知覺的概念社會知覺的概念n概念提出者概念提出者：布魯納（美）

3、布魯納（美）n社會知覺社會知覺是對是對社會刺激（對象）社會刺激（對象）的知覺，具的知覺，具體包括對社會環(huán)境中有關(guān)體包括對社會環(huán)境中有關(guān)個人、群體個人、群體和和組織組織特性特性的知覺。的知覺。n社會知覺社會知覺是是社會行為社會行為的基礎(chǔ)，是的基礎(chǔ)，是最基本最基本的社的社會心理過程。會心理過程。9 社會知覺的分類社會知覺的分類n對他人的知覺對他人的知覺（Person Perception）n自我知覺自我知覺 (Self- Perception)n人際知覺人際知覺 (Interpersonal Perception)n角色知覺角色知覺 (Role Perception)10 對他人的知覺對他人的知覺

4、n對他人的知覺對他人的知覺指通過對生活在一定社會環(huán)境中其他指通過對生活在一定社會環(huán)境中其他人的言談舉止、儀表風(fēng)度等人的言談舉止、儀表風(fēng)度等外部特征外部特征的知覺，進(jìn)而了的知覺，進(jìn)而了解他人的感情、動機(jī)、意向、性格等解他人的感情、動機(jī)、意向、性格等心理活動心理活動和和個性個性心理特征心理特征的知覺的知覺n主要線索主要線索：表情和行為：表情和行為n影響因素影響因素： 知覺對象的外部特征知覺對象的外部特征 (外貌、儀表、言談、舉止等 ) 知覺者的主觀特點(diǎn)知覺者的主觀特點(diǎn) 知覺者的知覺者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu) 知覺者的知覺者的情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)11n自我知覺自我知覺指自己對自己指自己對自己身心狀態(tài)身心狀態(tài)的

5、知覺，即的知覺，即自己認(rèn)識自己，包括認(rèn)識自己的自己認(rèn)識自己，包括認(rèn)識自己的生理狀態(tài)生理狀態(tài)、心理特征心理特征以及自己以及自己與他人的關(guān)系與他人的關(guān)系等。等。 n自我知覺自我知覺是形成是形成自我意識自我意識的的基礎(chǔ)基礎(chǔ)，反過來也，反過來也受到自我意識受到自我意識調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)和和控制控制。n自我知覺自我知覺的形成的形成n自我管理自我管理 自我知覺自我知覺12 自我知覺自我知覺的形成的形成n通過通過別人對自己的反應(yīng)別人對自己的反應(yīng)知覺自己知覺自己n通過自己在社會中所通過自己在社會中所扮演的角色知覺扮演的角色知覺自己自己n通過通過社會比較社會比較認(rèn)識并評價自己認(rèn)識并評價自己n通過對自己通過對自己心理活動分

6、析心理活動分析實現(xiàn)自我知覺和自實現(xiàn)自我知覺和自我評價我評價13 自我管理自我管理n自我管理自我管理指個體通過對自己指個體通過對自己思想思想、心理心理和和行為行為的的調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)、控制控制或或約束約束，或者說指個體通過，或者說指個體通過自我計劃自我計劃、自我組織自我組織和和自我監(jiān)督自我監(jiān)督等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)個體等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)個體內(nèi)部內(nèi)部和和外外部環(huán)境部環(huán)境，從而實現(xiàn)，從而實現(xiàn)自我目標(biāo)自我目標(biāo)的過程的過程n自我管理自我管理的內(nèi)容：自我的內(nèi)容：自我思想思想管理、自我管理、自我心理心理管理、管理、自我自我行為行為管理管理n自我管理自我管理的前提條件：正確、客觀的自我認(rèn)知的前提條件：正確、客觀的自我認(rèn)知14 人際知

7、覺人際知覺n人際知覺人際知覺指對指對人與人之間關(guān)系人與人之間關(guān)系的知覺，包括對的知覺，包括對自己與他人關(guān)系自己與他人關(guān)系的知覺，也包括的知覺，也包括他人與他人關(guān)他人與他人關(guān)系系的知覺。的知覺。n影響因素：影響因素： 人際關(guān)系本身特點(diǎn)（人際關(guān)系本身特點(diǎn)（如：簡單如：簡單oror復(fù)雜，真實復(fù)雜，真實oror虛虛偽、臨時偽、臨時oror長久）長久） 知覺者本身的個性特性、情緒狀態(tài)、態(tài)度傾向、知覺者本身的個性特性、情緒狀態(tài)、態(tài)度傾向、知識經(jīng)驗等主觀因素知識經(jīng)驗等主觀因素 彼此間交往頻率、相似性程度彼此間交往頻率、相似性程度15 角色知覺角色知覺n角色知覺角色知覺指對個體在社會活動中所扮演的角指對個體在

