標準流程機制

1、店長工作標準流程機制標準1、 完成公司對健身房的業(yè)績?nèi)蝿蘸屠麧欀笜恕?、 正確傳達公司各項指示，并監(jiān)督各部門認真執(zhí)行。3、 配合協(xié)調(diào)做好各部門工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，必要時給出建議；4、 組織建立各部門銷售精英團隊，使其成為公司主力軍；5、 提高軟硬件質(zhì)量，讓會員感受到家的健身氛圍；6、 把控公司整體運營成本，（辦公用品、水、電）等；7、 協(xié)調(diào)配合各事業(yè)單位工作關(guān)系；8、隨時掌握各部門同事工作情況及生活情況，必要時給出幫助；9、對公司各部門辦公用品的使用做好把控；10、對公司固定訓練器械做好定期維護保養(yǎng)；11、及時處理好公司硬件設施的維修及維護工作；12、公司需要采購的各種物品做好質(zhì)量及價格把關(guān)；流程

2、1、 監(jiān)督各部門工作有序進行；確保營業(yè)期間順利開展；2、 監(jiān)督當日值班經(jīng)理工作情況并做好指導安排；3、 協(xié)助市場部做好營銷宣傳方案，監(jiān)督各部門做好活動推廣；4、 制定公司年度銷售計劃和戰(zhàn)略目標；5、 隨時清楚了解當日營業(yè)情況并作出調(diào)整；6、 對健身房當日情況的整體運營作出計劃安排；7、 協(xié)調(diào)組織各部門工作關(guān)系，確保各項工作有序開展；8、 不定期調(diào)查了解同行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合自身情況及時作出必要的調(diào)整；9、 協(xié)調(diào)做好各行各業(yè)聯(lián)合商家洽談合作關(guān)系，做到互惠互利，合作共贏；機制以上標準和流程嚴格執(zhí)行，確保工作有序開展，以上標準共12項、流程共8條；以上條款如有執(zhí)行不到位嚴格按照標準和流程對照樂捐每項20分

3、、20元；嚴格遵照執(zhí)行，每月作出量化作出樂捐和獎勵；市場策劃部工作職責標準1、與同事、會員多交流收集相關(guān)活動好的意見和建議及時上報店長。 2、負責市場調(diào)查3、制定市場推廣計劃、策劃促銷活動4、負責互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作5、保管好辦公用的電腦。6、負責領導臨時交辦的工作市場策劃部工作流程1. 時刻關(guān)注同行俱樂部的動向資料，了解競爭對手產(chǎn)品種類、價格及服務，結(jié)合自身俱樂部實際情況制定應對措施和方案。2. 每一次策劃活動前一個月積極收集同事和會員好的意見和建議，結(jié)合自己的計劃做出方案提交到店長處協(xié)商審核并如期實施。3. 每一批俱樂部DM單頁精心設計、堅持不斷樹立俱樂部品牌形象、定期投放報紙廣告及店內(nèi)宣傳展架

4、等。4. 根據(jù)俱樂部的銷售目標，制訂年度、季度、月度推廣方案。配合各部門對產(chǎn)品開展促銷活動(何時、何地、活動內(nèi)容、活動費用、預期目標等等)。定期的了解策劃實施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日配合各部門制定活動方案，適時的更變策略，及時的改變措施。5. 利用好公司配備的辦公電腦，每天更新俱樂部微信公眾號的素材，及時發(fā)布俱樂部活動內(nèi)容和調(diào)課通知。定期通過互聯(lián)網(wǎng)進行俱樂部品牌形象及會員活動的宣傳和推廣。三、市場部工作機制（考核）市場策劃部六條工作職責標準，應嚴格按照標準開展各項工作，正常完成工作的每條加二十分獎勵二十元；如有做不到位的，按每條二十分二十元進行扣除。 客服部主管崗位標準1. 做好部門員工的排班

