歐文許諾案例分析報告ppt課件

1、08機電1班Electrical and MechanicalMy class one歐文許愿案歐文許愿案例分析報告例分析報告報告小組成員：報告小組成員：柴俊、劉曉思、張格、葉倩文柴俊、劉曉思、張格、葉倩文案例概述問題分析建議總結(jié)目錄第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例總結(jié)調(diào)研方法第一部分 歐文公司是美國一家從事石油加工與銷售和零售商店的家族私有公司，歐文公司最初以熱情的效力在同行中脫穎而出，其前生是效力加油站，后逐漸擴展產(chǎn)業(yè)到原油加工再至便利零售商店，目前該公司有三大業(yè)務單元組成，分別為加工與運輸、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者

2、。加工與運輸發(fā)明的利潤為總公司的80%，其他兩個單元為公司發(fā)明20%的利潤。便利零售組擔任管理公司的210家便利店。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例總結(jié)調(diào)研方法第一部分 現(xiàn)公司大規(guī)模投資于信息技術(shù)和編制報表的系統(tǒng)。同時為了提高零售組的利潤公司推行了動態(tài)平衡記分卡，包括杰西奧羅克在內(nèi)的三位成員組成了推行計分卡制度的推行小組。圖表3、4列示出了提高經(jīng)濟利潤的關(guān)鍵性驅(qū)動目的。業(yè)績計分卡和它與歐文石油公司的價值地圖之間的關(guān)系見下表5，動態(tài)計分卡在參考關(guān)鍵性驅(qū)動目的和便利零售部的價值地圖之后，繼而遵照簡單，直接，對員工提供可促進作

3、用的報酬等原那么提出了一份能夠采用的詳盡的目的清單見表6。動態(tài)記分卡的關(guān)鍵性組成部分之一是顧客的稱心程度，由此歐文公司開展了“顧客之聲這一調(diào)查來確定客戶的稱心程度。各商店每打出10張收據(jù)就有一張價值3美圓的贈劵，客戶經(jīng)過聯(lián)絡回答調(diào)查詢題后可獲得該贈劵。在試點獲得勝利之后方案每年向每家店發(fā)放800份問卷。但在顧客之聲的報告書上，阿爾巴格比發(fā)現(xiàn)雖然該區(qū)域的稱心率到達70%，但有個別的商店的稱心率只需25%且在700名可供咨詢“顧客之聲的顧客中只需12人對商店提出了反響意見。目前阿爾巴格比與杰西奧羅克等推行小組針對動態(tài)計分卡的制定進展討論。問題分析問題分析第二部分The analysis of th

4、e problem問題問題1、假設他是正在預備要與阿爾巴格比開會的杰西奧羅、假設他是正在預備要與阿爾巴格比開會的杰西奧羅克，請預備一下各項和其他他以為會議所必需的分析資料：克，請預備一下各項和其他他以為會議所必需的分析資料：a.按他的看法，為什么記分法這項工具對便利按他的看法，為什么記分法這項工具對便利零售業(yè)是一種好方法？戰(zhàn)略與關(guān)鍵勝利要素之零售業(yè)是一種好方法？戰(zhàn)略與關(guān)鍵勝利要素之間的結(jié)合關(guān)系能否親密？間的結(jié)合關(guān)系能否親密？b,請參看圖標請參看圖標6，標出每一工程標能否，標出每一工程標能否可以付可以付諸實施諸實施或或可以度量可以度量并思索選擇動態(tài)積分卡考并思索選擇動態(tài)積分卡考核目的時，是不是有