8、社會活動中所扮演的角色的色的認(rèn)知認(rèn)知和和判斷判斷，以及對有關(guān)角色行為的，以及對有關(guān)角色行為的社會社會標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。的認(rèn)知。n影響因素：影響因素： 角色角色期待期待的影響的影響 角色角色知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗的影響的影響 角色角色所處環(huán)境所處環(huán)境的影響的影響 角色角色沖突沖突影響影響 16 知覺的基本特性知覺的基本特性n知覺的知覺的選擇性選擇性n知覺的知覺的整體性整體性n知覺的知覺的理解性理解性n知覺的知覺的恒常性恒常性17 選擇性選擇性n指根據(jù)指根據(jù)當(dāng)前需要當(dāng)前需要，對外來刺激物有選擇地作為知，對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進(jìn)行組織加工的過程覺對象進(jìn)行組織加工的過程n一定時間內(nèi)，人總是有選擇地以

9、某個事物作為一定時間內(nèi)，人總是有選擇地以某個事物作為知知覺對象覺對象，顯得格外清晰，把其他事物作為，顯得格外清晰，把其他事物作為背景背景n最基本的特點(diǎn)：最基本的特點(diǎn)：知覺對象知覺對象與與知覺背景知覺背景的關(guān)系的關(guān)系18 雙關(guān)圖雙關(guān)圖 or 兩可圖兩可圖19 整體性（組織性）整體性（組織性）n指根據(jù)自己的指根據(jù)自己的知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗把直接作用于感官的客觀事把直接作用于感官的客觀事物的多種屬性物的多種屬性整合整合為為統(tǒng)一整體統(tǒng)一整體的組織加工的過程的組織加工的過程n知覺把事物各部分屬性綜合起來，從而能夠整體地知覺把事物各部分屬性綜合起來，從而能夠整體地把握該事物把握該事物n整體與部分的關(guān)系：整體與

10、部分的關(guān)系： 整體與部分整體與部分相互依存相互依存 整體整體優(yōu)于優(yōu)于個別個別20 知覺組織的原則知覺組織的原則n接近性接近性原則原則n相似性相似性原則原則n連續(xù)性連續(xù)性原則原則n封閉性封閉性原則原則n良好圖形良好圖形原則原則21 接近性原則接近性原則 空間上或時間上相近的客體容易被空間上或時間上相近的客體容易被為一個整體。為一個整體。22 相似性原則相似性原則 物理屬性相似的客體，如形狀、大小、物理屬性相似的客體，如形狀、大小、顏色和亮度等方面相似容易被知覺為一個整體。顏色和亮度等方面相似容易被知覺為一個整體。23 連續(xù)性原則連續(xù)性原則 具有連續(xù)性或共同運(yùn)動方向的客體具有連續(xù)性或共同運(yùn)動方向的

11、客體容易被知覺為同一整體。容易被知覺為同一整體。 24 封閉性（完整性）原則封閉性（完整性）原則 人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)充使知覺成為一個完整的封閉圖形。充使知覺成為一個完整的封閉圖形。 25 良好圖形原則良好圖形原則 單純的、規(guī)則的、左右對稱的，容單純的、規(guī)則的、左右對稱的，容易被知覺為一個整體。易被知覺為一個整體。 26 理解性理解性n指以指以知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗為基礎(chǔ)對知覺的事物加工處理，為基礎(chǔ)對知覺的事物加工處理，并用并用語詞語詞加以加以概括概括賦予賦予說明說明的組織加工的過程的組織加工的過程n對事物的理解對事物的理解是知覺的必要條件。是知覺的必要條件。n理