5、表和日常的工作表，合理安排部門員工工作。2. 接待會員時做到微笑服務，積極主動。3. 及時向上級領導反映部門情況及需求，完成領導下達的任務。4. 定期對服務禮儀和客戶回訪進行監(jiān)督與抽查。5. 做好投訴處理登記并找相關(guān)會籍或值班經(jīng)理配合解決。6. 做好每月各類表格統(tǒng)計并交予領導。崗位流程1. 每月月末將次月員工排班表做好，安排好次月員工工作，對各類需要更換的表格進行更換及保管。2. 每月10號前將私教統(tǒng)計，會員統(tǒng)計，售卡統(tǒng)計等表格完整無誤的報于上級領導處。3. 每天及時把新入會會員資料錄入系統(tǒng)。把各類表格，合約，資料有序的放在相應的位置妥善保管。4. 每天交接班時對錢財，各類會員卡，小商品進行盤

6、點。收銀時做好相應的表格，收據(jù)登記，不長款，不短款。5. 處理會員投訴時做好相應的投訴登記，及時解決會員和顧客的投訴，若遇到解決不了的第一時間找會籍顧問或值班經(jīng)理協(xié)助解決，滿足其要求。6. 每月月初對服務禮儀和客戶回訪進行檢查，需要時協(xié)助其二位完成。7. 早班同事打掃前臺和小超市衛(wèi)生，并對飲料等商品進行加補貨和訂購。還要對浴室更衣柜進行清理檢查和剪鎖。8. 每月月底對前臺運動包，水杯，毛巾的贈送進行盤點。機制以上標準及流程未按要求做到第一次給予警告，第二次扣10分（10元），第三次取消相應職務。服務禮儀標準：1、及時完成主管安排的工作并配合部門同事。2、監(jiān)督并定期對公司各部門同事進行服務禮儀抽

7、查。3、面對客戶及同事時要熱情積極并面帶微笑主動問好，使用規(guī)范的禮貌用語。并做到三聲服務：來有迎聲 問有答聲 走有送聲。4、上班期間不可無故空崗，不可帶私人情緒。5、準備好相關(guān)的服務禮儀培訓資料，不斷學習不斷更新。6、對本部門的辦公用品及各種表格資料放在指定的位置并進行整理。7、按規(guī)章制度做事，做好自己的本職工作。8、做好投訴處理登記并找相關(guān)會籍或值班經(jīng)理配合解決。流程：1、領導下達的任務在規(guī)定的時間內(nèi)完成，配合同事做好表格的統(tǒng)計和浴室更衣柜的清理和剪鎖。2、每月月中對各部門同事按照相應的服務標準進行抽查。3、見到會員時微笑點頭并說：歡迎光臨堡格萊斯，做到雙手服務?？蛻綦x開時應說：請慢走！客戶

8、詢問時 不能說：不知道、不清楚、不關(guān)我的事。4、見到同事主動打招呼：你好/早上/中午/下午/晚上好！同事離開時應說：再見/明天見。5、上班期間如有特殊情況需要離開自己的崗位，應請其他同事幫忙頂替，處理完后應立刻回到自己的崗位工作。不可帶私人情緒，溝通服務時應積極主動、熱情誠懇。6、把準備好的服務禮儀培訓資料交予領導處審核，通過后進行禮儀培訓。7、每天早班同事檢查缺少的辦公用品，及時到財務領取補充并放在相應的位置擺放。隨時注意前臺與便利超市的衛(wèi)生和飲料的補充。8、早班同事進行每日新會員資料的錄入。交接班時對錢財、各類會員卡及小商品進行盤點。收銀時準確無誤的開好每筆收據(jù)并登記好相關(guān)的表格。9、遇到

9、客戶投訴時應做好相應的投訴登記，及時解決客戶的投訴問題，如若當場解決不了應解釋表達歉意，并反映到相關(guān)部門處理，處理完第一時間給予客戶回復并再次致歉。機制：由各部門主管負責監(jiān)督執(zhí)行，如若未按照要求執(zhí)行第一次給予口頭警告，后期每人每次扣除10分，一個月內(nèi)未被扣分，給予50分加分獎勵 會員維護工作標準1、當月辦卡的新會員，在入會后三天內(nèi)進行電話回訪。2. 前一天的WI客戶和BR客戶，第二天進行電話回訪。3. 私教會員以上課簽字為準，上三節(jié)課后給予第一次電話回訪。 工作流程 1、早上9:40打卡上班，打掃前臺衛(wèi)生，整理好工作用具后。2、10:30至11:30，統(tǒng)計前一天新入會的會員.和已經(jīng)上了三節(jié)私教

