三種電商的功能特點以及網(wǎng)頁比較復習課程

1、以淘寶網(wǎng)、當當、京東、亞馬遜為例，總結(jié) B2B、B2C、C2c這三種類型的電子 商務網(wǎng)站的功能模塊和體系結(jié)構(gòu)，并指出他們各自的特點在哪里？并從頁面布 局、購物車功能、付款方式、物流、售后、評價等方面對這四個網(wǎng)站進行比較。2.1三類電子商務網(wǎng)站的功能模塊和體系結(jié)構(gòu)及其特點B2B類型網(wǎng)站：阿里巴巴阿里功能模塊：信息發(fā)布系統(tǒng)，產(chǎn)品展示系統(tǒng)，留言板（在線反饋/在線問答） 系統(tǒng)，產(chǎn)品訂購系統(tǒng)（電子商務系統(tǒng)，包括購物車，支付系統(tǒng)等） ，文件上 傳下載系統(tǒng)，全文檢索系統(tǒng)，人脈通等。B2B基本的功能：1.信息發(fā)布2.信息查詢3.商務論壇4.產(chǎn)品展示5.廣告宣 傳6.網(wǎng)上洽談7.在線交易8.簽訂電子合同特點：為

2、企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供供求信息服務、附加信息服務、與交易配套 的服務并提供客戶管理功能，主要服務企業(yè)和公司，使企業(yè)能利用這一平臺， 直接達成大宗交易，普通消費者不能參與其中。B2c類型網(wǎng)站：當當、京東、亞馬遜用戶前臺功能包括：商品搜索、商品展示、商品對比、商品評論、購物車、 下單流程、在線支付、在線客服、訂單狀態(tài)查詢、行業(yè)資訊、論壇討論、博 客撰寫等；后臺管理功能包括：商品管理、訂單管理、庫存管理、商品促銷 活動管理、用戶管理、客服管理、權(quán)限管理、業(yè)務分析與統(tǒng)計等。B2c基本功能：1.在線查詢2.商品展示3.商品瀏覽4.信息發(fā)布5.用戶登錄6.前臺購物7.購物車8.信息反饋特點：面向普通消費者提

3、供品牌商家在網(wǎng)上的銷售信息，配合物流配送，完 成各類商品交易過程，其商品繁多，分類較齊全，售后質(zhì)量比較有保證。C2c類型網(wǎng)站：淘寶淘寶網(wǎng)功能實現(xiàn)：為賣家建立網(wǎng)上的個人店鋪、發(fā)布商品信息、幫助買家快 速查找所需商品（即搜索功能）、使用“淘寶旺旺”軟件實現(xiàn)買賣雙方在線溝 通、使用“支付寶”軟件實現(xiàn)網(wǎng)上電子支付。C2c基本功能：1.前臺模塊包括：會員注冊、拍賣物品登記、商品瀏覽、物品查找、關注物品、投訴、價格參考、購買物品、顧客留言等；2.后臺模塊包括：類別管理、拍賣物品管理、用戶管理、公告欄管理等。特點：個人利用網(wǎng)站的平臺開店，銷售商品的電商模式，普通消費者可以轉(zhuǎn) 身開網(wǎng)店，成為賣家，但這種模式誠

4、信度相對缺乏，由于店鋪參差不齊，消 費者可能拿到假貨，質(zhì)量問題的商品的現(xiàn)象時有發(fā)生。2.2淘寶網(wǎng)、當當、京東、亞馬遜電子商務網(wǎng)站對比分析(1) 用戶界面亞馬遜網(wǎng)站設計清爽、簡潔，穩(wěn)重厚實，頁面上圖片與文字搭配均衡，布局 勻稱，商品分類主題突出，主頁欄目頭右上角的“我的賬戶”、“購物車”、“心愿 單”三個標簽充分體現(xiàn)了網(wǎng)站以用戶體驗為主的核心價值，在賞心悅目的同時還 保證了較快的頁面瀏覽速度。淘寶鮮亮的橙色則是淘寶獨特的品牌視覺標記。 橙色代表了年輕時尚、充滿 樂趣、清新活潑，是屬于年輕人的顏色，體現(xiàn)了其娛樂、時尚的營銷定位，操作 簡捷清晰，互動性強。淘寶主頁欄目頭上的“我要買”、“我的淘寶”、