12、解在知覺中的作用：理解在知覺中的作用： 理解使知覺理解使知覺更深刻更深刻 理解使知覺理解使知覺更精確更精確 理解提高了理解提高了知覺的速度知覺的速度，擴(kuò)大了，擴(kuò)大了知覺的廣度知覺的廣度27 斑點(diǎn)圖斑點(diǎn)圖28 恒常性恒常性 人們在剌激環(huán)境發(fā)生一定程度變化的情況下，仍人們在剌激環(huán)境發(fā)生一定程度變化的情況下，仍然把事物知覺成穩(wěn)定不變的整體。包括然把事物知覺成穩(wěn)定不變的整體。包括大小大小恒常性、恒常性、形形狀狀恒常性、恒常性、明度明度恒常性和恒常性和顏色顏色恒常性。恒常性。29 社會知覺的特點(diǎn)社會知覺的特點(diǎn)n選擇性選擇性n整體性（組織性）整體性（組織性）n理解性理解性n恒常性恒常性n投射性投射性303

13、132 投射性投射性 指個人在對他人進(jìn)行知覺的時候，指個人在對他人進(jìn)行知覺的時候，將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、動機(jī)、將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、動機(jī)、性格等個性特征，不自覺地反應(yīng)到、投射到性格等個性特征，不自覺地反應(yīng)到、投射到他人身上或是一些事情上，也就是個人的人他人身上或是一些事情上，也就是個人的人格結(jié)構(gòu)對感知、組織以及解釋環(huán)境的方式產(chǎn)格結(jié)構(gòu)對感知、組織以及解釋環(huán)境的方式產(chǎn)生影響的過程。生影響的過程。 33 投射測驗投射測驗羅夏墨跡測驗羅夏墨跡測驗34 投射測驗投射測驗主題統(tǒng)覺測驗主題統(tǒng)覺測驗35 以下六種居住條件，哪種你最喜歡？以下六種居住條件，哪種你最喜歡？ nA、適合兩人世界的

14、溫馨小窩、適合兩人世界的溫馨小窩nB、每個房間都要舒適、每個房間都要舒適nC、坐北朝南、風(fēng)水佳、坐北朝南、風(fēng)水佳nD、標(biāo)準(zhǔn)三室兩廳、標(biāo)準(zhǔn)三室兩廳nE、重視單人獨(dú)立空間的設(shè)計、重視單人獨(dú)立空間的設(shè)計nF、寬闊、無多隔間的西式房子、寬闊、無多隔間的西式房子36 答案答案n選選A：你的金錢觀是：你的金錢觀是“錢是要花的，而不是要存的錢是要花的，而不是要存的”，由于這種想，由于這種想法，對于所想要的東西，你一定非買不可。你很重視物品的質(zhì)感、法，對于所想要的東西，你一定非買不可。你很重視物品的質(zhì)感、品質(zhì)，所買的東西，一定是好的。但由于過分地追求物質(zhì)，難免會品質(zhì)，所買的東西，一定是好的。但由于過分地追求物

15、質(zhì)，難免會造成一點(diǎn)虛榮心。所以容易形成貪得無厭的心理，甚至連借錢買東造成一點(diǎn)虛榮心。所以容易形成貪得無厭的心理，甚至連借錢買東西也在所不惜。所以，你需要克服浪費(fèi)的壞習(xí)慣，做些適合自己的西也在所不惜。所以，你需要克服浪費(fèi)的壞習(xí)慣，做些適合自己的工作，如此才能有財運(yùn)。工作，如此才能有財運(yùn)。 n選選B：你是一個個性倔強(qiáng)，但不失為一個可信賴的人。對于金錢極：你是一個個性倔強(qiáng)，但不失為一個可信賴的人。對于金錢極為敏銳，懂得理財，賺錢能力也很強(qiáng)。不喜歡按部就班地存錢，而為敏銳，懂得理財，賺錢能力也很強(qiáng)。不喜歡按部就班地存錢，而是有野心，即使冒點(diǎn)風(fēng)險，也想抓住賺大錢機(jī)會的人。喜歡用股票、是有野心，即使冒點(diǎn)風(fēng)