10、課的會員名單進行電話回訪。3、統(tǒng)計電話回訪結(jié)果交接于相關(guān)部門的同事。 4、所有工作有本部門主管監(jiān)督。每月5號把上月的報表上交給左總。 工作機制以上工作職責標準流程應嚴格執(zhí)行，反之，按每條10分扣除。做的好沒月10分累加。 教練部主管崗位標準1、完成公司對部門業(yè)績要求2、對教練定期進行考核，處理部門投訴3、培養(yǎng)重點教練和骨干力量，招聘和面試新教練4、對全體教練進行管理，建立一支規(guī)范、專業(yè)、高質(zhì)量的教練團隊。5、監(jiān)督教練業(yè)績和課程執(zhí)行質(zhì)量6、保證團課標準、規(guī)范的運行；保證器械有質(zhì)，有序崗位職責1、積極配合各部門，提高健身房整體效益2、幫助部門其他教練提高業(yè)績水平和上課質(zhì)量3、對教練工作做出安排，合

11、理調(diào)整部門教練的調(diào)休請假4、分配私教體測，分配贈送課時，隨時抽查。5、定時查崗，巡場，記錄員工情況6、統(tǒng)一每月教練上課業(yè)績機制嚴格按照標準開展各項工作，正常完成工作的獎勵20元加20分；如有做不到位的，扣除20元20分 教練部主管助理（團課）標準1、保證公司團課高質(zhì).高效.規(guī)范運行。2、保證優(yōu)質(zhì)團課教練資源。3、保證操房設備正常使用。4、保證團課內(nèi)容適應市場及會員需求。5、保證逐步團課商品化。6、嚴格履行對團課教練的管理和監(jiān)督。工作流程1、對團課教練進行溝通.熟悉.熟記每天的操課及教練2、每天對團課教練標準進行監(jiān)督和檢查3、熟悉并了解操課市場的趨勢及行業(yè)內(nèi)教練情況，要有聯(lián)系方式確保有需求是可以

12、快速找到優(yōu)質(zhì)教練。4、隨時跟同行和會員溝通和交流5、隨時跟教練溝通，以便積極開展團課私教，使其逐步商品化，以及第一時間把團課教練的要求和建議傳遞給公司。6、積極組織配合公司市場活動.7、每月25日之前安排好下個月的團課內(nèi)容并上報，審批后做出課程表發(fā)放各部門。8、每周對會員出勤率，團課滿意度進行調(diào)查。9、針對教練調(diào)課，請假及時做出調(diào)整并通知前臺和會員10、每月對團課教練的課時費做出真實有效的統(tǒng)計。機制1、 如果對團課教練標準監(jiān)督和檢查不力或者疏導而導致團課不能正常有效運行。第一次給予警告，第二次扣10元 第三次扣10元10分2、 對團課教練標準監(jiān)督和檢查不到位導致團課教練授課不達標，第一次警告，

13、第二次扣10元 第三次扣十元十分3、每天對操房設備檢查，不到位而導致操房上不了課的給予每次10元10分的處罰4、每月28之前安排下個月的團課內(nèi)容并上報，審批后做出課程表發(fā)放各部門。5、連續(xù)兩周不對會員出勤率，團課滿意度進行調(diào)查的，一次給予10元10分處罰。超過三次主動更換管理人員 。6、針對教練調(diào)課，請假沒有及時做出調(diào)整并通知前臺和會員，第一次警告， 第二次20元20分的處罰。超過三次主動辭職。教練部主管助理（器械維護）標準1、保證器械的正常使用。2、保證場地不出現(xiàn)空崗。3、保證場地整潔(器械歸位)。4、對于不能修理的及時上報并擺出標志牌。 職責、流程1、 每月一號三點對跑步機動感單車以及所有

14、器械進行檢查維修，所有教練部人員參與。(休息除外) 2、 早班教練到崗后按要求打開各種電器設備，整理工作崗位，力量訓練區(qū)及各種健身器材。(打開跑步機、杠鈴片歸位、檢查杠鈴螺扣是否松動并及時處理) 3、 晚班值班教練下班后關(guān)閉所有電器設備并整理工作區(qū)、器械歸位、檢查所有器械是否正常并及時修理和上報。 4、 未經(jīng)批準不得私自換班換休。 5、 不得穿工作服健身、不可以光著膀子鍛練、用完的器械要歸位(提醒會員用完器械歸位)。 6、 盯崗時要保持場地整潔，特別是自由力量區(qū)的器械歸位，盯崗交接工作要做好不得空崗。 制度 1、對于故意找借口不參與器械檢查維修的人處罰20分，第二次40分(休息除外)。 2、器

