辦公室基本禮儀

1、辦公室基本禮儀辦公室基本禮儀歡迎您成為公司的一名員工，請(qǐng)您對(duì)照禮儀要求，檢查一下自己，看看是不是完全合格了。記住這些，對(duì)您的工作、生活、現(xiàn)在、將來(lái)都很重要。一個(gè)合格的人應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)獨(dú)立                   精神獨(dú)立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)讓周圍的人能接受對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)能控制自己的感情有自己獨(dú)立的見(jiàn)解1、  每天的問(wèn)候一天里以朝氣蓬勃的問(wèn)候開(kāi)始，以充滿感情和善意的問(wèn)候結(jié)束 &

2、#160;(1) 請(qǐng)您主動(dòng)、快樂(lè)地向?qū)Ψ?不論是否熟悉)打招呼。您的微笑將為輕松的工作氣氛貢獻(xiàn)力量。                               (2) 請(qǐng)禮貌地與他人溝通。§  早晨出勤：早上好！§  下班：我先走了。&#

3、167;  打擾別人工作：  對(duì)不起, 您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？§  從別人面前通過(guò)：對(duì)不起, 我可以過(guò)一下嗎？§  面對(duì)客人：請(qǐng)客人先行，禮貌問(wèn)候。2、基本姿勢(shì)(1) 優(yōu)雅大方的姿態(tài)將使您更具魅力，下列禮儀常識(shí)供您參考。§  發(fā)型：是否適合工作場(chǎng)合，          是否妨礙工作，       

4、0;  是否干凈整潔；§  工作襯衫(制服)：是否干凈、整齊；(2) 基本動(dòng)作：站姿§  兩腳并攏，腳尖成心型展開(kāi)；              §  后背挺直；§  下顎微微收縮；§  手臂自然下垂，指尖并攏貼緊大腿兩側(cè)；行走§  腰背挺直；§

5、60; 兩臂挺直，與腿平行；§  手自然擺動(dòng)；§  視線平行向前。 (3) 不正確禮儀：                        3、遇到客人    在工作時(shí)：在樓梯間可能會(huì)遇到客人。作為遇到客人的處理原則是：健康開(kāi)朗地問(wèn)候和謙遜禮貌地讓客人先行。在電梯間：

6、60;                              乘電梯時(shí)，用手按住門，請(qǐng)客人先上；出電梯時(shí)，用手按住門，請(qǐng)客人先行。在接待室：進(jìn)入之前先敲門。如果門是向里開(kāi)的，自己先進(jìn)入，然后說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，再請(qǐng)客人進(jìn)入。如果門是向外開(kāi)的，將門全部打開(kāi)，請(qǐng)客人先進(jìn)。進(jìn)入之后，用手指明上坐，說(shuō)：“請(qǐng)坐”，請(qǐng)客人

7、入座。自己退出，引見(jiàn)本公司人員。主動(dòng)詢問(wèn)客人：您是喝茶還是咖啡？                              在走廊、樓梯：走在客人之2、3步斜前方       以右手指示方向說(shuō)“這邊請(qǐng)”并在拐彎處說(shuō)明交換名片§&#

8、160; 遞名片時(shí)，雙手齊胸送上。§  接名片時(shí)，雙手接過(guò)，然后閱讀，認(rèn)真收好。交換名片4、日常禮儀1、衣、食、住、行衣：(1) 衣服穿著要講求場(chǎng)合。正式活動(dòng)要穿正裝；夜晚活動(dòng)要穿禮服；休閑    運(yùn)動(dòng)要穿適宜運(yùn)動(dòng)的服裝；假日要穿休閑的服裝。(2) 衣服要干凈整潔。工作期間一定著裝要大方、整潔，周末工作可以穿休閑裝。(3) 襯衣要潔凈。(4) 領(lǐng)帶、絲巾要與外衣色彩相配。(5) 鞋是表示一個(gè)人品位的重要標(biāo)志，要及時(shí)清理，并保持良好狀態(tài)。舊    鞋或皮面有破損，特別是女士鞋，

9、鞋跟磕壞等均為穿鞋大忌。請(qǐng)及時(shí)處理掉不宜穿用的鞋子。食：a.自助餐：(1)最重要的是吃多少取多少，不允許浪費(fèi)。(2)一次不要取食過(guò)多，以免不合口味，造成浪費(fèi)。(3)如果取食處人多，要等一下再去，以免造成哄搶的局面。(4)喜歡吃的食物也要適可而止。不可過(guò)食。(5)要注意利用時(shí)間與大家交流，不要埋頭苦吃。b.雞尾酒會(huì)：(1)雞尾酒會(huì)是以交流為主、飲料為主的聚會(huì)，不可過(guò)多地去取食物。(2)雞尾酒會(huì)一個(gè)小時(shí)左右就會(huì)結(jié)束，盡可能利用時(shí)間交流。(3)必須穿正裝或晚禮服出席，以示對(duì)主人的尊重。c.正式西餐：(1)喝湯不要出聲。(2)刀*不要與盤子磨擦出刺耳的聲音。(3)每道菜都換餐具，如果選擇不好餐具，請(qǐng)從