5、比任務組所選的目的更好核目的時，是不是有比任務組所選的目的更好的選擇？他將作何建議？的選擇？他將作何建議？歐文公司的指點認識到老的業(yè)績評價制度并缺乏歐文公司的指點認識到老的業(yè)績評價制度并缺乏以用來衡量該公司在市場上與其他公司的相異之以用來衡量該公司在市場上與其他公司的相異之處，而采用動態(tài)記分卡制度時，把留意力放在各處，而采用動態(tài)記分卡制度時，把留意力放在各個商店的關(guān)鍵性業(yè)績目的上，該動態(tài)記分卡以歐個商店的關(guān)鍵性業(yè)績目的上，該動態(tài)記分卡以歐文公司的戰(zhàn)略文公司的戰(zhàn)略經(jīng)濟利潤為導向，尋覓可以驅(qū)經(jīng)濟利潤為導向，尋覓可以驅(qū)動此戰(zhàn)略勝利的關(guān)鍵勝利要素，并建立與之親密動此戰(zhàn)略勝利的關(guān)鍵勝利要素，并建立與之親

6、密聯(lián)絡的目的體系來衡量戰(zhàn)略實施過程，并經(jīng)過市聯(lián)絡的目的體系來衡量戰(zhàn)略實施過程，并經(jīng)過市場調(diào)研采取必要的修正以維持戰(zhàn)略的繼續(xù)勝利。場調(diào)研采取必要的修正以維持戰(zhàn)略的繼續(xù)勝利。 根據(jù)該案例歐文公司實施的記分卡制度，下面我根據(jù)該案例歐文公司實施的記分卡制度，下面我們來詳細分析其對便利零售業(yè)的益處。們來詳細分析其對便利零售業(yè)的益處。 首先來看這個動態(tài)記分卡首先來看這個動態(tài)記分卡為什么記分法這項工具對便利零售業(yè)是一種好方法？戰(zhàn)略與關(guān)鍵勝利要素之間的結(jié)合關(guān)系能否親密？根據(jù)對上面兩個記分卡的分析，以及歐文公司的戰(zhàn)略管理和實踐營業(yè)情況，我們總結(jié)出記分卡對便利零售業(yè)的益處有：1 、加強了員工與戰(zhàn)略目的的聯(lián)絡2 、

7、提高了員工的積極性3、提高企業(yè)凝聚力4、改善了管理程度5、量化了戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略與關(guān)鍵勝利要素之間的連結(jié)關(guān)系親密。戰(zhàn)略與關(guān)鍵勝利要素之間的連結(jié)關(guān)系親密。b,請參看圖標請參看圖標6，標出每一工程標能否，標出每一工程標能否可以付諸實施可以付諸實施或或可以度量可以度量并思索選并思索選擇動態(tài)記分卡考核目的時，是不是有比擇動態(tài)記分卡考核目的時，是不是有比任務組所選的目的更好的選擇？他將作任務組所選的目的更好的選擇？他將作何建議？何建議？第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例分析第二部分The analysis 我小組以為有比任務組所選的目的

8、更好的選擇，建議如下我小組以為有比任務組所選的目的更好的選擇，建議如下下：下： 目的目的 考核目的考核目的便利零售店的商品種類稱心率便利零售店的商品種類稱心率 月銷售各類種類數(shù)與該店月銷售各類種類數(shù)與該店一切種類一切種類 數(shù)的比率以及顧客稱心度數(shù)的比率以及顧客稱心度反響情況反響情況 員工任務積極性員工任務積極性 員工出勤率員工出勤率 第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home問題問題2 2、他會如何使目的的可實施性與可獲取、他會如何使目的的可實施性與可獲取性協(xié)調(diào)一致？性協(xié)調(diào)一致？可實施性是指對于影響某工程標的要素都思索在內(nèi)，其影響力為

9、負可實施性是指對于影響某工程標的要素都思索在內(nèi)，其影響力為負面的或極小的可排斥在外。面的或極小的可排斥在外?？色@取性是指可以破費較少或在本錢可接受范圍內(nèi)的資源以適宜的可獲取性是指可以破費較少或在本錢可接受范圍內(nèi)的資源以適宜的頻率搜集所需的有效性的信息。頻率搜集所需的有效性的信息。以商店實踐的月收入為例，對于添加商店的銷售收入這一目的，考核目的是商店實踐的月度收入。每月末商店經(jīng)理可經(jīng)過財務報告定期準確獲取，因此可獲取性是非常高的。但實踐上記錄商店的月度收入需求思索賒銷、預收以及壞賬等要素，這樣呵斥的應收未收、應發(fā)出的存貨實踐上還在倉庫中的情況普遍存在，這時我們需求進展調(diào)整，來反映真實的月度收入。