5、“賣家中心”、 “服務中心”、“購物車” “、收藏夾”及“網(wǎng)站導航”等七個標簽，并整合了阿里旗下相關特色網(wǎng)站，包括“天貓”、“聚劃算”、“阿里旅行”、“司法拍賣”、“一 淘”、“電器城” “嗨淘妝品”、“云智能”等給網(wǎng)購者帶來了極大的方便。當當網(wǎng)的品牌標記為橙紅色，在呈色基礎上偏紅，體現(xiàn)了充分的激情，網(wǎng)站 較簡介，首頁包括了購物車、我的訂單、我的當當、企業(yè)采購、客戶服務等，商 品分類主題突出。二級頁面采取不同主題設計，比較靈活。京東品牌主題色為暗紅色，表現(xiàn)的是一種低調(diào)的奢華，首頁欄目頭上有我的 訂單、會員俱樂部、客戶服務、網(wǎng)站導航、我的京東、購物車等標簽，商品分類 齊全，較淘寶分類更具體，頁面

6、上圖片較多，給用戶一種視覺上的沖擊。(2) 搜索功能淘寶、當當、京東、亞馬遜四個網(wǎng)站在搜索框中輸入會實時顯示相匹配的熱 門搜索詞條及其搜索結(jié)果數(shù)量，可以幫我們自動完成輸入，但在高級搜索則各有 不同中。淘寶網(wǎng)高級搜索提供了十分詳細的搜索輔助選項， 除了常規(guī)的關鍵字、類別、 賣家會員名、是否促銷等，還提供了買賣方式、價格范圍、運費、發(fā)貨及付款方 式、賣家所在地、賣家級別等多種豐富的選項，可以讓我們根據(jù)自己的需要進行 組合搜索，找到滿足我們的不同購物需求的商品。當當網(wǎng)高級搜索中將搜索分為以下幾方面：圖書、數(shù)字商品、音樂、影視、 百貨、批量搜索，由此可以看出當當網(wǎng)在圖書以及電子多媒體方面做的比較齊全。

7、 京東和亞馬遜則沒有高級搜索，其中亞馬遜主頁的搜索可以直接在其分類下進行 搜索。(3) 購物車當當網(wǎng)，京東，亞馬遜，淘寶購物車頁面都將顯示商品消息，包括：商品名 稱，單價，數(shù)量，以及操作刪除和移入收藏夾。淘寶購物車將加入購物車的商品 自動進行分類，包括：全部商品、降價商品、庫存緊張，方便用戶對不同商品進 行查看確認，購物車頁面在顯示商品信息時也將顯示店鋪信息，方便用戶對店鋪 商品質(zhì)量與保證有初步了解。(4) 付款方式淘寶通過支付寶提供了三種付款方式，分別為網(wǎng)上銀行、支付寶卡通和網(wǎng)點充值。網(wǎng)上銀行和支付寶卡通都是通過銀行賬戶進行， 但是有些許的不同：支 付寶卡通服務是支付寶聯(lián)合多家銀行， 共同推

8、出的一項網(wǎng)上支付服務，它將將支 付寶賬戶和銀行卡連通，不一定要銀行賬戶開通網(wǎng)上銀行即可進行。 亞馬遜自動 轉(zhuǎn)至第三方支付一一支付寶支付；當當網(wǎng)支付方式有三種：網(wǎng)上支付，銀行轉(zhuǎn)賬 和他人代付；京東支付方式有四種：貨到付款，在線支付，郵局匯款，公司轉(zhuǎn)賬。 各種支付方式方便用戶更具情況進行不同選擇。(5) 物流京東物流有自己的物流配送一一京東快遞， 也有部分商品與快遞公司合作進 行郵遞，還有上門自取方式；當當網(wǎng)送貨分為平郵，特快，以及普通快遞三種送 貨方式；亞馬遜送貨分為快遞送貨上門和特快專遞兩種； 以上三家都有自己的物 流配送，而淘寶物流則是商家與不同快遞公司合作進行商品郵遞。(6) 信用評價淘寶作為一個完全本土化的網(wǎng)站，在社會信用體系不完備的情況下，也是通 過買家和賣家的互評記錄其信用，但不能排除自賣自買自評的現(xiàn)象，而且交易的 成功與否完全由交易雙方說了算，所以也避免不了互相交換好評的不規(guī)范操作， 所以在信用度上不如當當、京東和亞馬遜?？偟膩砜?，這幾家網(wǎng)站的信用評價體 系都較為成熟，基本能夠客觀地體現(xiàn)賣家的信用狀態(tài)。三家網(wǎng)站的評價系統(tǒng)非常 相似，分為好評為正、中評為0、差評為負或是五星級評價；對于非經(jīng)過網(wǎng)站支 付平臺的交易不計分；根據(jù)分數(shù)對賣家進行星、鉆的等級劃分；評價的同時可以 附上評價的具體內(nèi)