10、兩側(cè)外側(cè)開(kāi)始使用餐具。(4)除雞類食品外，請(qǐng)不要用手。(5)不要在席間吸煙。d.正式中餐：(1)以主賓處開(kāi)始取食；(2)席間不要吸煙；(3)不要?jiǎng)窬?。住?1) 保持房間的衛(wèi)生(特別注意不要把廚房搞臟)；(2) 維護(hù)周圍的生活環(huán)境，為保護(hù)環(huán)境做積極貢獻(xiàn)；(3) 垃圾要分類并按指定地點(diǎn)放置；(4) 維護(hù)鄰居關(guān)系；(5) 有時(shí)間的時(shí)候，要清掃公共空間的衛(wèi)生；(6) 積極參與社區(qū)活動(dòng)，特別是公益活動(dòng)。行：(1) 乘坐公共交通汽車時(shí)，要自覺(jué)遵守公共秩序，要排隊(duì)上下車，扶老攜幼。(2) 乘坐出租汽車時(shí)要坐在司機(jī)的后排座，既免影響司機(jī)的工作，又能體現(xiàn)個(gè)人身份。 (3) 乘坐朋友的車，請(qǐng)坐前排座位，以示對(duì)朋

11、友的尊重。(4) 保持車內(nèi)良好衛(wèi)生，尊重車主習(xí)慣。(5) 自行車不要走機(jī)動(dòng)車道或人行道。(6) 駕駛車輛要謙讓，遇人行橫道時(shí)，行人優(yōu)先。(7) 行駛中遵守交通規(guī)則，安全禮讓，不開(kāi)斗氣車。5、工作中的溝通(1) 請(qǐng)記住，任何工作完成后，都要向交給你任務(wù)的人進(jìn)行直接匯報(bào)。報(bào)告的對(duì)象一定要是發(fā)出指令的本人。(2)  簡(jiǎn)單的可以用口頭進(jìn)行，復(fù)雜的情況下要綜合要點(diǎn)寫出報(bào)告書。(3)  報(bào)告首先指出結(jié)論，之后簡(jiǎn)潔地述清事情的經(jīng)緯。(4)  要以事實(shí)為依據(jù)，不要自己主觀推斷，按自己的意見(jiàn)報(bào)告。如果自己有意見(jiàn)，可在報(bào)告之后，講“我的意見(jiàn)是.”。(5)

12、       如果工作是長(zhǎng)時(shí)間的，那么對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的工作進(jìn)展情況，要在中途向指令者報(bào)告目前的進(jìn)展?fàn)顩r以今后的發(fā)展方向。(6)  如果在被指定的日期前就完成了工作，則在完成之際就進(jìn)行報(bào)告。(7)  如果途中有問(wèn)題發(fā)生不能如期完成，此刻須立即報(bào)告，以得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處理辦法和了解。另外，若工作中出現(xiàn)了簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤或失誤，應(yīng)在得到發(fā)出命令者的直射及了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行訂正。(8) 請(qǐng)記住您的上級(jí)還有很多重要的事情要做，您簡(jiǎn)潔、明了的報(bào)告將更容易使他接受。冗長(zhǎng)的報(bào)告容易使對(duì)方失去耐心，而忽略了您最后才提出的重要內(nèi)

13、容。(9) 請(qǐng)帶著要解決的問(wèn)題和方案與上級(jí)商討，只是把問(wèn)題推給上級(jí)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。(10)與上級(jí)或同事商討問(wèn)題中，如有不清楚的地方，務(wù)必向?qū)Ψ皆俅卧儐?wèn)，以避免不必要的時(shí)間浪費(fèi)。6、關(guān)于接電話電話應(yīng)接的好壞，是公司對(duì)外形象好壞的重要因素。要記住，從接電話的一瞬，你已成為公司的代表，所以掌握基本應(yīng)答方式是很必要的。另外，電話中反應(yīng)的聲音是和表情有很大關(guān)系的。如果從為對(duì)方看不到自己而采取隨便的態(tài)度，不管語(yǔ)言如何禮貌，你的態(tài)度對(duì)方都是會(huì)明白的。只是一個(gè)電話，也可以決定工作的成功或失敗。所以，請(qǐng)牢記以下看不見(jiàn)的對(duì)方傳達(dá)微笑的態(tài)度去應(yīng)接電話。    電話的特點(diǎn)：

14、Ø   您看不到對(duì)方，只能通過(guò)你的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)；Ø   語(yǔ)言無(wú)從查證，您必須留下電話記錄；Ø   您的態(tài)度要和藹，因?yàn)槟淼氖钦麄€(gè)公司的形象；Ø   電話是要付費(fèi)的。打電話的要點(diǎn)：§  電話是不見(jiàn)面的交談-通過(guò)你的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流溝通。§  電話是由單方面決定開(kāi)始的談話-打電話前請(qǐng)考慮對(duì)方的時(shí)間。§  周圍的氣氛能被對(duì)方所感到-周圍有人在打電話，請(qǐng)注意保持安靜。§ &#