10、第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home 公司要以權(quán)責發(fā)生制為根底進展賬簿登記，同時計算出的應收賬款周轉(zhuǎn)率、壞賬損失率來調(diào)整實踐的月度收入，以此來協(xié)調(diào)可實施性。 以上只是針對一個目的的可實施性與可獲取性進展協(xié)調(diào)，其他目的根據(jù)其實現(xiàn)的目的進展大同小異的調(diào)整，只需在保證目的可實施性的根底上，到達與可獲取性的協(xié)調(diào)一致，才干經(jīng)過記分卡體制來考核這些目的并以此獲得良好的投資報答。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home第第3 3題、按他的看法，要使記分卡制度有效，能否題、按他的看法

11、，要使記分卡制度有效，能否應采用應采用VOCVOC數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？ 要使記分卡制度有效，要使記分卡制度有效，VOCVOC中的數(shù)據(jù)可以參考，但是中的數(shù)據(jù)可以參考，但是不能全盤采用。由于顧客稱心程度作為記分卡制度中不能全盤采用。由于顧客稱心程度作為記分卡制度中的關(guān)鍵性組成部分之一，的關(guān)鍵性組成部分之一，VOCVOC是調(diào)查顧客稱心程度的是調(diào)查顧客稱心程度的途徑之一，在實施過程中有其可取之處，宏觀上，可途徑之一，在實施過程中有其可取之處，宏觀上，可以經(jīng)過歐文公司設置的目的總結(jié)出顧客稱心調(diào)查指數(shù)以經(jīng)過歐文公司設置的目的總結(jié)出顧客稱心調(diào)查指數(shù)，從整體上把握方向分析問題。，從整體上把握方向分析問題。 例如在圖表

12、7的“顧客之聲報告書中，通 過運營層次、地域?qū)哟魏蜕痰陮哟慰闯隹傮w稱心調(diào)查度，但細微方面卻很難直接從報告書中發(fā)現(xiàn)問題。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home 緣由有二：首先，歐文公司雖然按照方案每年向每家店發(fā)出800份調(diào)查詢卷，但在調(diào)查的一切顧客當中，并不是每一位顧客都會給予反響意見。如案例中出現(xiàn)的情況，阿爾巴格比地域的第5商店的總體稱心程度只需25%其緣由就在于在700名可供咨詢的顧客中只需12名顧客為歐文公司提供了反響意見，這也就意味著98%左右的顧客并未給公司帶來有 效的反響意見，并且針對其中12名顧客的反響意見能否真的具有

13、價值性也有待 講究，因此這一顧客稱心程度的調(diào)查就 沒有到達預期目的，所測算出來的目的 也就不存在真實有效性，如假設采用這一 問題數(shù)據(jù)在記分卡制度中勢必會對企業(yè) 的績效分析帶來不利的影響，并與真實值之間有所偏向。 第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home其次，VOC中的目的就只針對“員工友善待客和“員工對本店有驕傲感兩項展開，帶有其局限性，要尋覓更具代表性的目的參與其中。例如從顧客對員工的效力態(tài)度、顧客對便利零售店產(chǎn)品的稱心度、顧客針對產(chǎn)品對公司提出反響的有效度以及便利零售店為顧客帶來的便利程度等目的進展考量。 因此，VOC數(shù)據(jù)是可以

