管理學基礎PPT課件：控制

1、2021/3/231項目實訓項目實訓本章關鍵詞本章關鍵詞思維導圖思維導圖2021/3/2322021/3/2332021/3/2342021/3/2352021/3/236四、控制的基本原則四、控制的基本原則2021/3/2372021/3/2382021/3/239 2021/3/2310 2021/3/23112021/3/23122021/3/23132021/3/23142021/3/23152021/3/23162021/3/23172021/3/2318 2021/3/23192021/3/23202021/3/23212021/3/23222021/3/23232021/3/23

2、242021/3/23252021/3/2326（一）確定控制目標和主要內(nèi)容（一）確定控制目標和主要內(nèi)容2021/3/23272021/3/23282021/3/23292021/3/23302021/3/23312021/3/23322021/3/23332021/3/23342021/3/23352021/3/23362021/3/23372021/3/23382021/3/23392021/3/23402021/3/23412021/3/23422021/3/2343。2021/3/23442021/3/23452021/3/23462021/3/23472021/3/2348四、四、問

3、問題題發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題, ,分分析析問問題題和和解解決決問問題題的的過過程。程。分分析析問問題題是是解解決決問問題題的的基基礎。礎。管管理理上上常常用用的的問問題題分分析析技技術術有有很很多多, ,如如A AB BC C管管理理法、法、分分層層法、法、5 5W W2 2H H法、法、魚魚骨骨圖圖法法等。等。下下面面只只介介紹紹其其中中的的兩兩種種方方法。法。2021/3/23492021/3/23502021/3/23512021/3/23522021/3/23532021/3/23542021/3/23552021/3/23562021/3/23572021/3/23582021/3/235

4、92021/3/23602021/3/23612021/3/23622021/3/2363 美國某信用卡公司的一個卡片分部率先認識美國某信用卡公司的一個卡片分部率先認識到高質(zhì)量客戶服務的重要性。他們認為客戶服務到高質(zhì)量客戶服務的重要性。他們認為客戶服務不僅影響公司的信譽不僅影響公司的信譽,也與公司利潤相關。經(jīng)側(cè)也與公司利潤相關。經(jīng)側(cè)算算,一張信用卡早到客戶手中一天一張信用卡早到客戶手中一天,公司可獲得公司可獲得33美分的額外銷售收入美分的額外銷售收入,這樣一年下來這樣一年下來,公司將擁有公司將擁有140萬美元的凈利潤。所以萬美元的凈利潤。所以,及時地將新辦理的和及時地將新辦理的和更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務質(zhì)量的一更換的信用卡送到客戶手中是客戶服務質(zhì)量的一個重要方面。該卡片分部的副總裁凱