15、160;電話是要付費(fèi)用的-請(qǐng)重點(diǎn)簡(jiǎn)明地表明你的意圖。打電話之前：    準(zhǔn)備好事情的重點(diǎn)對(duì)方出現(xiàn)后：    稱呼、寒暄事情：      先說(shuō)主體掛電話之前：    表示繼續(xù)聯(lián)絡(luò)或感謝打電話之前：(1) 考慮對(duì)方情況，避免對(duì)方外出或午休時(shí)間；(2) 準(zhǔn)備筆紙作記錄(3) 整理事情重點(diǎn)，并作記錄?？紤]好先后順序。(事先準(zhǔn)備好     必要書籍或資料)(4) 確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、公司名

16、稱、所屬部門、姓名。     對(duì)方出現(xiàn)后：a.確認(rèn)事對(duì)方后，馬上清楚地說(shuō)明自己的公司名稱和自己   的姓名。b. 寒暄。(比如：上次多謝關(guān)照或一直來(lái)合作的非常愉快等等)c. 敘述打電話的理由，事情的重點(diǎn)，并詢問(wèn)對(duì)方的情況。d. 結(jié)束時(shí)的寒暄。e. 原則上是打電話這一方先掛，但是為表示對(duì)對(duì)方的尊重，   要等對(duì)方先掛。如有下列情況，請(qǐng)這樣處理：(1)對(duì)方不在的情況下，請(qǐng)盡可能說(shuō)明自己再打的意思，并確定好再打的時(shí)間。(2)掛錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ蕉Y貌地表示歉意。接電話的重點(diǎn)：§  對(duì)方是哪里的

17、哪一位：公司名稱、所屬部門、職務(wù)、姓名。§  自己是誰(shuí)：所屬部門、姓名§  有什么事：必問(wèn),如非本人電話，可委婉地問(wèn)一下自己是否可以幫忙。§  有無(wú)必要回電話：如有必要，正確記下對(duì)方電話號(hào)碼。接電話時(shí)：(1) 響鈴之后馬上應(yīng)接，不能讓鈴聲響過(guò)三次，若其他部門沒(méi)人時(shí)，     也請(qǐng)馬上接起。(2) 馬上準(zhǔn)備筆紙作記錄(一只手作記錄，另一只手拿起話筒)(3) 先報(bào)公司名稱和部門：內(nèi)線報(bào)本人姓名。(4) 聽(tīng)清對(duì)方姓名之后，再重復(fù)一遍。(5) 聽(tīng)清事情，作好記錄(注意金額、

18、時(shí)間、固有名詞等)(6) 結(jié)束時(shí)的寒暄不要忘記。繼續(xù)電話時(shí)：(1) 在確認(rèn)要找的人的部門和姓名之后，迅速接通。(2) 要找的人不在的情況下，A、留下對(duì)方單位、姓名、電話，由我方在打回去，并確認(rèn)        大概回復(fù)時(shí)間；B、征求對(duì)方同意，把意思轉(zhuǎn)達(dá)；C、如對(duì)方堅(jiān)持由他再打過(guò)來(lái)，請(qǐng)告訴對(duì)方來(lái)電的合適時(shí)間。電話記錄：(1)各部門可參照下圖格式進(jìn)行記錄。(2)除了將記錄放在桌子上，還要向本人傳達(dá)。_：       AM_：_   

19、      PM_：_公司_(先生/女士)給您來(lái)了電話，請(qǐng)您       過(guò)大約_分鐘后等他的電話。       馬上給他回電話，電話號(hào)碼為：_特別留言：                       

20、            _月_日                                   記錄人：一定要記錄電話參考5W3H是什么？WHE

21、N    日期、時(shí)間      HOW     處理辦法WHERE   地點(diǎn)            HOW MANY    數(shù)量WHO 誰(shuí)(自己、對(duì)方)      HOW MUCH    金額WHAT    什么(對(duì)象、事件)    WHY 為什么(目的、根據(jù))7、出差(1)地點(diǎn)、接待人(會(huì)見(jiàn)人)、目的明確。(2)有關(guān)資料，與要拜訪的客戶相關(guān)的資料(熟讀)。(3)盡早安排車票、住宿(4)日程安排：要去訪問(wèn)的公司名、地址、電話、接待者、住宿地、電話，并將該內(nèi)容留給同事。(5)不要忘記帶的東西：名片、小記事本、金錢(盡可能多一點(diǎn))、信用卡、資料、筆；如需住宿，要帶換洗的衣服及適合場(chǎng)合的服裝。(6)在出差地點(diǎn)工作結(jié)束