16、險，也想抓住賺大錢機(jī)會的人。喜歡用股票、獎券等來賺大筆的意外之財。相反的，也容易有損失的機(jī)會。若能獎券等來賺大筆的意外之財。相反的，也容易有損失的機(jī)會。若能留心積財，財產(chǎn)就會像滾雪球那樣愈滾愈大。留心積財，財產(chǎn)就會像滾雪球那樣愈滾愈大。 37 答案答案n選選C：你是個一心一意想賺大錢的人。正因為如此，：你是個一心一意想賺大錢的人。正因為如此，常常容易遭受到一些損害。所以建議你老老實實常常容易遭受到一些損害。所以建議你老老實實地賺錢，給自己定一個詳細(xì)可行的理財計劃。地賺錢，給自己定一個詳細(xì)可行的理財計劃。n選選D：你是個生性老實，不耀眼而且個性穩(wěn)重的人。：你是個生性老實，不耀眼而且個性穩(wěn)重的人。

17、由于性情穩(wěn)定，知道錢財?shù)膶氋F，所以你絕不輕由于性情穩(wěn)定，知道錢財?shù)膶氋F，所以你絕不輕易奢侈浪費(fèi)，對于娛樂之事也缺乏興趣。不過，易奢侈浪費(fèi)，對于娛樂之事也缺乏興趣。不過，比那些重視錢財?shù)娜四愀资ヒ馔赓嶅X的機(jī)會。比那些重視錢財?shù)娜四愀资ヒ馔赓嶅X的機(jī)會。你只想一味地節(jié)省，所以常常買一些便宜貨而招你只想一味地節(jié)省，所以常常買一些便宜貨而招來不必要的損失。由于對錢財?shù)牧呦?、計較，常來不必要的損失。由于對錢財?shù)牧呦?、計較，常被人視為只知守財?shù)男夤?。被人視為只知守財?shù)男夤怼?38 答案答案n選選E：你是位很有經(jīng)濟(jì)頭腦的人，是金錢觀念很發(fā)：你是位很有經(jīng)濟(jì)頭腦的人，是金錢觀念很發(fā)達(dá)的人。因此很會存錢

18、，表面上看來似乎不大節(jié)達(dá)的人。因此很會存錢，表面上看來似乎不大節(jié)儉的樣子，卻會不知不覺地存上一筆錢。你對于儉的樣子，卻會不知不覺地存上一筆錢。你對于金錢的運(yùn)用很有條理，也極有理智。金錢的運(yùn)用很有條理，也極有理智。 n選選F：你表面看上去沒有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦，好像置身：你表面看上去沒有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)頭腦，好像置身在夢中的浪漫主義者。沒有明確的金錢儲蓄觀念，在夢中的浪漫主義者。沒有明確的金錢儲蓄觀念，只有在需要用錢時，你才偶爾感覺到錢的重要，只有在需要用錢時，你才偶爾感覺到錢的重要，或多或少儲蓄一點(diǎn)錢。你容易丟錢包，借給別人或多或少儲蓄一點(diǎn)錢。你容易丟錢包，借給別人的錢也容易忘掉，是不懂得積極賺錢的。的錢也

19、容易忘掉，是不懂得積極賺錢的。 39 社會知覺的效應(yīng)社會知覺的效應(yīng)n第一印象（首因效應(yīng)）第一印象（首因效應(yīng)）n暈輪效應(yīng)（暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面以點(diǎn)概面）n近因效應(yīng)近因效應(yīng)n定型作用定型作用（刻板印象）（刻板印象）n投射作用投射作用40 第一印象（首因效應(yīng)）第一印象（首因效應(yīng)） 第一印象第一印象指指素不相識的人初次見面彼此留下素不相識的人初次見面彼此留下的印象。的印象。 第一印象第一印象具有鮮明、深刻、牢固的特點(diǎn)。具有鮮明、深刻、牢固的特點(diǎn)。 第一印象第一印象在人際交往過程中具有重要意義，在人際交往過程中具有重要意義，對后來獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定對后來獲得信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用

20、。向作用。41 暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面） 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指個體在知覺過程中，將知覺對象的指個體在知覺過程中，將知覺對象的某種印象不加分析地擴(kuò)展到其他方面，影響了某種印象不加分析地擴(kuò)展到其他方面，影響了對知覺對象其他行為特征的認(rèn)識和評價的一種對知覺對象其他行為特征的認(rèn)識和評價的一種心理現(xiàn)象。心理現(xiàn)象。 如如：愛屋及烏、一俊遮百丑愛屋及烏、一俊遮百丑 、厭惡和尚恨及袈厭惡和尚恨及袈裟裟42 近因效應(yīng)近因效應(yīng) 近因效應(yīng)近因效應(yīng)指最近獲得的信息（最后給指最近獲得的信息（最后給人留下的印象）對他人的知覺會發(fā)生人留下的印象）對他人的知覺會發(fā)生顯著影響。顯著影響。 如如：士別三日即當(dāng)刮目相

