醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)化面試備考指導(dǎo)

1、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)化面試備考指導(dǎo)一人際關(guān)系題推薦閱讀：2013事業(yè)單位招聘|衛(wèi)生事業(yè)單位考試題庫人際關(guān)系在結(jié)構(gòu)化面試中是常考題型，也是人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪胁豢扇鄙俚纳鐣?huì)關(guān)系。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中，更側(cè)重于對(duì)人際關(guān)系的考查，尤其是當(dāng)前我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的社會(huì)背景下，如何進(jìn)行人際間的溝通與如何處理人際間的矛盾就成為結(jié)構(gòu)化面試測(cè) 評(píng)考生人際交往與溝通能力的目的所在。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中，根據(jù)醫(yī)務(wù)工作人員交往范圍的職業(yè)側(cè)重性，和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中人際關(guān)系重點(diǎn)涉及的主體，我們將醫(yī)務(wù)工作者的人際交往關(guān)系按主體的不同分為六類：即醫(yī)務(wù)人員與領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者、家屬、親 友以及多重主體之間的關(guān)

2、系。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010-2013年的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試真題中人際關(guān)系題目共51道，具體分布數(shù)量如下表：曲館-笳述年醫(yī)療衛(wèi)主系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試真題中人際關(guān)系題目的數(shù)量分布表30132012 年2011 年'20®年領(lǐng)導(dǎo)2302同事5S6 ：?患者210家屬1102親麥111Io通過表格數(shù)據(jù)，我們可以看到，人際關(guān)系題以考查“我”與領(lǐng)導(dǎo)和“我”與同事之間的關(guān)系為主，也就是我們常說的醫(yī)際關(guān)系。但這并不表示醫(yī)患關(guān)系不作為考查的重點(diǎn)，相反，醫(yī)患關(guān)系依然是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試的核心內(nèi)容，但更側(cè)重于實(shí)際情況的處理和應(yīng)對(duì)，與情景應(yīng)變緊密結(jié)合，考生在備考人際關(guān)系題時(shí)，對(duì)醫(yī)際關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系兩者都

3、要重點(diǎn)掌握。下面我們通過歷年真題， 讓大家了解醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試對(duì)考生處理人際關(guān)系能力的考查。1. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系常見的矛盾及命題方向常見的是批評(píng)、表揚(yáng)和命令。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系出題方式也有兩種，一種是與綜合崗位的題目相同，沒有明確的指出身份和具體的工作環(huán)境的與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾；另一種是與醫(yī)療崗位緊密相關(guān)的題目，明確了具體身份和醫(yī)院的工作環(huán)境。考生作答時(shí)應(yīng)注意， 兩者雖然在題目內(nèi)容上有所區(qū) 別，但本質(zhì)一致， 都是考查如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題， 前者要求考生按照一般原則作答 的同時(shí)，稍作報(bào)考崗位的身份體現(xiàn)，后者則必須以題目特定的身份作答體現(xiàn)專業(yè)性。例題：(1

4、) 你是剛進(jìn)單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)只將一些不重要的瑣事交給你做，面對(duì)這種情況，你怎 么辦?【2012年 9 月遼寧省遼陽市事業(yè)單位考試面試真題 (市中心醫(yī)院 )】(2) 你是某醫(yī)院的一名醫(yī)生，你和你的領(lǐng)導(dǎo)在某些治療方案上存在分歧，你的領(lǐng)導(dǎo)是這 一領(lǐng)域的權(quán)威， 請(qǐng)問你將如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?【 2012年浙江省衢州市事業(yè)單位考試面試真題 ( 衛(wèi) 生系統(tǒng) ) 】2. 與同事的關(guān)系 同事之間的關(guān)系是一種平等的關(guān)系，既有合作又有競爭。在醫(yī)際關(guān)系中，同事是工作中 必不可少的親密戰(zhàn)友，雖有競爭存在，但更互相配合更加重要，尤其是對(duì)患者的醫(yī)護(hù)工作， 同事之間的配合才能挽救更多的生命，才能與患者建立信任，提高工作效率和服

5、務(wù)質(zhì)量。與同事之間的關(guān)系常見的矛盾及命題方向主要是：功勞與過錯(cuò)，競爭與合作，誤會(huì)與信 任。通過真題的統(tǒng)計(jì)， 在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化面試中， 考查與同事關(guān)系的題目與綜合類崗位 的題目相同， 僅有少部分是與具體的醫(yī)護(hù)工作相關(guān)， 因此， 考生按照綜合類人際關(guān)系的作答 原則回答就可以將問題解決清楚， 但是， 要凸顯答題亮點(diǎn)， 仍需要與報(bào)考的醫(yī)療衛(wèi)生崗位相 結(jié)合，體現(xiàn)崗位的職業(yè)特點(diǎn)。例題：(1) 單位年終評(píng)選先進(jìn)工作者，你的同事小張一票高過你當(dāng)選，但你了解到他為了當(dāng)選 暗地拉票，你怎么辦 ?【2013年 9 月 7日吉林市通化市事業(yè)單位考試面試真題(通用崗、衛(wèi)生崗)】(2) 你科室的一位老同志論文寫作能力

