提升員工的責(zé)任心

1、提升員工的責(zé)任心黑色太陽安全是一種責(zé)任，為已為家為他人！問題討論 為什么會(huì)有這樣的事情發(fā)生 做為旁觀者你有什么樣的感受 我們可以避免這樣的事情發(fā)生嗎 在工作中我們有類似的情況嗎目錄什么是責(zé)任心為什么要有責(zé)任心如何提升責(zé)任心提升責(zé)任心的結(jié)果一、什么是責(zé)任心 責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念。責(zé)任心分類責(zé)任心自我責(zé)任心家庭責(zé)任心工作責(zé)任心社會(huì)責(zé)任心工作責(zé)任心 工作責(zé)任心是指從事職業(yè)活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 工作中履行職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)就是與得到相應(yīng)的報(bào)酬緊密聯(lián)系的。工作責(zé)任心的特征 為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。 自愿做一些本不屬

2、于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 助人與合作。 遵守公司的規(guī)定和程序。 贊同，支持和維護(hù)公司的目標(biāo)。二、為什么要有責(zé)任心 責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個(gè)優(yōu)秀的人所必需的。 責(zé)任心對于一個(gè)人來說是極其重要的。 責(zé)任心更是一種機(jī)遇。小小的針引發(fā)的問題案例 2010年售出的一件羽絨服，客戶買后穿了一個(gè)月，當(dāng)衣服臟了需要洗水時(shí)，在衣服的后領(lǐng)處發(fā)現(xiàn)了一根斷針，衣服穿起來時(shí)這根針剛好在后頸部。想想都后怕，居然將一件后頸部有針的衣服穿了一個(gè)月。最終導(dǎo)致了客戶投訴，最終經(jīng)過商議，作出了1000元的補(bǔ)償。 試問：1.如果在穿著時(shí)扎傷了客戶怎么辦？ 2.對我們的品質(zhì)信譽(yù)帶來的損失呢? 3.如果遇到

3、一個(gè)不講理的客戶呢？ 4.在國外我們將面對20萬人民幣的補(bǔ)償。沒有做不好的工作只有不負(fù)責(zé)任的人案例：案例：一款貨到付款的衣服。在客戶沒有收到衣服之前，不知道是誰關(guān)閉了一個(gè)客戶的訂單，因?yàn)闇贤ú粫硢栴}，客戶很生氣，向淘寶申請投訴維權(quán)，導(dǎo)致我們店銶被扣6分。一個(gè)月內(nèi)只要被扣12分，就會(huì)封店。事件經(jīng)過：當(dāng)時(shí)客戶找到客服咨詢：對話：客戶：為什么沒收到衣服就關(guān)閉了訂單呢？客服：親，你的訂單是關(guān)閉的?？蛻簦何覜]有關(guān)閉，我要這件衣服?？头河H，這個(gè)訂單確實(shí)是關(guān)閉的哦。客戶：為什么關(guān)閉，我沒有關(guān)閉，我要這件衣服?？头河H，這個(gè)訂單真的是關(guān)閉的。問題點(diǎn)：在客戶多次講到?jīng)]有關(guān)閉這個(gè)訂單，要的是這件衣服，但客服一直

4、強(qiáng)調(diào)親，這個(gè)訂單確實(shí)是關(guān)閉的。不管訂單是誰關(guān)閉的，我們是客服，為客戶解決問題的，在客戶說到這個(gè)事的時(shí)候，我們應(yīng)該是解決問題，而不是一謂的回答而不去處理。小蟲米子的案例淘寶一個(gè)大賣家“小蟲米子”因?yàn)槌煞植环媳涣P款400多萬元人民幣。將紡真絲的圍巾標(biāo)識上注成了真絲。反思：反思：公司帶來直接損失近600萬，那么還有信譽(yù)上的隱形損失呢？那如果當(dāng)時(shí)抱著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度檢測，并注明 了真實(shí)成分的話，所花費(fèi)的時(shí)間、精力相比較而言是多少呢？不承擔(dān)責(zé)任的后果不承擔(dān)責(zé)任就要承擔(dān)后果！不承擔(dān)責(zé)任就要承擔(dān)后果！失去成長的機(jī)會(huì)；增加親友的擔(dān)憂，失去大家的信任；承擔(dān)相應(yīng)的損失和懲罰；傷失情感；失去工作或降級使用；使自己周邊的環(huán)境進(jìn)一步惡化。 三、如何提升責(zé)任心的方式 端正自己的態(tài)度 多問自己“我做得好不好” 從“要我做”到“我要做”四、提升責(zé)任心的結(jié)果好壞責(zé)任心出出力量力量出勇氣出智慧 有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)； 沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。 責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服； 責(zé)任心差，很小的問題也可能釀成大禍。分組分享：“每一天都要盡心盡力地工作，每一件小事，都力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力多做些份外的事情，不是為了看到老板的笑臉