營業(yè)管理制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營業(yè)管理制度 第一條 總則 1、為規(guī)范各營業(yè)部門管理，提高營業(yè)部工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象特制定本制度。 2、本制度是營業(yè)部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體管理人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。 3、切合公司實(shí)際，力求各項(xiàng)工作都有章可循，有法可依，保證部門的辦公事務(wù)有效開展。 4、明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡化辦理流程，做到每周有計(jì)劃，每月有總結(jié)的工作目標(biāo)。 第二條 員工守則 5、員工必須遵紀(jì)守法，忠于職守 6、員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益 7、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助8、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約、節(jié)流 9、不繼學(xué)

2、習(xí)，專業(yè)為本，熱情服務(wù) 10、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新考勤制度（一）遲到、早退、曠工1、凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣罰工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣總工資的5%。2、超過規(guī)定的上班時(shí)間1小時(shí)尚未到崗，且無正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天均以平時(shí)工資3倍計(jì)算，年曠工累計(jì)3天以上予以解除合同。（二）請(qǐng)假制度1、假不論時(shí)間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。2、請(qǐng)事假兩天以上，須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)

3、后亦可有效。3、其它假期（如法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等）依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。營業(yè)服務(wù)管理（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1、營業(yè)服務(wù)時(shí)間為每天早上9：0018：00（根據(jù)公司具體情況進(jìn)行調(diào)整，遇國家法定節(jié)假日另行公告）每月休息6天，周末雙休息必須做好顧客安排。營業(yè)員須提前十分鐘到崗今目標(biāo)簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。（二）開店管理 2、營業(yè)前應(yīng)注意更換廳內(nèi)空氣，保持適宜溫度，雨天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯貼出溫馨提示。3、打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，（簡單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報(bào)修。營業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知指引客戶。4、店長組織營業(yè)員對(duì)門前及店內(nèi)進(jìn)行保潔

4、，組織營業(yè)員將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5、每日晨會(huì)由店長監(jiān)督，營業(yè)員輪流組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前晨會(huì)。6、營業(yè)開始，泡好茶，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)的工作崗位做好客戶預(yù)約，客戶跟蹤，客戶咨詢，果蔬汁的提供及理療等各項(xiàng)服務(wù)工作。7、營業(yè)員在榨完果汁或做完理療后要及時(shí)清理。8、每日接收、核對(duì)果蔬入庫存陳列好，備榨果蔬汁使用。（三）關(guān)店管理9、營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前1015分鐘將提示牌放于工作臺(tái)前，但必須接待完正在等候的客戶，并根據(jù)客戶的需求制定相應(yīng)的方案以供顧客參考。10、營業(yè)結(jié)束時(shí)，若有顧客未預(yù)約到位，請(qǐng)他（她）預(yù)約其它時(shí)間或營業(yè)員繼日上門咨詢，給予方案調(diào)理，不得無禮驅(qū)趕客戶，需等客戶全部離開后

5、，關(guān)閉店門。11、安排營業(yè)員值日，清理工具，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生，保持大廳、咨詢室、理療房、倉庫清潔。12、每日做好果蔬盤點(diǎn)，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)果蔬庫存合理。13、每日發(fā)送銷售日?qǐng)?bào)表給財(cái)務(wù)部及區(qū)域經(jīng)理。14、每日發(fā)送員工計(jì)效表給財(cái)務(wù)部。15、檢查“防火、防爆、防盜、防水”的安全保衛(wèi)工作。16、關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源，鎖好門窗，打卡下班。（四）晨會(huì)管理17、店員在營業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì)，由營業(yè)店長監(jiān)督，員工輪流主持當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)參加做好會(huì)議記錄。18、店長對(duì)上班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名，且檢查營業(yè)員儀容儀表，著裝等達(dá)標(biāo)情況。19、針對(duì)前日工作營業(yè)情況店長進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。20、

6、針對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)與目標(biāo)環(huán)節(jié)，布置當(dāng)天工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。21、針對(duì)團(tuán)隊(duì)百分百環(huán)節(jié)，激勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。（五）、交接班管理22、負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)。23、記錄當(dāng)天發(fā)生的主要事情及公司通知營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律（六）儀容儀表24、員工上班必須身著工裝，佩戴工號(hào)牌，工裝必須保持干凈，整齊。25、女生頭發(fā)盤起，男生發(fā)不過肩，勤剪指甲。 26、員工上班前必須化點(diǎn)淡妝（如眼影，粉底，腮紅），面帶微笑，大方得體，端莊自信的職業(yè)形象。（七）紀(jì)律27、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈，手鐲戒指等）不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。28、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻

7、壁，柜臺(tái)、不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙，掏耳朵，打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。29、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食，干私活，玩游戲；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)吃早餐點(diǎn)心。30、不在客人面前搬弄是非31、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙，吃東西，看書報(bào)。32、不準(zhǔn)聊天，嬉笑打鬧，大聲喧嘩。33、不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。34、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。35、不得私自挪用貨款，涂改發(fā)票。36、送客時(shí)，需問顧客是否帶齊物品。若拾獲客人遺留物品或同事的東西時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。37、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偸竊行為。38、下班前按消防制

8、度檢查水、電、門窗、液化氣做好防火、防盜39、不可私自向客人索要小費(fèi)或其他物品40、上班時(shí)間不可玩游戲，用手機(jī)看電影、電視劇。41、杜絕弄虛作假換取績效倉儲(chǔ)保管制度（8） 庫房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)42、保持庫房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。43、分類、分架、離地、離墻存放食品。44、果蔬要新鮮，嚴(yán)禁存放過期或腐敗變質(zhì)食品。45、毛巾清洗后要放入消毒柜消毒。產(chǎn)品倉儲(chǔ)制度46、每月預(yù)存理療產(chǎn)品各XX套，暢銷產(chǎn)品XX套 47、大毛巾、小毛巾、一次性床單，紙毛巾、紙懷、吸管、圈紙、防水手套、垃圾袋、浴帽、一次內(nèi)褲、洗凈精、洗發(fā)水，沐浴露等物料出庫要進(jìn)行登記。48、干果（榨果汁的材料）要分類存儲(chǔ)，擺放整齊。49、養(yǎng)生茶按功效擺放陳列。50、倉庫庫存半月盤點(diǎn)一次，對(duì)暢滯銷物品進(jìn)行補(bǔ)貨或促銷活動(dòng)。51、每日做好果蔬盤點(diǎn)補(bǔ)貨。52、固定資產(chǎn)，一次購入即可長期使用（如空調(diào)，理療儀器，床鋪凳椅），只須每年盤點(diǎn)一次。營業(yè)款收納管理53收銀臺(tái)一律微信支付或刷卡，拒收現(xiàn)金。 54、收銀臺(tái)在當(dāng)班結(jié)束后，將收款單據(jù)（小票）算好以日?qǐng)?bào)表的形式將當(dāng)日營業(yè)額發(fā)送給財(cái)務(wù)，保留小票給財(cái)務(wù)核對(duì)帳目。55、每月公司規(guī)定留XX備用金，將備用金裝入專用袋子并鎖好鎖頭。56