大學(xué)生客服頂崗實習(xí)周記

1、大學(xué)生客服頂崗實習(xí)周記大學(xué)生客服頂崗實習(xí)周記三篇實習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實習(xí)的第一周，主要進(jìn)行了培訓(xùn)，了解 了公司文化、規(guī)章制度、未來企業(yè)發(fā)展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我 對自己的未來的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在 公司取得立足之地。跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎(chǔ), 提高自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。實習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次 正而系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在 北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都 會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。在這段實習(xí)期間，

2、遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客 戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都 不是問題。對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問 題進(jìn)行總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)驗。實習(xí)周記二實習(xí)內(nèi)容：1. 接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費(fèi)者的投訴做詳細(xì) 的記錄2. 學(xué)習(xí)了解決了客戶在購買產(chǎn)品時遇到的問題及售后服3. 操作了工單的相應(yīng)操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合 作、聯(lián)系4. 熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改5. 跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)6. 對工作進(jìn)行總結(jié)實習(xí)收獲：本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動己經(jīng)上線，我也正式 開始客服工作了。

3、開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理 一下簡單的事情，。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真 正學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單 的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證 讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我 自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事 情也就越來越順手了。我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多 思考!在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的 客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切 都不是問題。前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷

4、之后，進(jìn)步不 少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多. 只有不斷的努力，嘗試，不斷的.積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足, 然后再多加努力。實習(xí)周記三實習(xí)內(nèi)容：1. 回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽客服來電2. 獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品3. 領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相 關(guān)信息.這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)?熟悉實習(xí)收獲：這個星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前， 回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問題。雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我 要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開始， 主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通。跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的 想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊公司 木身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑?，每?上班