21、看：士別三日即當(dāng)刮目相看43 定勢效應(yīng)（刻板印象）定勢效應(yīng)（刻板印象） 定勢效應(yīng)定勢效應(yīng)指人們對社會上某一類事物或人形成的比較固定的指人們對社會上某一類事物或人形成的比較固定的概括而籠統(tǒng)的看法，影響其對人和事物的認(rèn)知和評價。概括而籠統(tǒng)的看法，影響其對人和事物的認(rèn)知和評價。 定勢效應(yīng)定勢效應(yīng)是對社會群體最簡單、最經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識，有利于對某是對社會群體最簡單、最經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識，有利于對某一群人做概括的了解，但也易使人形成一群人做概括的了解，但也易使人形成“先入為主先入為主”的偏見，的偏見，造成社會認(rèn)知的偏差。造成社會認(rèn)知的偏差。 日常生活中，有些日常生活中，有些定勢效應(yīng)定勢效應(yīng)與地區(qū)、職業(yè)、年齡等方面有與

22、地區(qū)、職業(yè)、年齡等方面有關(guān)。如：一般人認(rèn)為法國人浪漫、美國人現(xiàn)實、中國人踏實；關(guān)。如：一般人認(rèn)為法國人浪漫、美國人現(xiàn)實、中國人踏實；老人弱不禁風(fēng)；山東人直爽而且能夠吃苦、湖南人能夠吃辣、老人弱不禁風(fēng)；山東人直爽而且能夠吃苦、湖南人能夠吃辣、東北人能夠喝酒等。東北人能夠喝酒等。44 投射作用投射作用 投射作用投射作用是指是指在認(rèn)知他人時，認(rèn)為他人也具備在認(rèn)知他人時，認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性，把自己的沖動、欲望和觀與自己相似的特性，把自己的沖動、欲望和觀念投射到社會認(rèn)知對象上。念投射到社會認(rèn)知對象上。 投射作用投射作用會影響知覺者對他人正確觀察和判斷。會影響知覺者對他人正確觀察和判斷。通常，

23、當(dāng)知道對方與自己具有的相似性較高時，通常，當(dāng)知道對方與自己具有的相似性較高時，投射作用更明顯。投射作用更明顯。 45 知覺規(guī)律在管理實踐中的應(yīng)用知覺規(guī)律在管理實踐中的應(yīng)用n創(chuàng)造和諧的知覺環(huán)境，有利提高效率創(chuàng)造和諧的知覺環(huán)境，有利提高效率n利用廣告、包裝和公關(guān)樹立企業(yè)知覺形象利用廣告、包裝和公關(guān)樹立企業(yè)知覺形象n防止和克服用人中的知覺誤區(qū)防止和克服用人中的知覺誤區(qū)46第二節(jié)第二節(jié) 情緒、情感過程與管理情緒、情感過程與管理n情緒、情感的概述情緒、情感的概述n情緒、情感過程與管理情緒、情感過程與管理47 情緒、情感過程與管理情緒、情感過程與管理n營造良好的營造良好的物理環(huán)境物理環(huán)境和和精神環(huán)境精神環(huán)

24、境有助于員有助于員工保持良好的心情工保持良好的心情n為員工提供消極情緒為員工提供消極情緒宣泄的途徑宣泄的途徑n增強(qiáng)員工的增強(qiáng)員工的集體自豪感集體自豪感n運(yùn)用情緒情感過程規(guī)律，提高工作效率運(yùn)用情緒情感過程規(guī)律，提高工作效率48 EAP ( Employee Assistance Program ) 員工心理輔助員工心理輔助/援助項目援助項目 n什么是什么是EAP？nEAP服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容nEAP服務(wù)方式服務(wù)方式nEAP服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)49 什么是什么是EAP？ 由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織

25、的診斷、建議和對員工及其直系親屬組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。 50 EAP服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容n核心內(nèi)容核心內(nèi)容：通過向組織成員提供面向個人的：通過向組織成員提供面向個人的服務(wù)，以促使員工保持身心健康。服務(wù)，以促使員工保持身心健康。n具體內(nèi)容具體內(nèi)容：包括壓力管理、職業(yè)心理健康、：包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展