6、很強(qiáng)，但臨床技術(shù)較弱，你怎么評(píng)價(jià)?【2012 年 8月 11 日上午山東日照衛(wèi)生系統(tǒng)面試題】3. 與患者的關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系中的核心問題就是“我”與患者之間的關(guān)系?；颊呤冀K是醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)的中 心，解決患者的病痛問題， 實(shí)現(xiàn)患者的身心健康是醫(yī)務(wù)工作者的最終目標(biāo)。 與患者之間的關(guān) 系常見的矛盾及命題方向主要是語言方面和非語言方面。 語言方面具體表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員的用 語不當(dāng)，溝通不當(dāng)和與患者發(fā)生爭執(zhí) ; 非語言方面具體表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員的儀表儀態(tài)等方面?zhèn)?遞的信息不重視患者，以上兩方面導(dǎo)致患者與醫(yī)護(hù)人員之間產(chǎn)生了誤解、糾紛和爭執(zhí)。因此，考生作答時(shí)必須把握對(duì)患者尊重的原則， 從醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)操守出發(fā)

7、， 不僅體現(xiàn)出答疑解惑的專業(yè)性，更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。例題：(1) 一位老太太去看病，醫(yī)生簡單詢問病情后，建議她做些化驗(yàn)和儀器檢查。老太太卻 趕緊說自己沒大病， 不需要化驗(yàn)和檢查。 醫(yī)生開藥時(shí)，老太太又堅(jiān)持要少開藥。如果你是接 診的醫(yī)生，你會(huì)怎么辦 ?【 2013年 8月 31日湖南攸縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面試題第一考場】(2) 一名患者得了肺結(jié)核傳染病不愿與人溝通，心里很自卑，又害怕女朋友分手，你怎 么看待這個(gè)事情或者作為他的主管護(hù)士你怎樣做? 【2010 年山東省醫(yī)療衛(wèi)生下午面試真題( 本科 ) 】4. 與家屬的關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系中的重要問題是“我”與患者家屬的關(guān)系?；颊呒覍偈轻t(yī)務(wù)工作者與患者溝通

8、 交流不可或缺的重要組成部分， 患者家屬的積極配合更有利于患者的早日康復(fù)。 從對(duì)待患者 治療方面而言， 患者家屬與醫(yī)務(wù)工作者實(shí)質(zhì)上是合作者， 理應(yīng)相互理解和配合， 但是與家屬 的關(guān)系中常見矛盾和命題趨勢(shì)是患者家屬的焦慮， 家屬的質(zhì)疑和醫(yī)鬧現(xiàn)象。 因此， 考生作答 時(shí)，必須明確醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)和身份， 不能因個(gè)人情緒而導(dǎo)致與患者家屬誤會(huì)的加深， 而 是把尊重和理解放在第一位， 進(jìn)一步細(xì)致耐心的溝通， 對(duì)于患者的突發(fā)或者緊急情況， 要及 時(shí)與患者家屬溝通協(xié)商，使家屬能夠有一個(gè)心理接受過程。例題：(1) 患者家屬向你反映患者的藥物治療效果不滿意， 你作為住院醫(yī)師， 你如何處理 ?【 2012 年 8

9、 月 3 日下午山東臨沂市醫(yī)療衛(wèi)生考試面試題】(2) 醫(yī)院一產(chǎn)婦難產(chǎn)需家屬簽字，家屬卻執(zhí)意不簽，你怎樣處理?【 2010 年山東省醫(yī)療衛(wèi)生上午面試真題 (本科 ) 】5. 與親友的關(guān)系 人際關(guān)系題中“我”與親友的關(guān)系主要是考查考生原則性和靈活性的應(yīng)用，即情與法的 兩難問題。 在面對(duì)親朋的困境和求助時(shí)， 作為醫(yī)務(wù)工作者要堅(jiān)定地做出正確的選擇。 親朋不 是我們工作上的阻力，處理得當(dāng)，恰恰成為我們工作中的助力?？忌谧鞔饡r(shí)，要了解考官 對(duì)出題意圖就是情與法的兩難選擇，要做到“感同身受”，要做到“堵門開窗”，堵的是親 友的不合理要求，開的是運(yùn)用合法合理的方式力所能及的幫助親朋解決問題。例題：(1) 你

10、是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時(shí)候，你的親戚好友找你有急事，你會(huì)怎么 做?【2012 年臨沂醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位面試試題】(2) 如果你是醫(yī)藥招標(biāo)采購的負(fù)責(zé)人，招標(biāo)過程中有人來找關(guān)系，你會(huì)怎么辦?【 2011年 7 月 13 日四川省事業(yè)單位考試面試真題 ( 醫(yī)藥采購中心 ) 】6. 多重主體之間的關(guān)系 對(duì)于人際關(guān)系題的考查也趨向于一道題目中多個(gè)主體之間的矛盾同時(shí)出現(xiàn)， 讓考生去應(yīng) 對(duì)和解決， 這種題目往往涉及多個(gè)主體和多個(gè)矛盾， 考生只要認(rèn)真審題， 按照職責(zé)與輕重緩 急的原則， 先解決多重主體中的最核心矛盾和最關(guān)鍵主體， 然后依次解決與其他主體之間的 矛盾即可， 如果題目中涉及到患者這一主體， 要以患者的利益為先， 體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè) 特性。例題：你和小張、 小李共同負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)代表的接待工作， 代表有怨言， 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你們， 小張、 小李對(duì)此有情緒，不想做，你怎么辦 ?綜上所述，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)