14、參考的但是因其具有的缺陷，不能完全采取該數(shù)據(jù)第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home第第4題、他能否以為便利零售部在記分卡所記題、他能否以為便利零售部在記分卡所記的任務與歐文的價值地圖圖標的任務與歐文的價值地圖圖標5的本意相的本意相符？歐文把它用作其戰(zhàn)略地圖，這樣對嗎？符？歐文把它用作其戰(zhàn)略地圖，這樣對嗎？ 我們以為記分卡上所記的任務與歐文的我們以為記分卡上所記的任務與歐文的價值地圖相符。把它用作其戰(zhàn)略地圖也是對價值地圖相符。把它用作其戰(zhàn)略地圖也是對的。的。 首先，由于便利零售也是整個歐文公司首先，由于便利零售也是整個歐文公司運營業(yè)

15、務的一部分運營業(yè)務的一部分.從整個企業(yè)戰(zhàn)略來看，便從整個企業(yè)戰(zhàn)略來看，便利零售這種企業(yè)對消費者的業(yè)務單元為公司利零售這種企業(yè)對消費者的業(yè)務單元為公司發(fā)明發(fā)明20%的利潤，還為公司管理的利潤，還為公司管理210家便利家便利商店。商店。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home 其次，歐文的價值地圖是需求經(jīng)過記分卡其次，歐文的價值地圖是需求經(jīng)過記分卡的細化來實現(xiàn)的。從表的細化來實現(xiàn)的。從表4 4來看，便利店的記分卡任務主來看，便利店的記分卡任務主要是經(jīng)過員工為顧客提供效力來實現(xiàn)價值從而獲得利要是經(jīng)過員工為顧客提供效力來實現(xiàn)價值從而獲得利潤

16、；從表潤；從表5 5來看，各種目的就是表來看，各種目的就是表4 4的詳細化，顧客的的詳細化，顧客的稱心度和注重度在表稱心度和注重度在表5 5中就被量化成了銷量這個實真實中就被量化成了銷量這個實真實在的數(shù)據(jù)。在的數(shù)據(jù)。 最后，歐文的價值地圖本意就是要實現(xiàn)企最后，歐文的價值地圖本意就是要實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。從圖業(yè)利潤的最大化。從圖4 4來看，外表上是企業(yè)文化的交來看，外表上是企業(yè)文化的交融和員工自我學習，但是恰恰是這樣，把企業(yè)的長期融和員工自我學習，但是恰恰是這樣，把企業(yè)的長期目的和短期的戰(zhàn)略結(jié)合在了一同，把企業(yè)戰(zhàn)略落實到目的和短期的戰(zhàn)略結(jié)合在了一同，把企業(yè)戰(zhàn)略落實到了員工的日常任務，讓員工感遭

17、到了自我價值的實現(xiàn)，了員工的日常任務，讓員工感遭到了自我價值的實現(xiàn)，提高積極性，到達實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的共贏局面。提高積極性，到達實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的共贏局面。 綜上所述，我們以為，便利零售部在記分綜上所述，我們以為，便利零售部在記分卡上所記的任務與歐文的價值地圖的本意是相符的?？ㄉ纤浀娜蝿张c歐文的價值地圖的本意是相符的。歐文把它用作其戰(zhàn)略地圖也是對的，緣由如上，不再歐文把它用作其戰(zhàn)略地圖也是對的，緣由如上，不再論述。論述。建議總結(jié)第三部分Proposals and summary 從從“歐文許愿的案例以及以上四個討論題中，歐文許愿的案例以及以上四個討論題中，我們認識到動態(tài)記分卡在一個企業(yè)制定戰(zhàn)略中的我們認識到動態(tài)記分卡在一個企業(yè)制定戰(zhàn)略中的重要性，動態(tài)記分卡既是一個戰(zhàn)略管理工具，同重要性，動態(tài)記分卡既是一個戰(zhàn)略管理工具，同時也是一種戰(zhàn)略管理思想。對于歐文公司的零售時也是一種戰(zhàn)略管理思想。對于歐文公司的零售便利店的運營來說，管理層采用便利店的運營來說，管理層采用“逆向工程的概逆向工程的概念，在記分卡體制下，以所期望的企業(yè)業(yè)績?yōu)槌瞿?，在記分卡體制下，以所期望的企業(yè)業(yè)績?yōu)槌霭l(fā)點，逐