26、、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。面，全面幫助員工解決個人問題。51 EAP服務(wù)方式服務(wù)方式 有自己的一整套機(jī)制：除了有自己的一整套機(jī)制：除了提供提供心理咨詢心理咨詢之外，它還可以通過之外，它還可以通過心心理健康調(diào)查理健康調(diào)查、培訓(xùn)培訓(xùn)、講座講座、電話咨詢電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。和其他信息。52 EAP服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)

27、 保密性保密性：專業(yè)的：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。心自己的隱私被泄露。 對企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)對企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)，為來訪者的隱私保密，為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。 為來訪者為來訪者建立心理檔案建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報告。質(zhì)反饋報告。 方式多樣、時間高度靈

28、活方式多樣、時間高度靈活：有：有24小時心理熱線，小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次、分主題的小規(guī)模心理培有面對面咨詢，有分層次、分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座等訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座等 53 葉克斯葉克斯-多德森定律多德森定律 緊張、焦慮水平與成績的關(guān)系并不是線性的，是呈緊張、焦慮水平與成績的關(guān)系并不是線性的，是呈倒倒U形曲線。形曲線。動動機(jī)過弱、焦慮水平過低不能激起工作、學(xué)習(xí)積極性，而過強(qiáng)的動機(jī)可機(jī)過弱、焦慮水平過低不能激起工作、學(xué)習(xí)積極性，而過強(qiáng)的動機(jī)可表現(xiàn)為高度焦慮和緊張，也會引起工作、學(xué)習(xí)效率降低。一般來說，表現(xiàn)為高度焦慮和緊張，也會引起工作、學(xué)習(xí)效率降低。一般來說，適中的

29、緊張、焦慮水平比低焦慮、高焦慮水平的工作、學(xué)習(xí)效率高。適中的緊張、焦慮水平比低焦慮、高焦慮水平的工作、學(xué)習(xí)效率高。 54第三節(jié)第三節(jié) 意志過程與管理意志過程與管理n意志概述意志概述n意志的特征意志的特征n意志與管理意志與管理55 意志概述意志概述 人根據(jù)對客觀事物的認(rèn)識，先在頭腦中人根據(jù)對客觀事物的認(rèn)識，先在頭腦中確定行動的目的，然后根據(jù)這個目的來支配自己確定行動的目的，然后根據(jù)這個目的來支配自己的行動，并力求實現(xiàn)此目的，這種心理活動就是的行動，并力求實現(xiàn)此目的，這種心理活動就是意志。意志。 意志和認(rèn)識的關(guān)系意志和認(rèn)識的關(guān)系 意志的產(chǎn)生是以認(rèn)識過程為前提的。意志的產(chǎn)生是以認(rèn)識過程為前提的。 意

30、志反作用于認(rèn)識過程。意志反作用于認(rèn)識過程。 意志和情緒的關(guān)系意志和情緒的關(guān)系 情緒既可以成為意志行動的動力，也可以成情緒既可以成為意志行動的動力，也可以成為意志行動的阻力。為意志行動的阻力。 意志也可以控制情緒，使情緒服從于理智。意志也可以控制情緒，使情緒服從于理智。56 意志的特征意志的特征n自覺性自覺性n果斷性果斷性n堅毅性堅毅性n自制性自制性n靈活性靈活性57 自覺性自覺性( (獨(dú)立性獨(dú)立性) ) 指一個人在行動中具有明確的目的指一個人在行動中具有明確的目的性，并能充分認(rèn)識行動的社會意義，按照性，并能充分認(rèn)識行動的社會意義，按照目的調(diào)整和控制行動以達(dá)到既定目的的良目的調(diào)整和控制行動以達(dá)到既定目的的良好意志品質(zhì)。好意志品質(zhì)。 與自覺性相反的是：與自覺性相反的是： 受暗示性受暗示性：缺乏主見、盲從：缺乏主見、盲從 獨(dú)斷性獨(dú)斷性：堅持己見，以自己意愿替代客觀事：堅持己見，以自己意愿替代客觀事物發(fā)展的規(guī)律，毫無理由地拒絕或考慮他人的意物發(fā)展的規(guī)律，毫無理由地拒絕或考慮他人的意見。見。58 果斷性果斷性 是一