15、械損壞沒有及時處理，第一次警告，第二次扣20分，第三次40分當月超過三次更換人員。 3、對于參與器械檢 查維修的人員給予20分加分(由我記錄上報)。4、場地出現(xiàn)空崗，對當值教練處罰20分，第二次扣40分。第三次更換人員。 會籍部崗位職責和流程一、會籍標準：1、熱情接待來店參觀的客戶（原則遵照參觀流程）；2、以電話形式主動預約客戶來店；3、認真填寫各種報表（周報表 月報表等）4、積極參加外展活動，自覺維護公司形像，完成外展任務。5、遵守公司各項規(guī)章制度；6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話跟蹤服務工作；8、自覺保守公司機密；9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。1

16、0、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員； 二、工作流程安排:（1）班別與上班時間:早班:（9:40-16:40）.晚班:（14:30-21:30）.值班:（21:30-22:00）.休息:由于工作性質(zhì)，休息時間統(tǒng)一安排在星期五、六、日三天。調(diào)休和調(diào)班:必須提前一天，說明原由。（主管批準）請假:必須提前一天，并且一天以內(nèi)主管批準！一天以上店總批準！（二）人員安排與工作職責（1）內(nèi)場早班:每天一人。a.除了負責配合前臺當天14點半以前的wi、TI客戶接待以外，必須完成10個約見客戶，15個會員電話回訪，并在下班之前部門主管進行確認。b. 解決上班期間存在的會員投訴和場內(nèi)會員開發(fā)和維護，并保持辦

17、公室衛(wèi)生。晚班:a.嚴格按照wi排班制度進行確定。每天安排三人輪流接待，接待的前兩個負責下午值班。值班期間負責所有wi、TI接待。完成15個會員維護電話和10個客戶約見電話，并在當天下班前主管前進行確認。b. 開發(fā)和維護在場會員，解決會員投訴。并保證當天辦公室衛(wèi)生清潔。（二）外場:沒有參加值班人員一律外展，做展時間不超過兩個小時，嚴格按照規(guī)定做展地點進行，不可單獨行動。必須按照規(guī)定時間準點回俱樂部報道。每天要求5個新目標客戶和100份DM單。檢查確認后必須進行高效手冊管理。完成15個會員維護電話和10個客戶約見電話，并在當天下班前主管前進行確認。開發(fā)和維護在場會員，解決會員投訴。二、wi排班制

18、度wi每天取符合資格的前三名進行接待。接待順序如下:（1）按前一天約見實赴最多的前三名。（2）前一天約見、約見實赴未達到三人的，選取前一天總業(yè)績最高的。（3）前一天約見實赴、約見業(yè)績、總業(yè)績未達到三人的。有一個算一個。（4）前一天實赴、業(yè)績都沒有的，取當月業(yè)績量前三。（5）請假、調(diào)班、調(diào)休、休息的，不能參與第二天wi排班。三工作規(guī)定1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀 況外加衣服。2、會籍顧問應每天規(guī)范如實地填寫日常工作表和新資源登記表。3、 會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績。4、 會籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時應主動報告會籍主管，雙方須提供有效證據(jù)說明

19、事情原委，如果提供證據(jù)不屬實或有意隱瞞事實真相者按照不同程度進行經(jīng)濟處罰或開除！5、會籍顧問外展時不得有空崗，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。6、會籍顧問在公司餐廳就餐，就餐時間不超過一個小時，如有特殊情況報主管同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。7、 會籍部每周例會（每周一15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍主管）如有違反罰款50元。8、會籍顧問每天外出須簽外出登記表.9、 會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談。10、上班期間不得用公司電話打私人電話。11、 關(guān)于會籍顧問私自承諾問題，入會申請及合同里沒有體現(xiàn)或私 自增加條款的，公司一概不予承認，所有后果由該會籍顧問個人承擔， 造成重大損失的，公 司保留追究其法律責任的權(quán)利。